2010产品问卷调查

尊敬的客户： 莱茵电梯产品调查 尊敬的 ： 您好！ 为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加莱茵电梯2010年度客户调查。请您根据实际情况回答问卷。  请您就下列问题发宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。 非常感谢您的配合！ 苏州莱茵电梯制造有限公司 技术中心 一、公司产品方面： 1、您对莱茵电梯的产品总体评价是： A.有特色，有卖点   B.一般，需改进_________________ C.不满意，因为_________________ 2、您认为作为电梯厂家，有没有必要尽量使用自有品牌的电梯部件：   A.有必要，因为_________________ B.没有必要，因为_________________ 3、 您认为产品质量在产品销售中的重要性如何： A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要，因为________________ 4、您在销售电梯产品时主要关注电梯厂家的（可多选）： A.价格 B.付款方式 C.产品质量＆可靠性 D.工艺/技术   E.售前/售后服务 F.企业生产能力 G.品牌/知名度 H.交货期   I.其他_________________ 5、您认为电梯中下列哪些部件比较重要（可多选）： A.主机 B. 门系统 C.控制系统 D.人机界面 E.轿厢装潢 F.井道部件 G. 其他_________________ 6、您对我司电梯产品比较满意的是（可多选）： A.主机 B. 门机 C.控制系统 D.人机界面 E.轿厢装潢 F.井道部件 G. 其他_________________ 7、您认为作为电梯厂家有必要自己制造电梯控制系统吗： A.有，原因是_________________  B.没有，原因是_________________ 8、您认为电梯的控制系统具有的下列哪些特点对销售工作有利（可多选）： A.外观大气 B.操作简单，使用方便 C.安全，稳定可靠 D.功能多 E.其它 9、请选出您认为符合客户要求的电梯按钮的样式（可多选）： A.方形 B.圆形 C.字符突出 D.字符凹陷 E.字符镂空 F.大按钮（直径50mm） G.小按钮（直径35mm）H.蓝光 I.红光 J.橙光 K.双色发光 L.感应式按钮 其它 10、请选出您认为符合客户要求的电梯显示的样式（可多选）： A.方形点阵 B.圆形点阵 C.大点阵显示 D.小点阵显示 E. 蓝色点阵 F.红色点阵 G.橙色点阵 H.蓝色液晶显示 I.红色液晶显示 J. 白色液晶显示 K.七段码显示 L.无楼层显示 M.其它形式： 11、请选出您认为比较满意的电梯主机颜色： A.蓝色 B.绿色  C.黄色 D.黑色 E.其它 12、您认为电梯远程监控功能目前有没有必要，客户能够认可并为之付费吗？ A.有必要，客户能认可，原因是_________________  B.有必要，是将来的发展趋势，原因是_________________ C.完全没有必要，因为_________________ 13、您认为在必要的时候，回收电梯尾款需不需要使用技术手段： A.需要，应该通过这样的方法： B.不需要，因为 对于莱茵电梯的产品，您还希望我们做出哪些改进？（100字以上） ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ 二、公司服务评价： 14、 您对莱茵电梯的售前/售后服务的总体评价是： A.非常满意 B.比较满意  C.一般，还应在下列方面有所改进_________________ D.不满意，因为_________________ 15、 您认为售前/售后服务在产品销售中的重要性如何： A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要，因为________________ 16、您认为必要的电梯知识在产品销售中，特别是售前服务的作用如何： A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要，因为________________ 17、 如果有条件，您愿不愿意从事或管理莱茵电梯的维保服务工作： A.愿意，原因是_________________  B.不愿意，原因是_________________ 18、 对于电梯来说“一个项目就是一则典范广告”，您同意这个说法吗： A.同意，原因是_________________  B.不同意，原因是_________________  19、您认为电梯远程监控功能对电梯维保服务工作的帮助作用如何： A.有帮助，体现在 B.没有帮助，原因是 20、你认为分公司或者有实力的安装队能不能承担电梯调试的工作： A.能，原因是 B.不能，原因是 请您详细叙述您脑海中的电梯远程监控有哪些功能： ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ 对于莱茵电梯的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？（100字以上） ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ 请您对莱茵电梯的整体服务打分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分） 售前服务：_________ 售后服务：_________