4S店管理

附件一： 目 录 附件一：现代汽车维修企业内部管理文件汇编 综合管理制度 人事管理制度管理制度 员工招聘 HYPERLINK \l "客户反馈信息及处理情况汇总表" 客户返回信息及处理情况汇总表 配件部工作职责 采购员岗位职责 仓管员岗位职责管员岗位职责 材料库安全规定 车间工作程序 车间纪律纪律 车间工作职责 员工辞职与辞退 员工试用期合同员工正式合同 应聘人员基本条件 新进人员试用期满考核评定表 员工奖励与处罚 员工守则守则 厂长经理岗位职责 厂办主管岗位职责办主管岗位职责 技术部工作质量考核质量考核 技术部工作职责部工作职责 业务接待工作质量考核务接待工作质量考核 业务结帐规定务结帐规定 车间主管岗位职责 处罚报告单 班长责任制和奖惩条例责任制和奖惩条例 设备管理制度制度 检验制度 车身技术 喷漆技术标准术标准 电器二级维护技术标准 机修二级技术标准 汽车发动机大修竣工技术标准发动机大修竣工技术标准 HYPERLINK \l "汽车大修竣工出厂技术条件" 汽车大修竣工出厂标准 安全生产制度 汽车修理工安全操作规程 电工（空调）安全操作规程 处理车主（客户）投诉程序 后续工作制度 HYPERLINK \l "财务管理制度" 财务管理制度 HYPERLINK \l "货币资金管理条例"货币资金管理条例 HYPERLINK \l "货币资金交接程序" 货币资金交收程序 财务部经理工作考核办法务部经理工作考核办法 财务部经理的岗位职责 HYPERLINK \l "财务部经理的工作范围" 财务部经理的工作范围 财会交接手续 费用报销管理条例 出差管理规定 差旅费开支标准规定 出纳员岗位职责 固定资产管理规定 公务车辆管理规定 门卫制度卫制度 配件部工作程序 HYPERLINK \l "卫生标准奖惩暂行规定" 卫生标准及奖惩暂行规定 保安员值勤守则 存货的管理管理 HYPERLINK \l "车间工作质量考核表" 车间工作质量考核表 钣金工安全操作规程 气焊安全操作规程全操作规程 砂轮机安全操作规程安全操作规程 钻床安全操作规程 HYPERLINK \l "机具设备管理制度实施细则" 机具设备管理制度实施细则 举升机安全操作规程 HYPERLINK \l "业务大厅的管理" 业务大厅管理方案 厂区内禁止吸烟的规定 HYPERLINK \l "前台业务接待规范" 前台业务接待规范 机工岗位责任制 漆工、钣金岗位责任制钣金岗位责任制 HYPERLINK \l "电工岗位责任制" 电工岗位责任制 计量管理制度管理制度 HYPERLINK \l "明码标价规定" 明码标价规定 HYPERLINK \l "技术资料管理条例" 技术资料管理制度 HYPERLINK \l "业务开发部，业务人员守则" 业务开发部，业务人员守则 业务开发部工作程序 HYPERLINK \l "市场部考勤管理与业务考核指标细则" 市场部考勤管理与业务考核指标细则 HYPERLINK \l "程序" 客户管理 客户跟踪反馈信息表 修车用户质量投诉表户质量投诉表 员工假期待遇总览 附件二：质量管理文件 质 量 手 册 （GB/T19001-2000idtISO9001:2000） 控制性质 分发编号 编制人： 审核人： 批准人： 批准日期： 2001- - 发布 2001- -实施 X X 市 X X 汽 车 服 务 有 限 公 司 ××市××汽车服务汽车有限公司 质量手册目录 0.1 发布令------------------------------------------------------------------------ 1 0.2 质量方针 质量目标--------------------------------------------------------2 0.3 公司简介----------------------------------------------------------------------3 0.4 管理者代表任命书----------------------------------------------------------4 0.5 质量手册说明----------------------------------------------------------------5 0.6 质量手册的管理 ----------------------------------------------6 1.​ 《质量手册》适用说明-----------------------------------------------------7 2.​ 《质量手册》引用标准-----------------------------------------------------7 3.​ 《质量手册》术语和定义--------------------------------------------------7 4.​  质量管理体系----------------------------------------------------------------8 4.1 总要求-------------------------------------------------------------------------8 4.2 文件要求----------------------------------------------------------------------8 5.​  管理职责---------------------------------------------------------------------11 5.1 管理承诺---------------------------------------------------------------------11 5.2 以顾客为关注焦点---------------------------------------------------------11 5.3 质量方针---------------------------------------------------------------------11 5.4 策划---------------------------------------------------------------------------11 5.5 职责权限与沟通------------------------------------------------------------12 5.6 管理评审---------------------------------------------------------------------15 6.​  资源管理---------------------------------------------------------------------17 6.1​ 资源的提供------------------------------------------------------------------17 6.2​ 人力资源---------------------------------------------------------------------17 6.3​ 基础设施和工作环境------------------------------------------------------17 7.​  产品实现---------------------------------------------------------------------19 7.1 产品实现过程的策划------------------------------------------------------19 7.2​ 与顾客有关的过程---------------------------------------------------------19 7.3​ 设计和开发------------------------------------------------------------------19 7.4​ 采购---------------------------------------------------------------------------19 7.5​ 生产和服务提供------------------------------------------------------------20 7.6​ 监视和测量装置的控制---------------------------------------------------23 8.​  测量、分析和改进---------------------------------------------------------25 8.1 总则---------------------------------------------------------------------------25 8.2 监视和测量------------------------------------------------------------------25 8.3 不合格品控制---------------------------------------------------------------27 8.4 数据分析---------------------------------------------------------------------27 8.5 改进---------------------------------------------------------------------------28 附录一 程序文件清单 附录二 ISO9000（2000）质量体系认证组织结构图 附录三 ISO9000（2000）质量体系文件控制程序职能分配表 综合管理制度 根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下： 1．​ 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。 2．​ 厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。 3．​ 新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。 4．​ 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。 5．​ 坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。 6．​ 业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。 7．​ 严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。 8．​ 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。 9．​ 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。 10．​ 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。 11．​ 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。 12．​ 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。 13．​ 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。 14．​ 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。 15．​ 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。 16．​ 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。 17．​ 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。 18．​ 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。 人事管理制度 第1章​ 总则 （1）​ 使本企业员工的劳动人事管理有所依据，特根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法规，以及企业章程，制定本制度。 （2）​ 适用范围：本企业聘用的全体从业人员。 第二章 聘用 （3）​ 本企业聘用的员工，一律必须经过考试，面试合格，填写聘用员工登记表、审查通过后，签定劳动合同，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。试用期最长不超过六个月。表现优秀者，可适当缩短试用期。 （4）​ 试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用期工资，给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。 （5）​ 试用人员报到时应提交下列表件： （1）​ 户口本、身份证复印件和医院体格检查表。 （2）​ 最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。 （3）​ 半身免冠照片二张。 （4）​ 其他必要的文件：学历证明文件、资格证书等。 （6）​ 下列情形者，不得聘用： （1）​ 体格检查不适合者。 （2）​ 有犯罪前科者。 （3）​ 有吸毒、酗酒及其他不良习癖者。 （4）​ 未与原单位解除劳动关系者。 （5）​ 综合能力、体力无法适应工作需要者。 （6）​ 在外兼职工作者。 （7）​ 在校就读学生。 （7）​ 聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。 （8）​ 企业员工工资由基本工资、岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其能力、年龄、职务，订立九个职级。具体按照薪资管理制度执行。 第三章 工作及考勤 （9）​ 员工应切实遵守“员工守则”，不得有任何违反“员工守则”的行为。 （10）​ 员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作。 （11）​ 员工工作时间每周40小时，每天8小时。 （12）​ 因工作需要延长或增加工作时间，执行国家有关规定。 （13）​ 所有员工均应接受考勤，准时上下班。不得迟到、早退，更不允许旷工。试用期迟到早退累计超过10次，终止试用，解除劳动合同。 （14）​ 超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。迟到、早退1次罚款10元。迟到、早退超过1小时者（包括1小时）视为旷工，作旷工累计处理。 第四章 休假和请假 （15）​ 员工除每周2天休假外，法定假日为每年7天：元旦1天、春节3天、国庆节2天、劳动节1天，工资照付。 （16）​ 员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工龄，有薪假期延长1天，但最多不超过2周（含公休日）。有薪假期应按请假程序申请，员工需将书面请假报告提前两周交部门主管，由部门主管统一安排休假日期后，报人事部审批。有薪假须连续休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不带入下一年度。 （17）​ 员工因病、因事请假或享受婚丧假、有薪假、工伤假等，超过法定时间的，均应向部门主管提交请假申请报告，说明理由和时间，报人事部批准后，方可休假。未经批准擅自休假，视同旷工处理。 （18）​ 休假期满应向部门主管销假。未办销假手续，考勤不予登记。 （19）​ 病假 （1）​ 工患病或非因工负伤，休息治疗，停止工作，应及时将病假证明送交部门主管。拖延3日以上者（不含看病当天），视为旷工。因行动困难、住院等原因不能送交假条者，须向主管领导说明并报人事部备案。 （2）​ 员工全年病假超过30天，病假期间，按天计算只发基本工资；30天之内（包括30天）按天发给基本工资、岗位工资和职务工资，不发效益工资。 （3）​ 员工需要停止工作医疗时（应有区级以上医院休假证明），根据本人实际参加工作年限和本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期。企业有权根据病假员工病情，与有关医院及医生联系，了解并进行必要的复查或转院就医。 （4）​ 员工在连续休息4个月后，凭指定医院诊断证明恢复工作，并试工2个月。试工期内不能正常工作继续休息，其休息时间和试工前连续休息时间合并计算。 （5）​ 员工因病或非因工负伤停止工作医疗时，连续医疗期3个月以内者（半日工作半日休息的医疗期按两个半天合为一天计算），按规定发给病假工资，连续医疗期3个月以上时，其数额为本人基本工资的80%。 （6）​ 不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。 （7）​ 员工利用病、事假（包括医疗期），从事有收入的活动，企业视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动合同。 （20）​ 事假 （1）​  员工请事假必须提前请示，经主管领导批准报人事部备案，临时有 事不能提前请假，须在上午10：00以前电话通知部门主管，否则按 旷工处理。 （2）​  经过批准的事假，假期不够应及时续假。凡不经续假请示，擅自休 假的，按旷工处理。 （3）​  员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每 发现一次罚款10元；擅自离岗超过1小时（包括1小时），按旷工 累计处理。 （4）​ 员工请事假3天以内的（含3天），由主管领导批准，3天以上的需经总经理同意，报人事部备案。 （5）​ 员工事假期间停发工资。月累计事假超过3天，扣发当月效益工资。 （21）​ 婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周岁以上，女方23周岁以上，双方均为初婚）。家住外埠的给予路程假。 （22）​ 丧假：员工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括养父母、子女）死亡时，按规定给假3天，家住外埠的按实际路程给予路程假。 （23）​ 产假：符合计划生育政策，分娩给予90天产假；晚育增加30天（女职工年满24周岁，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；难产增加15天；婴儿不满1周岁的女员工，每天给予两次共1小时哺乳时间。发给基本工资、岗位工资和职务工资。 （24）​ 工伤假：因执行公务受伤，按法律、法规的规定执行，取得相应医院证明后休假至痊愈，支付因工负伤工资。 第五章 培训和考绩 （25）​ 为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。 （26）​ 员工培训分为： （1）​ 职前培训 员工进本企业上岗之前应接受职前培训。 A、企业简介和各项规章制度的讲解。 B、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。 C、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。 D、实际操作的训练。 （2）​ 技术培训（在职培训） 根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。 （3）​ 专业培训 选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。 （27）​ 员工考核 对员工进行考核，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括： 职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、 工作效率等。 （1）​ 综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次； （2）​ 理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分； （3）​ 考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据； （4）​ 参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。 第六章 福利、劳保和保险 （28）​ 企业按照国家规定，提取福利基金，用作员工福利待遇。 （29）​ 劳动保护用品，根据各岗位实际需要统一发放、定期以旧换新；工作服装企业统一制作，并定期更换。 （30）​ 工作场所装置除尘、三废处理设备，以保证员工工作环境符合国家标准，保护员工身心健康。 （31）​ 企业统一参加社会统筹并在劳动合同中明确规定。 （32）​ 员工的医疗费直接发放给个人，每年不低于300元，超过部分员工个人承担30%；根据员工企业工龄，每年医疗费增加20元（最高不超过400元），超过部分个人承担比例逐年递减2%（递减总额不高于15%） 第七章 奖惩 （33）​ 奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。 （1）​ 完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者。 （2）​ 出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。 （3）​ 有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失者。 （4）​ 贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。 （5）​ 举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。 （34）​ 受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的依据。 （35）​ 惩罚 1．​ 有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司法机关处理 （1）严重违反制度，造成严重损失者。 （2）在工作场所，斗殴或殴打他人者。 （3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。 （4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。 （5）触犯刑法，受到刑事处分者。 （6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。 （7）12个月内累计旷工6天，连续旷工3天以上者。 （8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。 （9）次记过处分者。 2．有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金 （1）​ 擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。 （2）​ 不服从领导，造成企业损失者。 （3）​ 未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。 （4）​ 擅自改变操作规程，后果严重者。 （5）​ 工作期间酗酒闹事者。 （6）​ 在同事间制造事端，造成斗殴者。 （7）​ 严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。 （8）​ 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。 （9）​ 警告以上不改正者。 3．警告扣发一个月奖金 （1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。 （2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。 （3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。 （4）漫骂可户造成不良影响者。 （5）未经许可，携带外人进入厂区者。 （6）迟到、早退累计10次以上者。 （7）旷工一天。 （8）工作不当，导致用户批评者。 （9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。 （10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。 第八章 资遣 （36）​ 对于由中心解除劳动合同的，按其在本企业工作年限，工作时间每满1年，发给相当于1个月工资的经济补偿金。因严重违反企业规章制度辞退的员工，不发经济补偿金，给单位造成损失的，要求照价赔偿。自行辞职者，亦不发给经济补偿金。合同期满不再续约的员工亦不发给经济补偿金。 （37）​ 对于因病不能继续履行劳动合同者，除发给经济补偿金，另按劳动合同约定发给相应的医疗补助费。 （38）​ 员工辞退应提前30天通知本人。员工在接到通知30天内，可以有2天有薪假，自行寻找工作；超过2天按事假计。 第九章 抚恤 （39）​ 员工因公致伤、致残、致死，依照国家有关规定办理。 第十章 附则 （40）​ 本规定若与国家规定相抵触时，以国家规定为准。 （41）​ 本规定未尽事宜，均执行国家及北京市相关标准。 （42）​ 本制度修改解释权归企业董事会。 （43）​ 本制度自发布之日起执行。 员工招聘 1．招聘条件：现代汽车维修业需要的员工必须是相当中专以上文化基础和机电专业知识的工作者。 企业聘用条件： （1）​ 有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德； （2）​ 普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专 以上文化和专业知识； （3）​ 企业要根据内部员工结构比例，招聘一定数量的有实际经 验的技术人员和管理人员； （4）​ 身体健康条件； （5）​ 年龄条件。 2．招聘程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续后方能试用。 3．试用：新聘用人员需进行三个月的试用，并签订试用合同，享受试用期工资待遇。试用期满，作出去留决定。如需继续考察，采用延长试用期。合格者签订正式员工合同，享受正式员工待遇。 4．用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，不需任何补偿。一个月内提前一天；两个月内提前两天；三至六个月内提前七天。 5．用期培训：试用期内，需要进行培训的，应签订培训合同，并注明培训时间、内容、培训费用等。 客户反馈信息及处理情况汇总表 客户名称 车牌 车型 维修情况 进厂时间 返工次数 跟踪时间 报修项目： 配件项目： 客户意见： 技术部意见： 部门主管意见： 处理意见： 制单： 核准： 日期： 配件部工作职责 1.​ 收集市场信息，反馈客户意见，努力开拓配件销售市场。 2.​ 做好库房的各项管理工作，做到防火、防盗、防丢失、防损坏、严格帐、卡、物的管理，作好计算机的输入工作。 3.​ 保证车间零配件及时、准确地供应。 4.​ 根据市场需求、公司需要，调整零配件的合理库存。 5.​ 提供配件订购清单。 6.​ 每月提供配件库存、订购、外购、内部领用等真实、有效的情况报表或报告。 7.​ 每季度进行一次盘库，提出配件的销售价格的建议。 采购员岗位职责 1、​ 采购员要严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象，廉洁奉公，不准私拿回扣，不准假公济私，损坏公司利益。 2、​ 负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂件、假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。 3、​ 抓好配件采购的 计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要报价的配件应先报价后拿货。 4、​ 要保证零配件采购的及时性，市内购件的应在半天内完成，市外购件的应在3~4天内完成。因采购组织不当影响工期的要追究采购员责任。 5、​ 购回的配件，一定要交仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。如发现不合格的配件，由采购员负责替换。 6、​ 采购员要按厂部制定的进货网点进货。特殊情况，经领导同意方可在其他点采购，但要先报价后采购。 仓管员岗位职责 1、​ 坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂人员入内。自觉遵守厂部各项管理制度。 2、​ 仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实实把本职工作做好。 3、​ 材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货损及质量问由仓库管理员负责。 4、​ 材料进库后要立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交厂部当月进、存、销、核算表，以便厂部统计生产进度。 5、​ 库管员和帐管员要及时计划常用件和易损件的购买工作。 6、​ 修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有厂部审批手续。 7、​ 领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。 8、​ 加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出厂时交还车主。 9、​ 二报、大修车所领消耗品实行定量管理，大修车洗零件油最多10公升，试车油10公升至20公升，机油1罐，发现多冒领的由库管员和修理班组负责。 10、​ 材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究库管员职责。 11、​ 仓库计划员要做好采购计划工作，尽量作到储备合理，提高资金周转率。 12、​ 仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚10~50元，造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至除名。 材料库安全规定 1．库中储存物品应该遵守下列规定 1）​ 材料性质相互抵触，灭火方法不一致的应该分开储存。 2）​ 易燃材料与其他材料分开存放。 3）​ 硫酸、碳氢化合物与其他材料分开存放。 2．易燃、易爆、剧毒等危险品要严格遵守专门规定。 3．料架保证坚固直立，无倾倒的可能，重物放在下面，轻物放在上面。 4．装卸材料精神集中，稳拿轻放，防止伤人和损坏材料。 5．购置物品应及时造表入库，以免在地上堆积混乱，发生意外。 6．本规定由行政部负责落实。 车间工作程序 1.​ 上班后，接受车间点名报到。 2.​ 到岗位后，做好维修前的准备工作。 3.​ 由专人将客户送修车辆移动到指定维修工位。 4.​ 由车间主管指派维修小组承修合同中所规定的维修项目。 5.​ 对于返修免费维修项目，由车间主管根据返修单指派人选进行维修。 6.​ 根据维修规范和维修项目对车辆进行必要的检查，判断故障原因和决定维修手段。 7.​ 对于维修人员不能单独判断的故障，应会同车间主管、技术部共同判断故障原因。 8.​ 对于比较大部件的维修或零件更换，应由维修人员通知车间主管，再由车间主管及时通知业务。 9.​ 维修小组应管理好自己承修车内物品和拆卸下的零部件。 10.​ 对于需要更换的部件，在能保留其完整外观的情况下，将旧件交到配件库房或车间主管手中，再根据车辆底盘号或发动机号等，到配件库房领取新件。 11.​ 在检阅维修胶片、维修资料、领取新件时，要保存好自己工位的所有物品。 12.​ 严格按照维修规范进行维修和配件安装，并在保证安全的前提下进行实验。 13.​ 有外出试车的要求时，经车间主管批准，由专人负责。 14.​ 在维修合同上认真填写自己所进行的维修项目，并有主修人签字。 15.​ 将自己工序内容完成后，要及时通知车间主管，进行下一工序的工作。在几个单位共同进行时，各维修小组应相互协调配合。 16.​ 完成维修合同上所规定的维修项目后，由专人负责检查修复情况，并签字确认。 17.​ 将修复工作完成后的车辆进行卫生清理（具体内容由车间主管掌握），并按照维修合同上所书内容，由车间主管检查修复情况，车内外饰、车内外观、车内物品核对无误签字后，由车间主管将钥匙交与业务保管。 18.​ 维修小组应及时清理自己工位的遗留物品，并进行必要的清扫，将不再使用的设备恢复原状。 19.​ 在离岗前对自己工位进行清洁，切断电源，关闭用电设备。 20.​ 下班前集合点名。 车间纪律 为加强车间内部管理，杜绝外来因素对车间正常生产的干扰，整顿生产秩序，提高工作效率，特此通告。 1、​ 全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿。 2、​ 遵守岗位责任制，任何员工上班时间不得擅离工作岗位，更不允许到其他部门聊天、闲谈，不准进入非自己所修的车辆。 3、​ 洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，工厂员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管先行联系。 4、​ 上班时间工厂员工不准外出会客，自行车要停放在指定地点。 5、​ 员工要遵守作息制度，上班时间为8：30-17：00请假要办理书面手续。上班时间一律不传呼私人电话，也不许员工打私人电话。 6、​ 不允许夹带物品出厂，门卫有权检查，一经发现严肃处理。 7、​ 员工上班一定要穿工作服，佩带工作证标记。 8、​ 工作人员严禁吸烟。车间和车场内环境卫生要保持清洁干净，不准在车间、车场内乱丢垃圾、纸屑、乱倒机油。 9、​ 车间用电器材及公用机具设备由班组负责使用、保管，禁止野蛮违章操作，丢失的要照价赔偿。 10、​ 待修车、完工车、进厂车，由厂指定专人将车开到指定工位和车位，严禁无驾驶证、无检验证的员工移动车辆和未经厂部批准将客户维修车辆私自开出厂外，如经发现从严处罚，直至除名。 11、​ 工作人员必须保持工位整洁、整齐，工作前、工作后必须将工位清扫干净。 12、​ 客户证件及全厂工作的作业单要妥善保管，如有遗失，造成损失，扣发当月工资50%。 13、​ 以上各条如有违反，除有具体处罚比例外，一般根据情节严重在5~200元内处罚，情节严重，属屡教不改者要予以除名。 车间工作职责 1.​ 严格遵守公司的各项规章制度和国家的法令、法规、努力提高自己的技术鉴定水平和生产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。 2.​ 按中心要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净。 3.​ 对于维修质量、维修工序、维修进度要进行自我监督、自我提高。保质、保量地完成所下达的维修计划。 4.​ 严格按照维修规范进行操作，做好劳动保护，杜绝火情、火险、维修事故等的发生。 5.​ 管理好本工位的工具、本工位维修车辆的车内物品，以防丢失。 6.​ 爱护所使用的仪器、仪表、设备、工具，节约消耗材料的使用。 7.​ 未经允许，不得利用工作时间私自维修无维修合同或内修单的车辆。 8.​ 不得到业务室和客户休息室办理与工作无关的事情。进出车间应由后侧大门进出。 9.​ 对于特种或专用具、仪表、设备，应专人负责、专人保管。防止意外损坏、丢失。 10.​ 不私拿车间或其他人工具以及客户车内任何物品。 11.​ 按照规定在员工休息室休息。 12.​ 不在所承修的车内逗留或进行与工作无关的活动。 13.​ 保持本岗位以及车间的内部卫生。 14.​ 未经允许，不得在车间移动车辆。 员工辞职与辞退 1.​ 自动辞职：员工辞职前需提前一个月提出申请，经主管批准，报管理部门审批，并办理完有关手续方能离厂。凡未经批准擅自离职的，作旷工论处。凡未经批准坚持要辞职的，可按培训合同规定补偿企业损失。 2.​ 企业因生产、经营、技术条件发生变化，或因企业宣告破产或不可抗拒的原因辞退员工的，应按劳动法给与补偿。 3.​ 违纪辞退：员工触犯国家法律、法规或违反企业规章制度，可随时辞退而不予任何补偿。 员工试用期合同 ——————————————————(简称甲方)因业务扩展，现招聘 先生/小姐（简称乙方）为甲方试用员工。依照《中华人民共和国劳动法》有关规定，甲乙双方达成以下： 1．​ 乙方录用时应向甲方提供有效的身份证、学历、婚姻、暂住证和其他相关证件和证明。 2．​ 乙方在甲方应聘的职务为 。乙方必须接受甲方的工作考核，尽职尽责，遵守国家法律、法规及甲方的各项规章制度。 3．​ 在试用期内甲方为乙方提供午餐。 4．​ 乙方试用期工资为 元/每月，试用期为 个月。试用期内不享受正式员工各项福利待遇。 5．​ 试用期内，乙方可以要求甲方对乙方的技术、技能培训。如因乙方原因终止试用期合同，乙方要支付甲方对其有偿培训所发生的所有费用。 6．​ 试用期满，如乙方的各项工作能力达到甲方的要求，甲方将与乙方签订正式劳动合同，乙方并享受正式员工待遇。 7．​ 试用期内，如乙方不能达到甲方要求的各项工作能力，甲方有权在试用期内辞退乙方。 8．​ 乙方在试用期内，损坏甲方的物品，乙方将要照价赔偿。如乙方损坏甲方的各类名誉及信誉，甲方有权追究乙方的法律责任。 9．​  年 月 日起试用乙方。 10．​ 合同未尽事宜，双方协商解决。 11．​ 合同一式两份，甲乙双方各一份。 12．​ 合同具有同等法律效应，双方签字生效。 甲方代表： 乙方代表： 盖章： 盖章： 年 月 日 年 月 日 正式员工合同 甲方： （国家一类汽车维修企业，以下简称甲方） 法人： 电话： 地址： 乙方：姓名 年龄 性别 学历 联系电话： 身份证号码： 家庭详细住址 担保人（或介绍人）： 有效证件号码： 联系电话： 根据《中华人民共和国劳动法》以及有关法律、法规、规章和政策的规定，甲方招收乙方为企业正式员工，经双方平等协商，订立本合同。 1、​ 劳动合同期限： 合同期从 年 月 日起至 年 月 日止。 2、​ 工作内容： 乙方同意按甲方工作需要，在 岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所承担的各项工作内容。 3、​ 劳动报酬： 正式员工的工资报酬以月薪计算，甲方聘用乙方底薪为 元/月。（包括基本工资、地区补贴、学历补贴、医疗 补贴、交通补贴、住房补贴、职务补贴、技术业务能力补贴等。）在底薪之外有效益工资。 4、​ 劳动纪律： 甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家《职工守则》，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理。 5、​ 要求： 1．​ 乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证明、学历证明、计划生育证明、暂住证及相关的证件、证明。 2．​ 乙方在入职前后，可以要求接受甲方对乙方的技术技能进行培训。 3．​ 乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作能力进行考核、鉴定。甲方每半年考核一次，考核合格，承认其技术资格。 6、​ 劳动合同解除条件： 具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动合同： 1．经考核乙方不胜任原岗位（工种）的； 2．严重违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪辞退、除名以及开除的； 3．严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； 4．依法追究其刑事责任的。 7、​ 责任； 1．甲乙双方任何一方提前终止合同，需提前30天通知对方； 2．若甲方经营不景气需提前辞退乙方的，应补偿乙方一个月工资； 3．因乙方原因提出终止合同，乙方要支付甲方对乙方培训所发生的一切费用； 4．若乙方在合同期间内，如有失职或不正当行为给甲方造成经济损失及其他损失，甲方有权向乙方索赔，直到追究其法律责任。 8、​ 甲方为乙方提供住宿，以及国家规定的员工保险福利，但乙方应缴纳适当的水电费。 9、​ 合同期满后，甲、乙双方经过协商，可以继续签订劳动合同。 10、​ 本合同依法订立即具有法律约束力，双方必须严格履行。 11、​ 本合同未尽事宜，双方协商解决。 12、​ 本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。 13、​ 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方（单位盖章）： 乙方（签名或盖章）： 甲方代表： 。 合同订立日期： 年 月 日 应聘人员基本条件 为使到本企业工作的员工能胜任工作，人尽其才，制定本员工聘用基本条件。规定： 聘用员工的基本条件分为普通技工、高级技工、普通管理人员、高级管理人员等四个类型。 普通技工（含学徒）的基本条件： （1）​ 年龄在18周岁以上，45周岁以下身体健康，符合国家规定的招聘人员条件。 （2）​ 有事业心、有职业道德，有勤奋精神。 （3）​ 具有中专或相当中专文化，专业为汽车维修或机电专业或相当于上述专业的高中生。 （4）​ 愿与本公司协调一致，共同奋斗。 高级技工的基本条件： （1）​ 具备普通技工的全部基本条件。 （2）​ 具有五年以上的汽车维修经验，并持有五级以上的维修等级证书，或实际能力达到五级汽车维修技术等级的。 （3）​ 熟悉中高档轿车发动机、变速器、其他底盘系统、或电器设施或车架车体或油漆的基本构造和一般维修工艺。 （4）​ 能查阅中高档轿车一般维修技术资料，能单独使用近期汽车检测仪器和专用工具，解决汽车维修技术问题。 （5）​ 具有汽车常见专业英语的识读能力。 普通管理人员的基本条件： （1）​ 年龄23周岁以上，身体健康，符合国家规定的招聘人员条件。 （2）​ 熟悉汽车维修、检测及其定价、具有业务洽谈经验。有A型汽车驾驶证，参加管理3年以上（本条主要针对业务接待人员）。 （3）​ 具有对口的中专学历或相当的学历。 （4）​ 具有较强的组织能力和经验。 （5）​ 具有事业心、责任感和良好的职业道德。 （6）​ 愿与本企业同心同德、荣辱与共。 高层管理人员的基本条件： （1）​ 年龄25周岁以上，参加管理工作5年以上，身体健康。 （2）​ 具备普通管理人员基本条件中的第4、5、6条。 （3）​ 熟悉汽车维修技术和业务，具有高层管理人员的素质和组织能力。 （4）​ 具有汽车专业工程师、技师或经济师、会计师资格。 （5）​ 能借助工具书查阅汽车专业英语资料。具有相应的基础理论知识和解决专业技术问题的能力和经验。 新进人员试用期满考核评定表 1、​ 综合考核（占30分） 部门： 姓名： 分类 评定内容 分数 工作态度 （5分） 1 很少迟到、早退、缺席、工作态度认真 2 工作不偷懒、不倦怠 3 做事敏捷、效率高 4 遵守上司的指示 5 不倦怠、且正确地向上司报告 基础能力（5分） 6 精通职务内容、具备处理事情的能力 7 掌握职务上的要点 8 善于安排工作的步骤、准备工作 9 严守报告、联络、协商的规则 10 在既定的时间内完成工作 业务数量程度 （5分） 11 能掌握工作的前提、并有效的执行 12 能随即应变 13 有价值概念、能创造新的价值观念 14 善于与客户交谈、具有说服力 责任感 （5分） 15 可以自己做新的工作 16 责任感强、确实能完成交付的工作 17 即使是难的工作，也勇于面对 18 努力用心地处理事情，避免过错发生 协调性 （5分） 19 预测过错的可能性，想出预防的对策 20 做事冷静，不感情用事 21 与别人配合，和睦工作 22 重视与其他部门的协调 23 在工作上乐于帮助同事 24 积极参加公司举办的活动 自我启发（5分） 25 审查自己的能力，并学习新知识、新技术 26 以广阔的眼光来看自己与企业的未来 27 丰富自己的情绪 28 不向外人倾诉工作上的不满 29 即使是自己份外的事，也能企划或提出提案 30 以长期的展望制定目标或计划，并付诸实施 评价分数合计 2、​ 出勤考核（占30分） 试用期间 年 月 日至 年 月 日 出 勤 工 作 状 况 说 明 缺 席 事假 日 病假 日 无故 日 迟到 次 早退 次 缺席总计 次 实际上班日数 日 评价分数 分 标准上班日数 日 评价分数=（实际上班日数/标准上班日数）X30分—（迟到早退次数X0.5） 3、​ 专业能力考核（占40分） 内 容 考 评 组 评 议 评 价 分 数 分 四、考核评定结果 分 *60分以下，停止任用。 *80分以下，延长任用期至 年 月 日止 *80分以上，书面通知正式聘用。 员工奖励与处罚 一、奖励 企业根据员工表现，每年对员工进行考核评绩，以作进级及工资调整之依据，使有职位空缺时给予提升机会，而此机会将尽可能给予本企业员工。 1．​ 勤奖励。员工每个月迟到积累不超过十分钟、不早退、不临时请假（事假及两天以内之其他假期需提早申请）可获奖励。 2．​ 绩奖励。员工若有以下佳绩者，得由部门主管报请总经理奖励并作升职之参考。 1)​ 服务周到，态度良好，博得客户普遍赞扬者。 2)​ 品行良好，不计较个人得失，无不良嗜好者。 3)​ 技术精湛，经验丰富，见解正确，为企业做出贡献者。 4)​ 提出意见、建议获企业采纳，取得效果者。 5)​ 协助业务发展，使之能增加收益/ 6)​ 检举舞弊或其他对企业不利事情，因此减少或免除损失者。 7)​ 勇于开拓，工作勤奋，责任心强为员工之表率而获主管推荐者。 8)​ 遇紧急突发事件如防风、防火、安全事故等应变能力强，临危不乱，处理得当者。 9)​ 保护、爱护企业资产、设备和财务，使之免受损失者。 10)​ 应对处置得当，令企业声誉增加者。 二、处罚 本企业的处罚分为警告、记过、解雇、开除。 1．员工若违反下列规则者，将受纪律处罚。 1）​ 消极怠工、擅离职守、外出或在工作地点、工作时间会私客。 2）​ 私自动用企业机器设备作私活，打私人长途电话。 3）​ 工作时间饮酒、奕棋、睡觉。 4）​ 随地吐痰、丢弃烟头、杂物。 5）​ 粗言秽语、喧哗、滋事。 6）​ 造谣生事、企图陷害或匿名诬告。 7）​ 借企业款项，过期不还。 8）​ 事先未获主管批准，出差再外绕道营私或利用企业客户营私。 9）​ 事先未获主管批准，在工作时间参与与本企业生产经营无关的活动。 职工因违反纪律而获纪律处罚书后，将记录于本档案中。 2．员工如犯下列过错应立即开除。 1）​ 工作态度恶劣，拒绝上级合法及合理之指令。 2）​ 玩忽职守、渎职造成企业经济损失。 3）​ 不忠诚于企业事业，贪污受贿及收受未经企业同意之回扣或故意低报营业额、骗帐，除开除、赔偿经济损失外，企业按反贿赂条例规定，将其提交有关部门处理。 4）​ 未经批准私自将企业图纸、文件、资料、产品偷拿出企业。 5）​ 故意损坏企业设备及财产，或故意泄露技术及经营管理秘密。 6）​ 聚众滋事，破坏内部工作秩序。 7）​ 吸毒、盗窃、于企业内聚赌、有伤风化、调戏或利用职权侮辱同事、打击报复同事。 8）​ 对上级、客户态度粗鲁、不礼貌与同事大声争吵、斗殴。 9）​ 私藏违禁物品、军火、武器于企业范围内。 10）​ 未经授权，散步发表不利于企业声誉、内部运做及经营管理之言论、材料。 11）​ 连续旷工三日以上者或当年累计旷工七日者作自动离职论处。 12）​ 员工因违反所在地法规而被拒捕或检控。 13）​ 工不按企业规定办事及失职造成的责任事故，失职者除承担全部经济损失外，本企业保留追究声誉损失的权利。 三、员工违反企业纪律制度，其主管纵容、包庇、知情不报或不按规定处理的视同处理 员工守则 1、​ 树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。 2、​ 廉洁奉公，严禁以修车加班为名向客户索取财物。 3、​ 遵守上、下班作息制度，请假要办理手续。 4、​ 上班要穿工作服，佩带标志，严禁穿拖鞋上班。 5、​ 坚守工作岗位。工作时间不准串岗、聊天，不准到客户维修车上休息，不准乱动客户车内的开关，不准进入接待室打私人电话和休息、闲谈。 6、​ 遵守门卫制度，上班时间不准会客，进出厂门携带物品要登记，未经批准不准带外人进厂。 7、​ 严格遵守安全制度，严禁在车间内吸烟。 8、​ 服从调度，听从指挥，严格履行工作程序和作业程序，以科学的态度和方法修车。 9、​ 爱护公物。客户车辆、车上的用品、车间用电器材及机具设备，要妥善保管，禁止野蛮操作。 10、​ 积极钻研技术和业务，新员工要培训合格后才能上岗。 11、​ 模范遵守国家法规、法律和厂部各项规章制度，严禁赌博，严禁无证驾驶移动车辆和试车，严禁私自将客户车辆开出厂外。 12、​ 保持整洁，讲究卫生，作业区要保持干净的环境，车辆出厂一定要洗车洗尘，将车干干净净交给车主。 厂长经理岗位职责 1、​ 贯彻执行合同、企业章程。 2、​ 制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营管理，全面掌握生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式。合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、​ 编制企业发展计划、发展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润、分配方案和会计预算报表和财务报告。 4、​ 决定调整企业的组织结构、人员编制，决定副职的考核任免，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职，决定对资金的运用、员工的奖金、福利和业务费的开支。 5、​ 审批企业的人员编制、财务开支、配件采购、人员培训、设备更新等重大计划。 6、​ 协调企业与公安、工商、税务、交通等各方面的关系，建立良好的外部环境。 7、​ 积极努力抓好企业的文化建设，使员