个人优势与不足,机遇与挑战

个人优势和不足个人机遇和挑战 熊丽霞 2014.2 1.自身的优势 在工作方面,我踏实工作,认真负责,将领导布置的每一份任务力求做到最好,有出色的观察力和对细节的关注能力。务实、实事求是,追求具体和明确的事情,喜欢做实际的考虑。善于单独思考、收集和考察丰富的外在信息。喜欢逻辑的思考和理论的应用。做事有很强的原则性,尊重约定,维护集体。工作时严谨而有条理,愿意承担责任,自己有客观的判断和敏锐的洞察力。 良好达能力。我个人觉得表达能力,一部分源于天性,一部分源于个人知识。我是兼有一点,但很不足,需长期积累。 性格随和、心态良好。性格是天生的,很难改变,但心态与经历相关。我性格很随和,争吵很少,一般很难让我生气,或许是受看历史和哲学书籍的影响,心态也比较健康。 适应能力强、对生活不挑剔。这可能与天生有关,对生活和环境的适应能力很强,也没有太多的要求和奢望,从不挑剔。 有骨气、能坚持原则。我父亲是地地道道的农民,特别有骨气、讲原则,可能是遗传或受他的影响,我从小就很有骨气,并能坚持自己的想法和原则。 我一直在追求人格的升华,注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人,并一直希望自己也能做到。我读很多书,并积极参加活动,然后越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要,关系到是否能形成正确的人生观世界观。所以无论在什么情况下,我都以品德至上来要求自己。无论何时何地我都奉行严于律己的信条,并切实的遵行它。以前只是觉得帮助别人感到很开心,是一种传统美德。现在我理解道理,乐于助人不仅能铸造高尚的品德,而且自身也会得到很多利益,帮助别人的同时也是在帮自己。我现在领悟到,与其说品德是个人的人品操行,不如说是个人对整个社会的责任。一个人活在这个世界上,就得对社会负起一定的责任义务,有了高尚的品德,就能正确认识自己所负的责任,在贡献中实现自身的价值。 2.自身不足 有点理想化。人应该有理想,但不能理想化。不过,很多简单的道理,做到却很难,我感觉我在感情和工作上还是有些理想化,很难把握好现实与理想之间的平衡。 喜欢感情用事。人都有感情,但不能太感情用事。感性与理性是有冲突的,很难掌握其中的平衡,应更多从理性角度做事,尽量控制感情的不利因素。 有点先入为主、夸夸其谈。自以为了解很多,曾喜欢夸夸其谈,现在逐渐认识到个人的渺小,以前的无知,应努力克服。 有点固执。中国大多知识分子容易走两个极端,一个是自以为是,一个是过度自负。我虽不是什么知识分子,但也有点知识分子的臭毛病,偶尔自以为是,还有点固执,不愿改变自己,还以为自己是对的,什么都好,并喜欢找借口为自己辩护。此点以后一定要克服,学会倾听,多学他人长处,做到海纳百川。 生活中,会比较大意,丢三落四,对待问题有时候会很固执。 自身的缺点,经常会给我带来许多困扰,因此,我下决心要改正缺点。在思想上,今后我会多和优秀的同事进行思想上的沟通与交流,努力学习他们身上的先进思想和宝贵品质,来弥补自身的不足,同时我还会继续学习知识,不断提升自己,能够自如的将理论知识与实际行动联系起来。 3.机遇 现在很多体检中心都开始重视检后服务,事实上检后服务好的体检业务也好。检后服务其实包括的非常丰富。如果站在健康管理这个角度的话其实检后服务本不是体检中心的事,体检中心在健康管理中就是数据采集的一个过程,当数据采集完毕后进行人群分流——重症进入就医通道、而像类似于亚健康、慢性病的人群才会进入健康管理的一个过程。所谓管理就是一种人为干预的过程,更多的体现在一种人为关怀!现在体检中心的检后服务的核心也要体现在人为关怀上,当然方式可以有多种。以下罗列几种:1、总检交谈,就是跟有体检指数异常的体检者作面对面的交流。2、历次对比分析,对每年来体 检中心体检的客户每次体检完后都给他一份异常指标分析,并进行历次体检对比分析。3、复查跟踪,对需要复查的客户也要及时地通知他来复查。4、健康教育,不定期的举办一些特定人群的健康教育,并定期给这些有病患的体检者寄送相关健康建议资料。5、节假日短信温馨提醒,每到节假日利用短信平台给客户发送节假日问候和健康提醒。其实这些内容都属于健康管理的范畴,只是在目前健康管理还没有发展的情况下,体检中心尽力要做到这些工作。这对客户来说是非常有帮助的,也是体检中心巩固客户群体的方法之一。服务是感性的东西,同时也是具体的工作。服务好不好靠消费者内心去感知,但服务有没有做到位就必须靠体检中心对具体工作的量化。 细致服务就是我们的机遇,下面具几个例子来说明:餐前餐后体检项目安排是否得当直接体现了体检中心对体检者的人文关怀,我自己都有类似的经历,曾经有一次8:30去体检结果餐前检查就费了两个小时一直到10:30半才吃早餐,我就感觉这个体检中心在安排上很有问题。后来一次工作机会我去长沙附三参观,我就觉得他的餐前项目安排很合理,首先是男女分检然后餐前项目统筹合理,每个人在检查餐前项目的时候等待的时间不会超过5分钟。长沙附三没有排号机,但能够做到这样,我真的很佩服他在这方面的用心!温馨提示,这点其实有很多地方可以做到,比如在导引单上标注“体检前请保持心静神宁”、在检验室醒目的地方提示“抽血后请按压5分钟”等等。隐私保护,比如体检中心男女分开,便检取样专人服务等等。总检是最能反映一个体检中心服务级别的一项工作,也是体检中心与体检者拉近距离得最好方法。现在很多总检室并不单单在体检结束后做些综述建议等的工作,而是设置了专门的全科医生对体检指数异常的安排时间进行面对面的交流,让体检者充分感受到体检中心对自己健康的关心。我个人的看法在总台也是要设置全科医生做咨询服务的,因为很多人并不知道自己究竟要体检那些项目,各项目的临床意义又是什么! 4.挑战 由于体检中心工作较琐碎,工作上常常事无巨细,每项工作主观上都希望能完成得最好,但由于体检中心成立初期,经验、能力有限,不能把每件事情 都做到尽善尽美。 对工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的作用发挥不够。 体检工作宣传力度有待加强。捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步提高。 加强体检市场营销。体检市场营销就是对体检业务的进行一系列的策划:目标群体的定位,体检服务的细分,促销活动的推广等等。这在北京上海等地已经开始了好几年了,比如在目标群体的定位方面,上海国宾定位为高端人群正所谓的“白骨精”群体(白领、骨干、精英);在体检服务细分方面,长沙附三专人专职,连便检采样都有人专职服务,充分尊重体检者的隐私;在促销活动推广方面更是仁者见仁、智者见智,比如有买房送健康,过年过节送健康等等。其实这些工作无非都是从被动营销变为主动营销。目前体检中心顶多就是有几个专门外联人员,这些人员都不是真正意义上的营销人员,而只是客户服务人员。如果要走这条路不仿借鉴下北京、上海等地的模式。销售、行销到营销其实是一个渐进的过程!