简述中国移动

50简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容 50简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。 答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。成为卓越其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越品质。 51简述中国移动企业使命，并简要其解释含义； 答：企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 52锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做？ 答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合； 2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划； 3、 在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵； 4、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。 54品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么？ 答案：短期目标—提高品牌知名度，接纳度；中期目标—提高市场份额，顾客满意度；长期目标—提高利润率，品牌忠诚度、 55全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件？ 答案：月薪2000元以上，教育程度大专以上，年龄在26岁至45岁之间 57中国移动对客户的核心承诺是什么? 答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家； 58请解释全球通品牌传播调性的含义。 答案：（1）积极的含义是：有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取； （2）掌控的含义是：通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控； （3）品位的含义是：自我认同，有时代感，追求品位。 59请介绍一下全球通品牌标识的含义？ 答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度。 体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬； 表达了客户的自信，“自信源于全球通能帮助我，是我进取路上的伙伴、军师、助手 60中国移动企业标识(LOGO)含义是什么？ 答：（1）以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。 （2）线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在； （3）两组线条犹如握在一起的两只手，象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离； （4）线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）这中，取其义为“全球通 61什么是企业的价值观？中国移动的核心价值观是什么？ 答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。 62简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。 答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。 63如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系。 答：核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 64为什么长期一致的管理品牌是十分重要的？ 答案：1）建立品牌需要的投入是昂贵的；2）顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应 ；3）如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑 ； 4）顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感 ；5）品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉； 6）公司内部的很多不同力量总是想改变品牌 ；7）如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价； 8）只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来 65企业品牌是强有力的支撑，具体内容包括什么？ 答案：信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关系的支撑 66动感地带网站的三个意义主要是什么？ 答： 一是品牌传播的窗口，它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验区； 三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道。 67动感地带如何参加M？ 答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到500M值，并且使用状态正常时，就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动，使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了。只要您不销户、不换品牌，您的总消费积分有效期为三年就可以参加 68成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解什么？ 答案：1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求 ；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求 95请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？ 答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。 96简述全球集团客户市场发展趋势。 答案：内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化。 97简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势。 答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾，带来旺盛的市场需求； 国家明确提出信息化战略，为我们行业信息化规模推广提供重要契机； 集团客户市场容量巨大； 市场竞争更加激烈，国内外运营商纷纷将集团客户作为重点； 信息产业部为寻求行业发展平衡，加大了对中国移动的监管力度。 98请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？ 答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU (每用户平均收入,Average Revenue Per User)远超个人客户ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案. 99请简述什么是集团V网？ 答案：集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。 100请简述集团V网有哪些好处？ 答案：统筹管理集团内部移动通信；方便集团内各部门员工之间的联络与沟通；大幅度节省集团内工作通讯成本开支。 111请简述集团V网有哪些功能？ 答案：A双号呼叫、自由选择；B短号短信、方便快捷；C费用可控、计费灵活；D自由编号、便于管理；E全国漫游、随时沟通。 112请简述集团彩铃有什么好处？ "答案：高效传播：作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效； 针对性强：集团的传播对象针对性强； 形象统一：单位员工以单位的统一身份面向客户，增强客户的信任感； 设置灵活：可根据单位自身需要，自行设置彩铃内容，时间段，对象等；" 113请简述集团彩铃的申请使用流程？ 答案：集团客户向客户经理提交业务申请材料,并提供加入集团彩铃的成员号码列表； 集团客户向客户经理提交已制作彩铃文件及相关彩铃资质证明，或在客户经理辅助下完成此项工作； 集团客户确认制作的集团铃音符合要求，并由移动公司确认彩铃符合要求。 移动公司与集团客户签订业务协议，并为配置集团彩铃帐号； 客户经理辅导集团客户的管理员使用彩铃管理平台，彩铃管理员上传铃音，经审批后可进行操作完成相应设置。 114请简述集团彩铃有哪些功能？ 答案：通讯录功能：记录集团内所有员工的详细信息，信息内容包括用户姓名、所属部门、职务、移动电话号码、办公电话号码、家庭电话号码、电子邮件、传真、邮政地址等。 115请简单目前行业应用产品的现状是什么？ "答案：周期长，成本高——行业间需求差异性大，大量的定制开发工作使得项目周期长，成本高。 难以规模推广——产品非标准化，各自为政，难以快速推广复制。 难以接入管理——产品接入移动多样化，难以实现可运营、可管理。 缺乏完整商业模式——缺乏完整的解决方案，难以形成有效的商业模式。 " 116请简述MAS服务器的基本特点是什么？ 答案：软硬件一体化封装的服务器；涵盖短信、彩信、WAP等主要移动数据媒体；包含丰富的系统接口；内置功能强大的业务功能。 117请对比分析MAS与其他的短信类产品 "答案：企信通：短信群发的客户端软件，主要用于通知类、营销类短信下发，没有开发接口，不能系统扩展 短信直连：移动公司提供CMPP协议包及短信通道，集团客户根据协议包自行开发短信应用客户端软件，自主性强，开发量大。 MAS：移动数据业务的载体。短信作为其基础业务，已经各种应用形式封装成模块，同时提供各种接口，具有较强扩展性，支持彩信、WAP等功能。" 118简要分析目前市场状况下，各大运营商的针对性变化有哪些？ "答案：集团客户要求“一站购齐”，各运营商展开面向集团客户通信通信需求和信息化需求一体化解决方案的竞争 各大运营商纷纷由通信服务提供商向综合信息服务提供商转型。运营商业务转型目标渐趋明朗——向综合信息服务方向拓展。中小企业是推动国民经济和社会发展的重要力量，争夺中小企业客户，成为各运营商的又一主要目标。" 118简述ADC的主要特点是什么？ 答案：基于移动终端的应用托管，“变卖为租”改变了传统的服务模式。针对中小集团客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。“即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。 119请简述行业ADC平台的目标是什么？ 答案：提供统一客户界面和不同的服务模式，包括客户自助业务处理和服务；建立良好的业务发展生态环境，扶持合作业务发展。应用业务托管并实现合作业务支撑管理，提高行业客户和合作伙伴满意度；融合IT和通讯技术，简化业务开发流程，缩短业务的开发周期，实现快速上架。 120请简述资讯通产品的基本特点是什么？ 答案：所有在PC上的功能，都能在WAP实现。提供了企业最需要的营销平台。 企业客户端和用户手机上不需要加载任何软件。业务简单、实用，通用性强，适合规模化推广。业务功能可定制。 121请简述PUSHMAIL的基本功能特点是什么？ 答案：主动将新邮件推送到手机终端。可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件。可直接在手机上查看附件。采用高可靠性的安全加密措施。 122请简述ADC业务开通流程是怎样的？答案：业务签约；BOSS系统开户；业务开通；业务使用。 123中国移动的BlackBerry业务定位是什么？主要适用那些客户群体？ 答案：中国移动的BlackBerry业务目前定位在集团客户。主要适用的客户群体包括：有强烈需求的企业用户，主要为长期在中国漫游使；BlackBerry的国际漫游用户和国外机构已使用BlackBerry的在华中国员工；有潜在需求的企业用户，主要集中在信息化程度较好、有移动办公需求的集团客户。 124BlackBerry对于使用者的主要功能包括哪些？ 答案：语音通话和使用体验；适时无线收发电子邮件；灵活收发即时消息（包括短信和彩信）；安全无线访问公司内部数据；卓越高效的；组织管理功能；随时轻松访问互联网络；方便多用的蓝牙功能。 125BLACKBERRY的无线邮件收发功能有什么特点？ 答案：与企业现有的邮件系统无缝集成，保护已有投资，部署灵活；“永远在线，时刻连接”，无需复杂的接入程序，随时随地收发重要邮件；邮件压缩加密，保证邮件的安全性和传输效率；功能卓越的附件阅读功能，支持多种附件格式的阅读；轻松管理您不断变化的收件箱，提供邮件过滤引擎。 126请简述移动终端在端到端解决方案中有什么价值？ 答案：移动终端是端到端解决方案的有效载体 ；移动终端是移动代理服务器和应用托管两种；模式落地的关键；移动终端是业务面向客户的第一界面；移动终端是业务质量的保障。 127请简述行业专用的特点是什么？ 答：硬件和软件根据集团或行业客户需求专门定制。业务与终端结合紧密度高，应用系统更具针对性。外设一体化。环境适应性强。通常运行无人值守化。 128请简述行业应用手机客户终端的特点是什么？ 答案：基于手机开发，对手机操作系统和运行环境要求高；界面友好，傻瓜式操作，客户粘性强。行业终端软件具有升级更新需求；一般需要SI单独开发软件。 129什么是行业STK终端？其基本特点是什么？ 答案：集团客户根据信息化需求，在集团成员SKT卡菜单中置入行业应用，并在企业侧建立相应的后台应用服务器和数据库系统（或者租用中国移动的ADC应用），实现企业经营数据采集、客户服务支撑等内部生产经营和行政管理功能。这样的STK卡称之为行业STK卡。其基本特点是：菜单可下载更新、使用简单、终端要求低。 130行业STK卡业务实现的主要功能是什么？ 答案：菜单更新：根据集团客户信息化需要进行应用菜单的下载、更新和删除。数据采集：实现各类经营数据的采集。如可按日期、产品编码、销售数量、销售金额等录入当天的业务数据。 131请简要说明PC协同工作客户端的特点是什么？ 答案：终端软件更新需求；BS/CS结构 ；需要SI定制化开发；基于PC机进行开发；可门户下载行业应用客户端软件。 132请简要说明PC协同工作客户端的BS/CS结构分别有什么特点？ 答案：B/S：通过浏览器直接访问业务的形式称B/S结构。B/S结构不需要安装专门的客户端软件；应用数据全部在网络的服务器上，不在本地；C/S：需要安装专用的客户端软件访问。业务的形式，一般较复杂的业务常使用该方式；一般应用数据在本地。 133请简述行业客户端监控平台关键功能是什么？ 答案：终端统计分析；终端参数配置；行业应用/底座软件下载与升级；终端监测。 179十不准具体指什么？ 答案：1）不准带非移动员工浏览办公系统；2）不准携带密级载体（文件、资料、软盘、U盘等）外出；3）不准在闲谈、电话和邮件中涉及公司秘密事项；4）不准擅自复印、摘抄、记录密级文件资料；5）不准在发表的文章中引用密级内容；6）不准向厂商透露公司信息（公司意向、会议名称、领导行踪及电话）；7）不准把会议文件遗留在会议室；8）不准将没有公开的公司规划、策划等方案随意放在办公桌上；9）不准把会议文件遗留在会议室；10）不准随意用公司网络终端与厂商及外界联接。 180五必须具体是指什么？ 答案：1）公司电脑终端必须设开机密码、屏保密码；2）下班时必须将电脑关机；3）带有密级的文件资料必须入柜上锁； 4）制作多余的密级文件资料必须及时销毁；5）各保密员必须清楚本单位密级文件资料的印数和流向。