职场沟通技巧

职场沟通技巧 置身于职场复杂人际环境中，与自我、与上司、与同事、与下属关系，以及它们交织在一起的各种交叉关系，如何处好这些方面的关系，不仅关系到企业发展，还关乎你的安身立命和事业成败。 想要提高职场生存的个人综合素质，想要在职场上充分实现自我价值，就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通，意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。欢迎进入《职场沟通技巧》课程！ 课程主题：职场沟通技巧培训 课程主讲：程子展 培训受众：企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工等！ 课程收益 1、通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件； 2、通过培训使学员掌握职场沟通技巧的误区，帮助学员避免误区； 3、通过培训使学员掌握职场沟通技巧中的语言艺术； 4、通过培训使学员掌握良好的职场沟通技巧必备的心态； 5、通过培训使学员掌握职场沟通技巧的冲突管理； 6、通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。 职场沟通技巧培训大纲 第一篇：职场沟通基础篇 第一讲：职场人际关系概述 1、建立良好人际关系的重要性 2、际关系的发展轨迹 3、人际关系深入的条件 4、促进交往的基本原则 5、人际关系的发展趋势 第二讲：职场人际沟通 1、什么是人际沟通 2、人际沟通的层次 3、人际沟通的方式 4、影响人际沟通的因素 第三讲：职场人际交往礼仪 一、职场礼仪概述 二、常见职场礼仪 1、个人形象礼仪 2、个人着装礼仪 3、个人举止礼仪 4、交往礼仪 5、电梯礼仪 6、乘车礼仪 三、宴会礼仪 案例分享 第二篇：职场沟通技巧篇 第一讲：职场沟通误区 1、感情用事很受伤 2、伤害了他人自尊 3、分帮给派不可取 4、避开办公室聊天的“禁区” 5、收敛所谓的“个性” 6、去掉羞怯那层茧 第二讲：职场人际交往修炼 1、克服人际交往中的心理障碍 2、锻炼与人交往的能力 3、了解人的情感需求 4、人际交往的误区 第三讲：职场语言交际艺术 1、语言交际的要素 2、语言交际的内容分析 3、语言交际的形式分析 4、语言交际的对象分析 5、语言交际的场境分析 第四讲：职场沟通习惯 1、沟通不良的8种因素分析 2、认清你的“盲点” 3、“舒适区”与自我防卫模式 4、“我是一切的根源” 5、卓越沟通的“八个假设” 6、掌握心境的力量 7、沟通里的80/20法则 案例分享 第五讲：职场沟通心态 1、沟通中在心态方面的障碍剖析 2、有效沟通中必备的八大心态 3、沟通中应遵循的三点人性 4、沟通中的情绪管理 5、沟通中五个人性系统层次的妙用 6、排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第六讲：职场沟通中的自我表达技巧 1、善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果 2、“我讯息”的运用 3、沟通的差异化管理 4、建立亲和力，迅速进入他人频 第七讲：职场沟通中的冲突管理 1、冲突的分类 需求冲突与价值冲突 2、需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢 3、价值冲突的管理技巧 4、运用“20/80”法则，提升沟通品质 5、运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉 6、学习“建设性的冲突”，增进人际和谐 案例分享 视频观看 第八讲：善于聆听了解对方需求 1、克服聆听的障碍——聆听的五个层次 2、运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受 3、聆听中的绊脚石 4、聆听的6大步骤 案例：三个金人 第三篇：办公室沟通技巧篇 第一讲：办公室沟通法则 1、了解办公室生态圈 2、放弃偏执和敌意 3、抱佛脚先练眼力 4、认清职场的小人 5、结识职场的贵人 6、做一个心态成熟的交流者 7、不做有始无终之人 8、人在职场屈求伸 第二讲：与上司建立良好的沟通关系 1、走出与上司沟通的误区 2、从开始就显示你的职业素养 3、读懂上司有技巧 4、不做上司的密友 5、平常心面对责骂 6、向上司进谏的艺术 第三讲：与同事建立良好的沟通关系 1、把同事当成一面镜子 2、从容面对竞争对手 3、充分沟通，化敌为友 4、拥有一颗宽容的心 5、赞扬不仅仅是奉承 6、忍一时风平浪静 第四讲：与下属建立良好的沟通关系 1、从尊重下属开始 2、点燃员工热情之火 3、批评下属的艺术 4、这样树立你的威信 5、勇担责任揽人心 6、掌握倾听下属的艺术 7、给下属一个机会 程子展老师个人简介 ​ 河南商专高等专科学校客座教授； ​ 国家知名职业培训师； ​ 美国路透社专家成员； ​ 河南广播电台特邀讲师； ​ 银行培训网、中华培训师网特聘讲师； ​ 多家培训公司特聘高级讲师； ​ 多家酒店高级管理顾问； ​ 澳门豆捞连锁总部行政培训总监； ​ 被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。 程子展老师介绍 讲师常住地：郑州； 擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售； 授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合； 讲师职业经历 程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。 程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 程子展老师风格 讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象； 将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。 程子展老师主讲课程（部分课程） 一、管理技能类 《领导力提升培训》《高绩效团队建设培训》《高效执行力培训》《中层干部管理技能》《情绪压力管理培训》《目标管理培训》《时间管理培训》 二、人力资源类 《行政管理培训》《绩效管理培训》《员工招聘管理培训》《新员工入职培训》《员工职业素养培训》 三、职业素养类 《员工服从与职业精神培训》《职业形象与职场礼仪》 四、客户服务类 《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》 部分培训客户 酒店行业 中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业； 郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。 金融行业 中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。 医疗行业 河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。 其他行业 郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。 职场沟通必杀技 职场沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效地职场沟通技巧能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？ 职场沟通技巧一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 职场沟通技巧二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 职场沟通技巧三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 职场沟通技巧四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 职场沟通技巧五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 职场沟通技巧六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 职场沟通技巧七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 职场沟通技巧八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。 职场沟通技巧九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！ 职场沟通十、说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 职场沟通技巧十一、等待转机 如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。 职场沟通技巧十二、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 职场沟通技巧十三、智能 智能使人不执着，而且福至心灵。 职场沟通技巧十四、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。 职场沟通技巧十五、爱 一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。