网上开店教程

网店企划书 网店：顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程，从而产生利润的网站，目前网店大多数都是使用第三方平台（又称B2C平台）开启，目前国内最具人气的平台分别为：淘宝、百度有啊、腾讯拍拍、易趣四家。 下面结合网友点评和自身体会，对这4家平台做一个简单评测，给新手卖家一点参考。 （一）各家点评 淘宝优点：目前四家中人气最旺，商品最多，服务最周到完备的一家，结合支付宝、阿里巴巴、阿里妈妈的强大合作力量，给买家和卖家提供了很好的帮助和服务。缺点：林子太大，鸟太多，个别行业恶性竞争，比如充值卡、游戏点卡，亏本赚吆喝现象严重；个别行业商品质量参差不齐，非常混乱，比如女装，特别是韩版女装；个别行业假货横行，比如化妆品、零食，不少店家甚至真假参半。 易趣优点：早期可以与淘宝抗衡的几家平台之一，长期以来积累了大量的经验，也有一批非常忠实的客户经常在易趣消费，给人的感觉目前偏于实干。缺点：在激烈的竞争中艰难生存，没有什么相关特色服务。客流量比较少，商品也越来越少，貌似在走下坡路。 腾讯拍拍优点：新兴的平台，凭借QQ庞大的用户群迅速打开局面，人气不断上升。缺点：消费人群年龄偏低且非常不固定，小孩子（红领巾、初中生）非常多。好多人是先知道财付通才知道拍拍。财付通渐渐沦为了网络上交换虚拟物品的主要工具。 百度有啊优点：年轻就是资本，背后有百度强大的后盾，成立时间不长，预计成长性不错，将来是个绩优股，看百度怎么运作了。缺点：成立不久，人气很低，工具不完善，效率低下。 （二）横向评测 对于新卖家来说，开店最方便的是易趣，几分钟就可以通过验证，不过货物上架和开店现在也开始收费了。拍拍速度也快，前提是你需要付20元。淘宝和百度有啊是一类，审核时间有点长，让人很着急。 其次是服务，淘宝的服务是最全面的，从淘宝助理、旺铺、买卖佣金制度、淘宝直通车等等，无不全面周到，不过好多服务是收费的，你只有付费才能享受到，还好价格不是很贵，一般都能接受。易趣这方面做的不如淘宝，但是中规中矩。其他两家目前这方面做的比较差，百度的聊天工具土到只能聊天的地步，无法连接到其他相关页面，鉴于新手，目前都可以原谅。 最后是客服，淘宝的客服比较忙，不过服务态度相当好。易趣热线比较好打，服务态度也不错，其他两家没试过。流量方面，除了淘宝，其他3家流量都很差。 比较完网络平台，接下来就是在网上开店得前期准备工作了。 一、网上开店的前期准备 俗话说：“不打无准备的仗。”网上开店虽然不需要像实体店那样繁琐，但也需要一些最起码的“粮草”。主要包括硬件和软件两部分。硬件包括可以上网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话等，不一定非要全部配置，但是尽量配齐，方便经营。电脑和宽带上网是必配的，还要通过一个数码相机拍下商品的照片上传到网上商店，而扫描仪则是把一些文件扫描上传，如身份证、营业执照等信息。这样初步计算前期投入约6400元左右(具体见1)。而软件包括安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址、网上的即时通讯工具，目前较常用的即时通讯工具有如下几类： 办公族、商务、都市白领常用↓ 时尚、学生、年轻一族常用↓ 潮人、手机族常用↓ 购物常用↓ 当然，有了一定硬件支持后，你就要思考你要经营的物品或者项目，这个你可以通过网络了解到目前成交量居高的货品，来确定自己的市场定位——卖什么样的商品。这个非常重要，决定着你开店成功与否。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖，例如：特别的工艺品、限量版的商品、名牌服装、电子产品等等。这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作得好，那生意就细水长流，回头客不断了。 　　然后找寻你了解的、或是有条件的货源，了解网上同类商品的价格等。根据自己的定位确定生意方式。一般来说， “网商”分为三种类型：小打小闹型、拓展业务型和供求信息型。不同的类型可选择去不同的网站平台开店。 最后就是选择你要开店尝试的专业平台，比如淘宝（开店免费，店铺装修、图片流量等收费，可根据自身需求选择收费项目）、拍拍（与淘宝类似）、有啊（与淘宝类似）、易趣（开店收费、货物上架也收费） 二、网店制作流程 （一）网店注册（以淘宝为例） 1、注册会员（如图）： 登陆http://www.taobao.com/ ，点击网页最下方“帮助中心”，打开“帮助中心”后找到“卖家入门”，根据网页提示进行注册（如下图） 　　2、填写开店资料 　　3、第三方平台核实信息、筛选网店并开通试用 　　（二）网店制作重要环节 　　1、主营项目（网店关键词） 2、网店名称 店铺名称以简单好记为主，这样下次顾客就能直接到您店里了！比如叫回家吃饭，完全没意义！但却让客户记住，买一次就能记住。名字不在于有意义，在于方便记忆，柠檬绿茶卖的是茶叶或者饮料么？肯定不是，说不定是女装或者化妆品、首饰什么的。可以向“柠檬绿茶，西溪漫步，1981，马伯乐招聘”等学习，当用户搜索西溪漫步的时候，你的网店说不定就会出现在搜索页面上哦！呵呵，这就是网店名称的作用，淘宝上很多店家用的就是这招！效果还真的不错。 以下提供几个店名、关键词供参考： 二字：带够（与时下流行的“代购”潮流贴近）、乐购 三字：藤原浩、澳吧玛、依拉客（谐音也是常见手段，同类的还有衣打理）、伊露逊（幻觉的英文音译）、酷里奇 四字：兽兽印象（与时下流行的兽兽门事件贴近）、有间店铺（类似周星驰的的无厘头风格） 　　4、网店简介（公告内容） 　　5、分类导航 　　6、信息标题 　　7、信息详细内容 　　（三）网店优化其他内容 　　1、博客的发布与管理（可以在新浪等博客声势较大的网络平台注册一个跟网店名称一样的博客，用以优化、扩大网店影响力和知名度） 　　2、资料文件的上传与管理 　　3、支付配送管理（物流送货规定一定要写清楚，以避免不必要的消费纠纷） 　　4、友情链接管理（可以跟其他网店店主互拉连接，以此带动潜在网络客源） 　　5、管理调查主题（可以定期根据节假日、网络热门话题等做一些调查互动） 　　6、管理滚动广告 　　（四）网店后期维护 　　刷新网店排名、更新网店数据、续登信息、发布新信息、留言回复、提高浏览量 三、网店经营 一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择；还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。 　（一）选定经营方向 　　第1步：选择特色商品：在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。 　　第2步：货品上架，价格定位：在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一定要比网下便宜，多参考别的网店价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。 　　第3步：开张纳客，诚信为本：要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。 　　（二）货源 　　如何才能找到价格低廉的货源？ 　　1、充当市场猎手：密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。 　　2、关注外贸产品：如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。 　　3、与品牌积压库存渠道合作：有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。 　　4、能拿到国外打折商品：国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。 　　5、批发商品：一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。 　　找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。 　　总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。 　　（三）商品起名和售后服务 　　1.起个好名字 　　商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。 　　一般格式是： 品牌＋商品名＋规格＋说明 　　例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）＋光彩营养眼霜（商品名）＋15ml（规格）＋（无油型）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜15ml（无油型）。 　　在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如【】●★▲■之类。第一，给人感觉不够专业，象小摊贩，大大降低了信任度。第二，某些符号可能导致商品名不能正常显示。 　　2.图片，决定了一见能否钟情 　　商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了他们的注意。图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”，让图片出门前多少来点合适的美化，就更好了。 　　3.笑脸相迎 手脚麻利 　　好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。 　　4.联络感情 搞好关系 　　对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。 　　四、网店的推广 　　1 搜索引擎推广，国内知名搜索引擎如下： Google、 Yahoo、 MSN 、百度 、 3721、搜狐、网易、中华网、21世纪、中搜 　　2 注册“好店铺网店联盟”可以更好的扩大推广范围 　　3 连接交换，和其他店主做文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换 　　4 网络广告：弹出广告、广告交换、邮件群发。 　　5 QQ群发信息，利用群发软件发布网店信息 　　6 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词 　　7 qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。 　　8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。 　　9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的店铺信息 　　10 将网店提交到专业找网店导航，例如阿里巴巴 　　11 将网店登陆到行业站点和专业目录。 　　12 文章宣传，在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍。 　　13 新闻发布会。通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店！阿里卖家在这方面的佼佼者！ 　　14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。 　　15 名片宣传。 四、网店推广 在茫茫网海中，有了店面却不一定有人知道，有人知道又不一定有人购买，在网络上，顾客不会知道你是谁，你也不知道你的顾客在哪里，连人都看不到，那该怎么营销？ 营销手法1—无可救药地热爱你的商品，连自己都想买！ 　　常常在网络上看到某些贩卖的商品，相信店家或卖家自己看了都不会想买，听来也许荒唐，但却是许多网络店家常犯的一大禁忌。网络商品不比实体商品可碰可摸可试用，所以让消费者在第一眼就有购买冲动，是每个网络店家必需面临的第一项考验。事实上挑选商品的原则很简单，当看到商品的第一眼，连自己都想买，那「它」就对了，如果连自己都不热爱的商品，又怎能撰写出闪闪动人的文案，赚取消费者的青睐，又该如何在寻找新商品上找到热情？归纳许多成功店家的特征，除了对钱的热爱外，通常最爱的就是自己的商品，对经营的商品充满热情跟兴趣，促使他们能不间断地寻找新货源，达到吸引新人气、增加老顾客黏度的效果。各位网络店家们！今天的热情指数是多少呢？明天，也要抱着自己的热情再加温冲刺喔！ 　　营销手法2—善用流行话题，为自己的网络店面冲人气！ 　　许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔！到底该怎么拿流行话题做文章呢？分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品！例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。 　　营销手法3—网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂！ 　　一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?，这一点是不是让您觉得很难做到呢？但却是网络开店需要必备的心态喔！让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。 　　营销手法4—工欲善其事,必利其器,不可忽视每一个细节 　　　细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。 　　1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 ） 　　2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等） 　　3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明？ 　　4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗？ 　　5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）？并运用基本的礼貌用语？ 　　6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍？ 　　7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢？ 　　8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢？（名称/款式/大小/件数/颜色等） 　　9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢？ 　　10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通？ 　　11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？ 　　12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。 　　13你会对所有的顾客都“一视同仁”？而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗？ 　　14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？ 　　15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？ 　　16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢？ 　　17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗？ 　　18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货吗？ 　　19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货？ 　　20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠？ 　　21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？ 　　22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢？ 　　23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号？ 　　24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见？ 　　25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾？还是据理力争地反驳？言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会？ 　　26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允？毫无怨言？ 　　27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？ 　　28有没有对已成交的顾客情况了如指掌？（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等？）下次交谈对答如流？ 　　29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗？ 　　30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗？ 　　31你会在即时通信软件分类里，记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”？并简单记下他们的购买需求吗？如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况？ 　　32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗？ 　　33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗？ 　　34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒吗？ 　　35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗？ 　　世间万物“有其因必有其果”，我相信一个用心浇灌、精心培育的“网店”一定会顺利茁壮成长。