干洗店加盟连锁为顾客服务的程序

美国UCC教你如何辨别衣物的干洗和水洗 干洗店加盟连锁为顾客服务的程序 开干洗店一定要了解服务程序。作为UCC国际干洗店加盟连锁来说这一程序既不能颠倒也不能省略，更不能敷衍了事。现在出现的纠纷。有很多都是因为这一环节没把好关造成的。本节就UCC国际干洗店加盟连锁内一些相关指导书的一些情况重点讲述营业员的服务程序。 营业员的服务程序并不复杂，但要求严格执行。 首先业务员应以礼貌的语言和正确的站姿迎接顾客，让顾客马上对洗衣店有一个舒适、放心的感觉。 1、一面与顾客交流，一面认真的检查衣物的每一个细节，对个别污渍应问明污渍的种类，以避免清洗时用错方法或去渍材料。 2、现在衣物的面料千奇百怪，很多衣物的标志又不，因此一定要把预后清楚的向顾客交待，顾客不能理解的饿，宁可不接也不要勉强留下，否则就为后患留下祸根。 3、把检查到的问题及预后情况一字不落的写在票据上，并要求顾客核对清楚后签字。 这一句话是三个环节，哪一个也不能少。首先票据要写清楚，一定不能偷懒，也不能碍于情面，要一字不差的写出来，今后一旦有纠纷，这就是你最好的律师；其次一定要消费者把写的东西看清楚，如果对方不看也要强调要求对方看明白，然后要求顾客签字表示认可；最后把写全并有顾客签名的洗衣票据交给顾客并嘱咐收好。 4、收取洗衣费。 5、礼貌的送走顾客，一定要注意，不管是送洗一件衣物还是一堆衣物；不管是穿着时尚的还是非常破旧的；不管是老主顾还是新客人；不管是送洗的衣物特别脏的，还是相对比较干净的，我们都要一视同仁。营业员最忌讳的就是戴有色眼镜有时我们丢失了一些潜在顾客，就是因为我们的业务人员不能够一视同仁。 6、衣物收取之后，要把在收取衣物时所了解的信息，完整的告知操作人员，一些特殊问题要重点提示，最好有文字说明。 7、清洗干净的衣物要由营业员交付消费者，在交付之前，营业员首先是一位质检员，不能把洗涤不合格的衣物交给顾客。只有通过验收的衣物才能收下，等待顾客取走。 8、衣物在交付顾客时，应把衣物全面的展开，让顾客验收后，再叠好放入袋里，双手交到顾客手中，礼貌的送走顾客。这样也避免了有些消费者提出，由于当时没有检查而找后账。 当顾客有疑问时一定要耐心讲解，即使旁边有顾客在等，也要把每一位顾客服务到位，否则也许损失的不是洗一件两件衣物的收入。 当被洗衣物出现瑕疵时，更需要营业员给消费者进行耐心解释，并主动承担责任，提出合理的解决方案，一般情况都可以得到妥善解决。对于特别不讲理的消费者，也不要与之争吵，除了耐心的讲理以外，可以寻求法律途径解决问题。 文章作者：UCC 文章来自：www.ganxi360.net 复制下载的朋友请说明出处，谢谢合作。