二手车培训课件 第2章二手车概述

null第2章二手车概述第2章二手车概述2. 1二手车概念 2. 2二手车交易市场概述 2. 3国外二手车市场介绍 2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用 2. 1二手车概念2. 1二手车概念 旧机动车俗称二手车。商务部、公安部、国家工商行政管理总局、国家税务总局令2005年第2号《二手车流通》第二条给出了二手车的定义。所谓二手车，是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废之前进行交易并转移所有权的汽车(包括三轮汽车、低速载货汽车，即原农用运输车，下同)、挂车和摩托车。 返回2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 《二手车流通管理办法》中，将二手车的交易、经营、经纪等概念明确划分开来，规定:二手车交易是指二手车经营和直接交易活动。二手车经营是指二手车收购、销售、置换、拍卖、委托代理等经营活动;二手车经纪是指为二手车买卖双方提供信息咨询、撮合交易并收取佣金的中介服务活动;二手车交易市场和二手车经纪公司均不得参与二手车经营活动。在管理办法上对交易市场、经纪公司、经营公司、鉴定评估机构的职责和经营范围进行区分，有助于堵塞行业黑洞，保障买卖双方的合法权益。 下一页返回2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述2. 2. 1二手车交易政策法规介绍 1.《二手车流通管理办法》 《二手车流通管理办法》(见附录十三)对二手车交易的规定: ①二手车交易市场经营者、二手车经销企业和经纪机构应当具备企业法人条件，并依法到工商行政管理部门办理登记 ②外商投资设立二手车交易市场、经销企业、经纪机构、鉴定评估机构的申请人，应当分别持符合《二手车流通管理办法》的相关规定和《外商投资商业领域管理办法》、有关外商投资法律规定的相关材料报省级商务主管部门。 ③二手车交易市场经营者和二手车经营主体应当依法经营和纳税，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 ④二手车交易市场经营者应当为二手车经营主体提供固定场所和设施，并为客户提供办理二手车鉴定评估、转移登记、保险、纳税等手续的条件。二手车经销企业、经纪机构应当根据客户要求，代办二手车鉴定评估、转移登记、保险、纳税等手续 ⑤二手车流通监督管理遵循破除垄断，鼓励竞争，促进发展和公平、公正、公开的原则。 ⑥要建立二手车交易市场经营者和二手车经营主体备案制度。凡经工商行政管理部门依法登记，取得营业执照的二手车交易市场经营者和二手车经营主体，应当自取得营业执照之日起2个月内向省级商务主管部门备案。省级商务主管部门应当将二手车交易市场经营者和二手车经营主体有关备案情况定期报送国务院商务主管部门。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述⑦建立和完善二手车流通信息报送、公布制度。二手车交易市场经营者和二手车经营主体应当定期将二手车交易量、交易额等信息通过所在地商务主管部门报送省级商务主管部门。省级商务主管部门将上述信息汇总后报送国务院商务主管部门。国务院商务主管部门定期向社合公布全国二手车流通信息。 ⑧商务主管部门、工商行政管理部门应当在各自的职责范围内采取有效措施，加强对二手车交易市场经营者和经营主体的监督管理，依法查处违法违规行为，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述2.《二手车交易规范》 《二手车交易规范》(见附录十四)对二手车交易的规定: ①二手车交易市场经营者应具有必要的配套服务设施和场地，设立车辆展示交易区、交易手续办理区及客户休息区，做到标志明显，环境整洁卫生。交易手续办理区应设立接待窗口，明示各窗口业务受理范围。 ②二手车交易市场经营者在交易市场内应设立醒目的公告牌，明示交易服务程序、收费项目及标准、客户查询和监督电话号码等内容。 ③二手车交易市场经营者应制定市场管理，对场内的交易活动负有监督、规范和管理责任，保证良好的市场环境和交易秩序。由于管理不当给消费者造成损失的，应承担相应的责任。 下一页返回上一页 2. 2二手车交易市场概述 2. 2二手车交易市场概述 ④二手车交易市场经营者应及时受理并妥善处理客户投诉，协助客户挽回经济损失，保护消费者权益。 ⑤二手车交易市场经营者在履行其服务、管理职能的同时，可依法收取交易服务和物业等费用。 ⑥二手车交易市场经营者应建立严格的内部，牢固树立为客户服务、为驻场企业服务的意识，加强对所属人员的管理，提高人员素质。二手车交易市场服务、管理人员须经培训合格后上岗。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述2. 2. 2我国二手车市场特征 1.二手车经营主体由单一模式向多元化转变 经营主体的演变是市场的自然选择，当单一的交易模式已经不再适应千变万化的市场时，市场就会孕育出新的交易模式，自然产生出新生力量。汽车供应商及经销企业的全面介人正是应运了市场的客观发展规律。他们带来了规模化、专业化的服务保障体系，在行业中树立起二手车经营的品牌理念和诚信机制。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 2.新车市场与二手车市场的联动效应更加明显 两个市场的互动性进一步增强。2002-2003年新车市场出现“井喷”行情以来，新车市场活跃，二手车市场相对发展滞后的格局自2004年开始出现转机。尽管在总量上新车交易量仍高于二手车，但从增长率上看，新车市场与二手车市场呈现出同步发展的良好态势，二手车市场的增长率已于2004实现了超越，2005继续保持了较快的增长趋势。据国家有关部门发布的统计数据，2005年1-8月，国产新车市场与二手车市场的同比增长率基本相同，均达到了10%以上的增幅 置换业务的广泛开展为新车和二手车两个市场带来了生机与活力，在促进了新车销售的同时，也为二手车市场规模的打一允提供了丰富的经营资源。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 3.新车经销商、汽车供应商与二手车交易市场的联系更加紧密 新车经销商、汽车供应商与二手车交易市场互利合作的发展态势得到进一步延续和深化。新车市场和二手车市场大然的互动关系使得汽车供应商、新车经销商与二手车交易市场的合作成为必然。 4.二手车经营内涵得到进一步的拓展和深化 随着经营规模的打一大和市场竞争的加剧，苦练内功、拓宽经营思路、增加服务内容与功能成为众多二手车经营机构的共同取向。 5.二手车市场的巨大增长空间显示了良好行业发展前景 6.各地自发成立二手车行业组织是行业日渐成熟的标志 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述2. 2. 3当前二手车流通行业存在的主要问题 我国的二手车市场仍然处于起步阶段，制约我国二手车市场快速发展的因素依然存在，二手车流通环节中尚存在若干不容忽视的问题 1.二手车流通缺乏健全的法规与科学的管理体系 2.二手车流通中的量变并没有带来质的飞跃 3.诚信问题仍是困扰行业健康发展的重要因素 4.二手车鉴定评估机构的生存与发展面临着重大的挑战 5.二手车行业利润率呈下降趋势，经销商面临新的经营风险 6.二手车交易市场信息化程度较低，制约二手车流通行业的整体快速发展 7.二手车鉴定评估缺乏统一的标准 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述2. 2. 4我国二手车市场发展方向、主要措施和政策建议 二手车市场作为汽车流通体系中不可分割的重要组成部分，将扮演越来越重要的角色。二手车流通体系的建立和完善，将有利于引导国民的理性务实的消费观念，促进车辆更新换代频率，加快轿车进入家庭的步伐，满足不同层次消费者的需求，促进二手车市场进一步规范，保障消费者的利益，形成新车市场和二手车市场相互促进、互为补允、共同发展的格局。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 1.二手车市场发展趋势 在未来的5一10年，私人消费者将成为我国汽车产销量快速增长，活跃了二手车交易，带动了车辆更新换代频率的加快。 随着二手车流通体系的建立、新经营主体的进入以及新政策的出台，将会对二手车市场起到巨大推动作用，二手车流通将会有一个跨越式的发展。同时，汽车保有量的大幅攀升，将会对二手车交易提供更加丰富的资源。考虑到这个因素，预计到2008年二手车交易量可能合持平或高干新车悄量、 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 2.发展思路与目标 在当前和今后一个时期，我国二手车流通发展思路为:一是加大政策扶持力度，鼓励二手车企业开展置换、拍卖、连锁、消费信贷等灵活多样的营销方式，提高经营管理水平和服务保障能力，为二手车流通增添活力;二是调整行业结构，吸纳多种形式的经营主体加入二手车流通市场，构筑现代化的流通服务体系;三是创造公平竞争的环境，保障买卖双方的合法权益，进一步促进消费，实现经营主体多元化，营销方式多样化，售后服务标准化，经营管理法制化，交易行为规范化，交易手续简便化，信息平台网络化，评估体系公正化，行业组织健全化目标。下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 在新型的二手车流通体系中，各级政府主管部门允分发挥对市场宏观指导作用，行业组织发挥自律作用;二手车销售及售后服务标准体系健全，企业有法可依，规范运营;特色经营、规模经营、提高经营管理水平和客户满意度成为企业生存法宝;守法经营、公平交易、公平竞争为业内共同遵守的法则 3.促进我国二手车流通健康发展的政策建议 1)拓宽流通渠道，建立完善的二手车流通体系 ①鼓励品牌企业开展二手车经营业务 ②培育发展二手车专业经营企业。 ③提高二手车交易市场管理服务水平。 ④引进新型营销方式。 下一页返回上一页2. 2二手车交易市场概述2. 2二手车交易市场概述 2)统筹规划，合理布局 3)循序渐进，逐步放开 4)加强法制化、标准化建设，促进市场规范化运营 5)简化交易手续，强化售后服务 6)律方信良网络体系 7)建立科学规范的鉴定评估体系 8)加强行业组织建设 返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍2. 3. 1日本二手车交易介绍 1.日本二手车市场交易特点 在日本20s就可以成交一辆二手车。一个二手车交易公司一年的成交量接近300万辆，拥有自己的卫星系统、海外市场，事故车、报废车依然“吃香”，在市场中发挥“余热”。 (1)卫星系统构成交易网 卫星系统可以将这张网完全贯穿起来不同的交易市场中都设置2 -4个大屏幕，在同一时间通过卫星，将所有要进行交易的二手车信息反映在分散各地交易市场的大屏幕上。交易人员只要按动手中的按钮，交易人员就可以将信息传输到电脑，由电脑再将信息传递给卫星，信息经卫星处理后反馈到大屏幕上，完成整个交易。这一过程只需用短短几秒钟时间。不同市场的人员就像在同一个市场中进行交易一样便捷。 下一页返回2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍(2)一大交易1万辆二手车 一直到2003年，上海一个月的二手车交易量才突破10 000辆，而日本2003年共交易二手车600万辆，平均一大16 000多辆，差距悬殊 (3)诚信交易由体制来保证 国内二手车交易往往带有很多“猫腻”，比如改动里程表、行驶证年份等，许多消费者在买进二手车后连呼上当。目前，日本已经形成一套完善的交易体制，确保了交易的“诚信度”。 (4)交易范围“从摇篮到坟墓” 现在，日本二手车交易主要包括二手车、事故车和一些销路不好的新车。日本出台的《汽车再生利用法》，该法案将交易范围打一展到报废车。《再生利用法》将规定细化到一辆车“从摇篮到坟墓”的所有成长历程。 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍 (5)日本二手车的一切修复历史都要如实告知车主 2.日本二手车市场的制度 1)评估制度 新车有出厂标准，消费者比较容易把握，而同一型号的二手车，好的与坏的车况可能会有很大差别，普通消费者没有专业知识，很难对车的实际价值作出准确的评估，因此，必须要有一个公正的二手车评估制度。日本在1966年成立了财团法人日本评估协会，对规范二手车的评估行为起了重要作用。 对二手车价格的评估，在日本有一套通行的计算方法，其计算公式是: 评估价格=基本评估价A一标准维修费用及标准杂费B- 各公司调整点C一加减点D 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍 式中: 基本评估价A:是根据评估协会发行的指导手册，通过一个二手车行情信息系统推算出来的价格; 标准维修费用及标准杂费B:是为让该车正常使用而进行的必要的维修费用，该数值由各公司自行设定，同时加入了约巧%的毛利在其中; 各公司调整点C:该数值根据公司的保修期限、公司进货和销售能力等各自确定; 加减点D:根据评估协会制订的基准来确定加减点数。 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍2)日本二手车销售方面的法规 (1)拥有二手车销售资格 日本有一个“旧货经营法”来规范旧货交易，二手车的交易就属于旧货交易之一。所谓旧货，是指用过一次以上的物品，或者虽然没有用过，但是为了使用的目的而进行过交易的物品，或者修理过的物品。经营旧货(包括网上交易)，必须得到当地都道府县警察(相当于我国的公安部门)的许可，并且在经营场所张挂标志。管理人员需要有3年以上经营旧货的经验，能够辨别非法物品(例如盗窃来的)，有能力核实旧货的来源，如果怀疑旧货来历有问题，要及时向公安部门报告，交易必须有而且要保管3年。 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍 (2)二手车的流通制度 在日本，要求二手车销售商提供公平的价格，并向消费者提供允分的信息，并且要遏制不恰当的宣传和过于贵重的赠品。 为了达到以上目的，由社团法人“汽车公平交易协会”制订了相关的行业规约。协会会员是各汽车厂家，以及新车和二手车的销售商。协会的主要宗旨是制订公平竞争的规约、对普通消费者进行购买指导、接收消费者的咨询和投诉、对销售商的违规情况进行调查并提出改进的措施等。下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍 日本销售二手车的一些规约是:在销售二手车的商店里以及广告媒体上，必须明确说明的内容有车名、主要规格、第一次上牌照的时间、售价(包括各种费用的说明)、已经行驶的千米数、公用车还是私用车、私车验车的有效期、有无维修记录本、有无保修证以及保修期限、定期保养的情况、有无维修记录;如果登载广告，必须要有彩色照片;此外，不许把行驶里程调整减少，以及隐瞒修理过的事实等。 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍(3)对二手车违规交易的对策 ①在向消费者提供的信息中有虚假的内容:对某辆二手车的车况并不清楚，但是消费者问起的时候假装知道，信口开河，误导消费者;隐瞒曾经发生的事故，或者隐瞒曾经修理过的事实。 ②把里程表的里程调小:在日本的消费者对汽车消费的投诉中，70%的投诉是针对二手车销售的，而投诉的内容中，改动里程表或者对车辆的维修历史有疑义的投诉又占了30%。下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍 过去，消费者都是等到出现了问题之后，才去找销售者解决问题，到了2001年4月，日本实行了《消费者合同法》，在这个法律中规定，如果销售者有不正当的行为，违背了消费者的意志，则可以判定合同无效或者部分无效。这样，就从法律上约束了销售者，他们如果实施了不正当的销售行为，就要承担相应的责任。 (4)对里程表数据的新管理模式 日本的国土交通省决定，从2004年1月起，利用机动车年检的机会，要把里程表的计数在车检证上进行记载。这样，除了对二手车交易有好处外，对于防止由于里程表造假而使得本应定期更换的备件不能获得更换而造成重大事故等隐患有积极作用。 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍(5)机动车的报废管理 机动车旧了，出路是两个，一个是卖了它，另一个就是扔了它不要了。前者就是二手车交易，后者就是机动车的报废。所以，在我们讨论二手车的交易问题的同时，顺便就会涉及车辆的报废问题 在日本，每年淘汰的机动车约400 -500万辆，多数是依照国土交通省的规定履行了合法的报废手续。但是还是有0. 5 %即约2万多辆车被违法地丢弃，给环境带来了危害，增加了处理费用。为了合理处置报废车，日本有关部门研究和实施了机动车再生法。 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍2. 3. 2美国二手车交易介绍 1.美国二手车交易方式 美国二手车有五种交易方式: (1)通过大的经销商进行交易 (2)通过比较大的二手车连锁店进行交易 (3)通过规模很小的二手车出售点进行交易 (4)在当地的报纸上刊登私人卖车启事 (5)通过报废汽车厂进行交易 2.美国二手车交易特点 1)美国二手车销量大于新车且价格低廉 2)权威机构评估车价，社会认证堵塞漏洞 下一页返回上一页2. 3国外二手车市场介绍2. 3国外二手车市场介绍 (1)美国二手车价格的确定 对于价格，美国建立了完善的二手车评估市场，由公认的二手车参考价格加上技术状态的鉴定来决定，除了原车的价格和使用时间、千米数等以外，日后的使用寿命和维修成本也是重要的因素。 (2)美国二手车的质量保证 消费者在购买二手车时最担心的恐怕就是质量了。针对这种担心，美国建立起了二手车质量的“认证”制度。由汽车生产企业或者大型经销商对二手车进行全方位的质量检测，以确保汽车的品质达到一定的出售标准。消费者只要购买的是经过认证的二手车，对汽车质量也就心里有数，而不再是“雾里看花”。 下一页返回上一页 2. 3国外二手车市场介绍 2. 3国外二手车市场介绍3)交易方式灵活 (1)拍卖 (2)二手车经销商 (3)网上交易 4)售后服务解除后顾之忧过户手续方便快捷 5)《凯利蓝皮书》买二手车必备 提起美国的二手车市场，就不得不提到《凯利蓝皮书》(KELLEY BLUE BOOK )—美国买卖二手车的“圣经”。 在美国的超市、书店、网上都看得见《凯利蓝皮书》的身影，它为美国汽车消费者提供权威的二手车标准参考价。几乎每个想去买二手车的美国人，都能从该书中得到很多有用的信息。 返回上一页2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用2. 4. 1汽车后市场分类 可以将中国现在的汽车后市场大体上分为匕大行业:汽车保险行业;汽车金融行业;汽车IT行业;汽车精品、用品、美容、快修及改装行业，又称汽车养护行业;汽车维修及配件行业;汽车文化及汽车运动行业;二手车及汽车租赁行业。 下一页返回2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用2. 4. 2二手车业务占汽车后市场的地位分析 在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20 %，这说明二手车业务至少占有汽车后市场的五分之一。下面就分析一下2006年二手车交易情况。在国家政策的激励下，伴随新车销量和汽车保有量的快速增长，2006年我国二手车市场发展势头良好。 下一页返回上一页2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用1.2006年二手车交易量比2005年增长20 % 2.二手车交易增长快于新车 3.经济发达地区二手车交易量名列前茅 4.七成二手车被私人购买 5.二手车性价比普通提升 6.黄金周长假二手车交易量明显增加 7.环保标准提升促进了二手车市场的发展 下一页返回上一页2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用2. 4二手车在汽车后市场中的地位和作用 由上分析可见，二手车市场成为一个汽车后市场的亮点在除配件之外的售后市场上，二手车市场在飞速发展。今后在新车市场打一大的同时，二手车市场还有望取得更大的发展，预计到2010年交易数量达到580万辆。这一市场发展的原动力就是消费者拥有轿车的欲望不断高涨。虽然在新车销售中个人客户好不容易才超过法人客户，但在二手车销售中，个人客户占了80%以上。今后，个人需求将继续拉动二手车市场。预测到2010年，二手车交易将发展到与新车销售不相上下的规模。 返回上一页