语音信箱

RMD语音信箱系统说明 第一章  系统概述 1.1系统简介     现在，我们正处于一个信息通讯高速发展的时代，在竞争激烈、追求绩效的商业环境中，您可能经常会被困扰于：       因接听不重要的电话而中断重要的工作或会议       疲于代接电话或写留言条       因对方不在或忙线而须再三拨叫       因没人应答的电话铃声而心烦意乱，或拨打电话没人接听而沮丧       客户因不易找到人或电话占线而抱怨       为等一个重要电话而无法抽身去办其他重要的事       须同时应付数个电话而分身乏术       无法避开一些不想接的电话 如何彻底解决电话--这个现代商业最有利的通信工具给您带来的困扰呢？欢迎您进入RMD系列数字语音系统世界！该产品是本公司开发的一套功能强大的语音系统，VA(Voice Answer)该系统与您的交换机相配合，为您提供高效而完善的语音服务，让公司与客户之间以及公司内各部门之间的信息交流更加方便、快捷，同时可提高工作效率，增进服务质量，提高本企业的形象。 RMD系列自动总机及语音信箱系统为您提供以下两种服务：自动总机服务和语音信箱服务 1.2功能简介     RMD语音信箱系统是一套完整的语音处理系统，它可与集团电话(交换机)系统紧密连接，相当于多位总机服务人员，能够同时应答多个来电并将其转接到要拨的分机上。当被呼叫分机空号、忙线或无人接听时，系统可转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，并可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可以方便的听取这些留言。 1.2.1自动总机服务     自动总机服务扮演了如同人工总机的角色，当来话方拨通电话时，首先会听到一些问候语以及一些简单的操作提示，如“您好这里是XXX公司，请直拨分机号，查号请按“9”键，或按0由总机为您服务”，当来话方键入分机号码后，系统会自动拨打来话方键入的分机号码，并可监测拨号状态，根据返回的状态（空号、忙线或无人接听），做出相应反应。或者提示留言，或者提示键入其他分机，并将其转接到指定的分机去。如果来话方并不知道受话方的分机号码，系统会提供部门分机目录让来话方参考以便快速转拨到受话方的部门分机。如果拨入者不拨任何分机，系统自动转由人工总机服务。自动总机还可根据上下班时间周末和休假来播放不同的问候语。自动总机服务不但不需要人工服务，并且可以提供全天候24小时的电话服务，具体特性如下： 通过RMD系统，您不需要人工总机即可完成自动转接服务，系统会自动侦测对方接电话、回铃音、忙音、空号音等，并回应来话方。若来话方忘了要拨的分机号码，系统有分机目录以供参考 转接忙线或无人接听电话时，来话方可自行将电话转给人工总机或其它分机（若受话方有语音信箱，则可留言到该语音信箱）。 系统可分别设置上班、下班、周末和假期四种问候语，系统可根据时间，自动在各问候语之间切换。 1.2.2语音信箱服务     语音信箱服务是一种口头讯息的服务，每一个信箱使用者都拥有一个附有信箱号码的个人语音信箱，每一个来话者都可以通过电话语音的引导给任何一个语音信箱留言，信箱使用者通过外线或内线分机拨入系统，输入密码后可以听取该信箱中的留言。系统本身提供每一步操作的语音提示来引导信箱使用者完成系统的各项功能，具体如下：   听取留言：信箱主人可在任何时候听取自己的留言，在听完 一条留言后，您可以重新听这条留言，也可以听下一条留言， 也可以删除这条留言。   信箱留言：系统提供让来话方留言的个人信箱，来话方可根据语音提示完成留言操作，信箱主人可以随时听取留言，每个信箱对所能接受的留言数目（由信箱等级决定）都有限制，当信箱留言数已满时，系统会语音提示信箱已满。   录信箱问候语：每个信箱主人都可为自己的信箱，录一条问候语，以便提示留言的来话者。   修改信箱密码：系统允许信箱主人随时修改信箱密码。   特殊按键：按“9”，退出系统，按“*”键可返回上一层服务 1.3 语音信箱酒店功能     RMD语音信息系统具备酒店接口，在与酒店管理系统（PMS）正常对接后，将获取酒店前台发送的checkin/checkout的驻店信息。系统以此为依据，在客人入住时自动建立相应客房的语音信息；当客人离店时，自动关闭语音信息，同时清除原信箱留言，恢复到信箱初始状态。当客人换房时，系统会将原房间的留言自动转入新的语音信箱中。 1、 具备信箱自动开启/关闭功能 2、 具备语种选择功能 3、 具备身份验证功能 4、 具备空房提示功能 5、 具备留言管理功能 6、 具备留言跟随功能（客人换房，留言自动跟随） 7、 支持多种数据传输协议（V.24、TCP/IP、TELNET等） 1.4语音信箱功能指标 1. 语音信箱容量(1G)可以录音时间：   语音文件占有量约7K/S,   以1G为单位，可录制时间约为2380分钟，折合39.7小时 2. 信箱个数容量：   10000个 3. 容量满,如何处理   以新换旧，进行自动留言替换。 4. 信箱等级(等级的录音时间)   一级：留言长度120秒/条，留言个数10个   二级：留言长度360秒/条，留言个数100个   三级：留言长度999秒/条，留言个数999个 5. 信箱最大容量(通道数)   模拟用户：4/8/12/…/64端口 　 数字(E1)用户：30/60/90/120端口 6. 每个留言的长度： 9999秒。缺省设置120秒。 7. 每个信箱留言个数：   999个。缺省设置为10个。 9. 信箱语种数   10个，缺省配置为中文单语种。 10. 每个信箱问候语数量     5个 11. 用户密码：     10位。缺省设置为4位。 12. 拨号方式： DTMF 1.5 RMD语音信箱系统的电气特性 On-board CPU intel 80586 On-board Buffer 32M byte DRAM Shared Buffer 32Kbyte SRAM Voice Digitizaion u-Law/A-Law PCM with compression Voice Data Rate 16K-64Kbits/sec Voice DSP TI Bus Structure >=8Mhz,8bits Interrupt Level One for all ports I/O Address Fixed Max.Channel/System 4/8/16/…… Phone interfac Analog Start Method Loop start Connector 4XRJ11 impedance 600/900 Frequency Response 300-3.4KHZ @16Kbps Ring Detection 40-130Vms,15-68Hz Loop Current 20-120ma Local Phone Leads Equipped Outbound Dialing DTMF & Pulse Inbound Reception DTMF & Pulse Crosstalk <50dB CPM Detection Yes Internal Bridging Adjacent Channels Power Requirement +-50dB Operating Temperature 0 C to +50 C Certifications CE,FCC&BZT 第二章  系统操作指南 一. 系统进入     在下列三种情况下, 用户进入语音信箱:       1. 用户拨打特服号码       2 .用户拨叫遇忙       3. 用户拨叫号码无应答 二. 用户流程 (一) 拨打特服号码进入流程       问候语：欢迎进入语音信箱 系统                                   听留言按1, 留言按2, 录制问候语按3, 修改密码按4, 听公共留言信息按5, 叫醒服务按6 *直接听留言按8 *录制公共留言信息按9 请输入信箱号码                                 xxxx 请输入密码xxxx                                                                 未找到                  找到 无此信箱号                                                                 挂机                            1      2      3      4      5      6      8      9     接m2.1 接m2.2 接m2.3 接m2.4 接m2.5 接m2.6 接m2.8  接m2.9   注:  按8，9在语音信箱的操作中不做提示，为系统内制功能。         按8，只有在语音信箱本机上使用才有效，否则将不执行。               用户在自身话机上操作可直接按8继续操作。         按9，在语音信箱的操作中不做提示，为系统内制功能，只               有系统操作员才可执行。   1． 听取新留言流程 (m2.1)                 无新留言                    有新留言 听上条留言按1，听下条留言按2，删除留言请按 3, 听留言时间按4,重听留言请按5. 您没有新留言                             播放留言，在播放过程中可用12345操作                                       播放完毕，返回系统操作提示   2． 留言流程 (m2.2) 听到嘀的一声后请您留言,结束留言请按# 键或直接挂机。                                                                         留言完毕 按1保存， 按2听一遍， 按3返回， 按4重新留言                                               直接挂机                   保存留言     3． 录制问候语流程 (m2.3) 听到嘀的一声后请您留言，结束请按# 键或挂机                             返回系统操作提示   4． 修改密码流程 (m2.4) 请输入新密码 再输一遍                                                                                 1 密码修改成功                             返回系统操作提示   5． 听公共信息流程 (m2.5) 播放公共信息                             返回系统操作提示     6．设置叫醒呼叫服务流程 (m2.6) 设定按1， 取消原设置按2。 请输入小时                                       请输入分钟                                       您需要叫醒的时间是 xx时xx分 确认请按1，取消请按2                                                                       返回系统操作提示     7．本机直接听留言流程 (m2.8)                             输入密码                                                                 返回m2.2      8．录制公共信息留言流程 (m2.9)                             输入密码 录制公共信息                             返回系统操作提示 （二）拨叫号码遇忙进入留言流程 播放机主问候语 听到嘀的一声后请您留言,结束留言请按# 键或直接挂机。                                                                         留言完毕 按1保存， 按2听一遍， 按3返回， 按4重新留言                                               直接挂机                   保存留言   (三) 拨叫号码无应答进入流程 播放机主问候语 听到嘀的一声后请您留言,结束留言请按# 键或直接挂机。                                                                         留言完毕 按1保存， 按2听一遍， 按3返回， 按4重新留言                                               直接挂机                   保存留言   1． 语音信箱号码为四位分机号码。 2． 语音信箱密码初始值为本机的电话号码。 3． 语音信箱的留言开始长度由系统管理员设置。 4． 用户语音信箱的开设由系统管理员设置。   5. 按8，9两键的操作在语音信箱的操作中不做提示，为系统内置功能。     按8，只有在语音信箱本机上使用才有效，否则将不执行。用户在自           身话机上操作可直接按8继续操作。     按9，在语音信箱的操作中不做提示，为系统内置功能，只有系统管           理员才可执行。 北京瑞明达通信技术发展中心     2004年1月