为了正常的体验网站,请在浏览器设置里面开启Javascript功能!

4 客服岗位工作职责及任职要求

2017-09-15 1页 doc 13KB 26阅读

用户头像

is_005190

暂无简介

举报
4 客服岗位工作职责及任职要求客服工作职责: 1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易; 2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易; 3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理; 4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等; 5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合店长做好老客户维护; 6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。 客服任职要求: 1、限女性,18-30 岁,打字速度快...
4 客服岗位工作职责及任职要求
客服: 1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易; 2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易; 3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理; 4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等; 5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合店长做好老客户维护; 6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。 客服任职要求: 1、限女性,18-30 岁,打字速度快,打字速度60 个字/分以上; 2、有一年以上淘宝网络销售经验,头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致; 3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难; 4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作; 5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力; 6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地; 7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先; 8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排; 9、拥有优秀的团队合作精神。
/
本文档为【4 客服岗位工作职责及任职要求】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。 本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。 网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。

历史搜索

    清空历史搜索