数字电视常见问题的处理

�中国有线电视�2010( 11) CH INA D IG ITAL CABLE TV �数字电视 � 数字电视常见问题的处理 � 金 � 涛 (义乌市广播电视台信息网络中心,浙江 义乌 322000) � � 数字电视是指从节目的采集、制作和编辑到信号 的发射、传输、用户端接收的全过程, 都使用数字化技 术的全新电视系统,数字电视具有高品质画面、震撼音 响等效果,它在普通的电视频道上压缩、传送大量数字 化节目,用户只要拥有一台数字多功能机顶盒即可收 看数字节目,它与模拟电视的主要区别如下: � 不影响有线电视原有模拟节目的收视。 � 不再有 �雪花� �斜纹 �等干扰信号,电视画面清 晰、逼真,清晰度在 500线以上,画面无闪烁。 � 真正立体声,音质纯正, 音响震撼。 �提供丰富的节目,开辟专业频道,并可根据用户 的需求更换内容。 �可通过电视机进行炒股、玩游戏、浏览网页、收 发电子信件、接收本地信息等操作。 新事物也带来新问题, 下面介绍几个常见问题的 处理方法。 ( 1)马赛克是数字电视维修中最常见的一个问 题。当用户出现马赛克情况时, 首先要用仪器测试该 机顶盒的输入电平及误码率, 输入电平要保证在 40~ 60 dB, 电平过高会产生马赛克现象,电平过低电视机 将会显示无信号,误码率过高也会出现明显的马赛克, 此时要查看送入用户家的最后一级的送出信号, 以便 确定问题发生在用户家还是发生在干线上。如发生在 用户家中,须询问用户家中的分线情况,看其安装是否 符合规定,未安装分支器的, 帮用户安装分支器, 线断 或中间有未按连接的,须用对接头直接连接,再看 其用户盒接触是否正常, 其中 - 5线的屏蔽线需单独 连接在用户盒上。再次用仪器确认信号,保证信号强 度及误码率在所的范围内。 在确定最后一级入户信号正常情况下,在终端测 量信号,如果误码率过高,属于用户家中分线处未接 好,其接法不符合, 用户线串连, 需要用分支器将 其连接。如信号过低误码率有一定的偏差但偏离值不 大,用户家中线路分布可能是逐级或逐间分,即从外信 号送入一处,再由该处送入下一房间,以此分布线路, 可提醒有条件的用户重新装潢拉线, 或者帮其安装信 号放大器,并在每次分线处加装分支器,以确保电视正 常收看。 在故障处理中, 由于预埋线等一些不可预见的问 题,还会产生预埋线对信号的衰减过大, 在这种情况 下,只能建议或帮助用户更换此段线路。 ( 2)无信号。用户投诉中经常有此类问题, 即正 常收看时电视机突然显示 �无信号 �。此类问题通常 存在两大原因,一是电视机视频转换问题,二是信号问 题。此时需要接电话人员耐心询问情况。目前许多电 视机在无信号或信号异常时都会显示 �无信号�, 但这 时的无信号并不等同于数字电视无信号。目前数字电 视要在视频 ( AV )状态下才能收看, 因此首先须确定 用户电视机的状态, 即是否已切换视频 ( AV ), 数字电 视无信号时, 电视上的显示将会是 � E48无信号 �, 因 此也可以初步判断是用户操作不当引起的。 用户长时间没使用某台机顶盒收看数字电视或前 端系统的节目更新等也会引起 � E48无信号�现象, 此 时可指导用户将机顶盒恢复出厂设置,重新搜索即可。 遇到信号本身问题需上门服务, 首先检查连接线 是否接触正常,是否有接头脱落等现象。一般情况下, 能正常收看数字电视的用户, 家中不会再次出现线路 本身的问题,此时可查看送入用户家的信号是否正常 即可。 在维修中也碰到过以前能看而现在不能看的情 况,但基本上都是以马赛克的形式出现, 并不会出现 � E48无信号�的情况, 所以检查时, 首先查看家中 - 5 头是否脱落,是否有分支器没用等情况,信号以室外问 题为主。 1298 �中国有线电视�2010( 11) CH INA D IG ITAL CABLE TV �数字电视 � 小细节,大故障 � 于效水 (肥城市广播电视局,山东 肥城 271600) � � 我们的 HFC采用星树混合的拓扑结构, 从前端中 心机房到光节点为光纤网,光纤与光纤之间打包熔接, 连接损耗几乎为零,光纤自身传输损耗极低,因此光节 点各项参数指标和中心发射机房几乎一样,地位极其 重要, 光节点到用户端为电缆分配网,通过一系列连接 头将有源及无源器件相连接往下传输信号,连接的好 坏直接影响传输信号的质量, 为此下面介绍几种常见 故障的分析及排除方法。 ( 1) - 7、- 9、- 12型防水接头铜芯线不要做得太 长,夏天风大雨大气温高, 由于热胀冷缩,芯线容易变 得更长,加上风刮及自身重量的摇摆,容易将前接头顶 出,似连非连接触不良或直接断开,造成后级数字用户 出现大量马赛克、缺部分频点台及信号中断的情况。 ( 2)防水头铜芯线氧化发黑, 氧化层接触不良, 使 传输阻抗不匹配,也造成后级出现大量马赛克及缺部 分频点的情况,发现这两种情况要及时处理,防止造成 信号故障。 ( 3)防水接头的外屏蔽网一定要保持完整, 使信 号传输流畅形成回路。同轴电缆线的外屏蔽网不但起 屏蔽防护抗干扰作用,而且是传输信号的 �地线 �, 断 了外屏蔽网线容易造成传输阻抗不匹配、部分频点台 时好时坏、大量马赛克甚至中断黑屏。 常见数字故障缺频点的维修: 用户常反映的缺 299频点 (中央 3、5、6、8)及缺 323频点 (齐鲁、山东体育、公共频道 )等情况, 原因很 多:如用户使用了转接头、三通及插接线等错误连接; 用户装修使用了劣质的分支分配器及不合规格的 - 5 同轴线及用户盒,接头全部拧在一块;室外接头松动, 接触不良,外屏蔽网断开。其主要原因还是传输线路 阻抗不匹配,造成误码率急剧增加,阻碍这几个频点的 数字信号不能被机顶盒正确接收,出现大量马赛克、黑 屏、信号中断。 缺 363频点 (深圳、贵州、广西、云南等台 )现象, 多数为室外干线部分接头接触不好、外屏蔽网腐蚀断 开、小区附近存在 363MH z频点上的同频无线电干扰 等,这种现象具有多发性特点,因此 363频点数字信号 对有线传输网络的屏蔽特性和阻抗特性要求特别严 格,若屏蔽不好或接触不良, 小区附近的 363MHz频 点上的同频无线电干扰就乘虚而入, 严重影响收看 效果。 2009年度上半年,市委一食堂前电线杆上用户放 大器输出至一宿舍扩大区的 - 9防水头严重氧化发 黑,并且外屏蔽网全部氧化脱落, 截去一段重做防水 头,扩大区原来没有的 363频点节目都有了。我们局 办公楼后家属区平房及楼房都缺 363频点台, 发现输 入 - 5线十多年风吹日晒, 线外皮大都折裂, 内屏蔽网 � � ( 3)智能卡问题。智能卡在数字电视中起到解密 钥匙的作用,数字电视传输的是加密节目,因此需要智 能卡来解密及对用户所开通业务的授权。接到用户投 诉时, 仔细询问用户电视上的显示情况, 如出现 � E16 节目已加扰 �,在确定用户已购买该节目的情况下, 让 用户将智能卡号告知我们,重新帮其受理开通即可;如 出现 � E07正在检查智能卡 �, 请用户拿出智能卡, 用 绒布轻拭芯片处,再将其插入卡槽; 如出现 � E04请插 入智能卡�, 请用户确认智能卡是否插入;如出现 � E05 不能识别智能卡 �, 请用户确认是否是有效的智能卡 插入,并确定智能卡的芯片位置是否按要求摆放。 根据数字电视的特性, 我们在给用户安装时要特 别仔细,同时也要加强对数字电视的宣传推广,使广大 用户能更加清楚地了解数字电视,更方便、快捷地享受 数字电视所带来的便利。 [收稿日期: 2010�03�26] 1299