MTP管理技能训练

nullnull中国企业联合会 • 中国企业家协会 中外产业交流合作中心授课讲师：陆军2005年6月21日null天津市外国企业人才培训学校授课讲师：陆军2005年8月13日讲 师 简 介讲 师 简 介 中企协管理技能训练(MTP)专业讲师 日本产业协会MTP授证讲师 日本JIC中小企业诊断士两期 企业管理顾问师 邦仕咨询特聘管理讲师 天津外国企业人才培训学校 特聘管理讲师 MTP讲师资格MTP讲师资格nullnull本人老师讲师资格训练情况nullnull课前准备课前准备 讲师自我介绍 请各位学员自我介绍，并谈一下自己为什么要参加此次MTP管理技能培训 准备 　——主要参考资料资料准备 　——主要参考资料 MTP学员课本 幻灯 多媒体案例 各位学员心得实例MTP背景知识及研修要求 ——业务与管理MTP背景知识及研修要求 ——业务与管理各位学员： 我现在想开间汽车装潢店，应做哪些准备？具备哪些条件呢？请您给我提提建议。 多亏各位的帮忙和老天的保佑，我的汽车装潢生意做的很有起色，没过两年就想扩大规模或开连锁店了，这时我要比原来多做点什么呢？ MTP背景知识及研修要求 ——业务与管理MTP背景知识及研修要求 ——业务与管理法约尔把企业内的工作分为六大类： 技术(研发、工程、生产)； 营销(采购、销售、交换)； 财务(资金的筹集和使用)； 安全(财产及人员的保护)； 会计(财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等)； 管理(、组织、命令、协调和控制等有效开展业务的过程与手段)。 管理是与技术、营销、财务、安全、会计并列、自成体系 的独立职能。法约尔将管理与经营业务区别开来。 MTP背景知识及研修要求 　 ——MTP的定位MTP背景知识及研修要求 　 ——MTP的定位财务 知识 管理 技能财务 管理人力 知识 管理 技能人力 管理生产 知识 管理 技能生产 管理研发 知识 管理 技能研发 管理营销 知识 管理 技能营销 管理MBAMTP 研修MTP之前的思考 　——现有认识与学习期望？ 研修MTP之前的思考 　——现有认识与学习期望？您认为管理者的素质和能力应该是怎样的？ 深厚的专业技术知识 高超的管理技能技巧 您希望从本课程（MTP）中学到什么？ 信态度MTP背景知识及研修要求 　——MTP的含义及其由来MTP背景知识及研修要求 　——MTP的含义及其由来MTP(Management Training Program) 即企业主管管理技能训练课程 研究的是与企业规模、行业、本人专业皆无关的，处于企业中高层地位的管理者所应具备的，最基本的管理理念、态度、原则与技法的实务操作性训练课程体系。 MTP是二战后由美国占领军引介到日本的，至今已有50年历史，目前已修订到第11版，业已发展为体系庞大，内容完整、卓有成效的管理技能训练课程。在日本、东南亚、台湾已有数百万人接受过MTP的洗礼和培训。为这些国家和地区的经济发展做出了巨大贡献。MTP背景知识及研修要求 　　——研修MTP的目的（1）MTP背景知识及研修要求 　　——研修MTP的目的（1） 培养成熟的管理观念 树立管理的基本态度 建立管理基准、共识及共 同语言 进行有意识的管理活动 知晓日常管理方法与原 则间的差距 了解管理的弱点及偏差 掌握系统的全套管理方 法和工具 重整自己的管理经验研修MTP的目的：MTP背景知识及研修要求 　　——研修MTP的目的（2）MTP背景知识及研修要求 　　——研修MTP的目的（2）知识介绍管理技能 的实践训练为自己、为公司MTP：NOYES要经常反省：学习MTP不去做，是有罪过的 （王安与小鸟）MTP背景知识及研修要求 　　　 ——研修MTP的目标MTP背景知识及研修要求 　　　 ——研修MTP的目标 研修MTP的目标： 使各位学员通过不断的学习与实践，成为一个“掌握科学和人性两项法宝，并自主采取有效行动的管理者” MTP背景知识及研修要求 　　　 ——研修MTP的方法MTP背景知识及研修要求 　　　 ——研修MTP的方法研修MTP的方法： 包括：1、讲授 2.演练 3.会议讨论等多种方式，以达到最佳的教学效果MTP是围绕案例进行教学 的，是训练“思考方法”的课程。 各位学员要注意联系自己的工 作做自我反省 本课程的主角是→“参训者”（讲师是配角）研修MTP的方法 ——总经理发言研修MTP的方法 ——总经理发言研修MTP的方法 ——讲师授课研修MTP的方法 ——讲师授课研修MTP的方法 ——小组讨论研修MTP的方法 ——小组讨论研修MTP的方法 ——各位学员代表小组上台交流发言研修MTP的方法 ——各位学员代表小组上台交流发言研修MTP的方法 ——讲师课下认真辅导研修MTP的方法 ——讲师课下认真辅导研修MTP的方法 ——培训结束典礼合影研修MTP的方法 ——培训结束典礼合影 MTP背景知识及研修要求 　　　 ——研修MTP的三条约定MTP背景知识及研修要求 　　　 ——研修MTP的三条约定 研讨问题时：积极参与，踊跃发言 别人发言时：认真倾听，不妄加否定 研讨中掌握的内容：要多在实践中应用多说多听闻东西讯警察审问聽 用心听多做请看讲义P237 “改善和提高管理技能的行动计划”思考、分析、表达、演练即用对方的立 场认真地听研修MTP的计划 ——内容安排及考核方式研修MTP的计划 ——内容安排及考核方式研讨内容：共分6篇17章 本课程引言 第1篇 管理的基本认知 第2篇 业务的改善、改革 第3篇 业务的日常管理 第4篇 部属的培育与开发 第5篇 信赖关系的形成 第6篇 管理工作的展开 课程考核：强调动态、灵活、整体 课内发言及考勤60% 案例报告40%（约1000-5000字）伟大领袖毛主席教导我们说： ——大家共勉伟大领袖毛主席教导我们说： ——大家共勉 第一篇 管理的基本认知 第一篇 管理的基本认知 本篇共有三章，分别讨论以下问题： 第1章 管理概论 管理的定义 管理者的 管理者的基本态度 第2章 组织运作的原则 组织的定义 命令系统要统一 控制幅度要适当 职务认知的整合 主管要充分授权 第3章 管理与基准 管理与基准 基准的制定 基准的表达方法 第1章 管理概论 第1章 管理概论 引言 5分 1.1、管理的定义 30分 1.2、管理者的职责 40分 1.3、管理者的基本态度 60分 要点归纳 5分 计150分引言引言 本章是第一篇“管理的基本认知”（即管理的基本原理、原则）中的第1章，在本章中，将与各位学员就管理的一些基本理念达成共识，并以此为基础，进行MTP全课程的详细研讨。 1.1 管理的定义 ——定义的内涵1.1 管理的定义 ——定义的内涵 为实现组织的目的和目标 将本组织所控制的人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场及顾客（信用）等经营上所有资源（7M） 做最经济、高效、人性化的运用的过程与方法管理：1.1 管理的定义 ——定义的内涵1.1 管理的定义 ——定义的内涵管理：高效地运用一切可用资源、以达成组织目 标和目的的过程与方法。 目的与目标：可否实现、兼顾多重伦理准则。 资源：人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、顾客、组 织间关系、信用、业绩、企业文化及风气等 过程与方法：计划、命令、控制、协调、改善、培养、激励。 特性：科学性-高效，人本性-愉快，战略性-正确 “太上，下不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。” 斯大林：“让人畏惧比受人爱戴好。” ——《老子·17章》 1.1 管理的定义 ——组织的目的与目标 1.1 管理的定义 ——组织的目的与目标目的（使命）：是指组织应努力的方向。或者说是组织存在于社会的理由，及组织的社会责任。 一般无法实现，但却可以激励人们不懈奋斗。 目标:为实现组织目的的过程中所追求的阶段性成果。可以在一定期限内可以实现。 ₕ你知道贵公司的目的、目标是什么吗？1.1 管理的定义 ——案例讨论：一个美国农庄的故事1.1 管理的定义 ——案例讨论：一个美国农庄的故事1.1 管理的定义 ——所有资源中最重要的是“人”1.1 管理的定义 ——所有资源中最重要的是“人”人为实现组织的目的及目标，可以运用的所有资源中：最可活用的是可发挥无限 潜在能力的是运用时最感到困难的是在组织活动中藏有成 为障碍可能性的是 人的活用极为重要 此处所指的“人”是指管理者的“部属（相关人员）” 其他资源如：物资、钱财、时间、信息、技术、系统、市场等 都要靠“人”来加以应用 （好的方面）（需注意的方面）null切记： 贵公司最重要的资源 就是在座的各位！1.1 管理的定义 　——所有资源中最重要的是“人”1.1 管理的定义 　——所有资源中最重要的是“人”MTP的解释： 组织目标 “人”造“环境” “环境”育“人”管理者部属1.1 管理的定义 ——人（部属）的两个方面1.1 管理的定义 ——人（部属）的两个方面人（部属）的两个方面从科学（资源）的角度 实现组织目的目标的资源从人性（目的）的角度 有独立人格的人管理者对待部属： 设定目标 肯定其价值 赋予职责管理者对待部属： 尊重部属人格 视为达成目的、目标的伙伴 关怀生活安定与幸福的追求 促进其成长角 度行 为决 定MTP的两大支柱：科学、人性1.1 管理的定义 ——管理的过程(方法)1.1 管理的定义 ——管理的过程(方法)人力资源 资金资源 物质资源 信息资源 …………组 织目的、 目 标管理定义的图解管理的过程(方法)1.1 管理的定义 ——管理工作的多样性与重要性1.1 管理的定义 ——管理工作的多样性与重要性管理者的工作是多样性的，要做系统地研究” 即使管理者工作内容发生改变，仍需以“基本的态度”，从事管理工作。 决定企业“兴”与“衰”都是人。管理者的行为事关组织事业的成败。（见P1） 1.2 管理者的职责1.2 管理者的职责 管理者的角色认知 管理者的职责 辅佐上司的正确方法 自我检讨 管理的四个方面及其整合1.2 管理者的职责 ——管理者的角色认知1.2 管理者的职责 ——管理者的角色认知经营层高级管理人员管理者同僚　　　市场、客户　　　部 属部 属部 属部 属其它部门外部环境（公司内）　（公司外）多方沟通的中枢 （关键人物）全局的执行者，局部的策划者1.2 管理者的职责 ——管理者的职责内涵（物事）1.2 管理者的职责 ——管理者的职责内涵（物事）请见P6 “管理者的职责” 敏锐观察组织、部门周围的环境变化 收集并提供信息，确保组织目标、方针、战略正确。 提供建议，协助制订企业、各部门的目标，方针及策略 在管理活动中，认真贯彻和实现组织的经营方针及目标 主动征求顾问部门的建议与协助 与其他部门或其他管理者保持经常性地沟通及协调 及时向上司汇报工作进展状况，使其能够掌握正确情况 做好本部门工作的计划与决策，并认真付诸实施 分析企业与部门的现状与业绩，进行工作的改善与改革 1.2 管理者的职责 ——管理者的职责内涵（人事）1.2 管理者的职责 ——管理者的职责内涵（人事）建立能使部属自我提高，并觉得工作有意义的组织环境 科学培养能力不足的部属（管理者也应致力于自我启发） 提高现场团队的综合能力，并使之结构化 建立使部属能具有工作意愿相互信赖的人性化环境“人”造“环境”，“环境”育“人”1.2 管理者的职责 ——管理者的职责1.2 管理者的职责 ——管理者的职责管理者的职责：和部属及相关人员共同凝聚整体力量，完成工作任务，达成组织的目的、目标。部属及相关人员（人事）培养、信赖业务（物事）维持、改善+目的、目标（人与物）管理者职责1.2 管理者的职责 ——辅佐上司的正确方法1.2 管理者的职责 ——辅佐上司的正确方法 管理者辅佐上司的正确方法： 主动分析问题，思考解决， 用结果面对上司 当问题复杂、困难时，不可将问题分解，零零星星地推给上司，而应提交整体的解决方案 辅佐不是干杂务或碍手碍脚1.2 管理者的职责 ——课程总体框架1.2 管理者的职责 ——课程总体框架业务的改善、改革 为了企业的发展与繁荣， 必须不断从事业务的改 善与改革。部属的培养启发 做好个人与团体的能力开 发及塑造人格，以达成企 业的目的、目标业务的管理 为达到企业的目的或目标， 必须适当发挥管理的职能 并有效活用所有经营资源信赖关系的形成 发挥每个部属的特长，合理分配任务，使其参与达成企业的目的、目标。亦即实现个人目标与组织目标的统一管理的展开(领导) 综合上述管理的四个方面，发挥有效的领 导能力，达成组织、工作职场的目的、目标　物事人事管理的四个方面及其整合管理的四个方面及其整合1.2 管理者的职责 　　——自我检讨1.2 管理者的职责 　　——自我检讨在自我检讨表的评估栏适当处打√号。意义不明者不必做记号 检讨时间为10分钟 检讨完毕后请二、三位各位学员，就自己的管理行为和态度倾向发表个人的体验和心得 请见P10“自我检查表”1.3 管理者的基本态度1.3 管理者的基本态度 坚定不移的信念 强烈的成就欲望 问题及变革意识 效率与效果意识 原理与原则观念 科学的工作方法 企业伦理与道德 健全的判断决策见P8 管理者的基本态度1.3 管理者的基本态度 ——坚定不移的信念1.3 管理者的基本态度 ——坚定不移的信念 坚定不移的信念： 是企业经营及管理的基础 。管理者除了认同企业的经营理念（企业观即企业存在的社会性的理由，社会责任及使命）外，还应建立自己的： 职业观（对自己而言的职业及责任的意义） 人生观（时代感，人生价值观和道德观等）1.3 管理者的基本态度 ——强烈的成就欲望1.3 管理者的基本态度 ——强烈的成就欲望 具有强烈的成就欲望，成为： 强烈地追求目标实现的主导者 坚定地达成目标的实践者 1.3 管理者的基本态度 ——问题及变革意识1.3 管理者的基本态度 ——问题及变革意识问题及变革意识 组织周围的环境会不断发生变化。为使组织能 适应其变化，使企业持续繁荣，管理者应积极发现问 题，致力于打破组织现有不合时宜的体制和机制的 现状，努力加以改善、改革、创新、提高，以巩固 组织的经营基础，提高组织的竞争力。1.3 管理者的基本态度 　　——效率、效果意识（P8）1.3 管理者的基本态度 　　——效率、效果意识（P8）经 济 效 益 投 入 与 产 出 之 比 的 追 求效 率 的 追 求效 果 的 追 求浪费 失衡 过度、不足 的 排 除 正确正确：正确的目标、方针、方法正确：提高服务质量快速快速：工时、工期的短缩， 严格遵守交货期限安全安全：防止事故、灾害、疾病、 确保安全、保持健康 低廉：降低成本舒适舒适：防止疲劳轻松愉快：增进工作意愿1.3 管理者的基本态度 　　——原理、原则的观念1.3 管理者的基本态度 　　——原理、原则的观念效率意识高昂的“老妇人”为何会失败？（P4） 时速100KM的汽车在悬崖边如何转弯？ 泰勒为什么会成功？（P4） 管理活动一定要遵守“原理、原则” 原理 （ 自然界） 原则 （人类社会）规则（基准）null1.3 管理者的基本态度 　 ——科学的工作方法1.3 管理者的基本态度 　 ——科学的工作方法你对泰勒的圆锹作业合理化研究过程有何看法？ 正确掌握事实 科学的工作方法是怎样的呢？ PLAN明确目的 掌握事实 根据事实思考 决定实施方法实施 确认DOSEE合乎科学的工作方法三阶段 六步骤nullPSD（尊重自然原理、法则）1.3 管理者的基本态度 　——企业伦理道德（人性）1.3 管理者的基本态度 　——企业伦理道德（人性）伦理道德：是规则和诚信，是组织成员对某个事件或行为好与坏、正确与错误、是否值得仿效的一种根本性的认识。 案例： 1、麦德龙超市的“透明发票” 　2、南京冠生园的“隔年饼馅” 对外：诚信对待消费者，诚信回报社会 对内：任人唯贤，与人为善，竟合互动 案例： 3、抢救被火围困的小孩1.3 管理者的基本态度 　　　　——健全的判断决策1.3 管理者的基本态度 　　　　——健全的判断决策管理者在实际工作中，应在： 指导下，以“健全的分析判断”为基础，排除困惑及怯懦，因时、 因地、因人而制宜，配合当时状况，做出适当的决策。 敏锐的动物性直觉 丰富的经验、智慧科学的原理及原则 适当的伦理和理念null用正确的方法做正确的事1.3 管理者的基本态度 ——基本态度的要点总结（P8）1.3 管理者的基本态度 ——基本态度的要点总结（P8）管理者应有的8个基本态度 坚定不移的信念 强烈的成就欲望 问题及变革意识 效率、效果意识 原理、原则观念 科学的工作方法 企业伦理、道德 健全的判断决策在 意 识 控 制 下 管 理 行 为变 成 无 意 识 的 自 觉 习 惯初级高级变成坚持要点归纳要点归纳管理是科学，也是艺术 有它基本的原理和原则，但却没有绝对好的固定模式，没有对错之分，只有适当与不适当之别。 MTP课程的目的： 无论你在哪个企业，担任什么职务，请别忘了MTP是帮助你用新的眼光、新的角度来看待旧有的事物，希望这套课程能对整合你以前的知识，使你能发展出最适合您自己、您的企业的管理系统。 请牢记:（一定义、四职责、八态度）