管理科学理论的研究进展

社会观察 F管理科学理论的研究进展 j夕毛青j [摘要]管理科学是依据科学的方法和客观的事实来解决管理问题，并且要求按照最优化的标准为管理者提供决策 方案，设法把科学的原理、方法和工具应用于管理过程，侧重于追求经济和技术上的合理性。 【关键词】管理科学管理方法管理模型 从20世纪50年代开始，两方主要发达国家在高度工业 化的同时实现了管理现代化，管理现代化所包含的内容极其 广泛，主要有管理思想的现代化、管珲组织的现代化、管理 方法和手段的现代化等几个方面。管理现代化是一个国家现 代化程度的重要标志。工业、农业、科学技术、国际的现代 化，乃至整个困民经济的现代都离不开现代化管理，现代化 管理能够有效地组织生产力要素，充分合理地利用各种资源， 大大提高各种经济和社会活动的效率，从而成为推进现代化 事业的强大动力。在现代经济的发展中，科学管理起着越来 越重的作用，科学管理直接带来了经济效益，在物质资源有 限的情况下，管理资源的作用显得尤其重要。 管理科学理论的起源与发展 管理科学学派的理论渊源．可以追溯到本世纪初泰勒的” 科学管理”。就管理科学的实质而占，它是泰罗的科学管理的 继续与发展，因为他们都力图抛弃凭经验、凭主观判断来进 行营理，而提倡采用科学的方法，探求最有效的工作方法或 最优方案，以达到最高的工作效率，以最短的时间，最小的 支出，得到最大的效果。不同的足，管理科学的研究。已经 突破了操作方法、作业研究的范嗣，而向整个组织的所有活 动方面扩展，要求进行整体性的管理。由于现代科学技术的 发展，一系列的科学理论和方法被引进到管理领域。}!j此， 管理科学可以说是现代的科学管理。 第二次世界大战时期，为解决国防需要产生了”运筹学”， 发展了新的数学分析和计算技术，例如：统计判断、线性规 划、排队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析等。，这蝗 成果应用于管理工作就产生了”管理科学理论”。主要代表人 物有： 1．兰彻斯特。第一次世界大战期间，英国的兰彻斯特 (F．w．Lanchester)在1915年就把数学定量分析法应用于 军事，发表过关于人力和火力的优势与军事胜利之间的理论 关系的文章。 2．埃尔伍德·斯潘赛·伯法是西方管理科学学派的代表 人物之一．曾任教于美国加利福尼亚大学管理研究院，哈佛 大学工商管理学院。代表作是《现代生产管理》(1975)。《生 产管理基础》是伯法根据《现代生产管理》改写的，简明易 懂，曾被《哈佛商业评论》推荐为经理必读目。在这本书 里可以看到大餐的图表和数学，正是这些科学的计量方 法，使得管理fnJ题的研究南定性走向定昔。 3．霍勒斯卡文森于20世纪30年代把复杂的数学模型应 用于用传统办法难以进行的大量数据处理工作。 管理科学理论的特征 1．以决策为主要的着眼点。认为管理就是决策．给定各 种决策分析模型。 2．以经济效果标准作为评价管理行为的依据．为此建立 诸如量、本，利等模型以讨论行为的结果及变化。 3．力求减少决策的个人艺术成分。依靠建立一套决策程 序和数学模型以增加决策的科学性。他们将众多方案巾的各 种变数或因素加以数毋化，利用数学工具建立数量模型研究 各变数和因素之间的相互关系，寻求一个用数量表示的最优 化答案。 4．广泛地使用电子计算机。现代企业管理中影响某一事 务的因素错综复杂，建立模型后，计算任务极为繁重。依靠 传统的计算方法获得结果往往需要若干年时间，致使计算结 果无法用于企业管理。电子计算机的出现大大提高了运算的 速度，使数学模型应用于企业和组织成为町能。 管理科学理论的内容 1．关于组织的基本看法 他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益 的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。 2．关于科学管理的目的、应用范围和解决问题的步骤 它们的日的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理 的各种活动之巾。应用范嗣着萤在管理程序中的和控制 这两项职能。解决问题的步骤： (1)提出fhJ题并阐述问题。 (2)建立数学模刑。对问题的要素用一组变量的函数来 表示，E=F(xF，YF) 式中E代表系统的效益(如利润、成本等)，F代表函数 关系，xF代表可控制变量，YF代表竞争者所控制的变蹙。 ①解f}{模型的答案，从而取得系统的最佳效益的数量值。 ②检查模型及解的实际意义。 ③对所求的解进行控制。 ④把方案付诸实施。 管理人员必须随时记录贯彻执行过程中的变化隋况。注意 模型的目标、假设、省略的东西和限制条件等闲素，在一个过 程之后，重新复查系统模型，以便改进它，使之更符合实际。 3．关于管理科学应用的科学方法 这主要有线性规划、决策树、计划评审法和关键线路法、 模拟、对策论、概念论、排队论。管理科学中所采用的数学 模型可以分成两大类，即描述性模型和规范性模型，其中各 ／ 自又分成确定性和随机性模型两种。 ， 流行的管理科学模型有： ，’ (1)决策理论模型。模型目标是要使制定决策的过程减 少艺术成分而增加科学成分。决策理论的集中点在于对所有j 决策通用的某些组成部分，并提供一个系统结构，以便使决 策者能够更好地分析那种含有多种方案和可能后果的复杂情 况。这类模型是规范性的并含有各种随机的变量。 (2)盈亏平衡点模型。这一模型主要帮助确定一个公司 的任何特定产品生产最与成本、销价之间的关系，得到一个 确定的盈亏平衡点，在这个水平上总收入恰好等于总成本， 没有盈亏。这一模型是确定性的描述性模型。 堕生塑!QQ!：!山璺 万方数据 社会观察 (3)库存模型。这一模型回答库存有多少，什么时候该 进货与发货的问题。因此这一模型就必须考虑库存适合生产 与销售的需求，又要考虑减少仓储费用，这一模型的可行解 便是经济订购批茸(EoQ) (4)资源配置模型。这里的资源主要指自然资源和实物 资源，常用的资源配置模型就是线性规划模型，在给定边界 约束条件的情况下，考虑产出、利润最大，或者成本最小。 这一模型是规范性的模型，变量是确定性的。 (5)网络模型。两种主要的和最流行的网络模型就是PERT (计划评审技术)和CPM(关键路线法)。PERT是计划和控 制非重复性的丁程项目的一种方法。CPM这种计划和控制技 术，则应用于那些有过去的成本数据町盔的项目。网络模型 是随机性的规范模型。 (6)排队模型。在生产过程中，员工排队等待领取所需 的工具或原料所花费的时间要计入成本。在给顾客服务的过 程中，如果顾客们需要排队等候很长时间就会使顾客失去耐 心导致顾客一走了之，但如果开设很多服务台或售货柜却很 少有人光顾，则又会导致成本提高，因此排队模型试图解决 这个问题，找到一个最优解。 (7)模拟模型。模拟是指具有与某种事物相同的外表和 形式，但不是这种真的事物。由于真实事物具有复杂性，以 及对其管理作用的不可重复性，为了得到预计成果，就有必 要建立模拟的模型，在此模型上探讨最佳行动方案或政策以 便最后能用于实践的操作之中。模拟模型是描述性的，含有 各种随机性的变量。 管理科学的优点 第一，使复杂的、大型的问题有口f能分解为较小的部分，(上接续第83页)—— 例句： 7)Severalpeoplewercabsentf吣mthemeeting． 8)TWooftenpeoplewereabsentf．rommemeeting． 第四，完整性(completeness) 完整的表达是决定商务交往成功的关键因素之一，必需 的信息内容一定要详实。 例如： 9)Pleasef奴璐abouthisarrival． 10)Ple舔ef．axusaboutthetimeanddateofhisaI—valand niglltnumber． 结语 准确，简洁。易懂是表达‘．地道”商务英语的关键。高 (上接第109页) 更便于诊断、处理； 第二，制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序， 这样就把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性； 第三，有助于管理人员估价不同的可能选择，如果明确 各种方案包含的风险与机会，便更有可能作出正确的选择。 但是，也必须指出，管理科学方法的应用也有它的局限性： 首先，管理科学学派的适用范围有限，并不是所有管理 问题都是能够定量的，这就影响了它的使用范围。 其次，实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管理科 学专家之间容易产生隔阂。实际的管理人员可能对复杂、精密 的数学方法很少理解，无法做_}J{正确评价。而另一方面，管理 科学专家一般又不了解企业经营的实际工作情况，因而提供的 方案不能切中要害，解决问题。这样。双方就难以进行合作。 此外，采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间。 由于人们考虑到费用问题，也使它往往只是用于那些大规模 的复杂项目。这一点，也使它的应用范同受到限制。 因此，管理科学不是万能的。我们要充分认识到它是一 种重要的管理技术和方法．而起决定作用的还是人。所以， 要求管理人员要尽快地掌握管理科学，使之与各种管理技术、 管理方法相符合，以便发挥更大的作用。 参考文献t 【l】芮明杰．《管理学一现代的观点》，上海人民出版社，2004年版． 【2】H．A西蒙．《管理行为》，北京经济学院出版社，1988年版． 【3】杨洪兰．《现代实用管理学》，复旦大学出版社，1996年版． 【4】芮明杰．《管理创新》，上海译文出版社1997年版． 【5】w．H．纽曼等．《管理过程》，中国社会科学出版社1995年版． 作者单位：西安翻译学院陕西西安 校教育的目标是培养面向社会的应用型人才，商务英语教学 是实现这一宏伟目标的载体之一，所以，教学中要防止形式 化，应注重培养学生的实践应用能力，真正做到学以致用，努 力为我国的商务活动培养更多实用型人才。 参考文献t 【I】戚云方．新编对外经贸函电与谈判【M】．杭州：浙江大学出版社。 2002． f2】许小平．国际商务英语写作理论与实践【M】．武汉：华中科技大学 出版，2000． 【3】朱金花，域庆华，JoelP．Bowm强．商务英语写作【M】．上海：复旦 大学出版社。2006． 作者单位：湛江师范学院基础教育学院英语系广东湛江 售成功或者质量优异的故事，坚定对方成为你的客户的决心， 当然也可以谈谈对方感兴趣的话题。 3．建立好友档案做到不断地了解对方。在交谈巾能讲出 对方很多小故事，能让你在最短的时间内和对方成为朋友。 4．循序渐进、由少到多。很多电子商务销售员也在做以 上事情，可仅仅却没有能够真正了解客户的需求也没有能够 让客户了解自己．总是看不到销售成效。所以要在刚开始建 立人脉网络时，要由少到多，要细致人微，要让对方感觉到 是乐于帮助别人，而你的帮助将会带来客户对你的信任。当 然，最好是能够在业务方面尽可能多的给对方提供帮助，这 样更容易获得客户的信任。 综上，有了真实、专业和正确的方法，在同质化严重、 密集度高的网上市场脱颖而出并创造销售奇迹便有了可能。 参考文献- 【l】黄一哲．《建立人脉网络，进行人情营销》 【2】刘国防．《现代营销心理学》 你的真诚。 5．帮助别人就是帮助自己。网上建立人脉最大的秘诀就 作者单位：陕西国际商贸学院 万方数据 管理科学理论的研究进展 作者： 毛青 作者单位： 西安翻译学院,陕西西安 刊名： 陕西教育（高教） 英文刊名： SHAANXI JIAOYU（GAOJIAO） 年，卷(期)： 2009(8) 参考文献(5条) 1.H A西蒙 管理行为 1988 2.芮明杰 管理学--现代的观点 2004 3.W H 纽曼 管理过程 1995 4.芮明杰 管理创新 1997 5.杨洪兰 现代实用管理学 1996 本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_sxjy-gj200908085.aspx