护士行为规范

护理人员行为规范 一、仪仪容 1.仪表端庄:行为得体符合工作及安全要求。 2.发式:头发前不过眉后,不过肩保持整洁。 3.面部:男性不留胡须,女性着淡妆。 4.手部:保持干净,不留长指甲,不涂指甲油。 5.服饰: 1)工作帽固定良好,无偏斜。 2)护士服、裤合身,整洁,内衣不外漏;着裙装护士服时,应配肉色丝袜。 3)佩戴胸卡于胸前左上方,姓名,照片无遮掩。 4)穿白色软底鞋。 5)工作期间禁佩戴首饰。 二、行为举止 1.举止沉着稳重,动作敏捷果断,不在工作场合大声言谈、嘻笑、打闹。 2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序,应尽量减少对患者的影响。 3.回答患者询问应耐心礼貌,走路遇见患者应礼让患者先行。 4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳、不得是打私人电话,不得吃东西及看非业务书报。 5.站姿、坐姿正确、端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求,下蹲姿势文雅,自然大方。 1)站立:端正,头微抬,目光平和,自信,两间水平,上身挺直收腹,双手自然下垂在身 体两侧或两手交叉轻放小腹处,左右手大拇指交叉,其余四肢平放,两足靠拢,足间夹角呈15-20°左右,重心在足弓处。 2)坐姿:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,单手或双手把衣裙 下端持平,轻轻坐下。臀部坐位占椅面二分之一到三分之二,两手轻握拳放在小腹前,两膝靠拢,两足自然踏地。 3)端治疗盘:双手持治疗盘,肘关节靠近躯干,呈90°。 4)持病历夹:左手持夹,放在左胸前,右手轻托病历夹右下角或自然下垂。 三、语言要求 1.工作期间使用普通话,语言文明,与患者沟通要通俗,避免使用医学术语。 2.对患者态度诚恳,解释耐心,实施首问负责制。 3.听到电话时应首先向对方问好,并自报科室、姓名。 4.坚持做到“四声”:来有问候声,问话有回答声,各种治疗有解释声,离开有道别声。 5.恰当运用沟通交流技术巧。 护理人员服务规范 一、着装规范挂牌上岗。 二、准时上岗,坚守岗位,不擅自离岗、脱岗,做好床边交接班。 三、做到首接负责制,有问必答。 四、坚持文明服务、诚信服务、自觉执行各项规章。 五、严格执行各项护理管理制度和护理技术规范,确保各项治疗及护理措施准确、及时执行。 六、密切观察病情,主动积极帮助患者排忧解难,按规范巡视病房。 七、积极开展健康教育,提高患者及大众的健康意识和自我保健能力。 八、维护病区整洁、安静、舒适和安全的诊疗环境,做到走路轻、说话轻、操作轻、开关门