职场礼仪和人际沟通

nullnull美国著名记者拿破仑.希尔曾对全世界最成功的500位人士进行调查: 平均学历: 出身贫穷:84% 白手起家:50% 非智力因素:心态、观念、毅力、信心 ——良好的人际关系 人际关系是——人际关系是—— 人与人之间的关系 人与人之间通过有效的沟通、协调，营造愉悦的工作、生活环境，更好地达成工作、生活目标 null智商 平均智商 A：90 B：100 C：80 70 群体智障 架构问题 协调问题 沟通问题 领导者问题null个人品牌个人品牌推销产品之前要推销自己。 如何建立良好的第一印象？ 抢别人的眼球，再抢别人的心。久仰！久仰！null包装—1、外表形象、长相。 2、着装。 3、言谈、举止： 言谈 （1）语言表达、逻辑思维能力。 （2）口齿清晰。 （3）自信。 （4）故事笑话，八宝箱。 举止：1、眼神 2、表情 3、手势 4、身体语言 常规包装null包装—借助某种载体。 写文章、讲课、自己制作材料。（包括文字、制作水平等）。 载体包装取得信任，推销自己八宝箱取得信任，推销自己八宝箱仪表热诚信赖微笑赞美倾听关心牢记 人名自己null沟通视 ———肢体、表情 听 ———声音、语气、内容 触 ———温、热、冷、柔、刚 嗅 ———气味：香、臭 味 ———咸、淡、苦、甜 null生气 无聊 恐惧 感兴趣 高兴 被某事吸引 悲伤 蔑视 焦虑 灰心丧气沟通效果沟通效果听13%视75%触6%嗅3%味3%效果null经常问别人：我有什么可以帮你的吗？ 微笑、赞美：是通往全球的通行证。 null原则真诚 守信 正直 要雪中送炭 要超值帮忙，不要大打折扣 背后说好话，当面不饶人 人们可以容忍自己讨厌的人，但不能容忍讨厌自己的人。 良言一句三冬暖，——安慰他人方法 敢于承担责任，勿怨天忧人 理是死的，人是活的——灵活处世的方法null人生的道路啊, 为什么越走越窄?null破坏人际关系的杀手老天第一，我第二 ——处世中的自我膨胀症； 我不下地狱谁下地狱 ——处世中的情感自 虐症； 顾了面子，丢了原则 ——处世中的交往畏惧症； 瞎驴当作宝马骑 ——处世中的性格偏和症； 饿死事极小，失节事极大 ——处世中的自我标榜症； 爱恨多无常，随心又反复 ——处世中的情感动摇症；null破坏人际关系的杀手司空又见惯，久之难变通 ——处世中的自我封闭症； 习惯成自然，其实大不然 ——处世中的思考懒惰症； 唯唯诺诺，遵命且顺从 ——处世中的主观丧失症； 天机不可泄露，模糊恰到好处 ——处世中的难得糊涂症； 善良呀，你的名字是凶手 ——处世中的“老好人”症；拟定沟通计划与目标管理拟定沟通计划与目标管理拟定沟通计划的重要性与目的； 拟定沟通计划的程序； 1）诊断〈Diagnosis〉； 2）目标〈Objectives〉； 3）方法〈Method〉； 4）评估〈Evaluation〉； 拟定沟通计划的方法； 范例分析。 没计划太累！