教学目的 - 天宇手机论坛

教学目的 - 天宇手机论坛 北京天宇朗通通信设备股份有限公司 在线才智才智在线 第1004期培训 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 本期课题 , 类: , 配件流转认证资料 , 新知识类: , 技术通告 , 质量反馈内容 , 产品手册 , 新功能介绍 , 个体类: , 数据的分析和流程培训 教学目的 1) 使维修站库管人员通过配件流转认证 2) 使维修站掌握最新的技术通告 3) 使维修站及时了解近期批量故障的解决方法 4) 使维修站了解最新的产品手册 5) 使维修站了解最新的手机功能 6) 通过数据分析，找到维修站各自的不足之处. 课型 , 对第1003期的内容进行考核与复习 , 第1004期内容属新授课 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 课时 , 平均课时:40分钟 教学重点 , 配件流转认证资料 教学难点 1. 配件流转认证资料 教学过程 一、 考核与复习 1. 对第1003期内容进行考核，必要时应再次培训 , 共模手机维修流程 , 三级维修站修共模手机时，是本地维修还是寄厂维修, , 二级维修站修共模手机时，如果需要换主板的，应该如何操作, , 如果用户的USIM卡损坏，维修站应如何操作, , V08中广传播定制手机保修方法 , 此机型依据什么保修, , 保修时可以拆件返件么, , 售后服务系统更新和录入时的注意事项 , 换LCD的机器，需要录入主板型号么, , 什么时候需要填写元件位号, , 升级能够排除故障的，需要录入系统么, , 技术通告 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 , 6308扬声器音量小如何解决, , TBD2050无法识别USB如何解决, , 副品牌产品介绍 , 副品牌的硬件配置是什么, , 副品牌6313升级时使用什么升级线, , 副品牌的升级方法到哪可以查看, , 副品牌的保修和其他手机一样么, , 是不是所有维修站都能修副品牌, , 产品手册、维修手册和维修周刊的接收确认 , 四月份你收到几份产品手册,说出一种 , 四月份你收到几份维修手册,说出一种 , 四月份你收到几份维修周刊,说出刊号 二、 新授课 配件流转认证资料 1. 配件的订购 , 订购配件的流程: 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 每月只能订购2次配件，超过2次需要售准备后分总特批 登陆FTP--51站务管查询配件款余额余额不足打配件款理--配件款余额表 余额充足 以库管人员账号进入售后服务系统—售后服务系统填写确认到账后订单业务--订单申配件订单请 主板订单必须单独申请，不允许和其主板订单其他配件订单他配件一起申请 每订购一块主板或LCD，就必须加订一加订主板、LCD周个周转盒，与主板转盒订单一起提交 主板+其他配件的总提交订单金额必须大于200元才能成功提交订单 提交订单后，无法进行修改，若操作天语总部接收订单失误可以及时和订并发货购组联系驳回订单。订单驳回超过2次，每次罚款50元 以库管人员账号进维修站收货并在售入售后服务系统—后服务系统中进行仓库管理--订单入订单入库操作库 , 详细操作方法: A、查询配件款余额 打开余额表，查找自己维修站名称，看余额列，如果是负数，表示帐户有余额，可以订购。如果是正数或小于订购金额(订购200元备件，表中显示-190)，表示帐户余额不足，需要打配件款。 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 B、订单申请(用维修站库管用户名登陆系统) 主界面可以看到订单业务模块，双击“订单业务,订单申请”，打开“订货申请单”的初始界面。 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 a、主板订单申请 (a)、点击[添加]按钮，弹出备件选择对话框，点击[分类]下拉菜单， 选择主板。如图: (b)、机型以A158为例，适用于A158的所有主板全部显示。在需要的主板后面的选择框中划“?”。如图: (c)、点击[确定]按钮，A158主板添加成功。如果还要订其他机型的主板可以继续添加。订购数量可以根据需求修改，修改后刷新即可。 (d)、加订周转盒，双击<添加>按钮，打开适用机型下拉菜单找到<其他物料>项。 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 (e)、找到物料编码为TYP00000610，单价为1元，物料名称为周转盒的物料，在选择框中划“?”。 (f)、点击<确定>按钮，成功订购。周转盒订购数量需根据本次订单主板和LCD的总数量来确定，修改后刷新即可。 (g)、主板订单制作完成，填写申请人员姓名，点击[提交]按钮即可。 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 b、其他备件订单申请 (a)、机型以A158为例，所有适用于A158的物料全部显示。在需要的物料后面的选择框中划“?”。如图: (b)、点击[确定]按钮，物料添加成功。订购数量可以根据需求修改，修改后刷新即可。如图: 提示: 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 如果所订物料涉及到多个机型，会有通用物料，也就是物料编码一样的。订购时会在订购数量中增加，序号不变。维修站可以继续添加其他物料。建议维修站在订购前整理好通用物料需求。 (c)、其他备件订单制作完成，填写申请人员姓名，点击[提交]按钮即可。 c、订购升级线等维修工具的方法: (a)、双击<添加>按钮，打开机型下拉菜单找到<维修用具>项。 (b)、目前为止所用的维修用具，请根据需求订购。 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 C、天语总部接收订单并发货 注意事项:订单提交完成将无法修改，可以及时与订购组相关人员联系驳回此张订单(订购组联系电话:010- 58928956)。驳回的订单点击 “系统首页” 可以看到 “当前状态” 为 “退回” 的订单。 a、该订单如果没有留着的必要，双击 单据编号 打开订货申请单，点击页面下方的[删除]按钮即可。 b、如有订购错误的物料点击该物料后面的[DELETE]按钮删除，也可以再继续添加要订购的物料，修改后可再次提交该订单(订购申请单单号不变)。 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 D、订单入库: 点击“仓库管理,订单入库”，页面出现 当前状态 为 订单待入库 的订货申请单。双击 订单编号 打开订购申请单，维修站将实际收到的物料和订单核对，核对无误后直接点击[订单入库]按钮即可。维修站实际收到的物料数量应和本次数量(本次数量是指售后总部本次出货的数量)一致，本次数量为0的为欠货状态。 注意: 如果维修站收到物料后在订单入库那里看不到订单，可以稍等几天，由于订购组人员有限，处理系统中数据会有延迟。订单未入库对其他业务不会受到影响。 E:订购电子料注意事项: 订购C网手机的MEMORY时必须在备注栏注明CDMA字样 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 2. 配件换新操作 , 配件换新流程 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 如果有不良配件，准备每周至少返厂换新一次 原厂SN标题种类较根据主板型号、SN多，需要对照资料号正确录入系统进行查看 一般情况下，电子录入工单时，选择料、非保配件不能送上级更换换新 在售后服务系统售后服务系统—备中，做更换配件申件更换--更换申请请将来料不良的配件在系统上进行配件进行分类，要求来分类料不良的配件处在明细单的最上方 填写邮包号和申请人姓名后，先点击“打印”，不要先打印配件申请单明点击“确定”。细表点击“确定”后，只能在“更换查询”中，补打印 特殊申请需要填写需要在打印出的配有无特殊申请特殊申请表，包有件汇总表上手工填的配件括:返厂鉴定、特写配件名称约维修、返厂分析等无不录系统的配件，打印配件申请汇总需要在打印出的汇表总表上手工填写 确认返厂的配件上必须有故障贴，主板、LCD必须放入整理配件并装箱，包装盒，LCD需要寄送天宇总部贴保护膜。按要求装箱，详见装箱要求 天宇总部按照要求天宇总部对配件进行质进行手续和性能审将不合格配件，退检，判读是否可以换新不可换新核，合格接收，不回维修站发货合格退回。退回分为一检退回和二检退回，两种情况都可换新不予换新 维修站收货发现配将来料不良配件录维修站进行收货确件外观来料不良认，判断是否有来料是入系统，与下批配的，需要在48小时不良件一起返厂内录入系统。 否登陆系统—备件更配件入库换--维修站确认 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 , 详细操作方法: A、根据主板型号、SN号录入系统 确定主板料号的步骤:先确认主板型号，再确认SN号 主板型号一般情况下是直接印在PCB板上的: 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 原厂SN号分为多种样式，大家对照查看: 维修标贴判断SN号: 对于SN号与主板料号不一致，或根本没有SN号的主板，维修站可以打电话给技术部或配件部寻求解决方法，或直接选择与主板型号相同的任意一个料号即可。也就是说一定要保证录对主板型号～ 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 B、更换申请(用维修站库管用户名登陆系统) a、点击“备件更换,更换申请”，可以看到所有的更换数据(维修站工程师在 备件处理措施 处选择 送上级更换 系统自动生成备件更换数据)。如图: b、如有不需要换新的数据，将选择框中的“?”点掉，点击页面左上角的 形成备件更换数据 形成备件更换申请单，默认的申请数量为1(申请数量不能更改)。 c、主板和显示屏已自动分类，如果有来料不良的物料请根据维修方法将物料分类，如图: d、点击[刷新]按钮，来料不良的物料将在最上方显示。如图: 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 e、打印备件更换申请单明细和汇总表: 页面上方填写 服务中心邮包号，页面下方的 申请 填写备件更换申请人员的姓名，确认无误后可打印备件更换申请单明细与汇总表。 汇总表打印后，务必手工填写?联系人，?电话，?周转盒数量。 f、点击[确定]按钮，成功提交数据。 注意事项:特批处理的物料不需要在系统中体现，但是要在汇总表中注明。 g、备件申请单提交后查询及打印方法: 库管提交完备件申请单后可以打印装箱单。应该在更换查询中找到相应的备件更换申请单单号，双击红色单号可以链接到该张更换申请单界面。点击相应按钮即可打印。如图: 查询界面: 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 打印界面: C、整理配件并装箱 a、寄送售后的外包装要求使用外壳坚挺的纸质箱体或者塑料箱体 b、外包装用封箱贴封好并打好胶带 c、箱内配件要求码放整齐，换新，核销，特殊申请等配件需要分开 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 注明 d、主板与LCD，TP需要专用包装盒进行包装，并与维修单一一对应捆绑在一起 e、主板与LCD,TP需在配件上贴明维修站名称及配件故障(LCD要覆屏膜) f、振铃、马达，电池等附件与维修单一一对应捆绑一起(电池需要保卡，发票复印件)，一定要码放整齐。 g、包内物料需要码放整齐，包装盒类一起，附件类一起，箱内填充物最好统一用报纸类(别有卫生纸，垃圾袋，泡沫，零食袋等)。 h、物料码放整齐，箱中配件不能因箱子的晃动而晃动(导致箱内配件混乱，配件易损坏) i、箱外邮单上要填写清楚发件人及收件人姓名，电话，地址(邮包破损易联系) j、箱体无变形，破损等情况，打开邮包发现包内物品混乱不堪，电话通知维修站此单货物退回，不予接收，以示警告。 D、维修站收货确认(用维修站库管用户名登陆系统) a、点击“备件更换,维修站确认” ，找到要确认的申请单，双击 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 单据编号打开备件更换申请单，查看总部发货栏，有欠货，换新、退回、非保扣留、无实物、数据不符、处理中等状态，请根据这些状态核对实际换新回来的物料。 b、核对后无误后，在页面下方的确认处输入确认人员的姓名，点击[提交]按钮。 3. 备件核销操作 , 配件核销流程 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 良品只能核销主将价格高于50将两个月内板，不良品可以核元的LCD、摄将不良品主用不到的良销主板和价格高于像头、副板核板核销品主板核销销50元的LCD、摄像头、副板等 原订购时是否开具增值税发票关于订购时开具增值税发票的备件核是销时，需要看详细的注意事项去税务部门办理“红字退货申请单”在FTP—51站务管查看配件核销表，理—配件核销中下查找需核销的配件无库存载库存表，表中有是否有库存库存才能核销 否有库存 不良品有库存 良品原厂SN标题种类较在系统的核销申请根据主板型号、SN多，需要对照资料界面下，有无核销无无法核销号正确录入系统进行查看数据 有良品主板不能直接在“形成备件核销录入系统，需要借选择送上级核销数据”后，进行添助不良品核销数据加进行添加 统计所需核销的周根据主板+LCD的数转盒数量，进行添量确定周转盒数量加先打印后提交。如打印核销明细表果先提交，需要到后，进行提交核销查询中补打印 需要手工填写核销汇总表，主板+周填写主板+周转盒填写其他备件汇总转盒与其他备件分核销汇总表，并打表，并打印开填写。核销汇总印表向分总索取 有“红字退货申请将原发货单的复印单”的必须一起提件与汇总表钉在一供起确认返厂的配件上必须有故障贴，主整理配件并装箱，板、LCD必须放入寄送天宇总部包装盒，LCD需要贴保护膜 不符合核销原因:系统无库存、配件非保、电子料、天宇总部进行审核，否退回或换新处理TP、价格低于50元判断是否可以核销的配件、来料不良、手续不全 是维修站可以到配件余额表中查看有无核销增加余额。总部不另行通知 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 A、查看配件库存 在FTP--51_站务管理—配件核销目录中，下载核销数据。打开后查看本维修站“现存数量”一列，“现存数量”大于或等于核销备件数量才能核销。 B、核销申请(用维修站库管用户名登陆系统) 提示: 1?新备件核销时，不能录入维修工单 2?做新件核销申请至少有一条正常保修给客户换下来的旧件数据，否则不能添加新备件。 3?旧件数据不能删除 a、点击“备件核销,核销申请” 可以看到所有的核销数据(录入人员录维修工单时在 备件处理措施 处选择 送上级核销 系统会自动生成备件核销数据)，如图: 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 b、如有不需要核销的数据，将选择框中的“?”点掉，点击页面左上角的 形成备件核销数据 形成备件核销申请单，默认的申请数量为1(申请数量不能更改)。 c、如果有新备件核销，点击“添加”按钮，选择要退库的新备件(添加物料方式同订单申请)。新添加的备件可以更改数量，修改后刷新即可。 C、打印核销明细表 a、页面上方填写服务中心邮包号，页面下方的 申请 填写备件核销申请人员的姓名，确认无误后可打印备件核销申请单明细。 b、打印完成后，再点击[确定]按钮，成功提交数据。 D、打印核销汇总表 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 a、向售后分总索取核销汇总表 b、将“主板+周转盒”和“其他备件”分别填写两张汇总表 c、在汇总单上写明联系人和电话 E、维修站确认(用维修站库管用户名登陆系统) 天宇售后经审核，所有物料均可以核销的，维修站无需在系统中确认。不能核销的物料需要维修站确认，直接点击[确认]按钮即可。 F、关于开过增值税发票的配件需要核销的处理办法 概述:申请核销的配件原开具的是增值税发票的维修站，核销时必须提供当地税务部门申办的“红字退货申请单”。本办法不包含主板(周转盒)核销， 针对单价超过50元的旧件(包括显示屏、摄像头、副板及空中交换、二检退回经过申诉成功的配件)，开具过增值税票的维修站申请核销时需维修站在当地的税务部门办理“红字退货申请单”，只有办理过红字退货申请单的配件才能返回总部进行配件的核销。红字退货申请单一定要与配件一同寄出，没有收到此申请单的配件一律退回。 申请核销的配件原开具的是普票和没有开票的维修站在进行配件核销时不需要去当地税务部门办理“红字退货申请单”，只需提供完整的核销汇总表和原发货单的复印件即可。 注意事项: 1、红字退货申请单的申请金额必须大于或者等于需要核销配件的合计金额。如申请的金额小于配件核销的合计金额，差额部分不予核销或整单的配件全部退 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 回。 2、无论是增票、普票还是不需要开票的维修站在进行配件核销时，必须提供真实、清楚的原始发货单的复印件及内容完整的核销汇总表。 3、如以上信息提供不完整，核销配件予以退回，不能进行核销，不允许使用重复的发货单号，如发现将会严厉处罚并追究维修站由此产生的后果。 4、以上要求针对于单价超过50元的旧件:显示屏、摄像头、副板及空中交换、二检退回经过申诉成功的配件，正常主板核销以及主板周转盒核销无税务特殊要求。 4. 技术通告 , 技术通告1017(关于建议2.5级，3级维修站购买Memory编程器的通告) C网或G网手机的一些故障无法通过软件升级排除，必须通过芯片编程器对 Memory(字库)重新进行编程才能解决，所以要求维修站自行购买编程器。 , 技术通告1018(TBC7008主板大电流的维修方法) 2.5级、3级维修站更换电源后，添加VR6电阻 , 技术通告1019(关于M600开机黑屏升级结费的通告) 2026主板，出现开机黑屏故障且软件升级解决的，截止到6月30日，天宇将给予 5元/台的结费。 , 技术通告1020(V760前壳与TP新老结构匹配问题) 新结构与老结构不能互换，新结构的前壳与TP之间的粘合面较宽，老结构较窄。 5. 质量反馈内容 , 7001主板如果在外接电源时，误将极性接反，有可能会导致PA击穿，所以 请维修站操作时一定要看清电池极性。 , 软件升级可以解决的故障: 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 , A612进入QQ农场绿屏，可将软件升级到V0718版本 , A969C C网不能存电话 , V98充电提示接触不良 , E379 3G网络长时间无法挂断 , V310、V320开机黑屏 , V958C电话本只显示200条 6. 产品手册 , 四月份共发布6个产品手册:6313 6319 6320 2601 2608 9007 , 四月份共发布9个维修手册:2025 2032 2036 2121 6301 2122 2030 2202 2030 , 四月份共发布2个维修周刊 7. 新功能介绍 , 来电归属地数据库已经更新，请维修站了解。 , 长按[*]键出现的符号为组合键符号，意义为:(目前只支持中国移动网络) 1、“P”:在号码中插入P，在拨号过程中，到P时会停顿2秒左右，然后继续拨出P后的号码。多用于总机转分机;如:12345678P1234。 2、“W”:在号码中插入W，与P类似，但P是延时自动拨出，W就需确认后才拨出后续号码。 3、“+”:在拨打国内、国际长途时，代替国际拨出字冠(中国内地的国际字冠为00，香港的国际字冠为001)。例:+86-20-13579135，或者:001-86-20-13579135 , E329开启仅3G模式，待机画面显示“只打紧急电话”。此时只是无法呼入 电话，呼出和上网均不受影响。 , 在使用WIFI接入局域网时，E68的MAC地址如何查询,接入局域网后，使 用电脑在DOS模式下运行:[ARP –a]，就能知道MAC地址了。 8. 数据的分析和流程培训 在线才智才智在线QQ523458367 在线才智才智在线 , 针对2.5级维修进行数据的调查和分析反馈 , 对新建2.5级站做流程培训 小结 , 培训教师可带领学员对每一部分内容进行总结。 如提问:“今天我们主要学习了哪些知识,” “共模手机维修流程是什么”等 尽量让学员用自己的话去回答。 作业 口头作业:将本期的内容进行复习，下期培训开始前进行其中内容的考核 教材下载 本期培训教材已上传至QQ群共享 在线才智才智在线QQ523458367