题库买卖买卖B级接待 通关B卷 试题及答案

买 卖 客 户 接 待 1. 询问客户买房基本需求 提问; 您想买多大面积的房子？几居室？ 二．了解客户需求区域 提问：您是想在这附近买房吗?(或 请问您想买哪个区域的房子？) 三 了解客户的买房动机（根据登记人的年龄和性别询问） 提问：a您在这买房是为了上班方便还是为了照顾老人？ b 先生看您很年轻，您是为了结婚买房吗？今年结婚买房的客户挺多的，您的结婚时间是几月啊？ c先生您选择的这个楼盘投资回报佷高，您是买房投资吗？ d先生您买房的商圈是学区房比较集中的地方，您是为了孩子上学买房吗？如果不是我就不关心户口问题了。 e 先生，您是为了改善现在的住房条件买房吗？您是否需要卖掉现在的房子才能筹措到房款，或者您可以考虑贷款买房。 F.您是不是拆迁买房,拆迁款是否到位. 四 了解客户是否有看房经历 提问：您之前买过房子吗？您之前看过哪个小区的房子？以前有看上的房子吗？您看房看了多久了?您通过哪个中介看过房子? 五 客户现在的居住情况 先生/女士，您现在住的房是租的还是买的？（根据客户的年龄提出问题） 先生/女士，您现在的房子是多少平方的？ 先生/女士, 您是否自己住还是和老人一起住. 六 客户的承受力 a先生/女士，这一带的房子单价基本在****左右， b先生/女士,预算大概是？ c先生/女士，您最高承受房款总价是多少？ D的先生/女士，您是贷款还是全款 七 购买方的资信 a 先生/女士，您需要用公积金贷款还是商业贷款？ B先生/女士，您是考虑首付在多少万之内？ C先生/女士，您考虑今后月还款在多少之内？您需要贷款几年？ D 您之前买过几套房子，带过几次款。 八 客户的职业（判定客户购买力，和看房时间） 先生/女士：不知您方便看房的时间。上班离这儿远吗。如果有适合您需求的房子，我会第一时间您，并带您看房？ 九 联系方式（尽可多的提供联系方式） a先生/女士，可以留下您的手机号码或固定电话号码吗？ b先生/女士，请问看房如何与您联系？ c先生/女士，除了这些电话，我还能与您的家人联系吗？这样方便有合适房源时及时通知到您！ D 您有邮箱吗？我把一些房源的照片发到您的邮箱里。方便您随时看房 十 信息来源 先生/女士，您是通过什么渠道了解到我爱我家的？ 卖 房 业 主 接 待 一：了解物业地址 a) 先生/女士，请问您的房子具体位置在哪里？ b) 先生/女士，您的房子是什么社区的几幢几单元？ 先生/女士，您的房子在小区的什么方位、 二:了解面积和户型。楼层 a) 先生/女士，您的房本面积有多少平方？ b) 先生/女士，您的房子是几室几厅几卫? c) 先生/女士，您的房子各个卧室和客厅均为多少平方？，您房子是在几楼，总高几楼？ 三：了解建筑年代 a) 先生/女士，您的房子是几几年建造的？ b) 先生/女士，您是什么时候入住这个房子的？ 四：了解房屋朝向 a) 先生/女士，您的房子是什么朝向的? b) 先生/女士，您的房子各个房间的朝向如何? 五：房屋权属 a) 先生/女士，您的房子是商品房。还是房改房（经纪人可对楼盘的了解程度提问） b) 您房屋的产权单位是哪？ 六：装修情况及年限 a) 先生/女士，您的房子有装修吗？ b) 先生/女士，您的房子是几几年装修的？您的房子什么样的装修？ c) 屋内固定的配套设施是否留存。 七：房屋使用现状 a) 先生/女士，您的房子是空置还有有人住？ b) 先生/女士，您现在是自己住还是出租中？ 八：业主关心房子能卖多少钱。 a) 要从房子本身的状况来看，比如位置、面积，建筑年代、户型、朝向、楼层、装修情况，，，等等都会影响您的价格。您的心理价位是多少？ 九：贷款情况 a) 先生/女士，您的房子现在还在按揭中吗？ b先生/女士，您还有多少按揭款没有还清？您的贷款银行？您去问一下您贷款银行提前还款的流程。 b) 先生/女士，您的按揭款能不能自己还清 十：产权情况及产权证号 a) 先生/女士，您的房子产权是谁的名字？您有没有共有权人 b) 您的房子是否有产权证，如果没有大约什么时间出证或开发商能否做更名手续，你知道更名手续费大约多少？ c) 先生/女士，您的产权证带了吗？您记得产权证号码吗？ c)先生/女士，若您不记得产权号，我等下给您打电话可以吗？ 十一: 房屋购入年限 先生/女士，您的房子是什么时候购入的？房本和契税票是否满5年？ 十二：房屋购入价格 先生/女士，您的房子当初的购入价格是多少？ 十三：了解物业费和供暖费 先生/女士：咱们这个小区物业费，供暖费每平米多少钱，停车费多少钱？供暖方式是集中供暖还是分户供暖？（如果是高档楼盘，问清物业费是否包含会所费用，热水多少钱一吨，物业是否是24小时服务） 十四：了解房源交通状况 请问先生，您的房屋周边主要公交线路有几条？小区附近有轨道交通吗？因为现在买房的客户非常注重交通的便捷性. 十五：了解小区的配套设施 先生，我有一个客户非常喜欢这个小区，但他家有个小孩需要上幼儿园，不知您家这个小区里边有幼儿园吗，附近有没有医院和超市呢？ 十六：建议留钥匙 您如果方便的话可以将房屋钥匙留我公司代为保管，这样您就不用每次陪客户看房。 十七：若代理人登记信息（了解产权人情况） 您方便将产权人的联系方式告诉我吗？ 十八：看房时间或看房联系人 a) 先生/女士，您一般什么时间看房比较方便？ b) 先生/女士，如果您不方便的带看的话，请问您的朋友亲戚可以帮忙带看房。 c) 根据房子的朝向及自身情况给业主建议适宜的看房时间。 十九：联系方式 a) 先生，可以留下您的手机号码或固定电话号码吗？ b) 先生，请问今后如何与您联系？我还能与您的家人联系吗？这样方便有合适客户时及时通知到您！ 二十：信息来源 先生，您是通过什么渠道了解到我爱我家的？ 集中约看话术） 1：集中约看---约业主看房 业主：某某先生您好，我是我爱我家的某某，你在某地有套房产想卖是吧，在网上看你的报价有些高于市场，可能会拉长您卖房的时间，现在国家调控政策的影响下，客户观望和申请政策性住房的很多，我们想帮您尽快把房子出售并能卖到您一个相对比较满意的房价，您看您安排一下尽量在客户休息日或下班用一到二个小时的时间，我们来帮你组织一下让客户统一这时间看房，一方面您不用每次为一二个客户跑一趟，另一方面也让我们的业务员对你的房有一个更直观的了解，缩短你卖房的时间，你看可以吗？ 1：集中约看----约客户房 客户：某某先生您好，我是我爱我家某某，有套房子在某某小区，出了一套性价比好的房源，，业主急用钱，今天业主XX时间可以看房，您安排一下时间来看吧，最好能带定金，因为虽然卖房业主比较多但这种好房子的比较少，还有其他客户也对这房感兴趣，因此咱别错施良机您看呢？今天下午5点我在店面等您？