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提升产后照护中心入住天

2011-06-18 1页 pdf 182KB 10阅读

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提升产后照护中心入住天 提升產後照護中心入住天數 前言 生產率的逐年下降,周遭的婦佑院所林立,健保總額制度等衝擊,種種的跡象都清楚明白的在警告著我們,傳統的婦幼院所於 經營上著實的困難易見,而在已經無法再『節流』的前提下,增設產後照護中心此機構以增加院方收入便是屬於『開源』的商機之 一,而如何增加產後照護中心入住天數便是令我们一直所要努力的目標。 文獻查證 中國人的觀念裡,女人『生產』是一件大事。而在現今社會中也已將『生產』視為生活事件,產後婦女要經歷荷爾蒙的改變及 因應身體的疲憊,也要學習如何在多重角色中(妻子、母親、媳婦、職業婦女等)取得...
提升产后照护中心入住天
提升產後照護中心入住天數 前言 生產率的逐年下降,周遭的婦佑院所林立,健保總額制度等衝擊,種種的跡象都清楚明白的在警告著我們,傳統的婦幼院所於 經營上著實的困難易見,而在已經無法再『節流』的前提下,增設產後照護中心此機構以增加院方收入便是屬於『開源』的商機之 一,而如何增加產後照護中心入住天數便是令我们一直所要努力的目標。 文獻查證 中國人的觀念裡,女人『生產』是一件大事。而在現今社會中也已將『生產』視為生活事件,產後婦女要經歷荷爾蒙的改變及 因應身體的疲憊,也要學習如何在多重角色中(妻子、母親、媳婦、職業婦女等)取得平衡,所以產後六週需要調整與適應,這段 時期歸類為『產後期』(林、王、鍾,2007)。臺灣人則以『坐月子』的行為儀式來介入此一特殊時期,無論是否了解做月子對健康 的價值為何,但現今大多的產後婦女仍是遵循這種文化行為來面對這特殊的產後期(林、王、鍾,2007)。 『休養』是傳統的坐月子期間特別重視的觀念,坐月子期間有著許多從古至今所必須遵從的禁忌活動:如避免洗澡、洗髮、吹 風、不宜久坐不宜起床過度行走及提重物…等禁忌活動(林、王、鍾,2007)。而這些所謂的禁忌活動遵從與否,似乎關係著女人中 年以後身體狀況,因如未坐好月子,往後則易有頭暈、腰酸背痛、風濕、怕冷、月經不順..等症狀(陳、王,2000)。唯一可以的是 可執行餵奶等新生兒的照護活動。雖然限制禁忌許多,但從另一角度看來,令產婦得到充足的睡眠與營養也無須操煩家事,對產婦 是必要的且使之感到愉快,總言之坐月子是不可馬虎的。 作者1 楊舒怡 作者2蔡淑倩 婦產科/護理人員 婦產科/護理長 改善計劃 據(蘇、蕭、湯,2002)文中調查顯示:選擇理想的產後照護中心諸多考量中,60%的產婦認為有良好的居住環境是重要 的,70%認為每日合理的收費金額應為3000元內,而入住期間因伙食不佳而有所爭執的比例也佔了40%。因此為了能留住顧客 的心,單位內就以上3點來進行改善,以期望改善後能間接提高產後照護中心入住天數,增加與鄰近醫院的競爭力。98年計劃改 善目標值為增加入住天數提升20%,期間擬定了多項對策,需花費金錢的改善對策也與院方討論後,經同意於98年期間陸續改 善;而就不滿意的原因也以98年前20位入住個案再進行一次對於入住後問卷調查,以檢視是否達到改善的成效。 成效、結論 就此次進行多項對策實施後,本單位於98年底總入住天數已 較97年成長許多,改善後的硬體設備嚴格來說也是不如仿間美 侖美奐的月子中心,但因合併多項的改善及新增的優惠措施, 也讓我們的業績有所成長,未來的我們則需更努力的想出更多 能讓顧客滿意的,只因只要稍有不慎,顧客便會悄悄的離 我們而去的。 圖1 『產後中心入住後不滿意調查』圖表繪製 C 1.讓產婦能感到與生產完住的病房 是有所不同的,且不再有冷冰冰 的感覺,新增的床包衣服種類也 讓產婦選擇多樣化。 2.套房經改善後,書寫調查表的個 案數取20人,對於套房不夠溫 馨、像病房此項不滿意度由原本的 33%降為17%。(但產婦表可接受, 仍有進步的空間) 1.牆壁粉刷期間時,分多次 A 進行,利用未有產婦入住期間 進行粉刷。 2.經維修人員評估後,如能修 補的就修補,如不堪使用則更 新。 3.增加的書籍平均放置月子 房,每日訂閱的報紙定時送達。 4.新增床包衣服種類,讓產婦 自由選擇 ,告知產婦有另設專 門『污衣桶』供丟置。 5.網路線增設後,皆告知產婦需 自備電腦。 1.98年期間將所有中心的房間粉刷成 『粉紅色』,讓人不再有冷冰冰的 感覺。 2.破舊的沙發得以修補,增購了5組 新的沙發組。衛浴也於整修後給予 新的容貌。 3.每月新進雜誌有2本,分別為『嬰 兒物語』、『媽媽寶寶』;入住期 間免費提供每人每日1份/報紙(10元 內),如訂閱10元以上報紙則補差 額,出院時再一同繳費。 4.增購後,現電動床包組共有2款, 居家床包組共有3款;衣服種類 共有5樣款式。 D 1.牆壁改善:預將所有產後照護 中心的房間,重新粉刷暖色系。 2.老舊設備的修補及更新:沙發 :原有沙發破損處加以修補及 增添同系列的沙發組。衛浴: 將破舊處更新,如鏡子、毛巾 置放架、地面磁磚..等。 3.除了向圖書室借閱近期書報雜 誌外,預申請每月購買新雜誌 ,及入住期間免費提供每人每 日1份/報紙。 4.增購新床包新衣服種類花色。 5.增設網路線,提供無限上網。 P 產婦曾表示走進房間時,白色的牆壁令人有冷冰冰的 感覺,而房間內的設備老舊,如沙發、衛浴無更新 等,覺得只是房間多了沙發,與生產時住的房間其它 似乎沒什麼不同。 主 要 因 套房不夠溫馨、像病房問題一 問題分析 院內產後照護中心設立已有數年,期間也曾做過改善措 施,但因隸屬於院內所附設的照護中心,硬體設備不如仿間 月子中心的問題一直存在著,加上消費者意識的高漲,有關 於價格方面、入住的額外服務總會多方比較及要求,於97年 入住過的20位個案所給予的調查表顯示不滿意的前三大項分 別為,第一:套房設備差、不夠溫馨;第二:收費貴;第 三:月子餐難吃。 D P A C 因應入住價錢優惠方案的實 施,書寫調查表的個案數取20人, 對於『價錢貴』此項不滿意度由原 本的22%降為13%。 1.制訂『工具書』以供 A 單位人員方便解說收 費方式,單張上的收費標 準一目了然。 2.單位負責人定時更新『婦 產科簡介』的內容。 3.制定之『簽住單』,三班 人員均可讓有意願入住的 準媽媽們簽住。 4.帶房參觀時,單位人員大 小間房間於情況許可下均 需帶準媽媽們參觀。 1.提供各種入住方式優惠方案: 1.1大小房收費:價差500元。 1.2入住10.20.30天有優惠95.9.85折 扣。 1. 3來院生產者接著做月子更便宜。 1.4入住天數可累計,入住越多天越 優惠。 1.5增加健保入住月子房收費。 2. 婦產科簡介中的優惠方案及中心 設備照片皆不定期更新。 3.『簽住單』的制定,讓孕婦們入 住意願提高。 4.新增的兩間小套房,讓預算有限 的準媽媽們也能輕鬆入住。 D 1.改變原本收費方式,制定 院內院外生產入住的不同 優惠方案。 2.在媽媽教室發給孕婦『婦 產科簡介』中書寫產後照 護中心的優惠方案。 3.不收取訂房金,只需填寫 『簽住單』,減輕經濟上 無謂的支出。 4.增加2間小套房,讓選擇 性更多。 P 鄰近院所的惡性競爭,經濟不景氣,本院沒有所謂 的優惠方案。 主 要 因 價錢貴問題二 DA C C 相關於『月子餐難吃』此項,書寫 調查表的個案數取20人,經改善對 策施行後此項不滿意度由原本的17 %降為10%。 1.白斑單位人員 A 每天定時詢問產 婦用餐情況,如有不 滿意處得隨即處理, 以防有爭議產生。 2.產婦入住時,單位 人員需當下詢問產 婦需使用何種盛裝容 器,以方便坐月子餐 業者的作業。 3.電鍋請白天清潔人 員協助定時的清理, 以確保乾淨清潔,如 有損壞立即給予更 換。 1.合作的坐月子餐業者已重新設計 新菜單,分別放置每一間月子房 中,當產婦對飲食有所疑問時, 護理人員了解其中原因後,可請 月子餐業者先行解說,如產婦不甚 滿意時,可斟酌更改菜單內容。 2.每餐以保溫袋盛裝食物,產婦可 自行選擇盛裝容器。 3.由合作的坐月子餐業者主動提供 一房一電鍋。 D 1.與合作的坐月子餐 業者商討設計新菜單 ,並以單張印出,隨 時供產婦參考。 2.商討使用兩種不同 盛裝容器,不銹鋼 碗組及微波塑膠碗, 以供產婦選擇。 3.每間月子房皆增設 電鍋,可供溫熱食 物用。 P 抱怨月子餐的菜色無變化,且不知入住期間菜單為 何?餐餐使用微波塑膠碗不環保,且當飯菜冷掉時 更不知如何下嚥??? 主 要 因 月子餐難吃問題三 圖4. 97年98年天數統計 表1.97年98年產後照護中心入住統計表圖2. 97年98年人數統計 圖3.97年98年總收入統計 佑民醫療社團法人佑民醫院 婦產科病房製 0 10 20 30 40 50 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 數列2 數列1 數列2 20 13 10 4 3 3 數列1 39% 52% 76% 88% 94% 100% 套房不夠溫 馨、像病房 價錢貴 月子餐難吃 知名度不夠 隔音差、吵雜 專業訊練不足 97年98年坐月子人數 0 20 40 數列1 數列1 20 33 97年 98年 97年98年坐月子收入 0 1000000 2000000 數列1 數列1 673730 1457465 97年 98年 97年98年坐月子天數 0 500 1000 數列1 數列1 250 580 97年 98年 97年 98年 總計 預設改善值 改善後 個案數 20 33 成長13人 收入費用 673730 1457465 成長783735元 佔床率 17.1 39.7 成長22.6% 入住天數 250 580 成長330天 【達目標值】
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