物业管理员试题

物业管理员试题 北京物业公司客服员考试试题 姓名: 成绩 一、 填空,每题1分共20分, 1、 根据物业管理条例～物业管理活动的主体是: 。 2、 专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、 、 、 。专项维修资金归 所有, 3、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。 物业服务合同应当对物业管理事项、 、 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约等内容进行约定。 4、物业管理企业应当按照物业服务合同的约定～提供相应的服务。 物业管理企业 ～导致业主人身、财产安全受到损害的～应当依法承担相应的法律责任。 5、 正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期:屋面防水 年,墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 年,管道堵塞 个月,供热、供冷系统和设备 个采暖期或供冷期。 6、 一般的民用建筑是由 、 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。 7、 一套完整的施工图～除了要有图纸目录和说明书以外～还应包括以下专业图纸: ? 图 ? 图? 图 ? 图 8、 物业管理综合服务一般分为: 服务和 服务。 二、选择,每题1分共20分, 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的, , A、 固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题, , A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动～马上修好～这对物业管理企业, ,的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时～物业管理企业应创造条件满足其要求～提供, , A、 一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务 1 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确～才能做到人人有事做～事事有人管～这体现了, , A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有, , A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的, ,是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A工程部 B管理部 C产业部 D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理～这种自治管理是通过, ,实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司 9、业主大会作出的决定～要有全体业主的, ,通过方可生效。 A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部 10、, ,不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格～需向, ,部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是, , A房屋 B业主 C设备 D环境 13、, ,是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订, ,～委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是, , A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达, ,以上～已入住业主中持有产权, ,以上。 A.30%～30% B.30%～50% C.50%～50% D.50%～80% 17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有, ,。 2 A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上 C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上 18、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于, ,环境小品。 A装饰性 B功能性 C分隔性 D人文性 19、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( ) A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系 20、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素. A收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久 三、判断,每题2分～共10分, 91、, ,物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。 92、, ,业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作～而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。 95、, ,竣工验收是由政府建设行政单位负责～开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。 97、, ,运行电梯发生故障时～保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。 99、, ,车辆入库后～车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。 四、 问答题,每题10分～共20分, 1、 在办理物业承接验收手续时～建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料, 2、 物业管理员岗位职责是什么, 五、案例分析题(30分) 1、吴某是某市A小区的业主～2003.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担,假设发生欠交服务费的情形～物业公司应该向谁追收,苏某能否代替吴某参加业主大会,苏某不是业主～是否可以不受小区业主公约的约束, 3 答案: 填空 1、业主2、大修、更新、改造3、服务质量或服务、服务费用 4、违反合同约定或违约或未按合同约定提供服务或未提供约定的服务 5、 5年 1年 2个月 2个 6、基础 墙体 7、 结构施工 设备施工 电气施工 8、常规性 特约 选择: B A D B B A A C B D C A A B C B A B B C 判断:× ? × × × 简答 1、第二十九条 在办理物业承接验收手续时～建设单位应当向物业管理企业移交下列资料: ,一, 竣工总平面图～单体建筑、结构、设备竣工图～配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料, ,二, 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料, ,三, 物业质量保修文件和物业使用说明文件, ,四, 物业管理所必需的其他资料。 2、 客服员岗位职责: 1、负责新楼宇的验收、接管并落实整改。 2、办理业主入住手续～对其装修进行报审、监督和验收。 3、熟悉所辖楼宇结构设施及业主情况并收集资料、物业管理档案资料。 4、收缴物业管理费、供暖费等相关费用～及时上缴～并建立台帐。 5、监督和检查所辖区域公共设施设备、环境卫生、安全等情况～及时向相关部门反馈和落实。 6、接待并妥善处理业主报修和投诉～建立良好的客户关系。 7、定期进行业主回访和满意度调查～针对业主反映的问题及时处理并总结。 8、完成上级交办的其他工作。 案例分析题答案要点: 1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳, 2、出现欠交服务费的情形～若约定由苏某缴纳～物业公司应先找苏某～若苏某拒绝或逃匿～则找吴某追收。 3、苏某在得到吴某的委托授权后可以代替吴某出席业主大会～否则不能。 4、苏某不是业主，但依然要接受小区业主公约的约束。 4 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删 除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然 想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样 子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已 经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。 我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的 路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多 树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名 5 字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着 6 的名曲。 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 7 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 8 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 9