简述企业通过售后服务维持客户关系的方法

帮中国企业拿回定价权 帮中国企业拿回定价权 第 1 页 共 2 页 中文实施部 内部培训资料 简述企业通过售后服务维持客户关系的 对企业来说什么最重要——顾客。在多数企业中存在这样的现象，企业花费 大量的宣传费用去吸引新顾客，而忽视售后服务中存在的诸多问题，从而使现有 客户大量流失。事实上，维护一个现有的客户，需要的成本将大大低于开发一个 新客户，而且，随着时代发展，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消 费者已变得相当理智，开发新客户难度加大，所以对客户进行维护和售后的服务 非常必要。 一、把握与客户沟通的时机 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为 难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做 会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非 常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘 记 补偿你。 二、从客户的角度出发 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。 我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办 的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东 西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节 省你的投入。 三、给予客户充分的尊重 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一 定要心怀感激，并对客户达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表 示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的。这 样，你的客户会从心底里感激你。 四、做讲信用的卖家 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种 需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有 理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和 交往。比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至 别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时， 他会担心他的利益也正在受到威胁。 帮中国企业拿回定价权 帮中国企业拿回定价权 第 2 页 共 2 页 中文实施部 内部培训资料 六、做好企业的口碑营销 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你 的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸， 会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。 七、小礼品能适当的帮你留住客户 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也 许这是大部分业务员处理的方式，但事实这是一个巨大的错误。事实上， 这 次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合 适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔 生 意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。 做好售后服务，不仅能够维护客户关系，还能增加客户对企业的好感，从而 能够帮助企业塑造良好的口碑。不管是售前、售中还是售后，任何一个环节都对 企业的发展起着重要作用，所以，竭尽所能，满足消费者是基本也是经典。