信息管理与信息系统论文

信息管理与信息系统论文 (2009届) 本科毕业设计(论文) 浅谈企业信息资源管理与组织绩效 学 院,部,: 专 业: 信息管理与信息系统 学 生 姓 名: 班 级: 学号 指导教师姓名: 职称 最终评定成绩 2009 年 6 月 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 摘 要 信息、物质与能源已构成当代文明的三大支柱。信息作为企业战略资源，在未来的科学技术和经济社会的发展中扮演着至关重要的角色。信息资源管理的根本目的是提高组织的绩效和竞争力，通过战略管理和高层管理这两方面可以有效提高组织绩效。我国大部分企业信息资源并没有得到很好的开发与利用，意识超前但信息资源不足;信息处理手段落后;信息资源利用率偏低;管理体制缺陷等问阻碍了组织绩效的提高，影响了企业的竞争力。在我国企业信息化建设进程中，企业可以从加大投入力度，做好信息资源规划;加大引进和培养力度，提高企业信息资源管理人员的水平;建立健全企业信息资源管理机构，提高信息资源利用率等方面着手，来提高信息资源管理的效率，以达到提高组织绩效的目的。只有充分了解信息资源管理对组织绩效的影响，才能抓住重点，提高信息资源利用率和组织绩效，为企业的长远发展提供保障。 关键词:信息资源管理;组织绩效;战略管理;高层管理 I 湖南工业大学本科毕业设计(论文) ABSTRACT Information, material and energy constitute the three pillars of contemporary civilization. Information as the enterprise strategy resources, will be playing the very important role in future science and technology and in economic society's development. Information Resources Management of the fundamental purpose is to improve organizational performance and competitiveness, through strategic management and senior management in these two areas can effectively improve the organizational performance. Our country majority of enterprise information resource has not obtained the very good development and the use, consciousness but information resource is in advance insufficient; The information processing method is backward; the information resource use factor is somewhat low; questions and so on management system flaw have hindered the organization achievements enhancement, has affected enterprise's competitive power. In our country enterprise informationization construction process, the enterprise may from increase the investment dynamics, completes the information resource plan; Increases the introduction and raise dynamics, raises the enterprise information resource administrative personnels' level; establishes the perfect enterprise information resource management structure, raises aspects and so on information resource use factor to begin, enhances the information resource management the efficiency, achieves the enhancement organization achievements the goal. Only then understood fully the information resource management to the organization achievements' influence, can hold the key point, raises the information resource use factor and the organization achievements, provides the safeguard for enterprise's long-term development. Keywords: Information resource management; Organization achievements; Strategic management; Senior management II 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 目 录 一 绪论 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 ,一)选题的目的和意义 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 (二)国内外研究现状 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 (三)研究思路及预期结果 ??????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 二 企业信息资源管理与组织绩效概述 ?????????????????????????????????????????????????????????3 ,一)企业信息资源管理的内容及原则 ????????????????????????????????????????????????????? 3 (二)组织绩效概念的提出及其影响因素 ?????????????????????????????????????????????????? 7 三 企业信息资源管理与组织绩效的关系探讨??????????????????????????????????? 10 (一)企业信息资源管理对组织绩效的影响 ???????????????????????????????????????????????????????? 10 (二)企业信息资源管理与组织绩效回归分析 ???????????????????????????????????????????????????? 12 四 我国企业信息资源管理中影响组织绩效的几个问题 ????????????????????????? 14 (一)意识超前但信息资源不足 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14 (二)信息处理手段落后 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 (三)信息资源利用率偏低影 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 (四) 管理体制缺陷???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 (五)管理人员素质偏低 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 五 优化企业信息资源管理以提高组织绩效的建议 ???????????????????????????? 16 (一)建立企业管理信息系统，加强集成管理 ???????????????????????????????????????????????????? 17 (二)加大投入力度，做好信息资源规划 ??????????????????????????????????????????????????????????? 17 (三)建立健全企业信息资源管理机构，提高信息资源利用率 ??????????????????????????? 17 (四)夯实信息资源管理基础，规范企业信息资源管理 ?????????????????????????????????????? 18 (五)加大引进和培养力度，提高企业信息资源管理人员的水平 ???????????????????????? 18 结论 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 20 参考文献 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21 致谢 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22 III 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 一 绪论 二十世纪九十年代以来，随着新技术革命的蓬勃展开和世界经济全球化的趋势日益显著，企业的竞争力问题成为一个为世界各国的政府和社会公众所关心的热门话题。在信息时代，信息化、信息经济、信息资源(Information Resources，简称IR)、信 RM: Information Resources Management，简称IRM)、信息技术能力、息资源管理(I 电子商务、流程再造等术语是这一时代最受企业界和学术界关注的字眼。每个术语所蕴藏的内涵体现了在信息时代企业的竞争理念、竞争环境与竞争方式所发生的深刻变化，即企业战略管理实践正在经受信息技术引起的变革。企业信息化是国民经济信息化的基础，是我国实施以信息化带动工业化战略，快速实现社会生产力跨越式发展的重要途径。信息资源管理是信息管理发展的新阶段，是对信息化社会的信息活动有效控制与协调以及对信息资源合理配置与利用的科学理论与方法。企业信息化建设需要信息资源管理思想的指导，信息资源管理的内容在企业信息化环境中也将得到充实和完善。一方面，企业能够整合企业内部、外部的各种资源，提高企业的经济效益和效 这些是企业竞争力的来源。 率;另一方面，企业能够及时对多变的环境做出反应， (一) 选题的目的和意义 随着经济全球化、市场国际化的趋势加速，企业信息资源管理越来越重要，成为提高企业竞争力的有利工具。信息资源在企业资源结构中地位的提高，信息资源对企业的影响日益明显，并成为许多成功企业竞争优势的来源。然而，在我国大部分企业信息化建设进程中，信息资源并没有得到很好的开发与利用，从而导致组织绩效无法有效提高，影响了企业的竞争力。只有了解信息资源管理对组织绩效的影响，才能抓住重点，提高信息资源利用率和组织绩效，为企业的长远发展提供保障。 鉴于此，对研究企业信息资源管理与组织绩效间的关系具有很大的意义和价值，而且还具有非常大的必要性和迫切性。 (二)国内外研究现状 目前国内外对信息资源管理与组织绩效探讨还处于初始阶段，研究大多以理论介绍、现象描述为主，进行定量研究的较少。信息资源管理是20世纪70年代末、80年代初在学科领域中兴起的一个新领域。20年来，信息资源管理已发展成为影响最广、作用最大的管理领域之一，成为一门受到广泛关注的富于生命力的新学科。如世界一流学术期刊Nature 、Science等，自90年代中期以来就开始不断刊登关于信息资源管理 1 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 的研究论文。Bharadwaj等(1998)指出，基于信息技术企业可以有效地管理外部联接(Manage external linkages)从而提升了企业的绩效。Bharadwaj(2000)进一步提出了通过信息技术的应用可以形成对于市场的快速响应能力(Ability to act quickly)和提高客户服务质量，这些能力都有效地提高了企业的绩效。进入21世纪，信息技术尤其是网络技术的发展和知识经济的兴起构成了信息资源管理发展的新的背景，信息资源管理面临着理论更新和学科重建的新的任务。Johnson和Michiel(2001)以购买型组织结构为研究对象，研究了职能型组织结构变革的原因以及这些变革是如何发生的。研究发现，环境压力会驱动企业的组织变革，但并非是产生组织变革的唯一因素，组织结构受环境和战略的影响，部门化的组织必须与企业的战略和结构一致。Venkatraman等人提出了战略协同模型，揭示了信息化战略规划与企业战略规划协同对于获取竞争优势的重要性。基于信息系统形成这样的协同可以帮助企业跨越传统的职能部门之间的隔阂，帮助企业获取竞争优势或提高绩效(Wade，2004)。 20世纪80年代以来，随着我国国有企业改革的不断深入发展，企业开始逐步认识到谁能更多更及时地拥有信息资源，谁就能在市场竞争中获得优势，创造经济发展和科技进步的奇迹。潘旭明(2004)在《领导理论的演进及其对组织绩效的影响》中提到一个科研组织的发展优势根植于开放的科研环境和氛围、全力投入的程度、明晰的期望水准和优异的科研能力现。这五个要素的生成都须通过领导带动组织进行持续有效的学习，来充实和提高成员与组织的内涵，提升组织适应环境变化的能力，而在这个组织中领导角色类型就包括讯息的传播者:敏锐察觉外部环境和组织内部的变化所带来的机遇和威胁，并及时将信息反馈回组织。孙素华发(2007)表的《论企业信息资源管理》中阐述企业信息资源管理成败的关键在于信息人才的投入与使用，只有采取各种有效措施提高信息人才素质，提高信息人才工作绩效，才能更好地实现企业信息资源的管理。赵玉洁、宋良荣(2007)在《论信息透明度与经营绩效间关系》也提到信息透明度与公司的经营业绩之间存在显著的相关性。 (三)研究思路及预期结果 通过研究和分析信息资源管理的内容和组织绩效的影响因素，发现他们之间的内在联系，提出信息资源管理影响组织绩效主要是战略管理和高层管理两个方面，在分析信息资源管理和组织绩效关系的基础上，讨论我国企业信息资源管理中影响组织绩效的几个问题，并提出优化企业信息资源管理以提高组织绩效的建议。经过对相关资料收集并进行一系列的分析研究，希望能给相关领域的实践提供具有现实意义的参考。从而使我国企业在信息资源管理过程中通过实行有效的管理，达到提高组织绩效，提高企业竞争力的目的，实现经济效益并扩大企业的市场规模。 2 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 二 企业信息信息资源管理与组织绩效概述 信息资源管理就是对信息交流全过程的所有要素实施决策、、组织、协调、控制，从而有效地满足社会信息需求的过程。企业对信息资源的有效管理，方便企业作出各项决策、计划，实现组织目标，从而获得更好的市场竞争力。企业管理者利用资源满足消费者或服务对象的需要并实现组织目标，才能够实现组织绩效的提高。 (一)企业信息资源管理的内容及原则 1.企业信息资源管理的内容 信息资源正在改变企业的资源结构并成为主导资源，这必将引起企业现行管理模式的变革，要把握这种变革的趋势，就要深入研究企业信息资源的实质及其特点，同时这也是企业进行信息资源有效开发与利用的前提。企业信息资源是企业获得的反映客观事物的各种信息和知识的总称，是企业拥有的无形资产之一。企业信息资源由于具有价值性、不可模仿性、延展性，是企业获得核心竞争力的重要资源。企业信息资源管理因而也成为企业管理的重要组成部分。但是，目前基本成形的信息资源管理理论是从宏观背景中发展起来的，即信息资源的逻辑起点是社会信息，因此将其直接应用到微观单元的企业管理当中还存在一些困难。另一方面，由于研究者研究角度的不同导致了一些认识上的差异，如信息资源的含义、信息资源管理的定义等基本概念的不一致，使得该理论很难指导企业实践。此外，与传统资源相比，企业信息资源又有其自身的特点和复杂性。因此，很有必要在明确企业信息资源内涵的基础上，对企业信息资源的主要特征及其管理方法进行深入的探讨，为企业基于信息资源的管理变革提供理论依据。 目前，学术界比较倾向于从技术、经济、管理等方面来论述企业信息资源管理的内容。然而，随着企业信息资源管理的应用发展，仅仅从这些方面论述企业信息资源管理的内容已经不能满足企业信息资源管理的需要。企业规模的扩大和企业运营模式的不断变化使得企业中出现了大量的信息孤岛以及冗余的信息化产品。信息孤岛使得企业各个分公司、各个部门之间缺乏良好的通讯，制约了企业发展。冗余的信息化产品会产生大量的冗余、垃圾信息，这些垃圾信息不但起不到帮助企业提高经济效益的目的，反而有导致企业决策失误，给企业带来巨大损失的危险。这就要求现代企业信息资源管理还必须包括对信息孤岛和冗余信息产品的管理。因而，企业信息资源管理的内容除了技术、经济、管理等微观管理内容外，还应该包括企业应用范畴的宏观管理内容、微观的管理内容。微观的企业信息资源管理内容主要指企业信息化过程中与 3 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 信息化项目建设有关的技术范畴的管理内容和与信息化管理建设有关的非技术范畴的管理内容。技术范畴的管理内容企业信息资源管理必须有硬件环境作为依托。信息化环境的搭建，信息安全的保障，数据存储的格式与地点，网络状态的监控等都需要采用信息技术方法予以管理。因此，技术范畴的管理内容包括:有效地采用信息网络和多种信息系统对企业所需的各类信息进行收集、存储、加工、传递，并产生高价值决策信息;利用信息网络购销物料与产品并采用智能化设备研制产品;应用防火墙、信息加密技术等措施，增强各类信息的保密性和安全性;增强对各种应用软件的开发管理，实现对企业各经营环节的数字化、网络化管理等。非技术范畴的管理内容一方面，由于信息资源具有资源的特征，在信息资源管理的过程中，要科学开发、组织、配置、利用、创造各类信息资源;评估信息网络、信息系统的经济效益;分析信息成本、确定信息商品价格;预测信息资源的经济效益;研究竞争对手;了解商贸政策等。另一方面，实现企业信息资源管理并不是简单的买几套设备，上几个系统就能够做到的。要想在真正意义上实现企业信息资源管理，必须注重加强适应信息资源管理需要的企业组织、规章等的建设与管理，提高企业信息管理从业者的专业水平，增强企业整体的信息化意识等。宏观的管理内容宏观的信息资源管理内容是指应用范畴的管理内容。现代企业信息资源管理在应用中更加强调整体性以及与时俱进的品质。这是因为，现代企业规模不断扩大，企业的国际化已经成为企业发展的一种趋势，同时企业内部部门分工也越来越详细，为实现企业产、供、销等的协同工作，提高企业生产效率以及企业资源的利用率，就要求企业各个分公司、各个部门的信息资源必须能够作为一个整体进行畅通通讯与统一调配。同时，信息资源管理必须顺应企业规模、运营模式的变化和现代信息技术发展的要求，不断的调整和加强相关系统的功能，才能以最先进的技术，最高的效率，最友好的方式实现对企业信息资源的有效管理，最终提高企业的经济效益。因此，宏观信息资源管理内容包括:根据企业发展的战略规划与对信息技术发展趋势的预测，制定企业信息资源管理战略规划;集成现有信息资源管理系统，最大限度的消除企业内信息孤岛的存在;依据企业现状，及时果断的放弃不合适的系统软硬件，最大限度的减少冗余、垃圾信息的产生;及时调整、完善现有硬件资源，并为下一步系统的发展留下合适的接口等。 2.企业信息资源管理的原则 企业对传统生产要素的需求取决于用这些投入要素生产的产品和服务的需求。按照微观经济学的生产理论，高效率的生产要求所有投入要素的边际产量与投入要素价格之比都相等。在均衡条件下，投入要素价格与边际产量之比必须等于边际收入。这就是企业对要素需求的规律，企业可以按照这种方式来管理传统资源。但对于信息资 4 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 源，它的需求很难按照企业产出的需求来决定。因为企业信息资源的数量、质量和价格是模糊的，它对企业产出作用往往不是直接的，同时也是难以衡量的。企业资源需要管理，而管理资源的一个基本的目的是为了保证其可用性。所谓可用性是指企业在运营过程中，资源能够按照需要方式、数量和质量以及按需要的时间和地点提供。对于物质资源，保障其可用性一般相对简单一些。因为物质资源的质量形态、品种规格、组成成份和价格等是可分析和掌握的，企业可以通过一定的人力、物力和财力的组织获得供给以满足生产的需要。例如，企业可以按照产品特性和技术规格等提出物质资源的品种、质量等要求，并事先进行一定储备，或者已经获得物质资源的市场状态和价格信息，能够及时地采购、或者建立供应链的管理以保证物质资源能够按照生产计划进行供应。因此，虽然物质资源具有稀缺性和排他性，只要企业作出了一定计划，物质资源的可用性就不是企业资源管理的关键问题。但是，信息资源不同于物质资源，数量难以衡量，而且由于信息不对称其质量也难以评定。虽然企业可以搜索信息，但信息的发生有一定的随机性;企业也可以开发信息，但难以做到按企业需要的时间、地点和方式提供。因此，信息资源的可用性就不像物质资源那样容易得到保证。如果信息资源的可用性得不到保障，信息资源作用的发挥就存在困难，企业信息化进程也就成为一句口号。目前，在企业信息化进程中，信息悖论日益增多现象正引起人们的注意，其中信息资源的可用性问题就是其中原因之一。但是，信息资源能够给企业带来竞争优势，提高生产和决策效率已成为许多企业成功的经验。这说明信息资源的可用性是能够在一定程度上得到保障的，只是需要进行理论上的探索和实践的，找出可用性的核心问题为企业提供指导。信息资源的管理原则主要体现在以下几个方面: (1)以价值为核心展开管理活动 虽然企业对信息资源的需求难以按照产出的需求来确定，但信息资源却能提升企业产出的附加值，因此，信息资源的可用性与产出的价值相关。从企业投资开发和利用信息资源的动因上看，之所以投资是因为信息资源能够提高企业生产、经营和决策的效率，促进企业生产经营目标的实现，也就是说企业信息资源具有经济价值。如果一项信息资源具有提高生产和决策效率的作用和价值，则说明该项信息资源具有可用性。虽然企业难以按照组织物质资源的方式保证信息资源的可用性，但是企业却可以通过一些方法来提升信息资源的经济效用以弥补可用性的不足。信息资源的效用或价值的提升，能够在一定程度上弥补信息资源在数量和质量方面模糊性的不足。此外，企业还可以通过先进的管理方法和技术，建立信息管理系统，提高信息资源在方式、时间和地点上需求可供性。因为信息管理系统能够使企业将准确的信息在适当的时间提供给需要的人。因此，信息资源的价值就成为信息资源可用性和管理的核心问题，企业对信息资源的一切管理活动都应围绕价值的提升来展开。 5 湖南工业大学本科毕业设计(论文) (2)系统性的开发与利用信息资源 企业信息资源不同于物质资源，它不能按照物质方式进行计量，同时又由于信息接纳的不对称性，使得信息资源的价值不易确定和难以度量。如果企业信息资源价值是模糊的，其提高的方法就难以明确。正如我国学者霍国庆(1997)所描述的:如何测度和评价信息的真正价值这还是有待解决的方法论问题。正是因为所有形式的信息利用还不能精确地量化和测度，所以信息资源管理从整体上而言还是一种相对简单的活动。在基于物质的经济社会中，质量和能量是物质两个最本源的特质，牛顿力学有力地支撑了对立统一的哲学思想。人们很容易理解的事物正反两个方面和非此即彼的机械认识论观点就是这种思想方法的体现。因此，物质资源的价值实现在于独占性和排他性。而信息不同于物质，在非此即彼的对立统一之间还存在有待进一步认识的空间。信息社会的本质是多样性的社会，没有多样性也就没有信息。按照信息的特性，信息的传播性和共享性也许能更好地体现其价值,因为孤立的和静态的信息难以发挥作用。信息社会的哲学原则应该是建立在非线性理论基础上的自组织化原则，它不是按照线性规律强制有序的社会，也不是无组织的处于混沌状态的社会，而是通过信息网络的作用，使每个社会主体在相互协调的环境中，经过不断地自组织来实现整体优化的社会。同样，作为经济主体的企业，其业务单元之间、企业之间也能够通过信息资源的协调来实现优化。在这过程中，信息资源的作用也就能充分体现。因此，企业信息资源管理的第二个原则是系统性，不能孤立地开发与利用信息资源。 (3)以信息交互方式进行信息资源管理 在信息经济学中已经证明，信息价值与报酬无关，信息成本水平与市场均衡价格水平无关，因此，测度信息的价值将是非常困难的。但从企业管理角度考虑，只要能够认识企业信息资源的价值特征和价值规律，就可以通过管理的手段和方法来提升并实现其价值。虽然价值量难以确定，但却能找出实现价值的定性的原则和方法。按照非线性和系统的思想，企业信息资源价值应体现在信息资源生产方和接受方的关系上，不能仅仅只考虑生产一方的投入和产出。如果接受方没有接纳信息，则双方没有关系，信息量再大其效用也不能发挥，企业也无法实现产出收益;如果接受方接纳了信息，则双方就建立了关系，信息产生了效用，即发挥了价值。当接受方越多，关系就越多。当如此多的关系能够形成一种系统或网络时，由于交互作用(非线性的)，其价值就更大;当接受方接纳信息的时间越长，其关系就越久，该信息对不确定性的消除量就越多。这种关系既是信息交互的关系也是利益关系，它来自信息资源用户效用价值的增加，这为企业信息资源的管理提供了思路。因此，信息交互的关系是企业信息资源管理的第三个原则。 6 湖南工业大学本科毕业设计(论文) (二)组织绩效概念及其影响因素 1.组织绩效的概念的提出 当我们讨论绩效管理的时候,人们自然而然地就会想到企业中每一名职工的工作效率，想到针对职工个人的绩效考核。例如美国学者罗伯特?巴克沃就将其所著的《绩效管理》一书加了这样一个副标题——如何考评员工的表现，并将绩效管理定义为“一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩 ?效管理系统中来。”产生于二十世纪八十年代的哈佛分析模式则将人力资源管理的效 ?果定义为“雇员对组织目标的高度忠诚和个人的工作绩效”，可见这种观点由来已久,并且至今没有受到挑战。 在现代社会里，除少数个体劳动者仍然独立完成全部的工作内容以外，企业中的劳动都是协作劳动，很少有单纯依靠个人的努力能够完成的，每一个人的工作状况，都与其他人的努力分不开。因此每一位职工的绩效水平高，并不等于企业整体的绩效水平也一定高。也就是我们通常所说的，1+1不一定等于2，既可能大于2，也可能小于2。 企业整体绩效不仅取决于职工个人绩效水平的高低，而且还取决于组织绩效水平的高低。在这里，组织绩效指的是企业将员工个人的劳动转化为最终劳动成果或产品的效率。在职工个人的绩效水平一定的情况下，组织绩效水平越高，企业整体绩效水平也越高;相反，组织绩效水平越低，企业整体绩效水平也越低。企业绩效管理不仅是要提高企业中每一位职工个人的绩效水平，而且要努力提高组织的绩效水平。 总的来说，组织绩效是用来衡量管理者利用资源满足消费者或服务对象的需要并实现组织目标的效率和效益的尺度。 2.组织绩效的影响因素 (1)战略取向 组织的战略取向决定了组织的经营范围、所服务的顾客群体及所采用的竞争战略，这些将在宏观层面上影响组织的绩效，而组织的战略取向变化又会影响微观层面上的组织结构。Johnson和Michiel(2001)以购买型组织结构为研究对象，研究了职能型组织结构变革的原因以及这些变革是如何发生的。研究发现，环境压力会驱动企业的组织变革，但并非是产生组织变革的唯一因素，组织结构受环境和战略的影响，部门化的组织必须与企业的战略和结构一致。不考虑企业整体结构的变革，而仅仅考虑部门 ?罗伯特?巴克沃 《绩效管理—如何考评员工的表现》第4页,中国标准出版社 ,2000 年1 月第一版 ?谢晋宇 《人力资源管理模式:工作生活管理的革命》,中国社会科学,2001 年第2 期第29 页 7 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 化的变革往往是无效的。 在战略取向方面,成功的企业大体有以下三个特征: ?接近顾客:一些学者认为，卓越的组织是顾客驱动型的，其特点就是视顾客为最重要的利益相关者，而且成功组织的主要价值观是满足顾客的需要。 ?快速反应:快速反应意味着卓越的组织对问题和机遇能够作出迅速的反应。这就要求组织在多变的商业环境下，不断地对市场环境和组织内部出现的新问题及新机会，快速有效地作出反应，为组织带来发展的新动力。 ?焦点清晰:组织需要明确的重点和目标，目标切忌左摇右摆。也就是说，组织战略应有一定的持续性，不要轻率地从自己擅长的业务转到别的业务上。 (2)高层管理 高层管理者的心智及领导方式也对组织绩效具有重要的影响。Boss认为，领导有两类:交易型领导和变革型领导。所谓交易型领导，是指领导与下属之间的关系以一系列的交易和隐含的契约为基础。该类型的领导以奖赏的方式领导下属，当下属完成特定的任务后，便给予承诺和奖赏，整个过程就像一项交易。所谓变革型领导，是指领导者通过改变下属的动机与价值观，例如提升需要层次、超越自我兴趣等来促进绩效的提高和整个组织的变革;变革型领导涉及4个维度:领袖魅力、鼓舞动机、个别体贴和智力刺激。 研究表明，领导方式与组织绩效具有密切的联系。Steyrer和Mende(1994)研究发现，在银行业，变革型的管理者比事务型的管理者会获得更多的顾客市场份额。R.A.S.Koene等人(2002)研究了变革型领导行为对组织气候与财务绩效的影响。领导行为主要从领袖魅力、提供愿景两个方面来测量，组织气候从组织的有效性、创新的意愿和沟通水平三个方面来衡量;财务绩效的衡量使用两个变量:净利润和可控制成本。他们的研究认为，具有领袖魅力的变革型领导行为相对于结构维度和关怀维度领导行为而言，会对组织财务绩效和组织气候产生更大的作用。具有领袖魅力的变革型领导行为，不仅可以提高员工满意度和生产率，也能提高组织的有效性，加强组织成员间的沟通，激发员工的创新意愿，从而使他们有更强的责任感，努力提高工作质量，促进组织财务绩效的提高。 (3)组织结构 Decanio和Catherine等人(2000)认为，组织结构能影响组织绩效。他们研究的主要是组织结构和组织绩效间的经济测量。这里，绩效被定义为组织采用了能带来利润的创新所实现的净现值。经济测量主要是测量由替代补偿原则引起的收入不公平。 8 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 研究的基本思路是组织的适应力取决于组织成员采用的能带来利润的创新活动。研究表明所观察到的大量经济上的不平等可能是由于个体在组织结构中的定位，人力资本和天生能力的不同可能作为个体在层级制中所处位置的结果，但是结构的存在本身就是一个明显的资源不平等。此外,构成组织的但与个体特征无关的因素(如收益、成本等)也会系统地影响着不平等的程度。研究虽没有对现实中所观察的不平等作出解释，但验证了一句格言“不在于你知道什么，而在于你是谁”。研究指出，经济上不平等的原由很少有经济学上的关注，不管个体的个性差异，层级制和组织结构的盛行本身就是收入不平等的源泉。 (4)组织变革 组织的权变理论认为组织结构必须进行变革以保证组织获得高的绩效水平。Donaldson(2000)认为，组织绩效的变化也能促使组织变革，使组织更适合于环境。当组织绩效比较低时，组织会陷入危机，使企业的价值降低，从而导致组织变革。组织绩效的变化可以作为组织变革的动力，当组织不适应出现时，组织绩效就会下降，低于满意水平，这样就会引发组织变革，使组织由不适应转变为适应。只有不断地组织变革和善组织适应力，组织才会保持高的绩效水平，并获得持续成长。Donaldson的研究同时认为，当商业周期持续低落时，使得组织绩效低于满意水平，从而引发适应性的组织变革;当竞争对手具有良好的组织适应力时，组织的低绩效会驱动组织的适应性变革;负债会促进组织适应性的变革，因为必须要经常支付利息，所以管理者会不断增加组织绩效来达到满意水平;部门风险也会引发组织的变革，如“明星”部门具有较高的部门风险，会使得该部门经常处于不适应状态而引发经常性的适应性变革。 (5)组织内部的信任关系 组织内部的长期有效的信任关系直接影响着组织成员“履约”的愿望，信任与组织绩效密切相关。 在研究如何确保组织目标所需要的控制机制时，Mills和Cerardo(2003)从研究结构性授权入手，探讨了组织有效授权所必须的组织制度和信任问题。他们发现，当组织实行充分授权后，会导致员工的决策并不能支持企业的整体目标和方向，结果会导致授权过程中相互信任的降低，增加组织内部的协调成本和工作的被动性，并降低组织的工作效率和绩效。所以，必须对授权实施适当的控制。对员工的结构性授权能带来明显的益处，但对于组织也会有道德困境和剩余索取权的潜在风险。组织制度和信任可以有利于对个体的授权，并应结合标准化的过程和信任机制来实现组织的目标。 Coleman(1990)认为信任源于不确定条件下的不完全信息，在组织对员工的授权 9 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 中，信任意味着员工有行动的决定权，组织也应该接受潜在的风险。组织内有两种类型的信任:常规上的信任和基本上的信任。基本信任发生在个体对于他们的信任对象所知甚少(Rotter,1980)，并“缺乏活动的评价过程”(Holmes,1991)的情况下，被授权的员工如果辜负了基本的信任则会影响到组织。基本信任一般会产生败德行为而缺乏可操作性，同时由于潜在的渎职风险的存在，使得组织不会去建立基本信任，在一个风险规避的组织内，更偏好于选择监督和证明，同时借助其他成本较低的手段。 三 企业信息资源管理与组织绩效的关系探讨 (一)企业信息资源管理对组织绩效的影响 企业信息资源管理是应用现代信息技术开发、利用、生成各种信息资源，研究信息资源在企业中发挥效用的规律，应用这些规律科学地对信息资源进行组织、规划、协调和调控，以提高企业的竞争力。 组织绩效就是用来衡量管理者利用资源满足消费者或服务对象的需要并实现组织目标的效率和效益的尺度。 Tapsoctt和Caston(1992)认为企业与供应商、客户、联系密切的群体、甚至竞争对手建立了新型关系，使其自身的规模得到了拓展。Bharadwaj等(1998)指出，基于信息技术企业可以有效地管理外部联接(Manage external linkages)从而提升了企业的绩效。市场反应能力是指基于信息技术形成收集和传播市场信息以及针对市场变化做出反应的能力。Ross等(1996)指出信息技术能够提高企业的交货效率，而这种快速分销(fast delivery)能力可以帮助企业建立竞争优势。Bharadwaj(2000)进一步提出了通过信息技术的应用可以形成对于市场的快速响应能力(Ability to act quickly)和提高客户服务质量，这些能力都有效地提高了企业的绩效。 我们知道企业信息资源管理是为了企业战略目标的实现对信息资源进行的综合管?理，他应该更加强调信息资源的战略和高层管理。良好的信息资源管理能够帮助企业完成战略目标，优化企业结构，提高组织绩效。在网络时代，由于信息渠道被集成为网络，人们获取信息更加便捷，加上知识交流与共享以及学习能力的提高，今天的消费者不再是产品和服务的被动接受者，力量的天平已开始向消费者倾斜，对产品和服务选择的主动权已经掌握在消费者手中。而同时，借助于网络，以及技术的快速发展，用户消费偏好和个性化需求也在不断变化。因此，谁能够争取用户和维系用户、深刻 ? 宋卫星，李登道 《我国企业信息资源管理现状及发展》 管理观察，2008年第18期第50页 10 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 理解用户的价值所在，并能满足和提高用户价值，谁就能获得竞争优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着这种市场交易中主动权的转移，企业的竞争策略也必须作出相应的调整。企业间的竞争不能仅限于如何击败竞争对手的对抗性竞争，而应该将目光集中在用户身上，关注用户未被满足的价值和有待提高的价值。因此，为了实现这种竞争模式的转移，企业必须广泛搜寻和认真研究用户需求信息，同用户进行密切交流，从而用价值维系用户、用价值满足用户，这才是企业真正的、可持续的竞争优势。正如彼得?德卢克所讲的，“企业存在唯一的目的是创造用户”，所以，如果用户不认可或感知不到企业提供的价值，企业在全球一体化、网络化的市场中就会失去用户，那么，企业所作的其它一切努力都将是徒劳。明确的组织目标以及充分了解到顾客的需要，再整合有效的信息资源，迅速制定出战略规划，这些符合成功企业在战略取向方面的三个特征，能够确实有效的提高组织绩效。在高层管理方面，高层管理者的心智及领导方式也对组织绩效具有重要的影响。在全球范围内统计，企业倒闭85%以上的原因是由决策失误引起的。企业家的战略决策能力是决定着企业成败的关键。作为领导者，掌握科学决策的程序和方法，准确判断、正确决策，做到决断而不独断、能够辨证统一，这种能力至关重要，直接决定企业的命运。现代企业是一个不断失去平衡同时又不断争取新的平衡的矛盾体，作为企业领导者，能根据企业的实际情况，采取不同的控制措施和对策，完善公司的治理结构，才能使企业进入良性的循环发展，走可持续发展道路，所以有效的信息资源对于企业的领导者有至关重要的作用，不仅可以帮助企业领导者结合企业目标、发展战略和信息技术发展趋势预测制定出适合企业发展的战略规划，还可以提高员工满意度和生产率，也能提高组织的有效性，加强组织成员间的沟通，激发员工的创新意愿，从而使他们有更强的责任感，努力提高工作质量，促进组织绩效的提高。 企业信息资源管理对组织绩效的提升主要在于两个方面:信息资源的战略和高层管理。抓住这两个重点，在企业实行信息资源管理的时候，能够较大幅度的提高组织绩效，从而提高企业竞争力，为企业的长远发展提供保障。 11 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 战略管理 提升 信息资源 组织绩效 高层管理 图3.1 信息资源管理影响组织绩效 ?(二)企业信息资源管理与组织绩效回归分析 我们把信息资源的战略管理称为外部导向型信息资源管理，因为外部导向型信息资源管理是基于信息技术形成的用于处理企业外部关系的资产和能力集合，包括基于信息技术形成的外部关系管理能力和市场反应能力;再把信息资源的高层管理称为内部整合型信息资源管理，内部整合型信息资源管理是基于信息技术形成的用于处理企业内部关系的资产和能力集合，包括信息资源与业务整合能力和信息资源规划与变革管理能力。 本文将企业信息资源管理分为外部导向型信息资源管理、内部整合型信息资源管理，将组织绩效分为运作绩效和市场绩效。在进行回归之前我们首先对这些变量进行相关分析，如表3.1所示: 表3.1 信息资源管理与组织绩效相关分析表 市场绩效 运作绩效 内部因子 外部因子 相关系数 1 市场绩效 单尾t检验结果 相关系数 .000 1 运作绩效 单尾t检验结果 .500 相关系数 .020 .164(*) 1 内部因子 单尾t检验结果 .417 .047 相关系数 .272(**) .245(**) .000 1 外部因子 单尾t检验结果 .002 .006 .500 *显著相关性在0.05水平(单尾). **显著相关性在0.0l水平(单尾). ?以下各表数据均参考蔡荃《企业信息系统与绩效关系研究》，浙江大学硕士论文，2006 12 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 从相关系数表可以看出，外部导向型信息资源管理与组织的市场绩效和运作绩效具有正向的统计意义上的相关关系，说明外部导向型信息资源管理的水平与组织的市场绩效和运作绩效之间有紧密的联系;内部整合型信息资源管理在0.05的显著性水平上与组织的运作绩效有正相关关系，从相关分析，我们可以得出: 结论1:企业的外部导向型信息资源管理与组织绩效具有紧密的联系。具体而言，描述如下: 结论la:企业的外部导向型信息资源管理与组织的运作绩效是正相关关系。 结论lb:企业的外部导向型信息资源管理与组织的市场绩效是正相关关系。 结论2:企业的内部整合型信息资源管理与组织绩效之间是正相关关系。 为了进一步验证假设，分析企业信息资源管理对于组织绩效的影响，本文分别以运作绩效和市场绩效为被解释变量，用两类信息资源管理作为解释变量进行了两次回归，首先用运作绩效作为被解释变量建立回归模型，回归结果如表3.2和表3.3所示: 表3.2 方差分析表 方差来源 平方和 自由度 均方 F 显著性 回归 27.175 3 9.058 11.872 .000(a) 剩余 77.825 102 .763 总计 105.000 105 a 预测:(常量),内部因子，外部因子 b 因变量: 运作绩效 表3.3 运作绩效对信息资源管理的回归方程系数表 非标准化回归系标准化回回归系 相伴概数 归系数 数检验回归方程 线性公差 统计因子 率值 统计量 模型编号 B 标准误Beta 差 (常数) -7.72 .085 .000 .000 1.000 -017 外部因子 .245 .085 .245 2.874 .005 1.000 1.000 内部因子 .164 .085 .164 1.922 .057 1.000 1.000 a 因变量: 运作绩效 从回归结果来看，虽然两类信息资源管理均进入了回归方程，相比较而言，外部导向型信息资源管理对组织的运作绩效的提升有显著的影响，内部整合型信息资源管理对组织运作绩效的贡献不显著，但是在p<0.1的显著性水平上，内部整合型信息资源管理对组织的运作绩效有影响，这与结论la、结论2是一致的。 13 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 本文再用市场绩效作为被解释变量，两类信息资源管理作为解释变量进行回归分析，回归结果如表3.4和表3.5所示: 表3.4 方差分析表 方差来源 平方和 自由度 均方 F 显著性 回归 8.365 3 2.788 2.943 .037(a) 剩余 96.635 102 .947 总计 105.000 105 a 预测:(常量),内部因子，外部因子 b 因变量: 市场绩效 表3.5市场绩效对信息资源管理的回归方程系数表 非标准化回归系标准化回回归系 回归方程 数 归系数 数检验相伴概线性公差 统计因子 模型编号 统计量 率值 B 标准误Beta 差 (常数) -2.29 .095 .000 .000 1.000 E-016 外部因子 .272 .095 .272 2.861 .005 1.000 1.000 内部因子 .020 .095 .020 .216 .830 1.000 1.000 a 因变量: 市场绩效 从回归的结果来看，外部导向型信息资源管理对组织的市场绩效提升有着显著的正向影响，而内部整合型信息资源管理对市场绩效的影响不显著。这与结论lb是一致的。 四 我国企业信息资源管理中影响组织绩效的几个问题 20世纪80年代以来，随着我国国有企业改革的不断深入发展，企业开始逐步认识到谁能更多更及时地拥有信息资源，谁就能在市场竞争中获得优势，创造经济发展和科技进步的奇迹。但是，国有企业在信息资源的管理上还存在的许多问题，这样导致了组织绩效无法有效提高。具体问题主要表现为以下方面: (一)意识超前但信息资源不足 调查显示80.9%的企业认为信息对本单位的工作至关重要;76.6%的企业认为自己 14 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 在信息利用上存在问题，信息不完全和信息不对称已对企业的决策产生了不利影响;51.1%的企业了解或调查过自己的信息需求;53.2%的企业对自身的信息技术、信息设施建设、系统运行维护、信息人员教育费等进行过统计。而真正采取实际措施加强信息管理的却大打折扣，大多数企业对于信息资源只是有基本的了解，掌握的信息资源 ?还不足，无法确实有效的利用信息资源的展开各项活动，仅仅靠认识而没有确实有效的实际措施来加强信息管理，不做系统的分析，使企业无法有效了解信息资源对于企业发展的重要作用，就无法看清制约企业发展的关键因素，不能制定出符合企业发展的战略目标，影响企业竞争力，使组织绩效无法提高。 (二)信息处理手段落后 由于企业信息资源具有及时性、实用性、专业性、增值性及共享性等特征，企业要获得及时、准确、有用的信息，就需要对大量的原始信息进行跟踪分析、综合整理等。只有对信息进行“去粗存精、去伪存真”的加工处理，才能得到有用、有价值的信息，才能为企业决策提供参考。所有这些，都需要用先进的信息处理手段和方法。而目前我国企业信息处理的手段和方法还相当落后，与信息化时代的要求相差很远。据统计，我国现有的约16000家大中型企业，只有10%左右初步建成了信息化网络框架，1000万家中小企业，约有5%的企业有一定的现代信息手段。如果不能对信息做细化的加工处理，去粗存精，就会产生大量的冗余信息、垃圾信息，这些垃圾信息不但起不到帮助企业提高经济效益的目的，反而有导致企业决策失误，给企业带来巨大损失的危险。决策的失误将严重影响企业的发展，制约着企业的生产效益，从而影响组织绩效的提高。 (三)信息资源利用率偏低影 企业很少利用信息进行管理决策，信息资源的利用处于粗放管理阶段。大多数企业缺乏有效利用信息的手段、方法和机制，对信息资源无法有效提取、集成，决策人员面对大量的未经过筛选的信息总会感到无从决断，久而久之信息资源就成了摆设，这是对信息资源的一种浪费。另外，经验决策也严重影响了信息资源的利用，有些企业领导对经验决策情有独钟，决策中很少征求企业信息部门的建议，导致决策缺乏远见，影响企业长远发展。信息资源的低利用率，会使得决策者无法关注用户未被满足的价值和有待提高的价值，错失市场竞争优势，并盲目的制定战略目标，不能从企业的实际情况出发，切实的维护企业的利益，这有损于组织绩效。 (四)管理体制缺陷 ? 王冬 《企业信息资源管理初探》 新西部(下半月)，2008年第2期第222页 15 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 据调查，60%的企业没有成立信息管理机构，企业信息资源管理工作是由其他部门人员兼职或是根本就无人负责，特别是小型企业很多没有建立信息管理的机构或部门，没有配备相应的信息管理人员。有信息资源管理机构的企业，由于企业传统的部门设置，使得信息资源的管理缺乏统一的规划和管理，信息资源分散在企业各个部门。各个部门之间由于缺乏统一协调和管理，一方面会造成信息资源的收集、加工、整理的重复和交叉，使整个企业成本增加，另一方面，会人为地阻碍信息流动，导致信息资源不能被充分有效地利用。管理体制的缺陷使得企业中出现了大量的信息孤岛，各个部门之间没有有效的信息交流与共享，使得企业各个分公司、各个部门之间缺乏良好的通讯，重复的对信息进行收集、加工与整理。成本的增加，降低了企业资金利用效率，制约了企业发展，从而影响了组织绩效的提高。 (五)管理人员素质偏低 信息产业属于高科技产业，从事企业信息工作的人员应该既掌握信息资源管理的专业知识和技术，又懂得生产经营方面的知识。但是，目前我国企业的信息管理人员知识结构不合理、综合素质差，大都没有经过系统的专业训练，信息处理、管理方面的知识比较匮乏，还不能满足现代企业管理所需要的对信息开发、处理、综合运用的要求。据调查，60%企业中从事信息管理的人员是学计算机专业的，对计算机的运用、信息的收集、整理较为专业化，但缺乏管理知识和企业技术的专门知识。信息管理人员中有43%没有经过系统的专门训练，不具备信息管理、信息处理的专业知识，缺乏驾驭企业经营全过程信息的能力，不能满足现代企业管理所需要的对信息开发、处理、综合运用的要求等。管理人员的素质不高直接影响了企业的管理水平与决策效率，使管理者无法驾驭企业，作出合理有效的判断，作出适合企业发展的有利决策，使企业无法制定长远的战略规划，严重制约着企业的长远利益与可持续发展，阻碍了企业生产力的提高，影响的组织绩效。 五 优化企业信息资源管理以提高组织绩效的建议 资源，谁尽早开发利用，谁就掌握了市场竞争权。因此，我国企业应当推动网络化建设。在企业信息化过程中，首先应注重构建合理的基础网络设施，使企业上层与各部门之间系统信息数据相互关联(商务机密信息可用来供专业人员和决策者使用)。在网络中应尽可能地配置高性能计算机、网络存储技术资源集中管理和动态化技术(包括集中管理技术以及安全集中管理技术等)，以此充分发挥网络系统的效能，提高我国 16 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 企业的运作效率。解决我国企业信息资源管理存在的问题，以提高组织绩效，目前可以从以下方面着手: (一)建立企业管理信息系统，加强集成管理 企业管理信息系统(MIS)是一个服务于管理的信息系统，它是指通过引进现代管理方法和系统化的开发方法，对信息进行收集、转换、加工，并利用信息进行预测、控制，辅助企业管理的系统。它是企业进行整体信息处理的支柱，是对企业信息进行集成管理的一种全新的管理理念和方法通过建立起科学、高效的管理信息系统，提高数据处理的及时性、准确性节约人力、提高效率，对整个组织的结构化管理、决策过程提供预测、计划控制等方面的综合信息支持，实现数据资源的共享，达到企业信息功能的集成，实现企业信息系统各要素的优化组合，使信息系统各要素之间形成强大的协同作用，对未来成本的控制也会有好的影响，从而最大限度地放大企业信息功能，有效提升企业的整体实力，这也是对组织绩效的一种提高。 (二)加大投入力度，做好信息资源规划 信息资源规划旨在解决集成化信息系统建设的问题，建立信息资源管理基础标准和数据管理规范，将信息资源管理基础标准的建立贯穿于总体数据规划的全过程。信息资源规划侧重于对信息资源的开发与统筹规划，通过制定标准和进行统一开发，利用主题数据库、资源规划工具等对信息资源进行管理。在资金投入上，不能仅将资金用于先进的信息技术和高档的信息设备上，而不注意信息资源的建设与管理以及人才的投入。企业要根据企业实际，在加强硬件投入的同时，加强信息资源和信息人才“软”的投资，使企业的信息化不但有“路”，也要有“车”、有“货”，如果没有优质、高效、及时的信息资源和高素质的信息管理、信息技术人才，再好的信息设备也只能当做普通机器使用。标准化和规范化的信息资源管理能为企业提供一个有效的信息处理平台，有了高效率的信息处理平台，就能加快信息处理速率，准确提炼有价值的信息，掌握市场动向，为决策者决策提供有效的信息保障，并使企业发挥各自的特色，提高市场竞争力以及企业的经济效益，从而达到提高组织绩效的目的。 (三)建立健全企业信息资源管理机构，提高信息资源利用率 首先，企业应当按照企业信息化管理的要求统一规划和管理企业信息资源，设置企业信息部门或企业信息中心。信息中心是企业的独立机构，直接由最高层领导并为企业最高管理者提供决策和支持，其主要职能是处理信息、确定信息处理的方向、用先进的信息技术提高业务管理水平、建立业务部门期望的信息系统和网络并预测未来的信息系统和网络、培养信息资源的管理人员等。设立企业首席信息经理或首席信息 17 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 总监(CIO)，解决信息资源分散和企业各部门在信息资源开发利用工作中各自为政的问题。企业信息部门(信息中心)作为一个专门从事信息资源开发利用的职能部门，能够保证设计、生产和经营管理信息的快捷流通，消除“信息孤岛”,提高信息共享程度和利用率，发挥信息化投资的效益。统一各个部门的信息，还能有效降低不必要的成本浪费，提高了企业资源利用率，从而促进企业的发展，在一定程度上也提高了组织绩效。 (四)夯实信息资源管理基础，规范企业信息资源管理 首先，企业应运用先进的管理理论和方法加强企业生产经验管理，规范管理手段和方法，建立完善的规章制度，构建高效益的业务流程和信息流程。其次，要建立一套标准、规范的企业信息资源库，使企业信息资源的获取、传递、处理、储存、控制的建立在全面、系统、科学的基础之上，保证信息的完整、准确和及时。只有准确、及时和完整的信息，才是最有价值和最有效的信息，对于决策者制定出适合企业发展的战略目标有至关重要的影响，这可以使企业进入良性的循环发展，走可持续发展道路，所以有效的信息资源对于企业的领导者有至关重要的作用，不仅可以帮助企业领导者结合企业目标、发展战略和信息技术发展趋势预测制定出适合企业发展的战略规划，还可以提高员工满意度和生产率，也能提高组织的有效性，加强组织成员间的沟通，激发员工的创新意愿，从而使他们有更强的责任感，努力提高工作质量，促进组织绩效的提高。 (五)加大引进和培养力度，提高企业信息资源管理人员的水平 企业的竞争归根结底是人才的竞争，建立一支高素质的信息管理人才队伍是企业信息资源开发利用活动的重要保证。企业要加强对信息资源管理的力度，首先要注重信息资源管理人才的培养、引进和任用。培养、任用具有经营头脑、良好信息素养、有较强专业技术能力、创新能力、市场运作及应变能力的复合型高级管理人才。人才的培养可以采用根据信息管理前沿领域的发展对现有企业人员进行在职轮流培训和对企业决策层举办信息资源培训班;为企业信息人员参加对外交流创造条件;与高校、科研部门取得联系，定期举办一些信息资源管理和信息技术应用方面的专家讲座。 知识获取的过程一方面增加了在实现组织目标和内部管理时所需的知识的量，另一方面通过知识获取的过程也开阔了视野，为员工提供更多的内部学习以及和外界接触的机会，提高了组织决策、管理和完成任务的效率。同时，员工获得了更多的成就感，由此在为客户提供服务的过程中，变得更加有耐心和服务意识，增强了员工的满意感。知识应用对于组织的开拓发展、实现目标及内部管理方面具有的显著影响，对 18 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 此，我们可以理解为知识应用大大提高了组织对于市场和客户的认识，因此更有信心和实力去开拓发展。由于市场知识、客户知识的合理利用，能够更好地实现组织目标，提高组织绩效。 19 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 结 论 信息必须经过管理才能成为资源。企业只有及时地拥有信息资源，才能在市场竞争中获得优势。加强信息资源管理要在注重信息资源管理的科学性、配备具有相应知识结构的信息资源管理人才以及注重企业信息系统安全防范等方面入手，才能更好地发挥信息资源的作用。 一个组织的成功与失败通常与组织的绩效有关，而组织的绩效可以理解为组织各项机能的成绩、效果的综合表现，反映了组织实现其目标的程度。 从本文论证可以得出，企业信息资源管理对组织绩效的提升在于两个方面:信息资源的战略和高层管理。抓住这两个重点，在企业实行信息资源管理的时候，能够较大幅度的提高组织绩效，从而提高企业竞争力，为企业的长远发展提供保障。 本文从组织绩效提升的微观方面分析了企业的信息资源的利用。由于企业信息化的过程在很大程度上是一种无法进行定量测量的模糊管理的过程，我们只能得出企业信息资源管理对组织绩效提升的笼统性的概念，而对于具体的衡量就存在着巨大的差异性。本文的不足在于没有能够获得相应的企业信息化的具体数据，因此，无法展开进行相关的模型验证，实证分析部分缺乏相应的力度。在今后的工作中，如果能够获取相应的内部数据，将会对这一部分进行完善。 20 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 参考文献 [1] 孙素华. 论企业信息资源管理[J].商业时代，2007，(22). [2] 傅志明. 论组织绩效管理[J].生产力研究，2003，(6). [3] 蔡荃. 企业信息系统资源与绩效关系研究[D]. 浙江大学，2006. [4] 王爱玲. 企业信息资源管理的策略探析[J]. 企业活力，2008，(6). [5] 于嘉. 企业信息资源管理探析[J]. 大学图书情报学刊，2008，(5). [6] 宋卫星,李登道. 我国企业信息资源管理现状及发展[J]. 管理观察，2008， (18) [7] 黄奇，朱庆华( 国内外信息管理学科建设的现状及发展对策[J]( 图书情报 工作，2000，(7) [8] 秦铁辉. 企业信息资源管理[M]. 北京大学出版社,2006. [9] 马作宽. 组织绩效管理[M]. 中国经济出版社,2009. [10] 潘旭明. 领导理论的演进及其对组织绩效的影响[J]. 电子科技大学学报 (社科版),2004,(4). [11] (美)约翰逊 等编，詹卫茂 译. 组织绩效[M] 经济管理出版社,2005 [12] 唐纳森，莱克斯.组织组合理论:绩效驱动组织变革 [J].当代经济政策, 2000，18(4). 21 湖南工业大学本科毕业设计(论文) 致 谢 在导师的耐心指导和自己的不断努力下，从确定论题，经过开题报告，论文初稿，二稿，三稿直至最终定稿，这一路过来让我认识到要撰写一篇有研究意义的论文要经过一番艰苦奋斗。首先要认真地翻阅各方面相关的资料，然后征求导师的意见确定要讨论的课题，再不断地和与导师、同学交流讨论，针对课题进行分析和总结，最后得出这篇论文。可以说没有导师和同学的帮助，我根本不可能顺利完成这篇论文。在此，我要向徐登科老师致以最崇高的敬意和向同学们致以最真诚的谢意～最后，我还要感谢父母对我一直以来的默默支持和鼓励，没有他们，也就没有今天的我～ 学生签名: 日 期: 22