当当网网站分析报告

（一）当当网网站分析 引言：随着信息技术和电脑的普及，涌现出了各种各样的电子商务平台，使得电子商务网站也快速发展！下面以当当网网站分析！ 1.1背景： 当当网（www.dangdang.com）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1.2现状： 从1999年11月当当网(www.dangdang.com) 正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务， 在11个城市提供夜间递服务。 1.3经营范围： 除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。 1.4目标： 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 当当网承诺全部商品均为正品 全国超过800个城市可实现“货到付款” 自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值　 当当网栏目设计 2.1菜单导航栏： 内容：首页、图书、百货、品牌、促销和折扣、返劵以及各个菜单的子菜单栏目。 层次关系：菜单导航栏具有总体概念，它让顾客一眼就能知道当当网络经营商品品类的大概 2.2全部商品分类栏目： 内容：当当网经营的具体商品大类 层次关系：全部商品栏目是菜单导航栏的细分，它可以说是菜单导航栏的一个子菜单 2.3动画广告栏目： 内容：吸引人的动画广告 层次关系：动画广告栏目是全部商品栏目的一个子栏目，它是从全部商品栏目中选择一些具有吸引力的商品来吸引顾客的眼球，同时也让顾客知道当当网的一些优惠活动。 2.4今日闪价： 内容：一天之类的特价商品。 层次关系：是全部商品栏目的一部分，而与其他的栏目是相对独立。 2.5疯狂团购 内容：各种展开团购的商品，以及团购到达时间。 层次关系：与其他栏目是相对独立的 2.6当当优品栏目： 内容：本周当当网推荐的一些商品、新鲜商品、热卖商品、新书上架。 层次关系：是全部栏目的一部分，与每日特价栏目有一些重叠，而与其他栏目相对独立。 2.7服饰、鞋包栏目 内容：各类鞋、包、皮具服饰 层次关系：是全部商品栏目的一部分，与其他栏目相对独立。 2.8运动、户外栏目 内容：包含各类运动服饰、鞋以及各种运动和户外用品和器材 层次关系：是全部商品栏目的一部分，与其他栏目相对独立 2.9美妆、珠宝栏目 内容：包含各类美容和化妆品，以及一些珠宝 层次关系：是全部商品栏目的一部分，与其他栏目相对独立 2.10孕、婴、童栏目： 内容：婴幼儿及作为母亲用的产品或准妈妈她们用的产品 层次关系：是全部栏目中的一部分，而与新奇热栏目有一些重叠，与其他栏目相对独立 2.11图书、音响、电子书产品栏目： 内容：各类图书和音响 层次关系：是全部商品栏目的一部分，与其他栏目相对独立。 2.12家具类栏目 内容：包含各类家具用品 层次关系：是全部商品栏目的一部分，与其他栏目相对独立 2.13手机、数码、电脑栏目 内容：包含各种品牌的手机、数码产品和电脑 层次关系：是全部商品栏目的一部分，与其他栏目相对独立 网站栏目特点 1.1分类搜索 将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。在当当网首页最显眼的位置是一个搜索栏，可以直接搜索出你想要的产品。 1.2今日闪价 列出当日的特价商品以供用户选择。为用户省去了不少的时间和精力。 1.3本周特惠 当当网还专门为客户列出一周的特惠商品，让客户既有充分的时间比较和选择。 1.4当当优品 专门为顾客提供最新和最热门的商品以及反馈效果最好的商品 当当网首页 购物流程 第一步： 选择商品，点击购买。 第二步： 当当会提示你是否登记过，如果没有登记的话就会让你填写个人送货地址、送货方式、联系方式、支付方式等相关内容，然后就可以结算。如果已经有了的话就不用了，直接登记过，然后输入密码就可以了（没有当当账户的需要注册）。 第三步： 进入提交订单页面后，会出现收货地址、收货方式等详细信息，需要仔细核对，可以随时修改这些内容。 第四步： 提交订单后会出现当当的感谢界面，提示你订单号码，并且发邮件确认，当然也会在此时提醒你货物送达时送货员会收取货款。此时还可以查看订单状态和打印订单明细，如果订单状态处于“未审核”或“等待付款”时可以修改、合并、取消订单。 具体流程如下图： （1）搜索商品 （2）放入购物车 （3）登陆注册 （4）选择订单 填写收货人信息 选择送货方式 选择付款方式 （5）提交订单 （6）付款 当当网的支付方式（资金流）。 资金的流向，用户→网站→上游供应商 网上支付（以支付宝为例） 支付宝是介于买方与卖方的一个工具。 因为买卖双方在交易的时候，彼此不信任，所以出现了第三方。 买方先把钱交给支付宝，卖家发货，在买家确认收货以后，支付宝在把钱划给卖方。 当当网首页最下方 当当网的广告设计 当当网广告。 可以看出，其广告设计还是以低价为主，无论是每日特价，打折优惠，都是从价格方面入手。这也符合其低价策略，毕竟，价格是消费者购买时所考虑的重点因素。 当当网内容设计上的特色 在首页上也基本囊括了当当网上所销售的各类商品，分类比较清楚一目了然！ 在其首页的最下面，提供了在当当网购物的所有流程（如上图）。 总体上，当当网还是突出其价格优势。 订单管理 登陆进去后，找到我的订单选项，进入后，就可以查询订单状态。 当当网SWOT分析 一、 当当网的优势:  (一)、当当网的认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响。 在B2C电子商务网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，位于各个B2C电子商务网站的第一位。 在提示提及率方面方面，当当网以93.28%的提示提及率位列第一，卓越网以89.72%比例位列第二，这一数据比去年的77.56%和81.21%分别高出15.72%和8.51%，增长明显。 在用户满意度方面，当当网、卓越网和京东商城单项得分不相上下，均为4.2分，并列第一。凡客诚品得分为4.1，红孩子商城得分为4.0，分数也较高。 总体来说，当当网的认知度、美誉度、信任度等方面均位列B2C电子商务网站第一位，显示了其较好的品牌影响。 （二）、进军C2C的优势如下 （1）丰富的客户服务经验。“每天单一IP访问人数达到150万人，是任何一家零售大卖场每天人流量的10倍以上。每月单一IP访问人数达到800万人；600多万注册用户，250万购物顾客。”这几年，在当当购物的用户积累下来有上千万，其中忠诚的用户至少都有几百万，淘宝、易趣多年拼命烧钱形成的用户优势在更为庞大的当当网用户群面前一下无影无踪。 （2）完整服务网络和完善。当当的服务网络覆盖全国。当当的服务体系是受到客户的一致好评的。当当开通了一项在线打疑能够迅速帮助顾客解决问题。 电话服务当当网也做的很有特色，能够方便广大用户。 （3）高效的物流配送体系。自2003年起，当当网在63个城市推出“货到付款”方式。 （4）据说当当正在开发新的诚信系统。众所周知，影响C2C市场最大的就是网络交易的诚信问题。如果当当能开发出一套切实可行的新的诚信系统的话，无疑会为它的立足增加很大砝码。 二、当当网的劣势： 流动资金被压得太多了，对市场的反应速度不快。因此，当当网相对于同类行业的其他网站来说，产品就显得稍微单调一点，主要是图书，不过总体来说还是不错的。 三、当当网在外部环境中的机会与威胁: 1、当当网市场机会分析 因为出版物商品的单价较低且标准化程度高，成为中国网民最先接受的网购商品品类，当当网准确的抓住了这一市场机会，迅速占领和扩大了市场，获得了中国网购市场的第一批活跃用户，并以此为基础始终占据中国B2C网上零售市场最大的销售份额和用户份额。但是，随着网民基数和网购商品品类的增长，以及C2C市场的快速发展，网购市场呈多元化趋势，当当网的领先优势逐步丧失。 2、 当当网资源分析 对于零售型企业，其最核心的资源在于消费者用户。当当网多年发展积累下的用户规模是其最有价值的资源。另外，当当网的销售规模使其在出版物产业链上获得较强的议价能力，这也成为其在采购环节上得以获得的优势的资源。 3、当当网能力与系统分析 易观国际用3W2H模型来分析企业的能力与系统。当当网的主营业务商业模式即为：为中国大部分的网民提供出版物等商品的在线零售。 当当网上游合作方主要为产品供应商以及OEM商品的生产商，根据当当网销售规模的不同，不同的商品品类中和供应商的合作关系也不同，一般可以分为采购和供应商铺货两种方式，付款方式也已现结和账期等多种方式。随着当当网销售规模的增长，供应商铺货和账期的结算方式成为当当网主要的上游合作方式，有利于当当网的资金流动更有效率。 当当网的销售业务全部在其网站实现，消费者通过搜索引擎、网站联盟或者直接登录等方式来进入当当网购买商品。当当网拥有较强的营销推广能力，其多渠道的推广合作保证了在新增用户市场上的领先，从而稳固其在用户份额方面的优势。 当当网网站支持在线支付，但现阶段的订单仍以货到付款为主。当当网为了适应中国消费者的购物习惯，为超过300多个城市提供货到付款服务，这也是当当网迅速获得市场原因之一。目前当当的主要销售规模仍集中在北上广深等较发达地区，因此其物流体仓储系也较为集中，但由此灵活性较差，抗风险能力不足。 2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，10天内当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。事件发生后，部分消费者已把当当网告上法庭。