服务群众工作制度

服务群众工作 一、对来访群众做到热情接待,细心问、耐心听、详细记,不生硬、不冷淡、不遗漏。 二、对属于本部门范围内的合理诉求,及时给予解答处理,7个工作日内办结;对不属于本部门职责范围内的,或本部门无法处理的诉求,3日内报送上一级群众工作办公室,通过群众工作办公室办理。 三、实行信访事项首问责任制。由首先接到群众诉求的工作人员全程处理,包接待、包报送或直接办理、包回复。 四、对来访群众提出的诉求认真办理,不推诿、不敷衍了事,做到件件有结果,事事有回音,确保群众满意。 五、主动宣传党的政策和国家的法律法规,加强政治思想和社会公德教育,对不符合政策、法规和暂时无法解决的诉求,耐心做好思想疏导和劝息工作,促进盐业和谐健康发展。