初级实务重要知识点
第一节 通用过程模式的步骤
一、接案
(一)步骤与核心技巧
1、接案前准备
(1)来源(主动求助/他人转介/外展);(2)类型(自愿性/非自愿性)
(3)现有服务对象/潜在服务对象;(4)了解案主求助过程
2、面谈
(1)任务:激励案主进入受助角色(同理心技巧);澄清彼此角色的期望和义务;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导其态度行为改变;达成初步协议(提供服务/问
初步界定/彼此角色期望/暂定工作时间);决定工作进程(终结服务/转介/进入下一个阶段)
(2)技巧:主动介绍自己;人际沟通(治疗性沟通-提供支持/减轻焦虑/问题正确看法/为解决问题采取行动);倾听
3、收集资料
(1)范围内容:个人资料/身体状况(生理)/对象特点能力(心理)/所处社会环境(社会)
(2)主要方法:询问/咨询/观察/利用已有资料/问卷调查
(3)会谈记录(记叙性记录):面谈目的/过程/总体评估/建议
(二)接案应注意的事项
决定是否需要紧急介入(自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案,直接进入危机干预);权衡是否有能力处理问题;决定解决问题先后次序;保证案主要求的服务符合机构工作范围
二、预估(目的、任务、基本步骤)
(一)预估的目的与任务
1、目的:了解对象存在的问题及环境,形成介入计划
2、任务:客观因素(背景资料/所处环境/问题存在多久/ 所作努力);主观因素(案主对问题的感受);问题成因及延续因素;识别问题及环境的积极因素;决定合适的服务类型
(二)预估的基本步骤
1、探求案主的情况、问题与需要
2、分析案主的资料,作出预估摘要:对案主问题与需要作出解释;列出解决问题的目标及先后次序;决定介入策略;撰写预估摘要(自身/家庭/社会三大系统)
三、计划(构成、原则、方法)
(一)构成
目的和目标;关注的问题与对象;介入方法(个人辅导/小组活动/社区介入/网络建构/政策倡导等)与介入行动(危机干预/物质支持/心理辅导等)
(二)原则:案主参与/尊重意愿/计划详细具体/计划与总目的符合
(三)方法
1、设定目的、目标
2、构建行动计划:选择介入系统(正式/非正式支持;个人/家庭/小组/社区/宏观社会系统);选择介入行动(危机介入/资源整合/经济援助/安置服务)
四、介入(分类、选择介入原则)
(一)介入分类
直接介入(改变当事人);间接介入(改变环境);综合介入(从人与环境互动出发,增强个人的生活适应能力;增加社会和物理环境对个人需要的回应)
(二)选择介入行动的原则
以人为本、案主自决;个别化;考虑案主发展阶段与特点;与案主相互依赖;瞄准服务目标;考虑经济效益
五、评估(目的、方法、注意事项)
(一)目的
1、目的:考查目标的实现程度;总结工作经验;验证社工方法有效性;社工研究
2、类型:过程评估;结果评估(最终成果评估,包括目标结果与理想结果)
(二)方法
1、收集评估资料的方法:档案记录;案主对介入过程与结果的看法;调查与收集介入效果的数据与事实资料
2、基线测量评估程序:建立基线;介入期测量;基线期与介入期分析与比较;
3、对案主影响评估(案主满意度测量/差别影响评分)
4、注意事项
注重社工自我评估与反思;调动对象积极性参与评估;评估方法与社工价值吻合并注意保密;切合实际需要
六、结案(任务、案主反应及处理方法)
(一)结案阶段的主要任务
1、总结工作
2、巩固已有改变:回顾工作过程,形成解决问题认知图式;强化案主已有改变,增进自信;给予积极支持,建立自助力量
3、解除工作关系
4、做好结案记录
(二)结案时案主的反应与处理方法
1、正面反应
反应:成长与成功欣喜/肯定新认识/充满感激/未来充满信心
处理方法:肯定/适时适当强化;避免刻意渲染气氛,影响正常情绪
2、负面反应
反应:否认/倒退/依赖/抱怨/愤怒/讨价还价/忧郁
处理方法:
讨论结案准备情况(确定结案时机是否成熟);提前知道结案时间;逐渐减少与案主接触;继续提供某些服务;必要时安排正式结案活动
第二节 按人群划分的实务:
儿童、青少年、老人、妇女、残疾人
一、儿童社会工作
狭义:事后补救性/消极性的儿童社会工作,以特殊困境儿童为对象;
广义:面向所有儿童的儿童社会工作,指为促进儿童全面发展各项措施
(一)儿童的特点
1、0-14岁年龄划分的原因
《刑法》完全不负刑事责任阶段;符合中国青年/少年/儿童工作体制划分
2、儿童的特点
*生理特点:成长性、基础性
*心理特点:发展性/依恋性/可塑性
*行为特点:探索性/模仿性
(二)儿童的需要
(*生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护等需要)
1、基本生活照顾
2、健康照顾
3、良好家庭生活
4、满足学习
5、休闲与娱乐
6、社会生活能力(社会性发展-社会关系人际交往技巧/生活技能/适应能力/道德选择能力)
7、良好心理发展
8、免于被剥削被伤害
(三)主要内容
*儿童社会工作的理论基础
-儿童生物学
-儿童心理学(精神分析论-早年经历/阻碍情感成长;心理社会发展论-不同阶段危机与冲突;学习理论-强化/模仿;认知理论-完善理性思考能力;道德与人本心理学-马斯洛激发潜能)
-儿童教育学(多元智能理论;建构主义理论)
-儿童社会学(自我发展理论;认知理论)
1、宏观(面向全社会的,宏观的层面)
立法、养育、教育事业、快乐成长环境、卫生保健、家庭服务、权益保护、信息与资讯、对社会事务参与
2、微观
(1)一般儿童:教育/卫生保健/营养/托儿/康乐等
(2)特殊儿童(残障/问题/特殊身世儿童)
-生活境遇不良儿童救助(四类服务:支持性/保护性/补充性/替代性)
-孤儿弃儿救助(儿童福利院/家庭寄养/收养服务)
-残疾儿童的康复与教育
-行为偏差儿童矫治
(四)主要方法
*1、儿童社会工作方法的特殊性
对“服务对象自决”的差别化理解;重视环境的影响作用;社工者特殊角色是保护者
*2、“评估”方法在儿童社工的应用
评估的视角包括社工者/案主/监护人角度;评估目的与方法;评估量表
*3、儿童社会工作的具体方法
(1)儿童辅导:想象互动游戏治疗/沙盘游戏治疗
(2)儿童小组工作:重视非正式或自发的儿童团体;亲职教育服务
(3)受虐儿童社工介入:受虐儿童的社工辅导主题;受虐儿童社工辅导功能(个人层面:受害经验与感受分享-暴力发生不是他们的错;增加自尊;学习新方法解决冲突与自我保护;学习以新的非暴力方法解决问题。环境层面支持)
二、青少年社会工作
分类:微观(个案辅导服务);中观(家庭与小组工作服务);宏观(建立青少年组织/开展社区工作/政策
修改或倡导)
价值理念:尊重(第一位)、接纳与关爱、个別化、协助成长
(一)青少年的特点
1、青少年界定:法律未满18岁未成年人;共青团规定14-28岁
青少年不同维度界定:(1)生理(生育能力/生理快速发育期);(2)心理(心智达到一定成熟-特点);(3)社会(始于性成熟,直到完成了基本的社会化);(4)文化(正直/问题/文化叛逆/政治偏激青年)
2、青少年特点
不成熟至成熟阶段;追求自我身份认同;多变、创新、反叛
(二)青少年的需要
1、接纳自己身体与容貌,符合社会
的性别角色期望
2、个体与同伴发展适当的人际关系
3、追求个体的情绪独立自主,少依附父母及其他人
4、自食其立,寻求经济独立
5、对未来的生涯做准备
6、发展符合社会期望的认知技能和概念
7、努力表现负责任的行为与追求理想、抱负
8、对未来的婚姻与家庭做准备
9、建立个体的价值体系,符合现实世界的需求
(三)主要内容
1、发展性工作
针对青少年生理/心理/社会发展需要,通过社会资源与青少年潜能发展,促使青少年能力得到增强。
2、治疗性工作
针对已发生问题的青少年个人/家庭/社区环境不良因素,运用各类专业方法,协助青少年恢复社会功能失调。
3、预防性工作
针对青少年个人/家庭/学校/社区状况,通过社工各类服务,对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件与情景,进行早期发现与控制的过程。
(四)主要方法
1、社会工作方法在青少年服务中的运用
(1)个人层面社会工作方法运用:社会工作理论模式是个案计划的基本指引与理论基础
(2)家庭层面社会工作方法运用:不当的家庭教养方式及不良的家庭结构会对青少年产生不良影响:家庭关系边界不清,父母过度保护,父母与青少年互动不良;家庭关系疏离,父母不闻不问,即关系不平衡;家庭结构不完整
(3)群体层面社会工作方法运用
*核心要素:目的性/过程性/计划性/互动性
(4)社区层面社会工作方法运用
-将组织居民与整合区内有效资源,更好为社区青少年提供服务;
-将社区内青少年组织起来,动员他们参与社区发展
(5)社会工作行政层面方法的运用(三层面)
-根据青少年需要与政策要求,制定服务发展规划与政策
-把规划与政策转为具体服务活动;修改机构服务规划政策
-建立机构内部
、机制与程序,保证服务正常有效进行
(6)社会工作研究层面方法的运用
*研究方法:社会调查法/个案研究法/实验法/行动研究法等
*2、整合社会工作方法在青少年服务中运用
(1)青少年需求的多元性-决定社工方法整合性
(2)社会资源的综合性-决定方法的整合性
(3)社工专业通才-决定方法整合性
*3、青少年社会工作服务计划设计
(1)类型:社会问题取向;个人需求取向
(2)影响因素:机构宗旨/案主需要/资源条件/理论基础/案主参与
(3)主要步骤:评估需要/确定目的目标/制定活动
/评估/撰写计划书
三、老年社会工作
中国老年社工目标:老有所养/所医/所教/所学/所为/所乐
老年社会工作者的自我意识与督导(专业冲突问题)
(一)老年人的特点
1、老年人界定:中国60岁以上;生理/心理/社会年龄;60-69低龄老人/70-79中龄老人/80以上高龄老人
2、老年人特点
生理老化(生理功能老化)
心理老化(老人感官过程的能力降低和反应迟缓)
社会老化(满足社会对老年人期待与要求)
(二)老年人的需要
1、健康维护(老人最为关注最渴望满足的需要)
2、经济保障
3、就业休闲
4、社会参与
5、婚姻家庭
6、居家安全
7、身后事宜安排
8、一条龙照顾服务(居家养老/社区照顾/院舍照顾等)
(三)工作内容
1、身体健康方面的服务(健康服务;与健康照顾有关的服务)
2、认知与情绪问题处理(四类:抑郁症/痴呆症/谵妄/焦虑症)
3、精神问题的解决(五点:拥抱此时此刻非常重要;找到往事意义;直面自己局限;接受生活好的不好之处;拓展个人爱好与同情圈子)
4、社会支持网络的建立(社工要有“家庭思维”/多代关系系统)
5、老年特殊问题处理(虐待疏于照顾;丧亲;临终关怀;自杀)
(四)工作方法
1、个人与家庭层面(步骤)
接案(应与老人进行良好沟通);预估(特别注意老人身体/心理/社会方面功能状况);制定计划(充分吸收老人及非正式社会支持系统的人参与);介入(定期追踪进展情况/调整计划/多方协调);评估(重视老人主观评价);结案(结案后追踪随访很重要)
2、小组工作(注意事项)
尊重自决权;平衡小组与个人所负责任;尊重保密权;干预小组动力
3、机构照顾(照顾质量)
(1)不同照顾模式:“仓储模式”;“园艺模式”
(2)提高质量措施:承认与尊重老人隐私;自己安排生活以增强自主生活感受;鼓励老人参与社区生活;鼓励社工与老人建立积极关系
4、社区照顾(特点):目标人群有独居老人/高龄老人/伤残老人/困难老人
由服务导向转为需求导向型(最主要特点);社区照顾涉及宏观层面需求评估;制订老年社区照顾方案的综合性;服务方案落实是多方参与
四、妇女社会工作
我国“妇女工作”被广泛使用;在西方国家指女性主义社会工作
理解“社会性别”的涵义(男主女从/男刚女柔/男尊女卑是由特定社会文化环境决定的)
(一)妇女的生理心理特点
*1、青春期:
特点:自我意识发展快/自尊心强与自卑感强/性别角色开始发展/注重同伴的友谊
问题:早恋/参与冒险游戏/患神经性厌食症/易产生焦虑与抑郁
*2、青年中年期:
特点:工作与家庭双重角色的心理压力;职业成就动机弱
问题:城市-职业妇女与家庭主妇压力;就业中性别歧视;事业成就动机弱;社会对女性负面评价
*3、更年期:卵巢功能逐渐衰退与内分泌混乱/出现各种生理心理症状/社区工作中坚力量
*4、“四期”保护
(二)妇女的需要
*1、生殖健康
*2、权益与发展得到保障(维护特殊权益;在就业/教育/参政的平等待遇;改善贫困;免受家暴/性侵犯/被拐卖等威胁)
*3、性别公正的政策、制度与社会环境
(三)妇女社会工作的主要特点与目标
*1、特点:妇女多样性/声音与经验 /接纳与理解现实处境/个人的即政治的/注重本土妇女工作经验的总结与提炼
*2、目标:(直接目标)缓压与宣泄情绪;重塑自信与自我认识;解决实际困难与需要。(中接目标)重新界定妇女问题;提升性别意识;建立支持小组。(最终目标)重建权利关系;建立妇女网络间连接;建立性别公正与公平意识与制度
(四)工作内容
*1、妇女的婚姻家庭问题:婚姻家庭关系调适/单亲母亲家庭问题/与家庭一起工作的原则
*2、针对妇女的暴力问题:针对妇女的婚姻暴力/拐卖妇女/针对妇女暴力的介入策略:社会、个人、群体、社区的介入
*3、妇女的生存与发展问题:就业/生殖健康/参政/贫困等问题
*4、推进社会性别平等的工作:宣传与贯彻马克思主义妇女观/宣传男女平等基本国策/推动社会性别主流化的工作
(五)主要方法
*1、性别分析法:性别角色分工分析/性别需求分析方法-实用性/战略性
*2、妇女赋权法:目标;干预方式
*3、性别视角的社工方法:建立平等的协作关系;协助妇女重新界定问题、提升意识;挖掘自身潜能/联络周围资源/解决问题;协助类似处境的妇女建立支持小组
*4、宣传教育、倡导与资源的连接
五、残疾人社会工作
-世界卫生组织分类(三类):损伤/能力缺失/残障
-中国分类:视力/听力/言语/肢体/智力/精神/多重残疾
-目的:增强残疾人的社会功能
-意义:关系到残疾人群体福祉,与国家经济社会的发展密切相关
(一)残疾人社会工作的特点
*1、崇尚专业的社会伦理精神:(1)残疾病人需要长期的治疗与护理(2)康复服务应多部门参与(3)康复依赖于许多专业人员努力(团队工乍)(4)需妻残疾人与家属积极参与(5)残疾人一般不需要广泛使用抢救及支持生命的技术(6)康复对象难以确定治疗的终点(7)残疾病人关心的是外观形象、残存功能与在社会及职业方面的角色
*2、提倡助人为乐的奉献精神
*3、充分利用社会支持网络
*4、有效利用调解的方式
*5、充分利用保护性政策
(二)残疾人的需要
*1、社会福利政策
*2、家庭扶助(最低保障制度/基本生存)
*3、权利保护与法律援助
*4、就业政策
*5、康复与医疗救助
*6、伤残抚恤
*7、社会保险
*8、特殊教育)
*9、文化生活照顾
*10、改善社会环境(建设无障碍环境 /社会理解与互助/助残日)
(三)工作内容
*1、维护残疾人的合法权益:宣传贯彻《残疾人保障法》;开展政策咨询工作;支持对残疾人的法律援助
*2、改善残疾人的生活质量:建设无障碍环境;残疾人特殊用具的配置;组织残疾人参加社会活动
(四)主要方法
*1、社区康复模式
(1)文化背景:城市纳入民政社区服务系列;农村纳入初级卫生保健网
(2)有利条件:社区建设成为建设事业组成;社区中合理资源配置;社区有残疾人康复服务;可提供个性化康复服务
(3)方法与内容
-开展残疾的预防:一级预防;二级预防;三级预防
-开展全面康复服务:医疗康复/教育康复/职业康复/社会康复(类型)
*2、社会康复方法
*(1)社会康复措施:法律政策保护-保障生存权利-提供发展服务-创造无障碍环境-消除歧视与偏见-形成全社会理解/尊重/关心/帮助残疾人的良好风尚-获得经济自立-参与社会政治生活
*(3)职业康复方法/环节:职业咨询;职业评估;职业培训;就业指导
*(4)教育康复方法:特殊教育的重点-从出生到入学年龄前的残疾婴幼儿与少年儿童的早期干预,以及义务教育阶段后的与职业康复、就业安置等相关的教育工作
第三节 按工作性质划分的实务:
矫正、优抚安置、社会救助
一、矫正社会工作
社会工作者是刑罚执行团队中的一员
-价值理念:接纳/可塑性/个别化
-功能与作用:个人(监管/矫正/服务);社会(营造更新的家庭与社区环境、刑罚制度人性化与科学化发展)
*-矫正社工特点:福利性/特殊性/系统性/专业性
感化社工之父是奥古斯特斯;我国的社区矫正发展很快
(一)矫正对象的需要
1、基本生存条件的保障
2、教育、就业权益的保障
3、再社会化的服务
(二)矫正对象的问题
*1、加害社会与他人的行为使其较难取得社会民众的同情
*2、社会功能缺失的严重程度增加了其功能恢复与重建的难度
*3、受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位
(三)工作内容
1、司法判决前的社工
犯罪嫌疑人(调查报告);*犯罪嫌疑人的亲友(辅导/寻找资源/失依老人儿童生活照料)
*2、监禁场所中的社工(调动罪犯自身的潜能及社会资源,以改过自新)
3、社区矫正中的社工
对缓刑/假释/监外执行人员的观护;院舍训练的组织管理(中途家庭/寄养家庭/教养院/感化院);社会服务计划的执行
4、行刑期满后的社工(更生保护)
提供住宿场所;提供就业就学辅导;提供生活辅导和医疗保健转介服务;提供物质援助等
(四)主要方法
矫正社工实务理论视角:行为主义理论/认知理论/标签理论/优势视角/社会心理论
*1、致力改善矫正对象偏差心理与行为的社工方法
行为治疗法(系统脱敏与负强化/惩罚等)/理性情绪治疗模式(ABC理论)
*2、致力改善社会环境的社工方法
社区工作方法(综合治理/居民接纳与尊重/挖掘社区志愿力量);社会行政的运用
*3、个案管理:协调、整合的服务提供模式(运用与实施中问题)
善于与矫正对象建立良好的专业关系;有重点分步骤制订矫正工作计划;善于协调多部门与多机构以提供整合服务;着眼于矫正对象潜能发掘和自己解决问题
二、优抚安置社会工作
*优待*抚恤*安置(对象是什么)
(一)优抚安置社会工作的特点
*1、优抚安置社工特点:政治性/政策性/协调性/特殊性/矛盾性
*2、优抚安置对象特点:覆盖范围广/军队情结深/需要层次多/问题压力重
(生活基本无忧的军休干部“较高政冶诉求”;等待安置退役士兵“较高工作诉求”;残疾军人“较高康复诉求”)
(二)优抚安置社工中对象的需要与问题
*1、服务对象的需要
-光荣院案主的需要(健康维护/婚姻家庭/社会参与/社会尊重)
-优抚医院案主需要(治疗康复/基本生存/家庭生活/社会交往/社会尊重)
-复员退伍军人安置的案主需要(就业权益/社会再适应的心理调适)
-军休社工案主的需要
*2、服务对象的问题
-光荣院案主的问题(老化/老年慢性病与生活质量/心理失衡/社会地位下降/社会隔离)
-优抚医院案主的问题(生活适应难/心理障碍严重/生活保障/家庭婚姻障碍/社会隔离及孤单)
-复员退伍军人安置案主的问题(就业难/隐性失业/延迟上岗)
-军休社工案主的问题(角色失调/地位下移/心理失衡)
(三)主要内容
*1、优抚医院社会工作的内容:协助处置案主及家庭的问题;协助增强案主对医院环境的适应;协助处理案主与医疗系统的关系;出院及跟进服务;其它
*2、光荣院社会工作的内容
*3、烈士褒扬社会工作的内容
*4、军供社会工作的内容
*5、复员退伍军人社会工作的内容
(1)协助其适应新生活、顺利度过军地转化的过渡期
(2)协助其利用和发掘自身和外部的正式非正式社会支持
(3)加强协调沟通,推进政府主导/部门协作/社会参与的安置格局
(4)做好信访接待工作,倾听心声、疏导情绪
(5)协助搭建信息咨询平台
(6)积极推进社会政策的良性改变
*6、军休社会工作的内容
(四)主要方法
*1、共性方法
(1)认知与情绪问题的处理方法(ABC理论):敏感/焦虑/紧张/失落/无奈
(2)精神问题的解决方法:费希尔老人精神问题解决的五大主题
(3)危机干预方法:詹姆斯与吉利兰的三种危机干预模型
(4)对工作人员压力问题的处理方法:建立支持性小组
*2、优抚医院与光荣院的介入重点与方法:(1)处理死亡与濒临死亡问题的方法(2)对体恤性与亲密关系需要的处理方法(3)失禁问题的处理方法(4)对药物滥用与药物依赖问题的预防方法(5)处理疏于照顾问题的方法(6)建立专门小组的工作方法
*3、复员退伍军人安置社工的介入重点与方法:(1)压力预防与减压的方法(2)构建支持网络的方法
*4、军休社工的介入技巧:接收安置前;接收安置中;接收安置后
三、社会救助社会工作
社会救助的体系:基本生活救助(低保/五保供养)/专项社会救助/灾害救助/流浪人员救助
社会救助的基本程序:测算与公布社会救助标准;救助申请的受理;家计调查;救助审批;救助款物发放;动态管理与日常服务;申诉
社会救助基本特征:权利义务关系不对等性/救助对象有限性/救助水平低层次性/救助手段多样性/救助资格审查严肃性
*社会救助社工特点:案主与救助类型复杂/工作过程持续/工作模式融合性/工作方法政策性
*社会救助社工作用:申请合适救助项目/制订最有利反贫困策略/促进社会融合/解决心理困扰
*社会救助社工理论基础:增能理论/优势视角
(一)主要内容
*1、以“基本生活救助”为主的社会救助社工:参与社会救助政策的制定/实施/评估;以社区为基础推动生活救助各项政策实施
*2、“专项救助”社工:教育救助/医疗救助/住房救助
*3、“灾害救助”社工:灾害紧急救援;灾后社区重建
*4、“流浪乞讨救助”社工:参与救助政策的修订/救助机构的建立与管理/流浪乞讨人员的个别化服务/流浪儿童救助
(二)主要方法
*1、基本生活救助的工作方法:个人的个案工作/困难群体的小组工作/社区工作任务
*2、“专项社会救助”的工作方法
*3、灾害救助的工作方法:灾害预防/灾害救助/灾后重建
*4、流浪乞讨者救助工作方法:外展服务/机构服务/回归家庭与社区
第四节 按工作范围划分的实务:
家庭、学校、社区、医务
一、家庭社会工作
*基本特征:针对家庭日常生活与沟通交流方式干预;协助成员改善家庭困扰的环境因素;为成员提供直接具体的支持与帮助
*基本功能:(能力)帮助成员做好改变的准备;(治疗)保证家庭维持有效的家庭功能;(发展)维护成员满意的日常生活方式
*基本假设:提供以家庭为基础的支持;坚持以家庭为中心的理念;采取危机介入的策略;运用生态视角
*家庭社工与家庭治疗区别:起源不同/关注焦点不同/工作理念不同/专业关系不同
转型期家庭变动:家庭结构;家庭功能;家庭关系;家庭支持网络
(一)主要内容
*1、理论:(1)家庭系统理论;(2)家庭生命周期理论(8个阶段);(3)生态系统理论(4个系统:微观系统-家庭;中观系统-家校;外部系统-社区;宏观系统-社会文化价值系统)
*2、基本内容:改善亲子关系/夫妻关系
*3、我国家庭服务:家庭救助与帮扶;改善亲子关系-家庭生活教育;改善夫妻关系服务
(二)主要方法
*1、基本原则:家庭处境化/成员增能/家庭个别化/满足成员需要
*2、实施步骤:接触/开始/介入/结束阶段
*3、常用方法:整合性(治疗/干预/宣传/倡导等)
(1)家庭评估常用方法:家庭结构图绘制的三个基本原则
(2)家庭干预常用技巧:观察/聚焦/例子使用/再标签等
二、学校社会工作
*定位:心理健康教育/德育/班级管理/生活管理(学校社工与心理健康教育、德育的异同)
*特点:专业性/科学性/艺术性/实践性
*要素:本质属学校社会服务;工作对象是全体学生尤其困难学生;工作者受过专业训练与团队合作;功能是帮助学生更好成长;目的是达成学校教育的目的
*功能:实现教育机会均等;推进学生知识学习;协助学生能力提升;促进学生人格完善;形成优质教育的合力
(一)主要内容
*1、针对学生“一般需要”学校社工:学业发展与生涯规划;协调人际关系;自我认知与自我探索;情绪觉察与情绪管理
*2、针对学生“特殊需要”学校社工:学业困境/人际关系困境/生活困境/心理困境/特殊行为群体
*3、综合服务介入:情感支持 /发展支持系统/挖掘社会资源/开发学生潜能
(二)主要方法
*1、抗逆力的理论与方法
(1)理论来源:赋权模式/优势视角/以人为本的服务模式
(2)组成:外部支持因素/内部优势因素/效能因素
(3)基本步骤:促进亲社会联结;建立清晰的稳定的边界;教授生活技能;提供关怀与支持;建立与表达高期望;提供机会与促进参与
*2、个案管理方法的组织与运用
(1)适用对象:心理或行为问题学生
(2)基本过程:识别案主;对案主生态系统评估;评定案主社会支持网络;完成“资源-社会支持网络-案主”的对接;监督服务的运输;评估
(3)基本原则:接纳尊重唤醒自尊/真诚信任良性互动/维护自决灌注希望
(4)注意事项:避免学校个案工作“德育化”与“心理化”
*3、团体辅导方法的组织与运用
(1)基本程序
(2)注意事项:从小组工作本身看;从小组工作与学校其它工作关系看
三、社区社会工作
社区定义:地理与结构概念的社区/心理与互动概念的社区/社会与行动概念的社区(从社工角度理解)
社区要素:居民/地区/共同关系/社区组织/社区意识
*社区意义:继家庭后最富有归属感意识的非正式组织;满足人的多方需要;推动基层基础设施与精神文明建设的基本单位;推动政策执行的载体
*社区社工含义:实务领域;专业方法
*社区社工基本目标:促进居民参与、解决社区问题;改善社区关系、提升社区意识;挖掘社区资源、满足社区需求
*我国城市社区建设目标:(1)适应城市现代化要求、构建新的社区组织体系;(2)以拓展社区服务为龙头、满足人民物质文化需要;(3)建立与社会主义市场经济体制适应的社区管理体制与运行机制;(4)建设新型的现代化社区
(一)主要内容
*1、我国城市基层的管理体制:(计划经济)“单位制”为主/ “街居制”为辅;(市场经济)“社区制”/社区治理主体的多元化
*2、社区服务(1)弱势人群的福利服务(老人/残疾人/优抚对象/青少年/贫困者/外来经商务工人员)(2)普通居民的便民利民服务
*3、社区就业:开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业;宣传与执行落实再就业优恵政策;开展社区就业服务与就业培训;解决社区下岗与失业人员的社会保险接续等实际困难
*4、社区治安:治保会
*5、社区教育:(取向)学校本位/社区工作本位;(内容)基本目标看(补偿式/控制式/发展式教育)、服务功能看(家庭生活/公民/成人/健康等教育)
(二)主要方法
*1、过程:(1)社区分析(社区类型分析-社区基本情况分析-社区问题分析-社区需求分析:布雷德绍的分类);(2)社区服务方案策划/执行/评估
*2、主要方法:(1)资源连接;(2)推动居民参与(告知/咨询/协商/共同行动/社区自治);(3)建立社区支持网络(个人网络/志愿者联系网络/互助网络/邻居协助网络)
四、医务社会工作
功能:诊断/评估、咨询/辅导、寻求整合资源、倡导工作、咨询/协调
*特点:与医疗卫生体系相融合/以案主健康为主导/以病人为中心的理念/服务规范的专业化
*健康:生理健康/心理健康/社会适应能力;综合健康医学模式对健康的认识;致病的外界因素/机体内部因素/自然环境社会因素
(一)主要内容
*1、医院社工:从医院/患者/医患关系角度看医院社工
从患者角度看医院社工:心理社会评估和干预;危机干预;疏导情绪;申请公援;临终关怀;哀伤辅导
*2、公共卫生领域社工:卫生保健宣传;公共卫生教育训练计划;社区卫生服务开展;个人与家庭问题的咨询帮助;预防传染病流行及促进社会健康有序发展
*3、精神健康社工:精神疾病患者的资料收集分析/心理治疗/回归社会;精神疾病患者家人的心理辅导;心理卫生的计划与宣传;社区心理卫生的推广
(二)主要方法
*1、医院社工:(1)医院门诊部(预约服务/接诊服务/诊断及后续服务/医院宣传服务);(2)医院住院病;(3)出院跟进;(4)家庭医疗;(5)临终关怀(满足基本需求/死亡教育/陪伴临终患者/辅导临终患者家属。悲伤辅导)
*2、公共卫生社工:健康宣传与管理;社区保健;传染性疾病的预防与控制
*3、精神健康社工:(1)精神病院(情神病患者/家属方法);(2)精神健康咨询机构(宣传精神健康的理念/提供咨询治疗/开展转介工作);(3)社区精神康复(连接社区各种资源/康复训练/营造良好康复环境)
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