漫漫长路_联想售后服务体验

联想售后服务体验 奉菜鸟去年配了一台联想开-天4 6 0 0商Ⅲ电脑．专 的主要配置是P4 1．8GHz l 28MB DDR内存．迈拓 4OGB硬盘．TNT2 M64显卡。使用近一年来一切正常． 曾连续开机几昼夜也没问．稍显不足的是硬盘声音 有些太。不过最近打开应用程序系统反应有些迟钝 ． 我开始以为是系统资源不足．在查看性能时wi n 9 8 S E 提示 磁盘使用了MSDOS兼容方式．导致系统性能下 降 ．在 ‘我的电脑 中光驱也拽不到了．可设备管理 器巾井没有带黄色惊叹号的设备。于是我赶紧重肩进 ^wj nxP (嚣是用的双系统)，光驱j丕在，硬盘也正常 松了口气．看来是软件故障，然后俺就路上了寻找光 驱的漫攫长赂⋯一 既然是晶牌机，俺就得享受点品牌服务。打8 0 0 8l 0 8 8 8 8免赞咨询电话．提示要洼册．通过层层盘查 完成r注册。再打电话．语音提示【01替 大约荨待3秒 钟 ．一台儿有位声音很温柔时MM 来接电话，再次 紧不慢地镶宴了注册电话、姓名后舶 为可队咨|鲕． 她却R是转接电话．然后就让裁在音乐中等待，连告 知 大约等待N 秽 的语音提示也嫂有 (估计它也不 知建要等多久了f．一直昕了3苜曲子．宴在褴耐心再 浪费人家联想的话费丁，只好收线；看来此路不通。 访州wwW．PM36 COM网站，登录 ‘我的联想 产品 ，下面有 。自动修复 ． 专家诊台”．“网上回呼 和 同上聊天 4个模块 (图 1)。俺决定 自动修复 先：第一步，根据提示下载安装插件．叉是 等待 】～ 4分钟 (我用的是宽带。拨号则更慢J，几分神后终f 进人了自动修复界面．有 多媒体 ， 因特剜”、“性 钝 三十模块，但下面只有固化的窖寥敷条傻瓜式问 圈 1 馥霹排除四途径 118 E*- ＆月i舯 oo3 -’2_ 惩解决．诸瓤I C D ROM 自动播放不能开启 “清除I nt e rn e￡历史记录 注册被禁止如何修复 (图2) ⋯ 这样的问题本芸鸟在二段时就能解决了 哪还厢得着来自动修复?此路仍不通。 l- ，啦 r加 ★ 口韩 l强 嗵 · 月 ．．． ． 7- L坌 璺嘲弹嬲黜Ir 哆： 硒 孽 ． I l n 捕 嘲哐i∞『～ }-口船 ● ? 图2 同上搓供 解斑万赛作用有限 网页提示我可以发电子邮件求斯，在有了电话求 助和自动恪复的教训后．我没指望能通垃它得到迅建 回复 解决问题。于是知堆iIi『退．没走此路。 这两条路就是类似同上0 q聊天，留言．但部只在 上午L0：00～Ll：0O和下午1 5：,DO—i6：O0提供服务， 这对我来说很难得凄巧，此路更不好走． 没辙了，看来只能自力更生丁=通过观察和，尝 试先恢复 册表 故障l毹旧一再疆盖安装Wi n 9 8．同样水 行 再到联想阀站 F载圭板驱动程序．重新安装．许颐 带安装 rATA J 00驱动和IAA (1nte L Appljcatio【1 Accelerator．Intel应用程序蜘速器)。搞定．光驱终于回来 r!并且还有意补收获，以前在 “设备管理嚣 中不识 庐山真丽目的硬盘现出 原形，原来显示的是GENERiC IDE DISC TYPFA7．现在是Maxtor 4 D040H2。根据PCD 过去，r绍的DMA66的应用经验类推+在Wirl9 8设备管理 器中显示硬盘准确型号后才能完全发挥出硬盘的性能。 如今用起来感觉流畅多了，硬盘畦吱声音也没有了 (绝 非心理作用 有机台俺要拽评翊l软件对比 试一下)。 总结 撮唇，培使用联想的老老鸟和菜菜鸟们 提示，也算是俺的使用心得吧。 1．联想的 “用光热鲅 咨询可以经常使用 点友情 ． 但一 维普资讯 http://www.cqvip.com 口cd-b rand0 cnIIl com ·-__一 雹匦 ·产品与市场 ] 蓠i 翥 —⋯ ∞∞ 0x日DD* 啦 ∞ —蓐 ∞B∞∞∞OznⅪB ∞ ∞D口∞∞ ∞ 咖 H “ ∞m0∞g∞∞晰 墨 }卡 啪∞∞∞∞¨∞e O∞ ∞∞ ∞∞ m “‘ t《 O‘‘ 仉啪∞。。∞ ∞ 钎 ■tM 曝 ㈣ ∞㈣ ∞∞lB口005* 圈 3 什厶不直接标明产品具悼婉晤型号呃．雉童对自己的吝 重塞里=圭2 定要有耐心等待 (还好是对方付话费) 他们的师 还是比较敬业的； 2．联想的 “自动修复 是个花架子，不要浪贽银 子古下一堆垃圾插件 ．根本不知道安装了什么，更没 莹儿卸载 3．要下戴安装最新的主扳芯片组驱动程序。在开 帆 自檎 时看得到芯 片组型号 ．建 议联 想在 l找的联想 产晶 同页 装箱单 中加上晶牌型号对应的配件规 格．这样便于用户升级驱动程序=现在其有部件编号 c凰3)，耐用户来说意义不大。并要记得安装I D E驱动 程序和】A A，芯片组写{【动程序乜解压后有4个子目录， 要分别安装，这对提高系统性能非常重要 (不知何故 联想在出广时牧有安装)。 簟謇语 品牌札孟 走优势就是毽 定 售后服务好 ，监而通 过连个光驻普通故障排玲缝过的描连．我们不准发现 联 想在售后服 务方面还 有琅 多工作要 做 对于 已经有 一 定电脑使用经眭的作者来谴都如此蚤周折 那些电 脑初学者们遇到故障．弭决起来扣何之庳烦我们实在 不敢想每 自琦恢 复也好 阳光热线也罢 最蚌 目的 靠是 帮用户快违有 鼓地解袭 问遥 ，我 仉讨 厘花架子， ，卫焉联想柜史好地联 系用户实际 进一步完善售后服 }体 ；皿PPf ! 1 旺 ! 曼刍国t! 区别对待是关键——戴尔台式电脑系统从光驱启动的设置 疋 ／张浩 将系统设置成 L^光驰启动是我们在重装系统时最 常用的方法．戴尔用户也有需要设置先驱启动的时候。 不过戴尔台式电脑设置方法与兼容机和其他品牌机都 有所不同．而且型号不同．方法也不同．顽区别对待。 一 、 早期 Dimension系列 键进人下级菜单。 3．在打开的窗口中，移动光标到 c D —R OM D evi c e 上 按 一 键将其移到第一位。 注毫：请确讥启动证年前是否有钧彤符号，扣莱 澄有，请按 “s p a c e 犍侍改。如圈所示 ， ． ⋯ 鼽 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 的。 mex系列鲫 一 键进^BIOS‘ ’ 。 2．按左右方向键移到BO0T菜单· 3．在BOOT菜单中找到 1 st Boot Device 设置 项，将其值改为 ATAPI CD ROM ．然后接 “F1 0 键保存退出即可。 二、Opfiplex系列和新的Dimension系列 1．启动计算机，当看到DELL启动画面时，按 F2 键进人 BIOS。 2 将光标移到 Boot Sequence 项，按 Etater” 这是现在的戴尔电封新用户常遇到的情况．这种 一 次性启动菜单仅对本次启动有效，下次启动时仍按 B1OS中设定的弓I导顺序引导系统 1．启动计算机，当看到DELL启动画面时．在屏幕 的右上角出现提示： lF2=Setup FI2=Boot Menu l 2．按Fi 2键 屏幕出现启动菜单+菜单中显示能 够引导幕统的设备．如下所示； 3．将具有引导功能的光盘放进光驱．选择 ：!! ：：：竺翌 旦竺 苎!!三：!些 ”l*＆ _l 。e1 l’2_119 维普资讯 http://www.cqvip.com