质 量 月 总 结

质 量 月 总 结 中国石油北门口加油站 徐 艳 此值一年一度的质量安全月～围绕2010年全国质量月活动“抓质量水平提升～促发展方式转变”活动主题。为提高质量安全水平～我站在上级公司的指导下～在全全站员工的支持下～结合我站实际～开展了以下工作: “质量月”期间～我站在油罐区挂活动宣传口号的宣传横幅一条,由管理人员带头～在学习园地上出一期质量板报,9月中旬送检油品一次,9月10日开展了一次质量“大讨论”～主要针对上月客户经理给酒厂送油时出现的油品质量问题作讨论总结。通过此次事件～充分体现了加油站管理人员与客户经理在“质量安全”方面意识差、不注重细节、经验不足等造成。我站管理人员从中得到启发～“细节决定成败”～工作中任何细小的环节都不能放过～必须严格按规定执行～杜绝此类事件的发生。在抓好油品质量的同时～我站对服务质量进行了一次自查活动～由站上三个管理人员分别对每个班进行现场跟踪。经过自查～均发现很多问题～且都是重复出现在刚调进的员工身上～新调进员工对十三步曲操作不熟悉～未做到车到人到、未及时给顾客开启油箱、唱收唱付～且在给顾客关油箱盖时未关严就将钥匙交给顾客～当时顾客非常反感、不满～且员工未主动给顾客道歉～后由计量员及 当班前庭主管给顾客赔礼道歉、解释～顾客才离站。通过此次自查～充分体现了新调进员工责任心不强～工作习惯差、态度不端正。 通过一个月的“质量安全”的学习及活动～我站均取得了很好的效果～对查出的问题均进行整改～加强对员工的培训～加强对细节管理上的监督与执行。使管理人员及员工在活动中得到锻炼的机会～有效地提升了管理能力及应急处置能力。