职场人际沟通汇总nullnull东莞培训网 Http://www.bz01.com E-MAIL:bz01@bz01.com课堂要求
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,
提高您的能力和水平。
请注意以下的几点:
1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。
2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。
3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问;
...
nullnull东莞
网 Http://www.bz01.com E-MAIL:bz01@bz01.com课堂要求
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,
提高您的能力和水平。
请注意以下的几点:
1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。
2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。
3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问;
不要随意走动。职场际沟通汇总职场际沟通汇总null快乐吗?null个人目标 自测评估
组织的目标是:
我所做的工作要求是:
我日常工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:null经营机能表 决策 计划 准备 实施 检查
经营者 管理者 督导 员工
你位置决定你的角色
个人目标:精神动力、工作热情,清晰的规划
个人目标与组织目标不一致,
在工作中会感到干劲不足。角色和目标null回顾:最近的工作成绩如何?
自己什么地方需要改进?
上级看重的是什么?
与你的上级沟通,重新明确一次你的
、工作重点、个人目标
与领导讨论你的角色、职责、权限、利益角色定位null --解决冲突的沟通技巧
心态技巧 √
语言技巧 (以后) --解决冲突的沟通技巧
心态技巧 √
语言技巧 (以后)沟通技巧篇之二null感情用事个人
什么事情?
有哪些人?
说了什么?
开始是怎样的?
后来又怎样的?
还有什么情况? 你所面临的问题 要不要看看DX公司的Delivery Schedule?null一、找出你所面临的问题 解决冲突的技巧 7 种 常 见 的 摩 擦
有人把不该你负的责任算到你的帐上。
有人对你发出“最后通牒”。
根本不懂你工作的人对你指手划脚。
不给你提供工作中必需的准确信息或资料。
当你为客户提供服务时,你的同事不合作。
预先定好的工作已经进行了,有人却变卦了。
你所依赖的人不好好工作。null
人际关系问题、
问题、
组织本身的实力水平问题
个人方面:对待工作情绪化你所面临的问题 . .
null1、“跟这些人在一起,什么都干不成!”
2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子!”
3、“没那么容易。”
4、“你知道他(她)是怎么说的吗?”
5、“他们竟然不……”
6、“我只好……”
7、“他们从来都不……”
8、“他们总是……”
9、“谁都不理解我……”
10、“我就事论事了,可是不太管用。”就要开始情绪化的信号null全部情绪化信号的共同点:
埋怨、他人的责任
委屈、冒火/无奈null
有犯罪感或负疚感
分心
破坏人际关系
破坏团队合作
其他二、感情用事的代价该办的事情办成了吗?null1. 如何控制感情用事?
第一步:及早发现开始情绪化的信号
第二步:必须会通过“ ”来缓解你的情绪。
三、解决冲突秘诀:就事论事,避免感情用事就事论事null
2. “就事论事”的好处:
节省时间:
集中精力 开阔思路
3. “就事论事”有难度
4. 从组织的角度出发处理问题 null不要对自己说:
“他在指责我犯错误了”
“她不该那样对我说话。”
“你也不怎么样,还不 是照样出错。” 应该对他说:
“你看我们应该如何解决这个问题?”
“请你告诉我需要怎么做,好吗?”
“我们不应该提供这么糟糕的服务,我们怎样才能改好?” 从组织利益出发处理问题的技巧null工作中人的环节里蕴含最大的挑战。
发生冲突的时候往往容易感情用事。
不论是组织内部还是组织外部的人,对待他们的最佳方法是:就事论事,不要感情用事。
“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论,而不要把自己的好恶掺杂进去 解决冲突的根本
--建立内部客户概念
3.1.沟通现状
3.2.忽略了的组织原则
3.3.内部顾客观念
--建立内部客户概念
3.1.沟通现状
3.2.忽略了的组织原则
3.3.内部顾客观念
沟通技巧篇之三null
我们对“人的环节”重视度如何?
首先使内部员工满意了吗?
“努力干活”等于“令客户满意”吗?3.1 内部沟通现状 null
一个组织最基本的原则是什么?
三种忽视组织基本原则的表现:
“我的情况和别人不一样,我不直接面对客户。”
“虽然我提供了良好的服务,可是他们不认可。”
“我肯定干得不错,因为我根本没听到过任何怨言。”
客户之间的差异性 3.2 组织的基本原则是怎样被忽视的 null
让员工放松;
提高效率;
提高员工满意程度:看到自己工作的意义;
找到生存和成功的关键:重视客户赢得商机
强化团队合作精神,齐心协力
获得更多的收益3.3、内部顾客观念:
“令客户满意”的六大好处 null
1. 下一环节就是客户
你的VIP
2. 经常围绕上级要求优先解决的问题工作
3. 懂得令客户满意才是你的职责
4. 懂得获得反馈是令客户满意的前提
5. 懂得客户间差异,具有对象性、技巧性
-以礼相待
-从组织的利益出发,就事论事
······
6.经常考虑以下问题:3.3、内部顾客观念:
null 哦,要经常
想这些问题?
你做事时是不是首先想到对方的需求?
你所做的有没有根据对方差异而有所调整?
你有没有站在对方的角度进行换位思考?
你有没有让对方感受到你所做的努力及其成果? 上下级沟通
-小李的烦恼:拍马屁?
-两难的题目
-真诚相待、理解万岁
-善于沟通
重视礼仪
掌握开会和汇报技巧
运用投资回报率最高的方法
合作伙伴关系
-赢得尊重和重视
上下级沟通
-小李的烦恼:拍马屁?
-两难的题目
-真诚相待、理解万岁
-善于沟通
重视礼仪
掌握开会和汇报技巧
运用投资回报率最高的方法
合作伙伴关系
-赢得尊重和重视
沟通技巧篇之四 null还记得吗?
你做事时是不是首先想到对方的需求?
你所做的有没有根据对方差异而有所调整?
你有没有站在对方的角度进行换位思考?
你有没有让对方感受到你所做的努力及其成果? null个人目标 自测评估
组织的目标是:
我所做的工作要求是:
我日常工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
小张的职责是:
小张与我的最佳沟通方式是:
小张的三个优点是:角色:上司null个人目标 自测评估
组织的目标是:
我所做的工作要求是:
我日常工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
我的领导喜欢的沟通方式是:
老板说我做得好的三点是:角色:下属5.与其它部门沟通的要点
5.与其它部门沟通的要点
沟通技巧篇之五 null还记得吗?
你做事时是不是首先想到客户的需求?
你所做的有没有根据客户差异而有所调整?
你有没有站在客户的角度进行换位思考?
你有没有让客户感受到你所做的努力及其成果? null该项工作目标 自测评估
该项工作的目标是:
我所做的工作要求是:
该工作我的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
上游的职责是:
上游与我的最佳沟通方式是:
上游做得好的三点是:角色:下游null该项工作的目标 自测评估
该工作的目标是:
我所做的工作要求是:
我工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
下游喜欢的沟通方式是:
下游说我做得好的三点是:角色:上游null该项工作的目标 自测评估
该工作的目标是:
我们所做的工作要求是:
我们工作的责任是:
在我们的工作中三个优先考虑的方面是:
我们达成共识的沟通方式是:
对方说我做得好的三点是:上游+上游null
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