导游考试10

2010年导游资格考试导游政策与法规练习及答案第八章 一、填空题 1．导游人员，是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供________、________及相关旅游服务的人员。 2．取得导游人员资格证书者，与旅行社________或到________注册登记，持相关证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 3．导游证的有效期限为________年，持证人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满________前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 4．导游人员的法律权利，是指导游人员依法享有的某种权能或利益，这种权能或利益表现为导游人员可以自己作出一定的行为，也可以要求他人________或________一定的行为。 5．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的______或违反其______的不合理要求。 10．省级旅游行政管理部门负责本行政区导游人员计分管理的________和________。 11．导游人员1O分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于1O日内通报导游人员所在地的______或________。 12．对导游人员的计分管理，是旅游行政管理部门的一项________不属于________。来 二、单项选择题 1．国家实行导游人员资格考试。根据这一制度的规定，要想从事导游职业者，必须具备规定的条件，参加全国导游资格考试，经考试合格者，方可取得( )。 A．导游证 B．导游资格证 C．临时导游证 D．导游资格证和导游证 2．《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得( )。 A．导游人员资格证书 B．旅游专业中专以上学历 C．导游证 D．健康证明 3．在导游管理服务机构登记的人员，既可以从事专职导游工作，也可以从事兼职导游工作，但他们都不是某一旅行社的正式员工，其归属管理是( )。 A．导游管理服务机构 B．聘用旅行社 C．注册地旅游行政管理部门 D．旅游行业协会 6．颁发导游证和临时导游证的部门是( )。 A．国家旅游局 B．国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局 C．省、自治区、直辖市旅游局 D．州、市级旅游局 7．申请领取导游证的必要前提是取得( )。 A．导游人员资格证书 B．高中、中专及其以上学历 C．身体健康证明 D．中国公民资格 8．导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服，可以( )。 A．向上一级旅游行政部门申请复议 B．向地方人民法院提起行政诉讼 C．向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼 D．向仲裁机构申请仲裁 9．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处( )处罚。 A．500元以下的罚款 B．500元以上1000元以下的罚款 C．1000元以上3000元以下的罚款 D．暂扣导游证3至6个月 10．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动，必须( )。 A．取得导游资格证 B．取得导游证 C．经导游服务公司委派 D．经旅行社委派 11．导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，( )；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 A．处1000元以上30000元以下的罚款 B．暂扣导游证3～6个月 C．不予通过年审 D．没收违法所得 12．在旅游者购物中，导游人员王某明知是假冒、伪劣商品，却在面对旅游者质疑时，故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况，诱使很多旅游者购买该商品。王某的行为属( )。 A．犯罪行为 B．违法行为 C．欺骗旅游者消费行为 D．促使旅游者消费行为 13．导游人员所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的( )。 A．具体组织和实施 B．政策制定 C．具体执行 D．监督管理 14．导游员李某在带领台湾的一个僧团旅游过程中，当讲到宰杀肥猪制作特产“火腿”时，曾被其中团友打断，并告知李某他们有不杀生等禁忌，但后来李某又接着讲少数民族的“婚俗”趣事。该团向李某提出强烈抗议并投诉李某。旅游行政管理部门经过核实后，从李某的“计分卡”中一次扣除( )。 A．10分 B．8分 C．6分 D．4分 15．导游人员年内累计扣分达到1O分者，( )。 A．不予通过年审 B．全行业通报 C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗 D．给予警告批评 A．暂扣导游证3至6个月 B．给予警告批评 C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗 D．全行业通报 18．导游人员年内一次扣分达到10分者，( )。 A．不予通过年审 B．给予警告批评 C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗 D．全行业通报来源:考试大-导游资格考试 三、多项选择题 1．导游人员资格证书( )。 A．是表明持证人具备从事导游职业资格的证书 B．是持证人获得从事导游职业许可的证书 C．由国家旅游局统一印制、由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发 D．导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效 2．《导游人员管理条例》规定：无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门( )。 A．责令改正并予以公告 B．终止导游活动 C．处1000元以上30000元以下的罚款 D．有违法所得的，并处没收违法所得 3．符合申请领取导游证的法定条件，而旅游行政部门拒不颁发导游证的，申请人有权( )。 A．向上一级旅游行政部门申请复议 B．向当地消费者协会投诉 C．向仲裁机构申请仲裁 D．向人民法院提起诉讼 A．张某患精神障碍不能完全辨认自己的行为 B．李某患病毒性肝炎未治愈 C．王某因过失犯罪曾受过刑事处罚 D．陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员 6．《导游人员管理条例》规定导游人员享有的权利包括( )。 A．享有人身权利不受侵犯的权利 B．在权限内调整或变更接待计划的权利 C．享有行政复议及行政诉讼的权利 D．组织安排自费项目的权利 7．导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括( )。 A．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 B．必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社 D．必须是旅游者强烈要求的情况下 8．导游人员未经旅行社的委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门根据情节( )。 A．责令改正 B．没收违法所得，处500元以下的罚款 C．处1000元以上30000元以下的罚款，没收违法所得 D．吊销导游证并予以公告 9．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门( )。 A．处1000元以上30000元以下的罚款 B．吊销导游证并予以公告 C．对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿 D．对该导游人员所注册的导游管理服务机构给予警告直至责令停业整顿 10．构成“中止”导游活动必须具备的条件是( )。 A．必须是在导游活动结束前 B．必须是导游有特殊的原因 C．必须是擅自中止 D．必须是彻底中止 11．导游人员有下列( )等违规行为之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 A．擅自带旅游者到非指定旅游购物商店购买商品 B．擅自增加或者减少旅游项目 C．擅自变更接待计划 D．擅自中止导游活动 12．对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政部门的合理态度是( )。 A．导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法 B．小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用 C．提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢 D．导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入 13．导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政部门根据情节进行的处罚有·( )。 A．责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款 B．有违法所得的，没收违法所得 C．情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告 D．对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任 14．导游人员的年审以考评为主，考评的内容主要包括( )。 A．当年从事导游业务的情况 B．当年获得奖励情况 C．扣分情况、接受行政处罚情况 D．游客反映情况 四、简答题 1．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除10分? 2．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除8分? 3．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除6分? 4．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除4分? 5．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除2分? 五、案例题 1．2004年7月，导游人员王某受旅行社委派作为领队导游 带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带 其到“红灯区”“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。尔后李某又要求导游带其去观看脱衣舞表演，再次被导游员王某拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有侮辱王某人格尊严的谣言。 请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题： (1)导游人员王某能否拒绝游客的上述要求?为什么? (2)导游人员王某对侮辱其人格尊严的言行应当怎么办? 2．2005年3月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游入员李某在讲解时大谈“二战时期．日本全面侵华给中国也带来了进步文明的一面，其实作为公民当亡国奴也没有什么不好。因此，蒋介石消极抗日、打内战是可以理解的”等等。旅游团客人对此向导游提出强烈抗议，认为导游这种说法是为日本军国主义洗脱罪名，歪曲历史，严重损害了中国人民的利益和中华民族的尊严，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门从李某的“记分卡”中一次性扣除1O分，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。最后由该省省旅游局对其作出了吊销导游证共予以公告的处罚决定，对其所在的旅行社也给予了停业整顿的处罚。对此，导游李某和该旅行社都不服。 请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题： (1)对该导游人员的处罚有无依据?为什么? (2)对旅行社进行处罚有无依据?为什么? (2)旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失?为什么? 4．2004年因某国际旅行社导游人员王某在带团过程中欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证并予以公告。2005年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当他向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝，并书面通知王某说明拒绝颁证的理由。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题： (1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政管理部门申请复议7．其法规依据是什么? (2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是否正确?其法规依据是什么? 5．2004年11月某国际旅行社组织了一个赴“香格里拉一德钦梅里雪山明永冰川”旅游团，委派导游黄某作为全程陪同导游员随团服务。当旅游团将要攀登明永冰川的前一天晚上，该团一些团员询问黄上冰川是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上冰川的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了明永冰川，不料，天气突然变化，天降大雪，气温骤然下降，黄某急忙引导该团下山，由于雪厚路滑，步履维艰，下山共耗去两个多小时。因为该团绝大部分客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄某承担医治冻伤等费用，并赔偿由此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料的不可抗力因素，一与其无关，不应由其承担法律责任。 请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题： (1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? (2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确?有何依据?来源:考试大-导游资格考试 6．1999年7月，昆明某国内旅行社组织接待了从外地来昆明旅游的一个26人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了增加计划外的游览项目，减少计划项目的游览时间。对此许多游客非常不满，并向导游提出批评。但高某一再对客人说，大家到昆明来一次不容易，既然来了就应该多看一些景点。在征得少数客人同意的情况下，强行对每位客人加收了200元钱，增加了四个景点。在团队活动期间，高某还向客人兜售了世博会纪念币1O套，共计1000元人民币。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，有的老人体力不支。故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少太仓促，体力消耗大，出钱买罪受，对高某的行为表示强烈不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游高某进行处罚。 请根据有关的旅游法规回答下列问题： (1)导游高某的行为违反了哪些规定? (2)旅游行政管理部门应根据哪些规定对该导游员进行处罚?委派该导游的旅行社是否应当受到相应处罚? (2)根据《导游人员管理条例》，导游员王某应受到什么样的处罚? 8．某国际旅行社组织某高校教师旅游团一行30人赴海南旅游，委派谢某为全陪导游。该旅游团在三亚旅游的一天，谢某和地陪为从餐馆提取好处费，遂向该团客人建议，将原订晚餐改为品尝海鲜大餐。为了促使该团客人接受这一建议，谢某和地陪对“海鲜大餐”做了言过其实的宣传。当有客人询问是否需要增加费用时，谢某答复海边的海货非常便宜，标准不会超过原订餐标多少，很值得。于是客人欣然接受了谢某和地陪的建议，前往品尝“海鲜大餐”。面对“大餐”的汤汤水水和一般的冰冻虾及普通海贝，客人发觉与谢某和地陪的宣传不相符，连称上当。不料第二天，谢某又向该团客人宣布，因标准超过了原定标准130元(称“大餐”标准为每位150元，旅游正餐标准为每人20元)，故需加收每位130元餐费。对此，全团成员感到很离奇，表示不满，但因已食用了“大餐”不得不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了谢某和地陪。对此旅游行政部门没收了谢某和地陪从餐馆提取的好处费，并对谢某和地陪各处以3000元罚款。然而谢某和地陪对处罚不服，辩称他们是为了使客人品尝地方海鲜风味，虽作了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“大餐”加收餐费理所当然，并无不妥。 请根据相关旅游法规回答下列问题： (1)谢某和地陪的说法是否成立?有何依据? (2)旅游行政部门对谢某和地陪的处罚是否正确?依据是什么? 9．2004年春节期间，某旅行社接待一个昆明旅游团赴西双版纳旅游。在打洛中缅边境旅游过程中，导游员带领团队到缅甸境内一家珠宝店购物，并事先告知旅游者先别忙购物，先听缅方官员介绍该国入境出境注意事项。团队便按导游要求被自称是缅甸国家旅游局官员的一男子安排到一问休息室，告知了很多注意事项。当这男子得知该团来自昆明，便羡慕不已，原因是该国国防军官员刀副司令就是昆明小板桥人；便马上差服务员叫来刀副司令的小少爷，少爷见到老乡很激动，还拿来矿泉水招呼老乡，还向老乡发出到仰光做客的邀请。为此，部分团友感到很亲切。当少爷表示要借其父威望帮老乡向珠宝店老板说说情，以成本价选购珠宝时，有的游客很感兴趣，纷纷选购。这时，有的游客犹豫不决，有的游客则怀疑其中是否有“猫腻”等。而导游员却很生气，指责说：“好不容易碰到热情同乡帮忙，那么便宜还不买，是不是看不起你们的老乡?”当有的游客想出门离开，门口却被两只大狼狗堵住。有的游客很生气、有的游客很害怕，迫于无奈，也以“优价”购买了玉手镯等。后来，该团得知所购玉镯等全是假冒伪劣的，且完全是导游和珠宝店经营者事先“勾兑”好的一场骗局，根本不存在什么刀副司令是昆明老乡。遂以该导游串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费为由向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿损失。经查，该团投诉的情况属实，该珠宝店实属非指定购物商店。 请你根据有关旅游法规分析回答下列问题： (1)该团投诉提到的“欺骗”和“胁迫”是否符合旅游法规所指?二者的含义分别是什么? (2)谁应受到处罚?处罚依据是什么? (3)该团成员所购买的假冒伪劣珠宝应得到谁的赔偿?怎样赔偿?依据是什么? 10．某旅行社在2005年“五一”黄金周期问，组织旅游者游览石林，委派小杨为导游人员。小杨带领24名旅游者进入石林大门后，接着到茶庄品尝普洱茶。这时，小杨遇到了他多年未见的同窗好友，便想借此机会叙叙旧。于是小杨便召集团友，告诉他们自行游览，有关石林讲解已在沿途中讲清楚，大家下午3：O0准时在正门口集合返回。团友们感到很为难，不清楚游览路线，于是便自愿三五成群游览石林。期间团友覃某与同伴走散，便跟随其他几名当地旅游者爬上了莲花峰，覃某请人帮忙拍完照后，在下石阶途中下大雨，由于道窄人挤，不慎掉下石谷，导致小腿骨折。在覃某治疗期间其亲属多次向该旅行社交涉，要求该社和导游员小杨承担责任。但该社却敷衍应付，并称该事故是因导游没有履行其职责所导致，应由导游小杨本人承担责任；而小杨则称事故完全是由于覃某自己不小心受伤，与自己无关。随后覃某以导游员小杨未履行导游人员职责和义务投诉了导游和该旅行社。旅游行政管理部门经过调查，认为覃某的投诉事实清楚，证据充分，并处理了该投诉。 请你根据有关旅游法规回答下列问题：(1)导游员小杨是否可以让旅游者自行游览石林?为什么?(2)该旅行社和导游的理由是否成立?法规依据是什么?(3)谁应当承担责任? 参考答案 一、填空题 1．向导，讲解  2．签订劳动，导游服务管理机构  3．三，三个月  4．作出，不作  5．侮辱其人格尊严，职业道德 6．宗教信仰，民族习俗  7．接待计划，中止导游活动  8．真实说明，明确警示  9．名誉，荣誉10．组织实施，监督管理   11．旅游行政管理部门，登记注册管理机构  12．行政管理措施，行政处罚 二、单项选择题 1．B  2．C  3．A   4．D  5．B  6．C  7．A   8．C  9．A  10．D11．B  12．C  13．C  14．D  15．C  16．D  17．B  18．A 三、多项选择题 1．ACD  2．ACD  3．AC 4．AD  5．AB  6．ABC  7．ABC   8．ACD  9．BC10．ACD  11．BCD  12．ABC  13．ABCD   14．ACD 四、简答题 1．导游员一次被扣除10分的违规行为包括：(1)损害国家利益和民族尊严言行的；  (2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；(3)有殴打或谩骂旅游者行为的；  (4)欺骗、胁迫旅游者消费的；(5)未通过年审继续从事导游业务的；(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 2．一次扣除8分的违规行为包括：(1)拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的；  (2)擅自增加或者减少旅游项目的；  (3)擅自中止导游活动的；  (4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派和私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 3．导游员一次被扣除6分的违规行为包括：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；  (2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；(4)讲解质量差或者不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 4．导游员一次被扣除4分的违规行为包括：(1)私自带人随团游览的；(2)无故不随团活动的；(3)在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；(4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。 5．导游员一次被扣除2分的违规行为包括：(1)未按规定时间到岗的；(2)1O人以上团队未打接待社社旗的；(3)未携带正规接待计划的；(4)接站未出示旅行社标志的；(5)仪表、着装不整洁的；(6)讲解中吸烟、吃东西的。来源: 五、案例分析题 1．(1)王某有权拒绝游客李某的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》明确规定了导游人员的一项权利，即导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。(2)导游人员王某对侮辱其人格尊严的行为，有权要求旅游者李某停止对其人格尊严的侵害，有权要求李某对其赔礼道歉、消除影响，有权向有关部门控告，依法维护其人格尊严。 2．(1)有依据。根据导游人员的记分规定，损害国家利益和民族尊严言行的违规行为，一次扣除1O分，因分值已经扣完，由扣分的旅游行政管理部门暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。同时，《导游人员管理条例》对导游人员的义务作了明确规定，其中，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(2)有依据。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的，对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予警告直至停业整顿。因该导游违规情节严重，因此对该导游所在的旅行社给予停业整顿的处罚。 3．(1)中止导游活动是指导游人员在导游活动结束之前，擅自并彻底中止导游活动的行为。黄某不属于中止导游活动。因为黄某是在其人格尊严受到侵害后，并经旅行社同意的情况下返回北京的。(2)旅行社不应退赔及赔偿经济损失。因为黄某已请地接社全权负责此团，并无出现旅游者无人负责及滞留情形，亦无实际经济损失，不符合《标准》规定的情形，所以旅行社不应退赔。 4．(1)王某有权向上一级旅游行政机关申请复议，因为导游人员对旅游行政管理部门行政行为不服时，依法享有申请复议的权利，其法规依据是《导游人员管理条例》所规定的导游人员的权利之一。(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的。因为王某在2004年因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证。其法规依据是《导游人员管理条例》所规定的颁发导游证的限制情形，即被吊销导游证的，不得颁发导游证。
  5．(1)旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》规定，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其委派的导游人员承担连带责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。(2)导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身安全，财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条路线多次带团的导游，应当预见到梅里雪山的季节气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故。所以，黄某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。来 6．(1)根据《导游人员管理条例》对导游人员义务的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行和游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。  (2)旅游行政管理部门应根据《导游人员管理条例》对上述违规行为的处罚规定对高某及旅行社进行处罚：导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。该《条例》还规定：导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1OOO元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 7．(1)根据《旅行社管理条例实施细则》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令改正，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。 8．(1)谢某和地陪的说法不能成立。依据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动中，不得欺骗、胁迫旅游者消费；导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。然而全陪谢某和地陪为了从餐馆提取好处费，故意作虚假宣传，欺骗旅游者消费。同时擅自变更就餐点，增加餐标没有向旅游者做出真实说明，故意隐瞒真相，实际增加的高额餐标并未征得旅游者同意。因而两个导游员没有履行导游人员的义务。(2)旅游行政部门对谢某和地陪的处罚是正确的。依据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 9．(1)该团投诉提到的“欺骗”和“胁迫”符合《导游人员管理条例》中所指的“欺骗”和“胁迫”。即“欺骗”是指导游人员或导游人员与经营者串通起来，故意告知旅游者虚假情况，或者故意隐瞒真实的情况，诱使旅游者做出错误消费的意思表示的行为。“胁迫”是指以给旅游者及其亲友的生命健康、名誉、荣誉、财产等造成损害为要挟，迫使旅游者做出违背真实的消费意思表示的行为。(2)该导游和委派该导游的旅行社均应受到处罚。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者的消费的，由旅游行政部门责令改正，处1OoO元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告。同时规定，对委派该导游的旅行社由旅游行政管理部门给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。所以，该导游和委派该导游的旅行社都要依法受到相应处罚。(3)该团成员所购买的假冒伪劣珠宝应得到该国际旅行社的赔偿。该国际旅行社应赔偿游客购买假冒伪劣珠宝造成的全部损失。根据《旅行社管理条例》规定的旅行社质量保证金赔偿标准，导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。此外，旅行社还要增加赔偿游客造成的损失，即增加赔偿旅游者购物价款的一倍。根据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益的法律责任规定，经营者(含旅行社)有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或接受服务的费用的一倍。 10．(1)导游员小杨不可以让旅游者自行游览石林。因为：①根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。游览石林景区路线复杂，必须有向导，否则会迷路、危及旅游者的人身安全。②导游人员的义务明确规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。以上两点，是导游人员组织旅游者游览石林必须做到的，而导游员小杨却没有做到，属于严重失职。(2)该旅行社和导游的理由不成立。根据《旅行社管理条例》规定，旅行社的一项职责是：旅行社组织旅游，要保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。而其委派的导游员小杨是代表旅行社执行旅游行程计划的工作人员，必须严格按照旅行社的要求完成接待任务。但小杨却因不履行导游职责，严重违反导游行业管理规定，导致覃某事故的发生。对此，该旅行社必须承担连带责任，对旅游者覃某造成的损失进行赔偿。(3)该旅行社和导游员小杨均应承担责任，但对覃某的赔偿责任必须由该旅行社承担，再按相关规定对小杨进行处理(旅游行政管理部门也要依法对该导游进行处理)。因为，根据《旅行社管理条例》关于旅行社质量保证金赔偿标准的规定：导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。覃某正是在导游员小杨违反旅行社与旅游者的合同约定，没有履行导游人员的义务和职责，致使覃某“误人歧途”受伤而损害了其合法权益。同时，旅行社质量保证金赔偿标准还规定：旅行社未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍。