《管理学》案例分析方法

《战略管理》课程中的 《管理学理论》课程中的 案例与案例教学法 一、关于案例与案例教学法 近年来，随着我国管理学教育的发展，许多学校开始使用案例教学法。案例是对某个组织应对实际复杂的商业环境进行决策的行为描述，通常会涉及到该组织中的某个决策者所面临的环境中的困难、挑战、机会和威胁等等问题，案例中主要应包含该组织的背景材料以及决策者处理事务时所涉及的各种相关资料。 案例教学，最早应用于美国的法学院。后来，哈佛商学院首次把案例教学法应用于工商管理教育，取得了很好的教学效果。现在，案例教学法已经是管理学教育领域最有效的教学手段之一，被广泛应用于全球各个国家和地区的管理学教育。通过案例教学，让学生在模拟的商业环境中充当决策者，取得管理和拥有权，感受压力，形势，识别机会和威胁，并作出决策，有利于帮助学员建立和培养判断和独立思考的能力，并学会与他人协同工作。由于案例来源于不同地方、不同的组织类型和规模、不同的职能区域和不同的责任级别，因此案例教学会容易让学生比较深刻地领会到相关理论以及实践方法。 此外案例的真实性、实战的模拟性，可以激活学员们充当管理决策者位置的意识，从而仔细鉴别相关数据资料，提高处理问题的能力和理解相关的理论知识。 二、通过案例进行学习的过程指南 对于学习者而言，有效利用案例这一学习工具并不是一件简单的事。在本课程课时有限的情况下，通过案例学习需要比单纯听老师讲课需要投入更多的时间和精力，当然，效果可以更理想）。就《管理学理论》而言，案例学习方法需要经过以下三个阶段： （一）学员个人课前预习准备 认真的个人准备是案例学习的基础，每个案例一般要花一两个小时要仔细阅读和思考。当然，每个人的阅读习惯可能不尽相同，你可以： 1. 以很快的速度把案例内容泛读一遍，并思考：这个案例是讲什么问题的？将会涉及到老师所讲课程中的哪些理论？我如何并从哪里入手来分析这些问题？ 2. 再一次精读此案例，并在你认为重要的地方作出标记，读完之后，回答：案例主要是想反映什么问题，想要说明和解决什么问题？记住，尽量假设你就是案例的事主，而不要置身事外。 3. 在笔记本上记下关键的问题与重要的事实，再通读一遍案例，将相关信息整理出来，这时，你可以尝试建立起自己基本的分析框架，如果有必要，翻阅一下和授课老师的文本也许对你有所帮助。 4. 将你的分析整理出来，并得到分析的结论和你的建议。 个人准备材料结束之后，接下来可以拿到学习小组与大家分享了。 （二）小组交流讨论 小组交流不一定采用十分严肃的形式，中午课间的餐桌旁、草坪上，都可以。这个阶段，不是要你为了就案例事主所处形势和建议取得一致意见，而是通过相互交流与讨论，促使每个小组成员进一步思考、调整和深化你自己对案例的分析，当然，最后要你们能够给出最后的讨论结果并选出表达比较清楚的学员进行小组汇总。 （三）课堂讨论 在课堂上，老师会根据案例的内容和教学要求，先来引导讨论的进程。有时候，老师会点名让某个小组或某个同学进行发言，时间不要太长，一般为5~8分钟。有时老师会对发言学员的观点进行“不留情面”的追问。另外，要记住：老师或其他同学这么做的目的决不是与你为敌，更不是对你个人有什么看法，而是为了澄清问题，分析问题。大多数情况下，往往是一个非常关键的、或者是容易产生混淆的观点，老师需要全班学员认真思考。有的时候，老师还会有意挑起同学之间不同意见的争论。事实上，每一种意见都从一个侧面反映了案例中复杂的管理问题的一个侧面。不同意见的对话往往能让我们对问题有更加全面和深刻的认识。 在案例讨论结束时，老师会小结讨论的成果，并通过案例，给出分析的思路或者学习的结论。记住：这决不是最终的分析结论，你完全可以保留自己的看法。如果你在充分吸收了老师和同学的意见以后，仍然有不同的看法，没关系，管理学本来就没有教条，今后的实践会来证明究竟谁对谁错。 对大量案例学习过程的研究表明，上述三个阶段的学习是一个逐步积累的过程，如果没有认真的个人准备，你很难在下面的小组讨论中与同学相互激发，相互学习。同样，如果你仅仅在上课的时候才匆匆浏览一下案例，老师精心设计的讨论过程对你也了无意义。只有认真准备，积极讨论，才能取得良好的学习效果。 三、关于案例讨论中的几个建议 管理学案例学习是一个老师与学生、学生与学生互动的过程，需要大家的共同努力。也许下面的建议会对你的学习有所帮助。 1. 积极参与，主动学习。案例学习的特点要求每一个学生积极参与案例的学习过程。如果你没有仔细地阅读案例，不认真倾听同学的发言，不积极思考案例事主的处境，一堂课下来，你可能什么也没有学到。同样的，如果你不把自己置身于案例事主所处的环境中去，始终抱着一个旁观者的心态，很容易口若悬河，不着边际地“指点江山”。只有主动、积极地进行换位思考，才可能设身处地在一个接近真实的模拟环境中学习战略决策的方法和技巧。对于一个使用案例教学的课堂来说，每一个成员——不管是教师还是学生——都有责任为其他人的学习贡献自己的智慧。 2. 一定要以民主、开放的心态听取不同意见，大家要相互尊重，相互学习，共同提高。案例的讨论过程实际上是一个集体学习的过程，其优势是可以利用集体智慧，对复杂管理问题的各个侧面进行全面的考察。每一个人的意见可能都有其合理之处，倘若以民主、开放的心态，虚心听取其他学员不同的意见，从中吸取合理的营养，不仅是有效的利用案例学习的优势的正确方法，也是未来商界领袖必备的职业素质。 3. 注重于思考和提出正确的问题，而不要试图寻找到正确的答案。在案例讨论结束时，学生往往会问老师：“正确的答案是什么？”。我们在此强调，对于案例学习而言，从来没有正确的答案。课堂讨论的结果，可能会形成若干“可行的”，这些方案各有千秋，工商管理、行政管理的教育更是如此。正如哈佛商学院教授Charles I. Gragg指出的那样： “工商管理还不是一门精确的科学，至少迄今为止还不是。对于工商管理中的问题，并没有所谓唯一正确的答案。因此，不等指望通过翻翻教科书背后的习题解答就可以验证自己是不是正确地回答了一个工商管理的问题，相反，最通常的情形是，最佳的解答可能根本找不到，即便是老师也找不到。” 最后要说明的是，在管理学案例教学课堂上，授课老师会带领学生对若干可能的解决方案进行评价，既讨论方案的优点，也讨论方案的缺憾，最后，老师还可能告诉大家最后实际发生的结果。无论实际发生了什么，或者某个人认为应该发生什么，都不能视为唯一正确的或者完全有效的。真正有效的恰恰是，通过管理学案例学习，你知道在一个特定情况下，如何分析和处理不同的决策选择。