有效沟通的方法和艺术

有效沟通的方法和艺术 一、为什么要沟通: 1、人性使然:形神皆备才是完整的人。 人性化管理要求: 管理者自己要人性、方法要人性、员工要人性。 人是社会的人,交往是本性。 一个人60%--80%的时间在沟通,100%的时间在沟通协调。 当领导有艺术,当下级也有艺术。 怎样构建和谐工会: 相互理解、有安全感、促进交往、完善自我、发展自我。 2、有效沟通意义重大 领导----就是决策、用人、服务 工会的性质:是职工资源结合的工人阶级的群众组织。 工会的任务:就只组织和教育职工,依靠宪法和法律的行使合法权利,发挥国家主人翁作用,通过各种途径和形式,参与国家管理事务,管理经济。 企业的工会:主要参与企业管理事务,维护企业的可持续发展。 维护企业的合法权益,维护职工的合法权益,上为中央分忧,中为企业分忧,下为职工分忧。 最好的方法---沟通协调。 一个成功的企业家,只有15%是靠他的专业知识,而85%靠他的人际关系与领导能力。 要营造成功的团队,大成功靠团队,小成功靠个人。 未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通,通过沟通促进协调。 工会干部的职责:协调涉及职工的各种关系、纠纷和矛盾。 协调的主要方法: 调节、沟通、商量、妥协,都离不开沟通。 沟---就是差异、分歧、矛盾 产生沟的原因: 主要来源于:现状、特点、认识、水平、层次、利益的不同。 两个70%的理论: 第一个70%,组织中70%的问题,是由沟通障碍引起的。 第二个70%,是组织里的管理者应该把70%的时间用在沟通上。 沟通协调有百利而无一弊。 有效沟通获得有效业绩,完成沟通成就完善结果。 二、怎样有效沟通 明确沟通的内涵—为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间交流,达成共同协调的过程。 关键是---交流、共同、目标、信息。 沟通的方向:上行、下行、平行、对外 沟通的根本:是通,即同。表示认同、认可、共同、共识、共鸣 沟通的本质:是一个异曲同工的过程 一个求同存异的过程 沟通不是什么:不是沟兑、思考、命令、指示、求人、求事、通知、沟引、勾结。 沟通的八大要素: 主体、客体、目的、、通道、传递、方法、艺术。 继续阅读