负责任1

执行型人才三大特质 负责任之坚守承诺 美国西点军校成立于1802年，到今天已经有两百多年，这两百多年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的奇才。其中包括两位美国总统，四位五星级上将以及3700名将军，是西点军校养育了这么多无数的英雄；他们分别是美国第十八届总统格兰特，第三十四届总统艾森·豪威尔，包括麦克阿诺德布莱德利，这些等等有名的将领。但令人觉得惊讶的是还有另外一组数据，西点军校自从第二次世界大战之后近二十年以来，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业当中董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位，世界上也许没有任何一所商学院可以培养出这么多优秀的领袖。为什么不是那些像哈佛、史丹佛，这样的商学院培养出了这么的商业领袖，这些商业领袖全出自于西点军校呢？为什么是西点军校培养出了这么多的商业领袖。我们可以看一下西点军校对学员们的要求：准时、守纪、严格、正直、刚毅。这些都是任何一个优秀的企业家所必须具备的特质，也是最值得挖掘的素质。相比商学院给这些学员带来的更多是知识和相关的经验，而不是培养一个人的特质，而恰恰是这样的物质让这些从西点军校毕业的优秀的学员，最终在商界得到了领导者的地位。我们发现：在这个世界上有无数的人都拥有很好的智慧，但是只有很少数的人获得了成功。我们也发现这个世界上：有无数的人都拥有伟大的才能，但却终生落魄。那为什么一个人成功，为什么那些成功的人好像和种族和心胸和性格和性别没有直接的关系。经过我们的研究调查发现：这些世界上所有成功的人在他们身上都具备一个非常重要的特质，这个特质就是百分之一万的对自己的行为负责任。德州大学的校长是美国西点军校第五十四届毕业生。詹姆斯克拉克说责任重于生命。我们的一生也许就为了完成一个或者两个任务也许更多去履行职责。尽管有些使命是不可能完成的，但只要我们尽责，那也是一种荣誉。西点军校的章程里面规定：每一个学员，无论在任何时候，无论是不是穿军装，无论是在西点军校校内，还是在西点军校的校外，无论是担任警卫、宿舍值班员，还是值勤的军官，都有义务都有责任履行自己的职责。而且要求任何学员履行职责的时候，都不是为了获得任何奖赏，或者是避免任何惩罚，而是发自内心的责任感。我们都知道西点军校的校训是：责任、荣誉和国家。由此可见，西点军校对待每一名学员的培养，凡是任何一个从西点军校毕业的学员，或者军官都明白：责任在他身上具有非常重要的意义。在西点军校责任无处不在，甚至包括吃饭、休假；无论有任何一点事情没有做好，这些都是不负责任的行为。我们也发现：在商场上、在战场上，最终获得胜利的军官；最终获得团队胜利的军队，都是对自己深深负责任的人。 西点军校坚信：没有责任感的军官，不是合格的军官；没有责任感的士兵，也不是合格的士兵。所以一个国家也坚信：没有责任感的公民，是不合格的公民。那么在企业当中，同样的道理，我相信任何一个企业的管理者，如果不负责任的话，他同样也是一个不负责的管理者。同时如果一个员工对自己的行为都不是百分之一百地负责任的话，我想这样的员工离成功也会越来越远。同时西点军校绝对不允许士兵、军官任何一个军衔的人推卸任何的责任。无论今天你犯了什么样的错误；无论今天你可能违反了校规；违反的严重的纪律，都要勇敢地去承担起责任，都要勇敢地去接受这样的惩罚。也许只是因为迟到了一分钟，就有可能被开除校籍；就有可能被哄之门外。在西点军校里面，曾经有过这样的例子：只因为迟到了一分钟，结果被扫地出门的。当然也有无数的将领战死在沙场上，生命结束的最后一分钟，还想着我有没有完成自己的职责。威廉顿将军说：“我来到这里是为了履行我的责任，除此之外我既不会做、也不能做任何贪图享乐的事情。提到拿破仑，我们都知道他的伟大、他的英勇。但是提到威廉顿，可能很多人不太清楚。实际上，威廉顿将军就是当年打败拿破仑的人。西点军人在执行任务的候，无论是面对任何艰巨的困难，他们都会毫不犹豫地承担下来，绝不会推托自己的责任。对西点军人来说，责任就是荣誉。西点军校的人历来能够承担责任，他们视承担责任的人为军人、为勇士，他们示承担责任的人为军队的勇士，这比战死沙场更加光荣。由此可见西点军校对责任的看重。由此可见西点军校对军人最看重的地方就在于他身上是不是敢于承担更多的责任，他自身是不是有足够的责任感。毕业于西点军校的海军中将纳尔逊1870年参加海军，21岁升为上尉，1894年在一次战争中失去了右眼，1896年晋升为分舰队的司令，4年获得海军上校衔，在一次战役当中丧失了右臂。我们可以看到从1894年到1897年这三年期间，纳尔逊先生丧失了右眼，同时丧失了右臂，这样复员返乡。但同年他又重返海军晋升为海军中将，1898年10月21日在古巴的一场海战当中大败法兰西舰队，最终挫败西班牙入侵美国的，他也在战争中阵亡。值得一提的是，在临死之前，他最后的话是感谢上帝我履行了我的职责。由此可见，虽然他失去了自己宝贵的生命，他也要完成军队、国家赋予他的职责，绝不因为自己在一场战争当中失去了右眼失去了右臂，甚至在战争当中自己即将离开人世的时候，也绝不推卸半点责任，这就是西点人的品德；这就是一个军人值得我们学习、效仿的地方。同样在企业里面，我们经常去企业演讲，看到企业里面的员工经常因为一点点的小事情；经常因为工作当中的一点小差错，没有一个人敢于承担起这样的责任。同时有功劳所有的人都去争抢，有责任大家都去推卸。我们发现责任出现了，本来已经给公司造成了损失，同时两个部门或两个管理者，两个员工在推卸责任的时候，等于无形当中，又把出现问题的损失扩大了。大家应该在电视当中或者曾经亲身经历过，消防队员救火的场面。大家有没有想到，消防队员救火，火灾的信号发出，示这家企业或这个地方出现了问题，消防队员都是在第一时间赶到火灾现场，根本先不去了解是什么原因，谁的责任造成了火灾，而是第一时间接好水龙头，开始扑灭大火。消防队员来到火灾现场，他们只有一个信念，这个信念就是：让火灾给国家、人民、企业造成的损失降低到最小化。这种做法都是对国家对人民对企业的公共财产负责任的一种表现。同样在我们的企业当中，也许没有发生火灾这样的事情，但是每天在工作，部门与部门之间协调的时候，都有可能会发生一些小摩擦，都有可能会产生一些小问题。当问题产生的时候，我们作为管理者，我们作为企业的一名员工，是应该把责任推给别人，还是应该想尽办法解决困难，想尽办法解决问题，想尽办法渡过难关呢？我想答案当然应该是后者，所以我们经常发现，部门与部门之间发生问题相互推卸，让企业的管理造成了更大的障碍。所以我希望如果在未来，你想成为一个优秀的企业家，在未来你想成为一个职业经理人，在未来你想成为一个成功的人的话，希望你能够百分之一万地对自己的行为负起责任。但我们发现负责任，对一个人的要求是非常的高，同样一个成功的人，一家成功的企业一个成功的团队，都是由于他敢于负起责任。哪么接下来我们就会研究一下，一个负责任的人到底具备哪些特质呢？我们看到，历史上既有理论深厚的思想家，也有目不识丁的草莽英雄；既有性格刚烈的政治家，同时又有性格温和的领袖；既有风流倜傥的总统，也有不问世事埋头做学问的学者。我们发现，为什么这些人他们都获得了成功。我们发现，他们的性格不一样；他们的知识层次不一样；他们的种族文化很多方面都不一样。但为什么都可以在各自的领域获得成功，当然我们刚才已经把答案讲到了。因为他们都深深地对自己的行为负责任。那负责任的人具备哪些特质呢？我们研究发现：一个负责任的人，百分之一万地对自己负责任的人，他的身上具备三大特质。第一个特质叫坚守承诺；第二个特质叫结果导向；第三个特质叫决不放弃。 一个对自己负责任的人，首先坚守承诺兑现承诺，履行承诺讲求诚信。我想无论是一个军队，无论是一个企业，还是一个想要获得成功的个人，都必须要坚守承诺。第八十七届美国西点军校的毕业生康派斯集团的总裁：约翰 克里斯劳曾经说过，“我以前的一个室友违反了西点军校的荣誉准则，当他把这件事情告诉我的时候，我并没有网开一面。”各位跟他一起生活的室友，告诉他自己违反的荣誉准则，把他当为好朋友，但是约翰并没有对他网开一面，而是把他告发了。约翰说：“这并不是由于我不在乎他，当然这并不是由于我跟他关系不够好，而我却深深地关心着他，但是我知道，当他被给予第二次机会相比，如果和给他第二次机会相比的话，原则显得更为重要，荣誉显得更为重要。”约翰说：“我当时十八岁，我知道我首要的责任就是坚守荣誉的原则。”讲得多么好，他在十八岁的时候，他知道，他首要的责任就是要告诉别人，讲求荣誉的原则。自从1898年，西点军校把责任、荣誉和国家正式定为校训以来，西点军校就特别注重对学员品德的培养。他们反复强调，西点不仅仅是培养管理人才，管理人才只懂得管理是不够的，必须是品德高尚的管理人才。为此自从新学员进学校的第一天开始就被西点灌输他们的价值观，这个价值观就是正直、诚实。由此可见，整个从西点军校第一天入学开始到你四年之后，离开这所军校，正直、诚实的价值观始终围绕着你，始终贯穿在你生活当中的每一分每一秒。我们都知道，如果今天一个人说话不算数，不够诚实的话，我想这样的人，没有太多的朋友。有一句话是这样说的，如果今天，你损失了一些钱，可能你心里面会很心疼，你自己辛苦赚来的钱损失了，可能会很心疼。如果今天你损失了一些朋友，可能对于你人生来讲，你失去了很多。但是今天，如果你损失了信誉的话，你可能失去了身边的一切。由此可见，诚信、信誉对一个人是多么的重要，所以一个百分之一万负责任的人，他们身上具备的第一个特质就是坚守承诺说到做到，言行一致。 在美国纽约河边公园里面，矗立着南北战争阵亡的很多战士的纪念碑，每年都有很多游人在这里面来祭奠，这些在南北战争当中，丧失了宝贵生命的这些亡灵。美国第十八届总统，南北战争时期，担任北方军统率的格兰特将军的陵墓就座落在这个河边公园里面，而且在河北公园的北部，陵墓高大雄伟庄严简朴，陵墓的后方是一大片碧绿的草坪，一直绵延到山边悬崖边，可是依然觉得奇怪的是，在格兰特将军陵墓的旁边，还有一个很不起眼的，如果你不注意的话，都可能会把他忽略的一个很小的墓碑，一个很小的一块墓地。那是一个非常非常普通的墓地，是一个小孩子的陵墓，有很多人觉得奇怪，为什么美国这么伟大的总统，南北战争时期北方军的统帅，格兰特将军的陵墓，旁边还有这样一个小孩子的陵墓呢？其实在这个小孩子的陵墓身上，有一个感人至深的，关于诚信的故事。这人故事大概发生在两百多年以前，有一天这个家庭的小主人，一个五岁的小孩子到外面去玩耍的时候，一不小心从山崖上掉了下去，这样呢他的生命就丧失掉了，丧失掉了之后呢！小孩子的父亲为了纪念他，就把这个墓碑坚在了他掉下去的悬崖那里。后来这个家庭渐渐地衰落了，不得不把自己的这块地卖掉，不然就没有办法生活了，但是他把这块地卖给对方的时候，提出了一个非常不太合理的，或者非常奇特的一个要求。他对这块地的新的主人说：“请你把这块墓地保留下来，我非常怀念我的儿子，我希望他永远世世代代的存在，以纪念我对他的怀念，我其它没有任何要求。”当然对方买主也接受了这样的条件，经过了一百年的变化，这块地不知辗转卖了多少次，但是小孩子的墓地始终保存下来，没有人把它破坏掉。一百年之后，也就是在1897年的时候，这个地方被选作当作格兰特将军的墓地，这个地方是风水非常好的，被当时选作格兰特将军的墓地。但是即便是美国总统的墓地选择在这里，当时的这个地方的主人同样对美国政府讲：“把这个地方卖给美国当格兰特将军的墓地决对没有问题，但同时也要把这个小孩子的墓地、墓碑保留下来，因为这是我对别人的承诺，希望政府能够支持我。”当然政府也同意了这样的要求。又过了一百年之后到了1997年，为了缅怀格兰特将军，当时的纽约市市长朱利安尼来到这里，当时刚刚好是格兰特将军的墓地建立一百周年，也是小孩子离开这个世界两百周年的时间。朱利安尼市长亲自撰写了这个非常非常感人的故事，这个非常非常诚信的故事。这个墓地经过了很多年，现在属于政府，但是两百年以来，这个小孩子的墓碑依然矗立在这里，这个小孩子的墓地，依然完好无损地保存在这里，这足心说明：这些无论是美国政府，还是所有享受过这块地皮的主人都非常地注重诚信。所以朱利安尼也把这个关于诚信的故事刻在了小孩子墓地的旁边，竖立了一个墓碑，让它世世代代，永远流传下去，警示别人，做人要讲究诚信。同时一个军队，如果说士兵在岗位的时候，不能够坚守岗位的话，临阵脱逃的话。我相信这个军队是绝对没有战斗力的，我也相信这个士兵最终也没有办法成为将军的。同样在我们的企业当中，我们也需要讲究诚信，如果一个企业一个人，不讲究诚信的话，我相信也很难赢得客户的支持，我相信也很难赢得别人的认可。 西点军校1972年毕业生，K公司总裁杰夫钱皮恩曾经说过，他回忆当时自己的经历。他从军队退伍之后，在一个公司里面做推销员，他说做人和做生意是一样的，首要的是要讲究正直、诚实。各位，刚才我们讲到正直、诚实恰恰是西点军校最重要的价值观，而正直、诚实实际上会给我们带来更多更大的回报。当时杰夫退役之后，在一家机器公司里面当销售经理，有一段时间，他推销机器非常地顺利、非常地顺手，半个月不到的时间里面，就做成了25笔生意，也就是有25个顾客同意跟他合作，购买他的机器。不过有一天，杰夫突然发现他所卖的机器比别家公司生产同样性能的机器贵了一些。杰夫这时想，如果我的顾客知道了，性能是一样的机器，别的公司却比我们的公司更便宜，也就是我们现在讲的性价比更高，同样性能别家公司更便宜，会对我的信誉产生影响，同时我的的顾客还以为我在欺骗他们，所以他就做了这样一个决定，他立刻带了所有的，立刻带了所有的订单，包括顾客缴的订金，去逐家拜访这些顾客，他非常的不安，担心顾客会对他的信誉产生怀疑，他把那些所有的情况如实地告知每一个顾客，告诉他们你可以选择其它公司的产品，我把所有的事实都告诉你，这也是我刚刚才发现的，他的行动让每一个顾客都非常受感动，为他带来了良好的信誉。大家听完他的这番讲话之后，觉得杰夫这个人是一个值得信赖的人，最终的结果是25个人当中，不但没有人解除合约，反而给他介绍了更多的顾客。各位，杰夫冒着蒙受损失，失去利润这样的风险，向他所有顾客如实告诉了别人。这就是一个人做人正直、诚实的表现，但结果恰恰与他想象的相反。他原本以为顾客会选择其它公司的产品，但就是因为他这样诚实、正直的做法，让很多顾客对他产生了信赖，让很多顾客觉得跟这样的人合作心里面非常的放心，因为他不会因为一时的利益来欺骗我，因为他始终履行对我们的承诺，我们愿意和这样的人合作，所以他反而赢得了更多的订单。 难道我们的企业，难道我们个人，不需要像这样的事迹、不需要像这样的人去学习吗？为什么西点军校培养出了很多优秀的人，他们都具备这样的特质；为什么西点军校可以培养出这么多优秀的总裁，这么多优秀的企业领袖。这值得值得深思。他们从培养学员一点一滴的正直，培养学员坚守承诺，培养学员做事忠实无期，都是值得我们学习和效仿的，这恰恰是商场上，在市场竞争中所需要具备的特质 在战场上，军队无论是胜利还是失败的时候，战士都必须要坚守岗位，这是战士的责任所在，绝不容违反。刚才我们讲到，如果一个战士临阵脱逃的话，这样的军队是没有战斗力，这样的士兵是不可能成为将军的，所以什么样的战队是有战斗力的？不是我们的军队很小，或者我们很弱小，对方很强大，我们就没有战斗力。在历史上，以少胜多、以弱胜强的战役，不胜枚举，非常非常的多。但为什么这些军队里的士兵，以少胜多、以弱用强呢？我相信这里面的所有士兵，所有的军官，他们都坚守岗位，最终对自己所在的职责承担责任，所以让他们产生了强大的竞争力和战斗力。在企业里面，在商场上，企业无论是在赢利的时候，还是在亏损的时候，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不能践踏。 无论今天你的企业在什么时候，今天也许是在赢利或者现在是亏损，也许你的企业面临了现金流断流，面临了积压库存，面临很多问题的时候，可能产生巨大亏损的时候，但是你做为一个职业化的商人，你做为一个优秀企业家，都应该知道在企业亏损的时候，我们更要诚实守信。不能在亏损的时候，想入非非，想办法欺骗消费者，给别人不好质量的产品，这样反而会让我们在未来的人生当道路上失去的更多。凯瑟琳是美国的一个家庭妇女，这个家庭妇女没有太多的特长，但是他只有一手好的手艺，这个好的手艺呢，就是她可以炼制出非常好，味道鲜美面包。于是她就发挥了自己的特长，在美国开了一个很小的面包店，开始经营自己的小本生意。刚刚开始的时候经营起来非常的困难。因为我们都知道，在美国西方欧州国家，有很多这样的面包店竞争也非常激烈。可是凯瑟琳有这样的一个做生意的准则，她始终对她的丈夫和她整个面包房里的所有伙计讲，我们今天要保证对我们的顾客承诺是一定要销售最新鲜的面包给我们广大的顾客，让每一个跟我们购买面包的顾客都知道，我们的面包店卖出的面包是全美最新鲜的。所以我们必须从第一天营业开始，就定一条，而且我们必须要持之心恒的执行下去，坚持到底。这个规则就是：绝不允许有第四天的面包在市场上销售。也就是说，我们生产的面包既然要保证最美味、最新鲜的话，三天之内都可以销售，过了三天之后，一律要把它都要销毁，我们每一天都要把那些过期的面包回收回来统一去销毁。所以所有的人都必须按照这条准则去执行，只有我们坚持到底的执行，才会让我们的顾客对我们产生信任。结果她店里的所有的人都按照这条规定执行，每一天都有一个伙计，刚开始是专门拉着一辆车，后来是专门开着一辆车去回收那些已经过期的面包。一时之间她的生意慢慢好转起来。因为别人都知道，这家店卖的面包都是最新鲜的。有一年，发生了水灾，水灾之后食品成了最紧缺的东西。因为我们都知道，一场灾难之后，食物显得非常重要，有很多面包店都纷纷关门了，但是凯瑟琳的面包店仍然坚持开业。同时，当她开业的时候也仍然坚持这样的原则，“绝对不允许有第四天的面包在市场上流通”。他同样要求她的伙计每一天都必须把那些过期的面包回收回来把它销毁掉。有一天，她的伙计开着车出去，来到一个非常繁华的面包店的时候，当时她的这个店面应该算是她的一个非常大的店面，而且生意非常好。没想到刚刚来到的这里的时候，围绕着很多受灾的灾民，这些灾民看到面包车的时候就立刻蜂涌而上，对他说：“请卖给我们一些面包吧！”但是送面包的伙计说：“我们老板有这样的规定，你们大家都知道我们公司有这样的规定，我们绝不能让第四天的面包在市场上销售，这些都是过期的面包，我们都必须把它拿回去，在今天之内就要把它销毁。”可是新鲜的面包是有限的，新鲜的面包早就被别人一抢而空了。这些灾民没有办法，非常的饥饿，在苦苦的哀求那个伙计，他说你们公司有这样的规定，没有关系，我们不用害怕。如果买面包吃出了问题，我们自己承担责任，不需要你们负责。但是伙计说你们的心情我非常理解，可是我们的老板对我们的要求非常严格。如果我们不去履行这样的制度，不坚守这样的制度的话，我回去之后就会被我的老板开除，所以请你们也不要为难我们了，我们绝不能卖过期的货。结果那些灾民和那些伙计一直讨论一直争论，那伙计始终都没有同意把那些面包卖给他们。这个时候正好被一个路过的记者看到了这一切。这个记者立刻走过去对这个伙计说，你们的规定，我们非常理解。但是现在是非常时期，如果是这样规定的话，把新鲜的面包推向市场，不卖过期的面包，这很好。但是如果你们今天因为不卖过期的面包，让这些人活活忍受饥饿，甚至于被饿死的话，你们可能犯了更大的罪过。伙计转念一想，觉得记者先生说得也有道理，他说卖是绝对不可能的，但是如果你们上来把它抢走的话，而且你是记者，又拍一些这些人抢面包的场面的照片，留给我，让我拿给我的老板去交差的话，我想这也许行得通。结果就是按照这样的做法，那些所有的灾民都蜂涌而上，把面包都抢走了，同时记者拍了一些面包被抢的照片交给了这个伙计，这个伙计拿回去给老板交了差。同时这样的故事，让这个记者深深的感受到这家公司诚实无欺的做法，值得我们去信赖。过了一段时间之后，这些灾难平息了，所有的经济都恢复了正轨，面包店又开始盟芽，有许多面包店又开始开业了，但是唯有凯瑟琳这里的面包店生意最火爆。因为那个记者整篇的，整个星期的宣扬她的事迹，让她的事迹在美国流传，从而让一个普通家庭妇女，经营面包的连锁店从1年35000块美金的销售额到10年之后增长到年销售额达400万美金。这足以说明：一个做生意的人，那怕你只是一个卖面包的一个面包店的老板，那怕你只是一个普通的家庭妇女，但只要你诚实无欺，你都可以获得成功。在生活中无论一个人是在富有的时候，还是在贫穷的时候都必须以信取人。 这是一个人做人的底线，绝对不能忘记。世界华人首富李嘉诚先生说：“诚信是我的第二生命，有些时候比第一生命还要更重要。”由此可见，李嘉诚先生做生意这么多年以来，他把诚信看得非常的重要。我想提醒大家的是：李嘉诚先生不单单是做生意把诚信看得非常重要，而且在做慈善事业的时候，他依然讲究诚信的原则，他答应捐献的所有慈善事业，没有一个不去兑现的，他答应去捐助汕头大学的时候，他自己的企业也面临巨大的挑战。当时金融危机也对他的企业造成打击，但李嘉诚先生的回答是：宁可把长江实业卖掉，我也要把汕头大学捐助成功。这么多人愿意跟李嘉诚先生做生意，这么多人愿意学习李嘉诚，市场上这么多关于学习李嘉诚的籍，我们发现宣扬他最多的就是他的诚信做人准则。你和我也都是很普通的人，我们也一样，在未来你想获得更高的成功吗？在未来你的企业想攀上更高的顶峰吗？希望你做一个负责任的人，一个负责任的人具备的第一点就是坚守承诺，讲求信誉。无论是在美国的西点军校，还是在一些优秀世界五百强的企业，还是在一个普通的老百姓，都需要讲求诚信、坚守承诺，这就是第一点坚守承诺。