有用-计划新建文件夹客户回访话术及表格客户的回访新

客户的回访 第一次回访 金：您好！我是二十一世纪不动产金泰至诚加盟店，我是客服部的郑海燕，××月××日我们公司的经纪人×××带您看了几套房产，为了更好的提高我们的服务质量，我想对我们经纪人的服务做一个电话回访，耽误您二分钟，好吗？ 那好在回访中大多数问题采用评分制，每个问题满分5分。 客：好的 金：回访的…… 客…… 金：非常感谢您对我们工作的支持，我们会针对您的意见和建议对我们的不足进行改进，希望我们能合作成功！对您配合我们的工作再次表示感谢，再见！ 首次带看后的回访问题清单 （1）您觉得我们经纪人在仪表方面是否洁净，精神状态给您的感觉是饱满，有没有做到微笑服务方面可以得多少分呢？ （2）在着装方面，我们经纪人在为您服务中是否着正装（或金色制服/21世纪制式衬衫）、是否佩戴21世纪制式领带方面可以得多少分呢？ （3）是否在约定看房时间内准时赴约呢？ 对于专业性的认可程度： （4）在带您看房过程中是否携带了经纪人文件夹、名片、鞋套等制式用品方面可以打多少分？ （5）对所带看的项目和房屋的位置、配套、收费的熟悉程度可以得多少分呢？ （6）对所带看的项目和房屋介绍的详细、清晰、准确程度可以得多少分呢？ （7）有没有让您签署《客户服务确认书》呢？ （8）那对其中各项权利义务的解释是否详细和清楚方面可以得多少分呢？ （9）在专业知识的掌握程度方面可以得多少分？ （10）在清楚、准确解答你所提出的问题方面可以得多少分？ （11）在看完房之后有没有和您一起对所看房源进行对比和分析呢？ （12）分析的思路和依据是否明确充分方面可以得多少分呢？ 最后，希望xx先生/女士您可以给我们的工作提一些意见和建议，好吗？ 第二次回访 金：您好！我是二十一世纪不动产金泰至诚加盟店，我是客服部的郑海燕，××月××日你通过我们公司购买（租赁）了一套房产，首先恭喜您购买（租赁）到一套满意的房产。为了更好的提高我们的服务质量，我想对我们经纪人的服务做一个电话回访，耽误您二分钟，好吗？ 那好在回访中大多数问题采用评分制，每个问题满分5分。 客：好的 金：回访的内容…… 客…… 金：非常感谢您对我们工作的支持，我会针对您的意见和建议对我们的不足作出改善，希望后期的贷款、过户等环节顺利完成！对您配合我们的工作再次表示感谢，再见！ 买卖签约后回访问题清单 1、 在签约前是否明确提醒您准备签合同需要的各种资料及钱款方面可以得多少分？ 2、 在签约过程中的仪容仪表、着装等形象方面可以得多少分？ 3、 在签约过程中对于合同中各项条款的解释是否专业和清楚方面可以得多少分？ 4、 对于合同的填写是否规范，能否做到准确无误方面可以得多少分？ 5、 对于签约以后的贷款、过户、物业交割等后期流程是否作出有明确合理的安排，安排的是否合理方面可以得多少分？（买卖） 5、对于签约以后的物业交割等后期流程是否有明确的安排，安排的是否合理方面可以得多少分？（租赁） 6、 在能否及时明确的解决您在签约过程中遇到的各种疑问方面可以得多少分？ 7、 作为居间方，在谈判中我们经纪人是否做到了客观、公正方面可以得多少分？ 8、 最后，希望xx先生/女士您可以给我们的工作提一些意见和建议，好吗？ 租赁签约后回访问题清单 1、 在签约前是否明确提醒您准备签合同需要的各种资料及钱款方面可以得多少分？ 2、 在签约过程中的仪容仪表、着装等形象方面可以得多少分？ 3、 在签约过程中对于合同中各项条款的解释是否专业和清楚方面可以得多少分？ 4、 对于合同的填写是否规范，能否做到准确无误方面可以得多少分？ 5、 对于签约以后的物业交割等后期流程是否有明确的安排，安排的是否合理方面可以得多少分？ 6、 在能否及时明确的解决您在签约过程中遇到的各种疑问方面可以得多少分？ 7、 作为居间方，在谈判中我们经纪人是否做到了客观、公正方面可以得多少分？ 8、 最后，希望xx先生/女士您可以给我们的工作提一些意见和建议，好吗？ 第三次回访 金：您好！我是二十一世纪不动产金泰至诚加盟店，我是客服部的郑海燕，××月××日我们公司的经纪人×××帮您完成了物业交割的工作，首先恭喜您顺利的乔迁新居，为了更好的提高我们的服务质量，我想对我们经纪人的服务做一个电话回访，耽误您二分钟，好吗？ 那好在回访中大多数问题采用评分制，每个问题满分5分。 客：好的 金：回访的内容…… 客…… 金：非常感谢您对我们工作的支持，我会把针对您的意见和建议对我们的不足进行改进，希望我们有再次合作的机会！对您配合我们的工作再次表示感谢，再见！ 对于买卖客户过户后回访问题清单： 1、 是否按照签约时的计划安排完成贷款、过户、物业交割、新产权证领取方面可以得多少分？ 2、 在完成交易的每个环节办理之前是否及时与您沟通并对需要您做的准备工作作出必要提醒方面可以得多少分？ 3、 在办理各个环节时是否都能按时赴约，时间观念上可以得多少分呢？ 4、 在物业交割中各种费用的结算上否准确清楚，房屋查验是否细致方面可以得多少分呢？ 5、 在整个服务过程中服务态度、耐性程度方面可以得多少分？ 6、 对我们的服务人员的专业程度可以得多少分？ 7、 您对我们工作有什么意见和建议吗？ 租赁客户物业交割后的回访问题清单 1、 在是否按照签约时的计划安排完成了物业交割等后期工作方面可以得多少分。 2、 在物业交割中对水电、物业、电话等各项费用结算是否清楚方面可以得多少分？ 3、 在钥匙、门禁卡、电卡等物品交接的是否清楚方面可以得多少分？ 4、 在物业交割中对房间内的家具家电等物品是否登记清楚，并完好情况进行了详细查看方面可以得多少分？ 5、 在整个服务过程中服务态度、耐性程度方面可以得多少分？ 6、 对我们的服务人员的专业程度可以得多少分？ 7、 对我们工作有什么意见和建议 PAGE 1