有用-计划新建文件夹客户回访话术及表格客户回访

客户的回访 第一次回访 中：您好！我是中鼎联行客服部的×××，××月××日我们公司的经纪人×××带您看了几套房产，为了更好的提高我们的服务质量，我想对我们经纪人的服务做一个电话回访，耽误您二分钟，好吗？ 客：好的 中：回访的内容…… 客…… 中：非常感谢您对我们工作的支持，我们会针对您的意见和建议对我们的不足进行改进，希望我们能合作成功！对您配合我们的工作再次表示感谢，再见！ 首次带看后的回访问题清单 （1）我们的置业顾问在职业着装和服务方面你觉得如何？ （2）在带您看房过程中是否携带了经纪人文件夹、鞋套等服务工具呢？ （3）对所带看的项目和房产介绍 的介绍和解说是否能让您满意？ （4）是否向您出示了《客户服务保证》？ （5）是否能清楚、准确解答你对所看项目和房产提出的问题 ？ 最后，希望xx先生/女士您可以给我们的工作提一些意见和建议，好吗？ 第二次回访 中：您好！我是中鼎联行客服部的×××，××月××日你通过我们公司购买（租赁）了一套房产，首先恭喜您购买（租赁）到一套满意的房产。为了更好的提高我们的服务质量，我想对我们经纪人的服务做一个电话回访，耽误您二分钟，好吗？ 客：好的 中：回访的内容…… 客…… 中：非常感谢您对我们工作的支持，我会针对您的意见和建议对我们的不足作出改善，希望后期的贷款、过户等环节顺利完成！对您配合我们的工作再次表示感谢，再见！ 买卖签约后回访问题清单 1、 在签约前是否明确提醒您准备签需要的各种资料及钱款？ 2、 在签约过程中的总体服务态度和礼仪等是否满意？ 3、 在签约过程中对于合同中各项条款的解释是否专业和清楚？合同的填写是否规范，能否做到准确无误？ 4、 对于签约以后的贷款、过户、物业交割等后期流程是否作出有 明确合理的安排？（买卖） 5、 签约完成后是否向您介绍过我们的“中鼎汇”VIP会员俱乐部并邀请您参加？ 6、 如果您以后再有不动产方面的需求，会再次选择中鼎联行为您提供服务吗？ 最后，希望xx先生/女士您可以给我们的工作提一些意见和建议，好吗？ 租赁签约后回访问题清单 1、 签约前是否明确提醒您准备签合同需要的各种资料及钱款？ 2、 在签约过程中的总体服务态度和礼仪等是否满意？ 3、 在签约过程中对于合同中各项条款的解释是否专业和清楚？合同的填写是否规范，能否做到准确无误？ 4、 对于签约以后的物业交割等后期流程是否有明确的安排？ 5、 签约完成后是否向您介绍过我们的“中鼎汇”VIP会员俱乐部并邀请您参加？ 6、 如果您以后再有不动产方面的需求，会再次选择中鼎联行为您提供服务吗？ 7、 最后，希望xx先生/女士您可以给我们的工作提一些意见和建议，好吗 ？ 合约部服务回访 中：您好！我是中鼎联行客服部的×××，××月××日我们公司的经纪人×××帮您完成了房屋过户的工作，首先恭喜您顺利的乔迁新居，为了更好的提高我们的服务质量，我想对我们经纪人的服务做一个电话回访，耽误您二分钟，好吗？ 客：好的 中：回访的内容…… 客…… 中：非常感谢您对我们工作的支持，我会把针对您的意见和建议对我们的不足进行改进，希望我们有再次合作的机会！对您配合我们的工作再次表示感谢，再见！ 对于买卖客户过户后回访问题清单： 1、 是否按照签约时的计划安排完成贷款、过户、物业交割、新产权证领取 ？ 2、 在完成交易的每个环节办理之前是否及时与您沟通并对需要您做的准备工作作出必要提醒？ 3、 在整个服务过程中是否细心、耐心？ 4、 对我们的服务人员的专业程度是否满意？ 5、 如果您以后再有不动产方面的需求，会再次选择中鼎联行为您提供服务吗？ 6、 您对我们工作有什么意见和建议吗 ？ 租赁客户入住一个月后回访 中：您好！我是中鼎联行客服部的×××，××月××日我们公司的经纪人×××帮您完成了房屋租赁的工作，首先恭喜您顺利的乔迁新居，为了更好的提高我们的服务质量，我想对我们经纪人的服务做一个电话回访，耽误您二分钟，好吗？ 客：好的 中：回访的内容…… 客…… 中：非常感谢您对我们工作的支持，我会把针对您的意见和建议对我们的不足进行改进，希望我们有再次合作的机会！对您配合我们的工作再次表示感谢，再见！ 租赁客户物业交割后的回访问题清单 1、 在 是否按照签约时的计划安排完成了物业交割等后期工作？ 2、 在物业交割中对水电、物业、电话等各项费用结算是否清楚？在 钥匙、门禁卡、电卡等物品交接的是否清楚？ 3、 在物业交割中对房间内的家具家电等物品的数量及使用情况是否登记清楚？ 4、 在整个服务过程中服务是否细心、耐心？ 5、 如果您以后再有不动产方面的需求，会再次选择中鼎联行为您提供服务吗？ 6、 对我们工作有什么意见和建议 �是否删除？ �我想加一条：您是否还记得他的名字？ �强调安排是不是就可以？计划显得有些大 �这两个回访的结尾，我都想加一个问题：您对我公司哪位员工印象深刻？他叫什么？为什么？ �此两个环节不牵扯合约部人员 �同样可以加一个问题：您对我公司哪位员工印象深刻？他叫什么？为什么？ �是否也同样适合业主方的回访？ �是否应删除此字？ �应删除？ PAGE 4