企业文化与企业文化建设

辽宁大学商学院刘建华目录一、文化管理是时代发展的必然二、企业文化基础理论三、企业识别系统的建立四、企业文化的要素和特征五、企业文化与价值观六、人性化管理与企业文化一、文化管理是时代发展的必然1、从二战后的日本奇迹说起2、X理论为什么陷入困境3、企业价值观的导航作用4、文化与精神的凝聚力案例分析：台塑集团的“精神会师”王永庆在台湾几乎是家喻户晓的人物，他领导下的台塑集团每年都要举办运动会，届时台塑在世界各地的代表汇聚台湾，除一般的田径、球类比赛项目外，有两项特别引人注目，一项是王永庆带领高层主管和外宾进行的5000米赛跑，另一项是趣味竞争项目。这些项目难度不大，且都有一些奖品，员工在活动中不仅感到开心有趣，同时能产生对台塑的归属感和凝聚力，因而这种每年一次的运动会被称为“精神会师”。具体分析举办这样的活动会对员工产生什么样的价值？台塑集团的“精神会师”1、从二战后的日本奇迹说起——数字背后的思考——大和民族的学习力——日本令山姆大叔震惊——硬件中的软件——日美公司对比与“软S”——企业文化是成功的新“金科玉律”2、X理论与“经济人”假说——古典学派的观点——外部控制方式的弊端知识型员工出现外部因素新工作方式出现组织结构变化高科技发展市场变化3、企业价值观的导航作用◆企业的战略体系企业发展战略企业文化战略人力资源战略企业管理战略市场经营战略企业价值观的渗透和影响3、企业价值观的导航作用◆“两链”与“五流”企业文化价值链人力资源价值链信息流商品流资金流两链五流决策流行为流◆“两链”与“五流”——两链的内在关系企业文化价值链表层文化中层文化核心文化VI物质环境员工活动体制结构#管理#BI设计发展战略企业精神MI设计人力资源价值链体现在素质的各个层面，表现在思想、言行、活动之中4、文化与精神的凝聚力◆企业靠什么凝聚员工——物质力量的价值——纪律的约束力——感情的纽带与桥梁作用——精神的激励价值——灵魂深处的震撼与深层价值观的认同二、企业文化基础理论1、企业文化是一种管理理论2、企业文化的涵义和内容3、企业文化的鉴别和评价4、企业文化的功能和影响1、企业文化是一种管理理论◆形形色色的比喻：——企业文化是招牌——企业文化是刊物——企业文化是“狗肉”——企业文化是一条“龙”——企业文化是思想工作——企业文化是风俗和氛围——企业文化是“后花园”——企业文化是“表兄弟”1、企业文化是一种管理理论◆企业文化是一种管理理论——将文化因素纳入了管理领域——研究共同价值观的塑造与传播——为企业职能管理注入新思路——为管理者提供了“软工具”——为跨文化管理提供了指导思想2、企业文化的涵义和内容◆企业文化的涵义——西方学者的观点：企业文化就是在一个组织里形成某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德和生活信念，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇集到一个共同的方向。◆企业文化的涵义——我国学者的看法广义狭义说企业文化总和说同心圆说力量说精神财富说精神现象说群体意识说成果说五层次说◆企业文化的涵义——我们对企业文化涵义的理解A、企业文化是一种以人为中心的管理理论B、企业文化强调了管理中的软要素C、企业文化的核心要素是共同的价值观D、企业是一个由文化决定的文化组织外显文化内隐文化文化设施企业文化内容◆企业文化的内容——显性内容和隐性内容文化教育技术培训文误活动识别系统价值道德规范工作态度行为取向生活观念◆企业文化的内容——企业文化的四个层面物质文化层综合文化层制度文化层精神文化层企业文化ADCB科技状况企业产品企业容貌企业环境科技道德企业哲学企业精神企业目标组织机构规章制度领导体制科技行为企业品质企业素质民主制度企业形象3、企业文化的鉴别和评价◆企业文化分类——四分法A、工作娱乐并重型B、强悍型C、赌注型D、按部就班型——三分法A、强力型B、策略型C、灵活适应型3、企业文化的鉴别和评价◆评价指标体系——反映企业员工素质的客观指标——反映员工与文化相关的一般观念指标——反映员工关于企业价值观念的指标——对文化管理状况的评价——对公司文化总体质量的衡量4、企业文化的功能和影响◆企业文化的功能企业文化功能导向功能凝聚功能协调功能约束功能美化功能4、企业文化的功能和影响◆对企业持续发展的影响——不可或缺的“第一个馒头”——企业发展的内在驱动力——是人才、管理和创新的催化剂——影响企业的长期经营业绩——决定企业兴衰的关键因素——在知识经济时代的创新意义三、企业识别系统的建立1、企业形象识别系统2、MI：企业理念识别3、BI：企业行为识别4、VI：企业视觉识别5、企业CIS系统的导入1、企业形象识别系统◆CIS构成要素(CIS：CorporateIdentitySystem)MindIdentity理念识别(MI)VisualIdentity视觉识别(VI)CISBehaviorIdentity行为识别(BI)2、理念识别(MI)◆企业理念是灵魂——内容：价值观念、精神境界、理想追求——特征：无形形象，统摄一切价值观念理想追求MI精神境界2、理念识别(MI)◆MI的功能与作用——企业理念的导向功能——企业理念的激励功能——企业理念的凝聚功能——企业理念的辐射功能——企业理念的稳定功能2、理念识别(MI)◆企业理念设计的基本内容——企业经营宗旨的提升经营宗旨统摄性典型性可行性高品味2、理念识别(MI)◆企业理念设计的基本内容——企业经营方针的制定A、突出行业特点B、强化公众期待C、力求简洁明快2、理念识别(MI)◆企业理念设计的基本内容——企业价值观的统整价值观人才观服务观质量观责任观目的观3、行为识别(BI)◆动态识别形式——规范一切活动、组织、HRM、领导、控制——企业理念的具体化和系统化管理五项职能计划组织HRM领导控制学习型组织3、行为识别(BI)◆BI的特点：动态性与复杂性——企业教育化经营与员工学习化生存——行为规范的CI手册——内部宣传媒体的作用——外部广告、公共事务活动4、视觉识别(VI)◆静态识别符号系统——CIS中物化信息传达与表征系统理念识别MI行为识别BI视觉识别VI具体化视觉化4、视觉识别(VI)◆VI设计的一般原则——有效传达MI的原则——强化视觉冲击原则——强调人性化原则——简洁明快原则——民族性原则——遵纪守法原则4、视觉识别(VI)◆企业标志的功能标志功能企业标志识别功能象征功能传播功能促销功能保护功能经济功能稳定功能4、视觉识别(VI)◆企业标志的类型——图案型标志——文字型标志——复合型标志◆标志设计的四个原则——富有个性——简洁明快——寓意典型——优美精致◆标志设计的方法现场练习：1、各团队请依据本队名称设计一个标志，并请队长或队长委托人上台，全面陈述该标志的设计理念及相关内涵。2、各队评委打分，满分10分，其中视觉美感3分、理念内涵陈述3分、创新性2分、综合感觉2分。3、评出前三名，分别奖励5、3、2颗红星。——从右图中你看到了什么?视觉洞察力实验：四、企业文化的要素和特征1、西方理论的管理软要素2、企业文化管理的基本要素3、以人为本的本质特征4、重视软要素的重要特点5、知识经济时代的文化管理1、西方理论的管理软要素◆麦肯锡“7S”中的软要素结构STRUCTURE战略STRATEGY人员STAFF体制SYSTEMS作风STYLE技能SKILLS共同的价值观SHAREDVALUES◆11-C环型模式中的软要素信息联系文化集中竞争协作协商一致结合关心控制小组观念2、企业文化管理的基本要素企业文化管理的基本要素企业人企业环境管理主体(管理者素质、管理风格)管理客体(职工素质)管理主客体之间的关系自然环境(工作的物质环境)社会环境(工作的精神环境)企业价值观企业内部人际关系企业礼仪公司文化网络3、以人为本的本质特征◆文化管理的内在作用机理及特征——文化管理具有客观的影响力——文化管理能激发内在驱动力——文化管理能激发自我约束力——文化管理的影响具有持久性——文化管理具有很强的激励作用◆以人为本的特定内涵与时代意义——文化管理是对人的一种尊重——文化管理是对人的一种激励——文化管理是对人的一种发展以人为本尊重人提高人发展人锻炼人4、重视软要素的重要特点◆强调非理性因素科学管理文化管理两个维度理性非理性◆文化管理的判别标准——是否有以人为中心的管理思想——是否培育企业的共同价值观——企业制度与群体价值观是否一致——是否实行了“育才型”领导——是否将软硬管理结合起来4、重视软要素的重要特点◆文化就是力量◆文化管理是企业生生不息的永恒动力◆文化管理是企业管理发展的大趋势5、知识经济时代的文化管理管理目标新时代管理十大特点管理思想管理组织管理内容管理策略管理职能管与被管的关系管理手段管理人才管理系统案例：格力公司的企业文化（13条）A、产品质量是企业的灵魂，售后服务是企业的生命；B、领导干部要带头讲贡献；C、只有企业发展，员工才有希望；D、空调只是半成品；E、工商联手，互利双赢；F、没有守业，只有创业；G、追求回报，不可能得到回报；H、追求奉献，最终得到回报；I、不循规蹈矩，不断向自己挑战，不断地迎接挑战；J、人生的价值在于自己对社会的贡献和社会对你的承认；K、强化服务意识，市场竞争最终是服务竞争；L、自强不息，永远创新；M、拒绝虚假宣传，苦练企业内功。五、企业文化与价值观1、企业价值观的基本内涵2、价值观是企业行为的指南3、价值观是企业的经营宗旨4、企业价值观的创新1、企业价值观的基本内涵◆观念观念价值观念事实观念对客观事物的反映对意义的反映◆价值观的三个层次——社会价值观——群体价值观——个体价值观IBM的群体价值观追求卓越尊重个人顾客至上2、价值观是企业行为指南◆企业价值观——企业价值观是以企业为主体的价值取向——企业价值观是企业推崇的基本信念——企业价值观是企业文化的核心——企业价值观是企业文化的基石——是价值观体系和最高价值3、价值观是企业的经营宗旨——展示企业的基本性格和公众形象——决定企业的经营策略和战略目标——左右员工的共同愿景和行为规范——影响企业的根本信念和发展航向4、企业价值观的创新◆企业价值观创新的原则——人的价值高于一切——共同价值高于个人价值——社会价值高于经济利益◆八种基本价值观目标原则企业文化共识原则卓越原则一体原则成效原则实证原则亲密原则正直原则案例：奥美七宗旨比其它同业更有效地服务于客户；逐年提升营业利润；维持同业的道德标准；维持推崇公司必须秉持兢兢业业、精益求精的精神；提供现代化服务；使奥美成为最令人振奋的工作地方；赢取社会大众的尊敬。 华为的核心价值观以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为公司的最大财富而又不迁就人才；在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。——摘自《华为基本法》◆价值观创新的内容——企业的社会责任感——以人为本的经营理念——科技兴企的发展思路——开拓创新的变革精神——追求卓越的竞争意识——真诚服务的观念——合法求利的效益观念◆价值观创新的方法——“融”价值观于生活哲学——“化”价值观于情感交流——“树”价值观于内部沟通——“立”价值观于身体力行六、人性化管理与企业文化 1、人性假设与人的本质 2、人性化管理的价值意蕴 3、文化管理的实践核心 4、企业文化与高绩效团队 5、激发内在动力与情感管理1、人性假设与人的本质◆中国先哲对人性的认识——四种精典的观点认识人性性善论性纯论性恶论性混论1、人性假设与人的本质◆我国先哲们对人性的认识——综合认识人的作用人的本质人的特性水能载舟，亦能覆舟德治、法治、无为而治民以食为天，士可杀而不可辱1、人性假设与人的本质◆西方人性假设——四种典型的人性假设理论人性假设经济人假设复杂人假设社会人假设自我实现人假设——人性假设理论对比 人性假设 理论依据 管理方式 管理特征 评价 经济人RationalEconomicman 泰罗、X理论 组织命令权力控制 严格规章制度、奖罚分明 人的物化人=机器 社会人Socialman 梅奥、Y理论 正式组织与非正式组织的平衡 重视员工士气和参与度重视归属感和整体感 把人当人新型关系 自我实现人Self-actualizingman 马斯洛、Y理论 自我控制自我指挥 营造工作环境挖掘员工潜能 个人目标与组织目标的结合 复杂人Complex-man 综合性、超Y或Z理论 权变管理模式 注重辩证思维的管理原则 具体问题具体分析1、人性假设与人的本质◆马克思主义的人性观——人性是人的自然属性和社会属性的统一——人性是一切社会关系的总和2、人性管理及其价值意蕴◆人性管理及其特点——人性管理的着眼点是人——确定了人在管理过程中的主导地位——体现了员工是企业管理主客体的统一◆人性管理的价值意蕴——扬弃以人为手段的传统管理理论——确立以人为中心的合理定位A、尊重人性，讲究企业良心B、员工第一，善待员工C、以人为本，注重行为落实——指明以人为目的的管理哲学境界3、文化管理的实践核心——建立人性化的管理理念——创造适应人性的工作氛围——培养满足人性的发展土壤全球环境全国环境地域环境企业环境核心层你能控制哪里的环境？4、企业文化与高绩效团队◆从普通团队到优秀团队团队的制度建设和激励机制——行为规范——工作职责——工作流程——绩效考评——薪酬福利——竞争机制4、企业文化与高绩效团队◆从普通团队到优秀团队团队的精神与文化建设——人的行动是受思想支配的——员工精神上补钙与思想上的VI思想方法决定行为方式性格决定命运，思路决定出路4、企业文化与高绩效团队◆从普通团队到优秀团队优秀团队较高素质十分明确比较严明激励机制团队成员团队目标团队纪律团队激励4、企业文化与高绩效团队◆什么是高绩效卓越团队三阶段的递进关系示意图群众普通团队优秀团队高绩效卓越团队组织起来管理起来学习起来持续创新4、企业文化与高绩效团队◆人类的行为激励需要、需求或期望行为反馈目的◆激励的作用——激励是发挥员工技能和才华的杠杆——激励有助于提高绩效和实现组织目标——激励是提高员工素质的重要手段——激励是形成良好文化的有效途径现场练习：A、回忆个人工作中最满意的一件事，并分析为什么感到满意，以及由于你感到满意而对相关人员产生的影响。B、回忆个人工作中最不愉快的一件事，并作同A一样的分析。5、激发内在动力与情感管理◆激励处方——目标激励——肯定激励——参与激励——工作激励——榜样激励——发展激励你怎样选择？5、激发内在动力与情感管理◆情感管理：文化管理的亲合力量——情感管理是“心”对“心”的工程情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和