温泉洗浴岗位职责.doc

温泉洗浴岗位职责.doc 温泉洗浴部岗位职责 一(大堂礼仪岗位职责: 1.清洁区域卫生，经常巡视大堂，更换茶几上的烟缸，保持台面整洁光亮。 2.在营业期间，无论何时，大堂必须保持有一名礼仪在岗。客流高峰期，所有礼仪要全部在岗，合理分工，确保大堂秩序井然。 3.做好客情记录，详细标明客数、手牌号、进店时间和离店时间及注意事项，掌握好客人进出情况，做到心中有数。 4.登记并整理好客户档案，牢记VIP客人的姓名、体貌特征和工作单位，在服务接待中给予格外关注。 5.耐心细致地回答客人的各种询问，对客人提出的合理要求应尽量满足。如遇特殊情况，应及时请示上级。 6.做好各项营业推广工作，主动地向客人介绍酒店温泉洗浴的特色和疗效，并向客人各种优惠活动。 7.关注宾客洗浴后的感受，对宾客的反馈意见要做好存档备案工作。 8.做好交接班记录，对当班发生的各种情况和需要交接的工作要详细说明。 二. 第一更衣区岗位职责: 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物品。 2.检查所有更衣柜门锁、钥匙有无短缺和损坏现象，及时报修，以确保客人财物的安全。 3.如果客人将手机等物品提出代管时，要在客人视线内，将物品放入保管箱内，同时发放手机牌，严禁任何人使用。 4.客情表填写时要准确、及时的记录客人的手牌号、人数、进店和离店 时间，掌握客人的进出情况。 5.如遇客人投诉时，应马上致歉尽量解决问题，并根据投诉情况的严重性，及时上报主管领导，避免客人到大堂投诉，引起不良影响。 6.营业结束后清点布草，将脏布草送至指定地点，统计物品的消耗量，在交接班记录本上写清名称和数量。 7.按照部门卫生清洁对区域卫生进行彻底清洁，并接受领班的卫生检查。 三. 温泉洗浴区岗位职责: 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物品。 2.各种功能房营业前需要提前开启，做好暖房工作，营业结束后打开房门保持通风换气。 3.客人洗浴时，应及时清洁场地卫生，收拾好客人用过的各种物品，并将洗浴用品进行重新清理和摆放。 4.检查桑拿房和温泉池及各种洗浴设施、设备的运行状况是否良好，发现问题应及时报修，以确保营业的顺利进行。 5.随时关注各种洗浴设施的温度情况，按照使用标准及时调节，以确保客人正常使用。 6.在营业中经常巡视各区域，提醒客人注意安全，对年老体弱者要跟踪服务，防止意外事故发生。 7.及时传送各种服务单至录入点，不得出现押单或漏单现象。 8.定期对桑拿洗浴设备进行维护保养，清洁各种功能房和各种温泉池。 9.营业结束后清点布草，将脏布草送至指定地点，统计物品的消耗量，在交接班记录本上写清名称和数量。 10.按照部门卫生清洁标准对区域卫生进行彻底清洁，并接受领班的卫生检查。 四. 第二更衣区岗位职责: 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物品。 2.客用浴巾和浴服必须保持一客一换，不得重复使用。 3.保持布草柜干净整洁，布草摆放要整齐规范。 4.随时清理布草桶，使用过的脏布草要分类存放。 5.保持梳妆镜面干净明亮，梳妆台面卫生整洁。 6.营业结束后清点布草，将脏布草送至指定地点，统计物品的消耗量，在交接班记录本上写清名称和数量。 7.按照部门卫生清洁标准对区域卫生进行彻底清洁，并接受领班的卫生检查。 五. 休闲厅岗位职责: 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物品。 2.检查区域视听设备的使用状况是否良好，发现问题应及时报修，以确保营业的顺利进行。 3.营业前将休闲厅空调提前打开，做好暖房工作，达到营业温度25度为宜。 4.站位要准确灵活，服务行走路线要正确规范，以免阻挡客人视线，影响客人休息。 5.到吧台出品时应及时、快速，避免长时间逗留，导致客人无人服务引起投诉。 6.当客人提出需要按摩服务时，应请客人稍等，立即通知技师主管安排技师服务。 7.做好防火、防盗工作，提醒客人保管好私人物品，对吸烟的客人应格外关注。 8.营业结束后对区域卫生进行清理，接受领班的卫生检查，并将沙发浴 巾叠放整齐达到营业标准。 六. 包房岗位职责: 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物品。 2.检查区域视听设备和洗浴设施的使用状况是否良好，发现问题应及时报修，以确保营业的顺利进行。 3.营业前将包房内空调提前开启，做好暖房工作，达到营业温度25度为宜。 4.认真准确的做好报钟、催钟的记时工作，对下钟技师做好钟数记录，不得私自改动。 5.接听电话时要准确清楚，到钟提示要注意礼貌用语，房号、技师号、是否加钟要记录清楚。 6.不得在包房区域内非工作性走动，随时劝阻或提示在服务区内来回走动的人员，保持安静，以免影响客人休息。