导游考试8

2010年导游资格考试导游政策与法规练习及答案第六章 一、填空题 1．消费者是指为满足生活消费需要而购买、________或者________的个人或单位。 2．旅游消费者主要是从旅游市场购买、使用________和________，满足其旅游需求的个体。 3．旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、________以及________，以提高人们的文化素质，陶冶情操，发展智力与体力。 4．《消费者权益保护法》的调整对象是________在保护消费者权益过程中发生的________。 5．消费者的________与________措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。 6．《消费者权益保护法》处于消费者权利保护的________和________的地位，而并非与其他有关法律、法规处于平等地位。 7．国家鼓励、支持一切组织和个人，对损害消费者合法权益的行为进行________；大众传媒应当做好维护消费者合法权益的，对损害消费者合法权益的行为进行________。 13．旅游消费者获得有关知识权的实现，需要消费者努力掌握所需商品或服务的________和________，正确使用商品、接受服务，提高自我保护的意识和能力。 14．受尊重权是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其________和________受到尊重的权利。 15．尊重民族风俗习惯对保护不同民族的旅游消费者的合法权益，贯彻党和国家的________，维护________有着重要意义。 16．国家对旅游消费者权益的司法保护，是指公安机关、________、________对经营者侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为依法进行惩处，切实保障旅游消费者的合法权益不受侵犯。 17．经营者提供商品或服务，应按国家有关规定或商业惯例向消费者出具________或________。 18．经营者不得以________、通知、声明、________等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。 19．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人身伤害的，应当支付________、治疗期问的________、因误工减少的收入等费用。 20．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者残疾的，应支付残疾者自助用具费、_________、_________，以及由其抚养的人所必需的生活费等。 21．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者死亡的，应支付丧葬费、________及死者生前__________所必需的生活费用。 22．《消费者保护宪章》是由欧洲理事会制定，它的权利保护范围较为广泛，对消费者的援助保护权、________、知悉知情权、接受教育权、______、获得咨询权等都有相关规定。 二、单项选择题 1．经营者提供商品或服务以营利为目的，即提供( )。 A．等价服务 B．差价服务 C．销售服务 D．有偿服务 2．《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的( )。 A．各种纠纷 B．各种损害 C．社会关系 D．利益关系 3．《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者，而保护的核心则是( )。 A．社会关系 B．消费者权益 C．经营者和消费者 D．消费者行为 A．赔礼道歉 B．赔偿损失 C．恢复原状 D．退货退款 7．国家保护旅游消费者合法权益的基础和依据是( )。 A．提高认识，增强发展观念 B．执法必严，违法必究 C．完善的法律、法规、政策体系 D．德治和发展并举 8．《消费者权益保护法》的主要行政执法机关是( )。 A．技术监督管理部门 B．卫生监督管理部门 C．进出口商品检验部门 D．各级工商行政管理部门 9．消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的( )。 A．群众组织 B．民间组织 C．社会团体 D．政府组织 10．经营者提供的商品或服务要符合( )。 A．保障人身、财产安全的 B．消费者心理要求 C．消费者的生活需要 D．保障身心健康的要求 11．经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当( )o A．保守商业秘密 B．回答简明扼要 C．做出真实、明确的答复 D．选择机会答复来 12．旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者( )。 A．可根据情况出具 B．必须出具 C．应尽量满足 D．根据单据不同用途出具 13．格式化合同是指经营者与消费者订立合同而( )。 A．拟定的规范化合同 B．双方拟定的合同 C．单方面拟定的条款 D．多方面拟定的条款 D．可以要求向销售者提供商品的其他销售者赔偿 16．因商品缺陷造成人身、财产损害的，( )。 A．可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿 B．可以向销售者要求赔偿 C．可以向生产者要求赔偿 D．可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 17．使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者( )。 A．可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 B．可以向违法经营者要求赔偿 C．可以向营业执照的持有人要求赔偿 D．可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿 18．有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )。 A．20％ B．30％ C．一倍 D．两倍 19．《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用( )。 A．《消费者权益保护法》的规定处罚 B．《治安处罚法》的规定处罚 C．《合同法》的规定处罚 D．其他有关法律、法规的规定处罚 20．《消费者权益保护法》所列举的行为，在其他有关法律、法规中没有规定，或者虽有规定但未明确处罚机关和处罚方式的，适用( )规定的处罚机关和处罚方式。 A．《消费者权益保护法》 B．有关法律、法规 C．《反不正当竞争法》 D．《产品质量法》 21．国际消费者组织同盟，是规模最大、影响范围最广的国际性的( )组织。 A．消费者服务 B．消费者联谊 C．消费者保护 D．消费者咨询来 三、多项选择题 1．消费者的法律特征是( )。 A．消费者的主体是个人和单位 B．消费者的消费性质属于生活消费 C．消费者的消费客体是由经营者提供的商品和服务 D．消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务 2．在国际上，对消费者权益保护的实施通常采取的形式是( )。 A．国家监督 B．行业监督 C．社会监督 D．国际监督 3．消费者权益保护法的基本原则是( )。 A．消费者保护自身合法权益的原则 B．经营者与消费者交易的基本原则 C．国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则 D．全社会共同保护消费者合法权益的原则 B．有权自主选择商品的品种或者服务的方式 C．有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 D．在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 6．公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得( )等公平交易条件的权利。 A．价值满意 B．质量保障 C．价格合理 D．计量正确 7．公平交易的条件必须符合市场交易的基本原则是( )。 A．消费者至上 B．平等、自愿、公平 C．等价有偿 D．诚实信用 8．衡量交易是否公平包括( )。 A．消费者对于交易是否处于自愿 B．有无强制性交易或者歧视性交易行为 C．旅游消费者是否得到实际上的满足或心理上的满足 D．支付一定的费用可以换得同等价值的旅游商品和服务 9．享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的人，即受害人，具体包括( )。 A．商品购买者 B．商品使用者 C．接受服务者 D．第三人 1O．求偿权的范围包括( )。 A．生命健康权 B．人格权损害赔偿 C．财产损害赔偿 D．精神损害赔偿 11．求偿权的实现方式包括( )。 A．赔偿损失 B．恢复原状、重作 C．赔礼道歉 D．消除影响、恢复名誉 12．最高人民法院《关于确定精神损害赔偿责任若干问题的解释》对( )等人格权遭受非法侵害受到法律保护。 A．生命权、健康权、身体权 B．姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权 C．人格尊严权、人身自由权 D．住宅权、劳动权 13．精神赔偿需要具备的条件是( )。 A．有损害后果 B．有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实 C．侵权事实和违法后果之问有因果关系 D．侵权人主观上有过错，法律另有规定的除外 14．对于因侵权致人损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损失的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人( )。 A．停止侵害 B．恢复名誉 C．消除影响 D．赔礼道歉 17．人格尊严的权利包括( )。 A．生命健康权 B．姓名权、名誉权 C．荣誉权、肖像权 D．隐私权 18．为保障旅游者受尊重权的实现，旅游经营者不得( )。 A．对旅游消费者进行侮辱、诽谤 B．以不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁旅游消费者的人格尊严 C．搜查旅游消费者的身体及其携带的物品 D．侵犯旅游消费者的人身自由 19．消费者的监督批评权包括( )。 A．检举权 B．控告权 C．批评权 D．建议权 20．国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施是( )。 A．立法保护 B．行政保护 C．社会保护 D．司法保护 21．我国《消费者权益保护法》通过规定( )来实现对消费者权益的保障。 A．经营者的义务 B．消费者权益争议解决的途径 C．承担损害赔偿责任主体及程序的确定 D．损害行为应承担法律责任的确定 22．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式( )。 A．减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任 B．免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任 C．做出对消费者不公平、不合理的规定 D．做出对消费者强买强卖的规定 23．格式合同的特征是( )。 A．制订格式合同的主体是经营者 B．相对方只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会 C．在适用对象上具有普遍性 D．具有固定性和连续性 C．向有关行政部门投诉或向人民法院起诉 D．根据与经营者达成的仲裁提请仲裁机构仲裁 26．对消费者侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的物品和侵犯消费者人身自由的，应当( )。 A．停止侵害 B．恢复名誉、消除影响 C．主动自首 D．赔礼道歉，并赔偿损失 27．工商行政管理机关、质量监督机关、旅游行政管理机关等是对旅游经营者行使管理权的行政机关，根据法律规定，对经营者的违法经营行为可予以( )的行政处罚。 A．“责令改正”、“警告” B．“没收违法所得”、“罚款” C．“责令停业整顿” D．“吊销经营许可证及营业执照” 28．国外消费者权益保护法的立法特点现在( )。 A．立法日益完善并确认消费者的权益成为普遍趋势 B．保护消费者权益的措施逐渐完备并具体 C．设立保护消费者权益的行政协调机构或专门机构 D．加重侵害消费者合法权益行为的法律责任 29．保护消费者准则由国际消费者组织联盟倡导制定，其主要目的是( )。 A．协助各国加强消费者保护，鼓励企业遵守道德规范 B．协助各国处理消费者投诉 C．协助各国限制不利于消费者的商业陋习 D．鼓励消费者组织的发展，推进消费者保护的国际合作来 四、简答题 1．什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求? 2．什么是旅游消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到哪些要求? 3．《消费者权益保护法》根据不同情况规定的赔偿主体及顺序是什么? 参考答案 一、填空题 1．使用商品，接受服务2．旅游商品，接受服务  3．精神产品，旅游服务   4．国家，社会关系5．权利，保护  6．基本法，特别法  7．社会监督，舆论监督  8．人身，财产  9．法律法规，社会公德1O．商品，服务  11．法律，合同  12．社会团体，社团组织  13．知识，使用技能  14．人格尊严，民族风俗习惯15．民族政策，各民族团结  16．检察机关，审判机关17．购货凭证，服务单据  18．格式合同，店堂告示19．医药费，护理费  20．生活补助费，残疾赔偿金  21．死亡赔偿金，抚养的人  22．损害赔偿权，依法结社权 二、单项选择题 1．D   2．C   3．B  4．C   5．A   6．B   7．C   8．D   9．C   10．A 11．C  12．B  13．C  14．D  15．A  16．D  17．A  18．C  19．D  20．A  21．C 三、多项选择题 1．ABCD  2．ABCD  3．BCD 4．ABC  5．ABCD  6．BCD   7．BCD   8．ABCD  9．ABCD10．ABCD   11．ABCD  12．ABC  13．ABCD   14．ABCD  15．ABCD   16．ABCD  17．ABC18．ABCD  19．ABCD  20．ABD  21．ABCD  22．ABC  23．ABCD 24．ABCD  25．ABCD26．ABD  27．ABCD  28．ABCD  29．ACD 为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到：(1)自觉履行合同义务。按合同约定的期限、路线、航班、车次和标准提供交通工具、住宿、接送、导游、游览、购物、娱乐服务等；不得在合同中规避义务，有违反公平的条款；不得以格式合同等方式限制旅游者权利，并减轻、免除其损害旅游者合法权益应承担的民事责任。(2)履行出具购货凭证或服务单据的义务。(3)旅游经营者在收取旅游费用时，应严格遵守国家有关价格的法律、法规和政策，执行有关旅游收费标准。 3．《消费者权益保护法》根据不同情况规定的赔偿主体及顺序是： (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者或其他销售者追偿。(2)因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。反之亦然。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。(3)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。(4)使用他人营业执照的违法经营者提供，商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(5)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。展销会结束或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追赔。(6)经营者利用虚假广告提供商品或者服务，使消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。