情商--提高情商的自我训练

☆ 情 商  3.与他人的交流  ---- 处理人际关系  ---- 领导  ---- 受欢迎程度  ---- 人际关系有效性  2.对他人的感知  ---- 理解他人的情绪  ---- 同情   1.对自我的把握  ---- 自我意识  ---- 管理情绪 ---- 自我激励 （ 领 导 者 的 风 范一）成功 者的 范 1 领 导 者 的 主 要 特 征．成功 者的主要特征 ◇ 毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力 ◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心 ◇ 具体的 ◇ 付出超过 所得的习惯 ◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情 ◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担 全部责任 ◇ 合作的精神 2 领 导 者 失 败 的 主 要 原 因． 者失 的主要原因  不能组织详细的资料  不愿提供低卑的服务  期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们  的所知去干了什么得到报酬  害怕来自下属的竞争  缺乏创新思维  自私  无节制  不忠实  强调领导的“权威”  注重头衔 绪 是 领 导 者 的 法 宝（二）善用情 是 者的法宝 1 ．领导者应善于研究下属的情绪 2 ．领导者的微笑  微笑可以示领导者的宽容大度  微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式  微笑是平易近人、平等待人的需要  微笑能使下级消除紧张和对抗情绪 3 “ 绪 ” 调 动 积．运用 情 指数极 性 人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数 = 实现值 ÷ 期望值 当期望值小于实现值的时候，情绪指数 >1 ；由于内心欲望得到 满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪 就越兴奋。 当情绪指数 <1 ，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得 到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越 低落。  确定合适的期望值  运用“层次期望”  努力寻找心理上的“合理化”  缩小冲突双方的情绪差距  学会硬着头皮听气话  4 资．注重感情投 ☆ 态 的 含 义第三状 的含 态 的 概 念（一）第三状 的概念 态 的 表 现（二）第三状 的表 1 虑 感 ．焦 感 2 恶 感．罪 感 3 ．疲倦感 4 烦 乱 感． 乱感 5．无聊感 ◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感 ◣被动的观望态度，希望外援 ◣心有渴望，但不知渴望什么 ◣空虚 ◣幻想 ◣机械化 6．无用感 态 的 四 种 生 活 形 态（三）第三状 的四 生活形 1 态 度．醉生梦死的生活 度 2 态．宿命的生活形 3 “ ”． 集体 思考的方式 4 热 的 意 识 形 态．狂 的意 形 ☆ 态 的 成 因第三状 的成因 1 环 — —． 境危机 不 舒服的生活  过 拥 挤分  环 闭 性境的封 性  际 的 疏 离 感人 的疏离感  自私的心灵 2 — — 时 被 侵 犯．交通危机 随 被侵犯 3 际 — — “ 论 ”．人 危机狗 理 4 — —．道德危机 好人不好做 5 — — 习 惯 厌．生活危机 倦 6 — — 软．人文危机 弱的文化 一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做 “摆”。 1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。 2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往 外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人 已都有害无益。 人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准 ，无法作出正确评价。 此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、 无人理睬、更无人理解。 3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围 的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好 高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时 目中无人乱别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例 ，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。 4．摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情 绪 . 11．．提高情商的自我训练提高情商的自我训练 美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调 查读者对益友的意见，其收回问卷 4万份。统计表明，以下依次 排列的 11项个性特点是人们公认的选择益友的条件 (括号内的 数字为填答者的百分比 ) ： 值得信赖 (89％ )； 待人忠厚 (88％ )； 热心且富有感情 (82％ )； 爱帮助人 (76％ )； 诚恳坦率 (75％ )； 有幽默感 (72％ )； 肯花时 间陪我 (62％ )； 个 性独立 (61％ )； 健谈 (59％ )； 有智慧 (58％ )； 有社会良心 (49％ )。  我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人 ( 人缘型 ) 和  人缘差、令人讨厌的人 (嫌弃型 )分别具有各自的个性特征。  其中，人缘型的个性特点如下：  办事可靠，关心集体，工作负责；  忠厚老实，耐心，稳重；  待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；  乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；  谦逊，有多方面的兴趣和爱好；  有幽默感；  仪表端庄，温文尔 雅。  显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力 成为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的 客人中 游刃有余。 页 1 页 2 页 3 页 4 页 5 页 6 页 7 页 8 页 9 页 10 页 11 页 12 页 13 页 14 页 15 页 16 页 17 页 18 页 19