机场接机服务流程与规范

机场接机服务与 7.3.1.3 机场接机服务流程与规范 文件受控状态 流程 机场接机服务流程与规范 名称 文件管理部门 服务程序 服务规范 1.确认接机信息 确认接机 (1)每天早晨和中午的班次机场代在系统中打印接机报表。对礼宾部每天的 车辆安排表进行检查。确保准确性以免遗漏任何交通安排。 准备工作 (2)机场代表根据报表接机时间在机场查询最新航班时间。确保预期抵达时间 更新。每30分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通送往班车处 知 酒店当班的礼宾部员工。 2.准备工作 通知酒店 (1)准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分 钟到达机场。 (2)手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人 (3)总是保持微笑，当客人走近你时说:“您好，XX先生/女士/小姐，欢迎来 到宁波。” 3送往班车处 (1)介绍酒店和自己，并提供行李帮助;“XX先生/女士，我是和丰花园酒店的 机场代表，我的名字叫XX，让我帮你提行李吧。” (2)清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。 (3)告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车 时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。 (4)如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区，帮助客人安排出租车， 告知司机酒店地址，确保客人知道酒店到机场的费用。给客人“带我去酒店” 卡片，记下车号备查，然后和客人道别说:“XX先生/小姐，祝你入住愉快。” 在叫出租车时再次与客人确认行李数。 4.通知酒店 欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人欢迎客人 (1)打电话通知礼宾部，客人已经在路上 (2)确认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数，行李数量和客人离开机 场的时间。 a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行李件数和人数 b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色，客人名字，客人人数和行 李件数。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期