悉尼科技大学图书馆用户服务章程

悉尼科技大学图馆用户服务章程 悉尼科技大学图书馆用户服务章程 ? 海外观察? 悉尼科技大学图书馆用户服务章程 魏来编译 悉尼科技大学(TheUniversityofTechnol一?延长开放时间——在高峰期每周开放 ogy,Sydney—UTS)是国际知名的高等学府,80小时,为用户提供信息获取设备和资源;' 也是澳大利亚最大和最有声誉的大学之一.?在图书馆开放期间,为用户提供学习 悉尼科技大学图书馆(USTLibrary)的主要目交流空间. 标在于支持UTS大学员工和学生的教学,学1.1.2为本科生和研究生提供: 习和研究需要,为悉尼大学的学生和全体员?保证将确定的阅读书目100%采选到 工提供多样化的服务和设施,以满足对信息馆,除非不能买到; 资源的各种需求.图书馆的服务不仅局限于?本科生和研究生需要的其它资源 提供基本的个人咨询服务和大量馆藏及电子80%可以立即获得. 资源,同时提供帮助学生掌握各种图书资料1.1.3为学院教师和学者提供: 的检索方法和技巧.UTS图书馆用户可以采?保证获取所需的95%的出版物 用传统的方式到图书馆使用图书资料,也可1.1.4文献传递周期 以通过网络不受时间和地点限制地进人图书?来自其它图书馆的95%的文献需求 馆的网上资讯系统.UST有两所校园图书将在两周之内提供,特快需求在2个工作日 馆——市区校园图书馆总馆和KURING一内提供; GAI校园图书馆.UTS图书馆提供最基本的?对其它UTS校区图书馆资源的100% 图书馆信息服务如网络检索,图书借阅,图书的文献需求在2个工作日内提供; 预约,咨询服务,Mylibrary服务等,其特色服?对与资源获取相关的100%的咨询和 务包括提供中文网页服务,无线网络服务,学需求在2个工作日内答复. 习交流空间(Studycommons),学科电子资料1.2有效管理的资源 库服务,残障学生服务等.目标: UTS图书馆用户服务章程在咨询UTS员?在接到教师通知的2个工作日内,提 工和学生的基础上进一步明确了该馆的服务供90%的放在限制获取的利用率高的资料; 和标准.图书馆能够促进信息素质的提高:?急需的新资源保证在收到的1个工作 怎样发现,,组织和利用信息,这是在不日内提供;? 断变化的社会中进行终身学习的关键技能.?7小时之内100%提供已归还图书馆 图书馆是服务机构.关注用户需求,目的在于或者正在图书馆使用的资源. 提供优质服务,并保持高效,持续的发展和完1.3帮助查找信息' 善.图书馆将通过下面的途径帮助用户: 1图书馆服务?在图书馆开放的任何时间在咨询和借 UTS图书馆提供:书台提供目录咨询; 1.1资源获取?在图书馆开放的大部分时间,在研究 获取意味着图书馆通过购买,借阅等方帮助台提供关于信息资源和检索策略; 法促进用户获取馆藏资源和电子服务.?电子参考咨询(AskaQuestion)将在1 1.1.1目标:个工作日内答复UTS员工和学生的咨询; ?保证24小时获取电子资源,如电子试?提供印刷版的指南和小册子,并以电 卷,电子教参和图书馆全文在线数据库资源;子版的形式链接到UTS图书馆网站. ? 14?图书情报工作动态.2006(3):14—15 悉尼科技大学图书馆用户服务章程 1.4资源发现和使用 图书馆将通过下面的途径帮助用户: ?在线自我培训模块; ?根据课程安排或者学院进行面对 面的授课; ?必要时与信息服务馆员预约见面; ?通过检索帮助台进行基本信息技能培 训. 2有效的合作 UTS图书馆通过合作提供有效的服务: 2.1同所有用户合作 为了给所有用户提供优质服务,需要用 户的大力支持和帮助,在同馆员接触过程中, 用户将期望: ?得到公平的对待; .拥有要求解释各种规章制度的权利, 并获得独立学习的能力; ?为用户个人信息保守秘密,给予用户 检查和更正个人信息的机会. 图书馆将做到: ?在与用户交往中始终保持友好和礼 貌; ?以专业和及时的工作方式满足用户的 需求; ?为图书馆的各项决定和馆员的行为负 责; ?快速响应用户投诉和建议. 对用户的要求: ?尊重其它用户的权利; ?友好的对待图书馆员; ?认真对待图书馆的设备和财产; ?遵守大学图书馆规章制度; ?提供关于图书馆服务的反馈意见. 2.2同UTS学生和员工合作 图书馆将做到: ?支持大学学习,教学,研究和学术资源 的获取; ?平等获取图书馆资源,特别是稀缺资 源: ?在每一个校区图书馆创建适合学习的 环境; ?帮助发展促进终身学习的基本信息技 能; ?提供其它大学或者图书馆需要的资 源. 对用户的要求: ?尊重知识资源,帮助图书馆保存资源, 并向图书馆报告受损资源情况; ?按照借阅期限规定或者提前归还所借 资源: ?考虑其它用户的需求; ?尽最大可能并利用学习的机会发现资 源: ?制定信息需求计划,清晰地记录信息. 2.3同UTS教师合作 大学图书馆保证: ?获取关键的和需求高的资源; ?为新课程提供足够的信息资源; ?方便获取从事科研所需资源; ?支持与学校重点研究相关的重点馆藏 建设. 对用户的要求: ?及时递交更新的书目和教参目录,保 证资源在图书馆能够被获取,并说明阅读书 目中的资源是核心还是额外的及需要这些资 源的学生的数量; ?提供课程建设的建议,使图书馆能够 更好地根据课程进展准备资源; ?制定研究信息获取计划以促进研究的 开展; ?帮助图书馆建立所有格式的重点研究 馆藏. 2.4同合作馆及其它正式访问者合作 图书馆保证: ?获取各种图书馆资源; ?对利用图书馆提供建议. 要求: ?这些用户在一些资源获取的许可规定 或者更高要求的限制获取方面,同UTS员工 和学生要有所区别; ?考虑其它用户需求. 编译自:UTS—LibraryClietServicesChar. ter.; charter『2006—02—26] ? 15?