保险销售技巧

保险销售技巧 林裕盛是台湾的保险大师，做了23年的保险。美国友邦保险有限公司广州公公司在2005-6-13邀请他来广州分享，使我有机会接触了保险前辈的创业之路。今天在整理资料的时候，看到了听他演讲时的笔记，现在摘录在这里，供业内同行学习参考。 他开始演讲的时候，说了十六字体会:“开始读书、认真学习、拼命工作、努力存钱。” 成功的技巧在于书本之间。这是林裕盛强调的一句话。他每周要求自己读两本书。而且他还亲自写书。目前他是作家协会的会员。当时，他正读的是钱钟书的书。《我的山》、《往事并不如烟》、《往事难以如烟》(当时只是音译)。他要求每一个人，每周最低要读一本书。他讲了一个因为读书而成交的案例。当时，他与一位大学教授讲保险。这时，大学教授的太太出来了。也是一位研究中文的教授。先生向太太介绍说，这是一位作家形的保险代理人。那位太太随便地问了一句:“最近在看什么书啊,”林裕盛便把当时正在看的一本书的书名告诉了这位太太。这位太太对自己的先生说:“这位年青人不错的”，便离开了。于是，林裕盛便很顺利地签到了一张大保单。 做为保险代理人，你要一直去找你的客户，求他。这样，保单很容易成交。他讲了他自己的一个故事:当时，为了冲一个业绩，他找到了他的一位客户。这位客户已经在他这里买了很多保险。“这么点钱的保险也来找我～真是没脸皮～”当时这位客户说。林裕盛往那一坐，不出声，就是不走。那位客户没有办法，只好签了那张防癌险，几千元的保费。保额有几十万。然后说:“拿去死吧～”林裕盛高高兴兴地拿着投保单，边走边唱着说:“去死喽，去死喽～”当时，他已经是世界上比较知名的保险代理大师了，但是为了一张保费只有几千元的保单，让客户骂。后来，不到半年的时间，这位客户因为癌症去逝了。林裕盛给客户的太太和孩子送去了几十万元的钱。说到这里，林裕盛告诉我们:“客户得到的利益永远比我们多得多～我林裕盛的一张面皮为客户的家人老小换来了几十万元的现金，这难道不值吗,” 找客户，要脸皮城墙化，名片成堆化。 林裕盛告诉我们，有很多代理人，一遭到客户的拒绝，就感觉到脸上挂不住。从此再也不敢找客户了。这样是做不好保险的。 脸皮要厚，因为这是我们使命要求这样做的。名片要多，要让更多的人知道你，在需要的时候，第一时间找到你～ 我们的尊严是在成交之后。 在成交之前，我们要面对各种拒绝，白脸，甚至努斥。应该说是没有尊严的。所以，在成交之前，我们要让尊严消失。要千方百计地让客户成交。我们要忍受别人所不能忍受的的东西。但我们心中要永远记住:“我们是最伟大的推销员～”林裕盛今年48岁了，同样要这样做。“求人让你更高尚”～ 林裕盛分析了这个“求”字。他说“求”是由“十”字和五个点儿组成的。这就要求我们，双手合实，向人点五次头～他说:我们要研究《求人兵法》。他要求保险代理人要忍辱负重。要用牺牲自己的尊严换取对客户最大的爱。林裕盛指出，开发客户之一:从旧有朋友开始。然后，从这些朋友进行客户延伸。 他说世界上有四种人:第一种是感恩图报的人;第二种是感恩的人;第三种是恩断意绝的人;第四种是恩将仇报的人。我们要交前两种人。 他指出在保险业要成功有三个阶段:一是依赖;二是独立;三是互赖。依赖，是因为刚刚进入这个行业，或者是处于在这个行业的初创事业时期。这时期要依赖主管，依赖团队;独立，因为在保险业做过一段时间以后，无论在专业上，还是在技巧上，都有了很大的进步。这时候，独立展业已经不 是问题了;互赖，要想在保险业取得更大的成功，就要靠互赖，也就是建立自己的团队，成员之间，互相学习，互相督促，互相前进，才能做得成功。 人寿保险最大的动力在于他的内心。世界上所有成功的人，都是最会自己激励的人。 在寿险业要想成功:一、要如期晋升;二、在参与竞赛。成功的人，都是勇于参与竞赛的人。 保险代理人，要想成功，就一定要有行动力。行动分为一般性行动和建议性行动。一般性行动做事没有规划，做哪算哪;建设性行动，做事之前有准备，有，按步就班。有建设性行动的人，才有机会成功～ 保险推销是一个孤独的行业～要面对着拒绝，面对着各种各样的难题。但是，既然选择了这个神圣而崇高的职业，就要孤独走我路。 想成功吗,如果想成功的人不会成功。只有想成功想疯了的人，才会成功～ 我们要去找那些起床以后就充满感恩的人。他们是真正有责任感，有爱心的人。让那些没有责任感，没有爱心的，自私自利的人，自已去承担风险吧～ 你做销售不见得富有，但是你不做销售，还翻身的机会都没有。 林裕盛指出，新手的困惑: 一是专业不足;二是经验不足;三是认识的人不愿意开口;不认识的人不敢开口。 他讲了一个女孩子做保险的故事。这个女孩子很平常，表达能力也很一般。但是，每到年终的时候，她往往业绩都在全公司最前面。她做保险的方法很简单，就是不停地与客户说一句话:“请你相信我，我不会骗你的，这真的很好。”她反反复复地在客户面前重复这句话。甚至哭着对客户说。所以，不少客户都与她买了单。林裕盛说:其实女孩子做保险太容易了，一哭;二闹;三上吊～ 林裕盛说男孩子要勤奋一点儿，要抓住这个行业的巧门。一、嘴巴要甜;二脖子要软;三脚要勤。 最重要的购买因素有三个:1、公司在市场上极佳的声誉;2、销售人员与客户之间存在的友谊关系;3、客户对你在这个行业的发展深具信心。比如:你在这个行业抱什么态度，能坚持多久，会发展到什么程度等等。 服务客户要越超他的想象。要花心思维系与客户的情感～ 你给客户他想要的，客户就会给你你想要的。 保险代理人要不断创新。意外险是种子，要让这个种子长成一棵大树，一片森林。 “宁可错杀一百，不可漏下一人。”就是说，只要你接触过的人，就要与他讲保险。一个也不要落下。 大保单 = 时间 + 专业 + 情感 成交有几大要件: 1、要掌握人性。2、开发客户的能力。每一次机会都是在恐惧之后。3、要用最短的时间让客户 喜欢你。4、通过询问了解客户的情况，了解客户的需求。做一位很好的听众。5、求人，要求五次。 要熟知客户的购买程序: 客户往往会想:你是谁,我需要这个产品吗,是哪家公司,我会跟谁买,一定要现在买吗, 当你不好意思去的时候，就是客户不好意思不买的时候。 成交的客户，最少要三个月打一次电话。 早上的时候打电话，中午与客户吃饭，下午拜访一些客户。 要有10、3、1法则。每天打10个电话，进行3个拜访，接触1个新人。 开发客户要象呼吸一样。 爱到最高点，心中有保险～ 为了成交，在关键的时候要使出浑身解数。 保险有10个人拒绝，就会有11个人成交。客户拒绝你，就是要你展现出你的功夫来。 三种人不用买保险:一种是死的时候没有人哭的人;二是住院的时候没有高的医疗费的;三是老的时候，不要高的年金的人。 当你不能的时候，一定要;一定要的时候，一定能～ 现在要所谓的尊严，50岁以后就没有尊严。 每一次失败都是刚刚爬起～ 开发客户的方法: 一、陌生拜访法。 在陌生人中认识有缘人。其实，做保险也是做给有缘人的。两个人互相喜欢，才有交谈的基础。通过沟通，逐渐成为朋友，才会互相信任。但前提是要主动去认识陌生人。陌生人一般会很少来主动认识我们的。而且我们行业的特点要求我们，必然学会与陌生人交谈，认识，留下对方的姓名和电话号码，以便之后的时间来联系。 二、缘故法。 就是在原来认识的朋友中寻找准客户。向周围所有你认识的人讲保险的好处。给他们做要求分析，做计划，让他们拥用保障。其实，在认识的朋友中做保险，有时候也有一定的难度。如果对保险的意义认识不够深刻的话，对方容易受伤害，自己也容易受伤害。这就要求自己要学习一些技巧。让朋友感觉到，买保险的确是他自己的事情，而且必须现在就买。说很容易，做起来就较难。一定要行动。 三、影响力中心。 就是能够介绍他周围的朋友向你买保险的人。前提是:这个人一定要信任你，他有很多信任他的朋友。然后，他愿意给您转介绍。能做到这一点，需要你和他感情的维系。 四、随机拜访 先聊别的事情，之后递名片。自己要真诚、热情、有感染力。在最短的30秒钟之内，让对方喜欢 你。 准客户跟踪 1、要有准客户跟踪记录表。 2、把聊过的时间、记录下来。尽量详细。以便日后查找。 3、记录的使用。过后，或者当时总结，评估一级、二级、三级、四级。一级容易接触;二级次容易接触。以此类推。 4、进一步收集对方的资料。定期跟踪。 昨天与蔡伟兵总监在一起吃饭。 关于事业，他说:男士做保险，一定要发展组织。我当初十二个月的时候，就升主任了。如果十二个月之后还让我做业务员的话，可能我早已离开这个行业了。做保险业务对男士来说难度要大多了。所以，必须发展组织。 关于转介绍，他说:我的特点是直接与其他人说:“我现在要升主任，需要您的支持。只要您介绍一位朋友给我，让我去谈，不管成不成，对我来说都非常重要。” 关于行动力，他说:“业务员每天要和客户在一起，而且不是天天在公司里面。所以，一定要去见客户。我当时只有早和晚上才到公司来，其他时间一直去见客户。晚上回来。主要是可以打电话，也可以整理资料。” MDRT 1、活动量。也就是每天一定要多见人。尽量多地去见。定了目标，一定要实现。虽然疲倦，仍旧追赶。要感性化地销售。要学会沟通。保险销售不是一个人讲，而且要有交流。保险代理人要了解客户的需求，引导客户问一些他想了解的问题。如果能够达到一个很好的沟通，销售就是成功的。 2、要有专业知识。所以，平时要多学习专业的产品，了解每一个产品的特性，象了解自己一样了解产品。这样，当客户需求出来以后，我们才能给他们最适合的产品。 3、销售要讲技巧。销售不是平白的讲述和介绍，销售有很多技巧在里面。会掌握技巧的人，往往销售都会很成功。 4、要建立成功的形象。要给人一个很成功的形象。让人信任你。 5、要有广阔的人际网络。我们的工作就是建立人际网络。所以，要不停地交朋友。 6、要学会改善人际关系。把人际关系导向对自己有利的一面。这是一门艺术。一定要细心掌握。 刘朝霞: 1、与人见面以后，三两天就要去找他。 2、每年做一个总帐一览表。 1、开发客户，可以随意拜访。 刘朝霞通常采取问路的方式。其实，明明她在这里生活了好几年，对周围的环境熟悉得不得了，但如果她见到了她认为是准客户的人，就会上前问路。通过认路的方式，与对方交谈，最后建立联系。 2、建立影响力中心。提升和辐射。 在你熟悉的人中，在那些有经济实力、有保险意识又信任你，而且愿意为你转介绍的朋友中建立影响力中心。以这些朋友为点，向四周辐射。你的影响力中心越多，你的事业就会越大。 3、客户转介绍。根据公司的培训要求你的客户为您转介绍。一般是客户身边有钱的人、客户的 好朋友等。蔡伟兵要求转介绍的方法很简单:“客户先生，我需要您的支持～……” 刘朝霞: 1、给客户提出他人生的问题，问他怎么解决，他解决不了，我来帮他解决。 2、与客户沟通，学习他是如何成功的，采取提问的方式，然后看一看，我们能帮助他做什么。 3、要为客户创造价值，让客户信赖我们～ 刘朝霞: 1、保险事业要做大，必须建立自己的团队。要建立团队文化，同时要进行团队管理。 2、做保险，要相信这个行业，有一有颗单纯的心。 3、要熟悉销售的过程。 4、要给客户特殊的服务。这种服务是增值服务来的。是别的代理人所不能提供的服务。去做客户需要的帮助～比如，帮助客户的企业介绍人才啊，等等。 5、要提高自己的自身价值。也就是自己要有被客户利用的价值。 6、保险要长期坚持。坚持下去，我们一定会比客户的现状要好。要让客户看到我们的成长。 7、要锁定自己的客户群。 8、保险就象拍拖(谈恋爱)一样。 9、做别人代替不了的工作。 10、很多人曾经拥有，但最后一无所有;很多人曾经很辉煌，最后很彷徨～