360°客户关系管理
360°客户关系管理
【培训讲师】宫同昌
【费 用】¥4500元/人 (含培训费、资料费,午餐自理)
【时间地点】2011年7月9-10日 北京 | 2011年8月19-20日 深圳 | 2011年9月1-2日 上海
登陆森涛官方网:查询最新会务及下载相关资料
【参加对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
● 课程背景
当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客
户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留...
360°客户关系管理
【培训讲师】宫同昌
【费 用】¥4500元/人 (含培训费、资料费,午餐自理)
【时间地点】2011年7月9-10日 北京 | 2011年8月19-20日 深圳 | 2011年9月1-2日 上海
登陆森涛官方网:查询最新会务及下载相关资料
【参加对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
● 课程背景
当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客
户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户
关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
● 课程目标
◇ 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
◇ 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用
什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
◇ 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。
◇ 了解CRM应用系统的设计思路
◇ 了解CRM系统的主要功能模块
● 课程大纲
第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 什么是客户关系管理
◇ 客户关系管理能为企业带来什么
◇ 客户关系管理的含义
◇ 客户关系管理的内容
◇ 客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
◇ 谁是我们的“客户”?
◇ 如何收集客户资料
◇ 怎样判断谁是我们最优价值的客户
◇ 怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
◇ 和客户建立什么样的关系
◇ 如何让客户感觉物超所值
◇ 怎样提高客户满意度、忠诚度
◇ 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
◇ 如何才能让客户感觉非常满意?
◇ 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
◇ 如何确立最佳的服务水平?
第五单元 提高企业客户关系管理能力
◇ 什么是客户关系管理能力?
◇ 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
◇ 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
◇ 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的战略
◇ 客户的增长矩阵
◇ 客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
◇ 销售自动化
◇ 市场营销(营销自动化)
◇ 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
◇ 客户关系管理实施前的评估
◇ 促进客户关系管理实施成功的因素
◇ 导致客户关系管理失败的常见原因
● 讲师介绍
宫同昌先生,清华大学经济管理学院工商管理硕士,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,雅虎
中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师。
客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向
的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。现任北京同昌惠德科技有限公司总经
理;曾任美国著名CRM软件制造商FrontRange产品Goldmine实施顾问;格林柯尔(北京)环保
有
限公司总裁助理;香港马亿达电子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商)销售部经理;中国建
材科学研究院,国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历:
曾经为爱普生、宝马、NEC、中国机械工业联合会、北京电信、河北移动、中国网通、郑州宇通、、
南车集团时代电气、许继集团、山推机械工程股份有限公司、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛
集团、美丽田园、胜利油田医院、广东财产保险公司、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》
杂志、北京司法局等多家单位的人员提供培训服务。
主讲课程: 《客户服务技巧系列课程》、《客户关系管理系列》、《网络营销》、《高效沟通》、
《时间管理》、《电子商务》、《物流管理》、《电子商务》等。
资料来源:森涛培训网(stpxw。com)
360°客户关系管理
本文档为【360°客户关系管理】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑,
图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。