物流网点目前市场现状分析

物流网点目前市场现状分析 抚州市的物流网点目前市场现状分析 一? 序言: 随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，物流市场也发展迅速，物流网点是现代商品流通的载体和空间依托，也是商品物流的实施基础。物流行业和电子商务作为新兴的部门也得到了迅速的发展，网络购物的比例在不断地上升，使用物流快递的频率和消费也在逐步递增，而他们的成长又推动了网络购物时代的进步，在这种相互促进的关系下，物流已经迈入了一个全新的发展时期。 抚州在近年来也迎来了经济发展的美好春天，面对抚州这个现今规模不大，而将来具有极大发展潜力的市场，物流行业的发展空间还十分的巨大。为了解抚州市物流市场发展及物流企业运营，为抚州市物流网点规划时所出现的问题提出相关规划，我们进行此次问卷调查。 二. 正文: 下面我们就对此次调查的数据进行简要的分析与说明: 我们共准备了六十份左右的问卷，但最终发放收回的有效问卷有四十份，分别是从三个不同的物流区域收集而来:一部分是抚河一带，一部分是抚州豪德贸易广场一带广场，还有一部分是到处收集而来。 以下是对问卷具有代表性的突出问题进行简要的分析与说明: 如1:1.请选择企业的业务辐射范围: A本市 B本省(直接市) C本省及周边省区 D全国 2 17 9 12 从以上数据和图例我们可以看出:在所有选项中本省(直接市)，全国和本省及周边省区的选项所占比例较多，尤其是本省(直接市)突出;而本市所占的比例最少。那么是什么原因形成这样不同的格局,主要原因可能有下:一?抚州的经济正在快速增长，形势较好，市场的潜力十分的巨大。二?交通较为便利。三?有政府的 大力支持。 如2:2.企业业态 A货运企B仓储企E综合物流公 业 业 C储运企业 D快递、配送企业 司 19 0 6 7 8 从以上数据和图例我们可以看出:货运企业比较突出，综合物流公司，快递、配送企业和储运企业次之，仓储企业近乎没有。可见，抚州物流行业的业态比较单一，种类极少，其还有待于进一步的发展。分析原因可是:由于抚州地区的经济发展程度还比较落后，没有形成规模化，信息落后，市场反应不灵敏。 如3:公司主要服务面对的行业有(多选) A家 电行B食品C基础物E图书出F农产品行G装饰建业 行业 资行业 D烟草行业 版业 业 材行业 26 30 18 3 21 19 27 从以上数据和图例我们可以看出:食品行业，装饰建材行业和家电行业所占的比例最多，其他次之，但烟草行业最少。形成这样的格局理由可能是目前是一个多元的市场，行业间存在着兼容的状态，加上我国的烟草是国家垄断形式，因而形成了这种不集中化的形态。 如4:企业主要客户为 __;2010年新增客户为 (多选) A国企 B民营 C事业单位 D私人托运 E个体托运 6 18 7 28 28 从以上数据和图例我们可以看出:私人托运和个体托运是主要客户体，而民营则次之，事业单位和国企所占的比例最少。之所以能形成这样的趋势理由的可能有，与物流行业的专业化有关， 发展程度以及我国的国情有关，原因物流业在我国起步晚，发展速度缓慢，在许多方面都是在借鉴别人的经验与教训。 如5:企业与客户签署合同的期限一般为: A临时合 同 B半年合同 C年度合同 D长期合同 24 0 13 5 从以上数据和图例我们可以看出:企业与客户签署合同的期限一般为临时合同，而年度合同与长期合同则次之，至于半年合同近乎没有。总体看来，抚州物流行业，规模较小，市场容量不足，较混乱，不太正规。之所以回形成这样的态势，可能有以下几种情况:一?目前的物流市场不太稳定。二?物流行业的专业化程度较差。 如6:.企业在岗员工总人数_______人，其中基础操作员工占_______% A10人以 下 B11-30 C31-60 D60-100 E100以上 22 12 4 0 0 从以上数据和图例我们可以看出:企业在岗员工总人数一般在10人以下，而11-30与31-60的教少，60人以上的近乎没有。总体而言，抚州物流发展还处于初级阶段，自动化水平较低。这可能与目前的物流行业小，散，乱有关。 如7:企业营运车辆的平均利用率是多少, A20%以 下 B21-50% C51-70% D71-90% E90%以上 3 5 6 7 18 从以上数据和图例我们可以看出:企业营运车辆的平均利用率几乎集中在90%以上，形成的原因可能是目前我国的物流行业小且散，难以进行专业化的配送与管理，加上物流企业小，车辆的运输成本较大。 如8:企业营运仓库的平均利用率是多少, A30%及以下 B31-50% C51-70% D71-90% E90%以上 2 3 15 6 13 从以上数据和图例我们可以看出:企业营运仓库的平均利用率都在50%以上，这说明大部分物流企业都比较充分的利用了企业的营运仓库，而只有少部分企业对仓库的利用率不充分。对仓库的利用率不高的原因可能是目前的物流企业专业化程度不够高致，以及物流企业小而散有密切的关系。 如9:企业仓库的运作方式是: A手工作业为主，机B机械化作业为主，手C机械化作业，信息D全自动 械化作业为辅 工作业为辅 处理计算机化 无人作业 30 9 0 0 从以上数据和图例我们可以看出:企业仓库的运作方式以手工作业为主，机械化作业为辅，反之则不然;而机械化作业，信息处理计算机化和全自动无人作业近乎不存在。这就说明抚州的物流企业发展比较落后，机械化程度较低。这与抚州的经济发展现状有很大的联系。 如10:企业的客户能否访问本企业的网络数据, A能 B不能 14 25 从以上数据和图例我们可以看出:企业的客户能否访问本企业的网络数据可以分成两部分，但以客户不能访问企业的网络数据占主体，能访问企业的网络数据的则占少部分。分析原因可能有物流企业内部的信息平台不够完善，以至于客户很难进行访问与跟踪查询;在则网络数据关系到企业的机密，企业一般不外漏。 如11:企业与同行业其他企业是否存在合作, A是 B否 28 11 从以上数据和图例我们可以看出:企业与同行业其他企业之间大部分都存在合作关系，只有少部分则不能。这可能与物流企业的小，散有关;同时还与物流企业本身的发展速度，程度以及专业化程度有关。 如12:若存在合作，其合作形式主要为 D口头约 A签订合同 B战略联盟 C参股 定 11 5 0 23 从以上数据和图例我们可以看出:企业与客户之间大多以口头约定为主，而签订合同与战略联盟则比较少，参股形式近乎不存在。可见，物流企业体系还不健全，不是很规范。这可能与物流的当前发展现状有密切的联系。 如13:请对下列影响企业经营的环境因素，按照重要性程度对以下选项 画?。 影响公司经营的环境因素有:政策法规体系建设、提高服务效率、规范市场、完善物流公共信息平台、加强物流基础设施、推进物流标准化。但在抚州物流行业中，从其重要性程度的强弱可知，抚州物流行业的经验环境均处在较弱阶段，不利于抚州物流行业的长期发展，也滞后了其发展速度。 公司未来发展方向 30262325 21 1720 1415 910 5 0 降低运作成本 优化业务运作网络 提高信息化水平 加强市场营销 拓展业务领域及服务项目 提高员工素质 如14:企业未来需要重点加强的工作有哪?(多选) A降低B优化业 运作成务运作网C提高信息D加强市场营E拓展业务领域及F提高员本 络 化水平 销 服务项目 工素质 26 9 14 17 21 23 从以上数据和图例我们可以看出::企业未来需要重点加强的工作有许多，但以降低运作成本，提高员工素质和拓展业务领域及服务项目最为突出，也是物流企业将来的发展对象与重点。这些可以通过促进经济的良好发展，加强基础设施日臻完善，加强员工的培训，物流企业间相互合作等来共同完成。 从以上的数据分析，我们可以看出:随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴服务部门，正在全球范围内迅速发展，其发展程度已成为衡量一个国家(地区)现代水平和综合实力的重要标志。但以农业为主的抚州，资源相对丰富，由于工业发展缓慢，资源开发利用率低，资金周转慢的传统物流已制约了其产业升级和综合竞争力的提高。目前抚州的物流业发展速度相对比较缓慢，专业化与机械化程度较低，且物流业的分布小，散，乱现象严重，其经营单一，管理粗放，条件简陋，物流企业效益较低等现象普遍存在。因而抚州要在新一轮竞争中赢得后发优势，发展物流产业，转变经营方式，提高经济运行的质量和效率，不仅是工业立市、开放兴市的内在要求，更是发挥比较优势、实现经济强市的战略 选择。 三. 针对以上问题，通过我们此次的问卷与企业之间的交流，得出以下看法与意见: 由于物流行业是新兴的部门，它属于国家基础性和鼓励发展的行业，享受政府的诸多政策支持和优惠。在抚州，随着经济规模的扩大、交通运输条件的改善和外商投资力度的加大，物流的发展空间继续加大，同时政府也对物流行业进行了引导和规范，使其实现更加合理的运作。 意见:1?加强机械化运作，行业间加强合作，建立战略联盟关系。 2?加强基础设施的建，推行物流标准化。 3?在同一区域建立物流配送中心，加强共同配送。 4?加强基础服务，树立以客户为本的理念。 5?加强信息化建设和市场营销。 6?为核心业务提供更优的运输模式和信息系统。 7?加强地区间不同运输方式的协调。 8?改造传统运输、仓储企业，加大对发展物流产业的宣传力度，树立一批物流运输领域的先进典型，打造物流运输名牌。 总之:对于物流业的发展我们要持乐观的心态，相信它的未来发展很顺利，发展空间巨大，前景一片光明。物流行业虽然竞争激烈，但受经济增长、市场需求增加、电子商务的发展及政策支持的推动，物流企业若能抓住机会、利用资源，不断提高自身企业持久竞争力，其未来发展的竞争优势会日益凸现出来。 职位名称 客诉专员 1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投 诉和咨询，及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上 门服务及工作标准，必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度， 商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述 识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等; 3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析; 4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供 服务流程及标准改进建议; 5. 完成上级领导交办的其他工作 1. 认真记录用户的投诉事宜～对客户服务中心的用户信息处理情 况进行监督和查询～包括400、消协、楼层转交的客诉 2. 负责现场和电话的投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报 3. 对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处 实操事务 4. 做好撤场商户台账 5. 做好买退台账 6. 制作每月商场商户红黑榜并公示 7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8. 建立周、月客诉台账～定期汇总、上报 职位名称 回访专员 1( 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回 访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析; 2( 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间 内给予顾客答复; 职位描述 3( 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上 报部门主管; 4( 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作; 5( 及时准确上报客服月报表和工作周报。 6( 完成上级领导交办的其他工作 1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作～ 收集顾客对商场各项服务的意见和建议 2. 对回访中顾客的问题与投诉～反馈至客诉专员并及时协调相关 实操事务 部门整改～并在规定时间内回复顾客 3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账～每周向总经办 上报回访数据 4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账 职位名称 资料员 1( 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签 进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相 关管理规定与标准; 2( 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒 目，一货一签，货签对位;商品价格变动时及时更换; 职位描述 2(负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相 符; 3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情 况下及时更换; 5(协助进行抽奖、 促销等活动 6(完成上级领导交办的其他工作 1( 对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 2( 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查～在手续 实操事务 齐全的情况下及时更换 3( 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新 4( 负责新进商家营业执照的办理和发放 职位名称 播音员 1(严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放; 2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持; 3(为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务; 职位描述 4(配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目; 6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行; 7(负责广播室的清洁卫生工作; 8(完成上级领导交办的其他工作 1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知 2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务 3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护～保障正常运行 实操事务 4. 负责广播室的清洁卫生工作 5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作 6. 协助企划进行活动的电话推广、回访 7. 负责新进播音人员的带教工作 职位名称 前台导购员(部分兼播音) 1( 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作; 2( 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架 及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理; 3( 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指 职位描述 引服务; 4( 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行 处理; 5( 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对 商场各项服务的意见和建议; 6( 协助进行抽奖、 促销等活动 1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作 2. 负责面向顾客发放停车券 3. 负责商户信件的归类整理 4. 负责标价签的初审、打印和发放工作 5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导 实操事务 6. 负责电话/现场客诉的受理～并转交相关部门～做好记录 7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工 作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议 8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等 9. 完成上级领导交办的其他工作 职位名称 文员/内勤 1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作 2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理 3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 职位描述 4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作 5. 负责办公室的电话接听工作 6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作 7. 完成上级领导交办的其他工作 1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报 2.负责部门费用的填写申报 3.负责部门例会内容的记录 实操事务 4.负责部门员工排休、调休 5.做好VIP顾客信息的录入 6.负责前台日常事务的监督、管理 7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作 职位名称 导购车司机 1. 负责所有售后产品上门服务的接送 2. 对产品的搬运、安全负责 职位描述 3. 对车辆的安全负责 4. 负责相关单据的回收 1.负责派发商户信件 2.协助资料员收集商家厂商资料 实操事务 3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放 4.负责定点接送顾客～包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间 5.协助其他部门搬运活动用物资 职位名称 前台主管 1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作 2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及职位描述 时进行补充;各项商场增值服务设施的管理 3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处 理 1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总～包括VIP 卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等 2.负责现场和电话投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报投诉专 实操事务 员,对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处 3.对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 5.完成上级领导交办的其他工作