运用礼仪的目的与作用

运用礼仪的目的与作用 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 运用礼仪的目的与作用 ,化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 ,增强自我信心 ,良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 ,是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 ,是尊重客户的需要 ,是企业管理水平和服务水平的反映 职场形象决定职场命运 形象好坏将决定你的成败。一个人好的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。 所谓职业形象，当然需要与你的职业紧密结合，而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象，都会让人认为你不适合你的职业。鞠瑾女士建议，如果你想事业有成，首先你得让人看起来就像事业有成。 另外谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质;要注意衣服的整洁干净. 往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。 、工作时间内(包括参加时间)一律着本岗位规定制服; 2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损; 3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖; 4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正; 5、工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起; 6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm; 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个衣扣处; 8、裤子要烫直，裤线清晰，长及鞋面; 9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿订金属掌。禁止着凉鞋上班; 10、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜; 11、女员工长头发应用发网扎成发髻，不得涂指甲油，不染头发，不留长指甲，化淡妆。 服务仪表仪态 1、面对顾客微笑、热情、真诚、，不得有厌烦、冷淡的表情; 2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生; ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味; 4、头发要清洁、整齐、无头皮;发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超过肩的部分需盘起来; 5、女员工上班要化淡妆，不准浓妆艳抹和在办公室内化妆; 6、不得留长指甲和涂色; 微笑比电便宜,比灯灿烂.---苏格兰谚语 , 据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。 ,另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。 松下:传统方式造就接班人 ,凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为做起，思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。 通用服务礼仪基础知识 1、接待三声: 来有迎声 问有答声 去有送声 2、文明十字: 问候语——“你好” 请求语——“请” 感谢语——“谢谢” 抱歉语——“对不起”(及时) 告别语——“再见” 3、热情三到 ,眼到、口到、意到 十字真言 社交场合禁选话题 非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事( 收入、年龄、婚否、健康、经历 三大忌(恶语伤人、三心二意、大声喧哗) ,最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 优质的服务赢得顾客的心 ,认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------