机票查询操作（杜版）

机票查询操作（杜版） 机票培训手册 常用指令集合: ??指令引导符号: 按 ESC键就可出现小三角。(在每条指令前须加小三角) ??输入确认按钮: F12 键 (行业属于叫“穿”，输入指令，需按此确认) ??航班座位查询指令: AV/城市对/日期/时间/航空公司代码F12 (航班查询) AV:C/航段号F12 (查看该航段号的航班所有舱位情况) AVH/城市对/日期/时间/航空公司代码F12 (一次查询航班的所有座位情况) ??查询城市三字代码 CNTD T/BEIJING(城市拼音) (查询北京的三字代码) ??查询城市名称 CD PEK(城市的三字代码) (查询三字代码PEK代的城市) ??24小时北京天气预报 WF 城市三字代码 ??航班各舱位查询价格指令:(先需要查询航班座位情况，然后再查询对应航段号) FD:航段号F12 (显示的为不包括机场建设费和燃油附加费的价格) ??调取订票记录指令: RT记录编号 F12 进入记录内，看完后，一定要 @ F12 封口此记录～ ??消票用 i(订机票过程中，在没有产生记录编号前，用此命令，也就是没有ETDZ:2之前) ??翻页指令: PN12F 向下翻页 ; PB12F 向上翻页。 ??TSL:c/2 查询当天出票量，里面可以看到每张票的信息。如票号，记录编号，票价等。 ??TPR:C/2/, 查询前一天的出票量。，就是 TPR:C/2/日期 查询除日期日的出票汇总信息 ??DETR:TN/票号 查询客票的状态，open for use 可使用;used 已经使用; DETR:NI/身份证号 查询客人购买机票情况 ??RT记录编号 提取订座记录的指令。 ??XEPNR@ 取消座位(客人不坐出票航班了，就需要取消座位，用此命令取消座位) 如果记录里有两个人以上，只有一个人的机票需要进行更改，只取消更改人的记录 (指令:XEP1 备注:1是更改人名字前的数字，如果是取消第二个人就XEP2 ) ??输入常旅客卡号 : SSR FQTV 航空公司代码 HK/航空公司代码 常旅客卡卡号/P几 (航空公司代码与常旅客卡号之间无空格，P几是指示第几个人) ??未知记录编号，可用此命令查票: RT:客人贵姓(拼音)/航班代码/日期时间 ??挂票 (票已出，但未给钱，挂起后不能登机) >TSS:TN/票号(999,„„)/S + F12 (挂起 显示 Suspended) ??解挂 >TSS:TN/票号(999,„„)/B + F12 (解挂 显示 Open for use) ??日期的组成 日/月份/年 例:11jan10 (2010年1月11日) ??月份和星期缩写 JAN 一月 FEB 二月 MAR 三月 APR 四月 MAY 五月 JUN 六月 JUL 七月 AUG 八月 SEP 九月 OCT 十月 NOV 十一月 DEC 十二月 SUN 星期日 MON 星期一 TUE 星期二 WED 星期三 THU 星期四 FRI 星期五 SAT 星期六 ??国内主要航空公司代码，各航空公司电话见出票资料。 国航 CA 东方MU 南方 CZ 海南HU 山东SC 四川 3U 深圳ZH 上海FM 厦门MF 大新华CN 华夏G5 联合KN 西部PN 首都JD 吉祥HO 奥凯BK ??不同航空公司飞机在不同航站楼登机，目前有三个航站楼T1、T2、T3 T3 国航 深圳 川航 山航 T2 南航 东航 厦航 上航 T1 海航 大新华 ?? 上班开机流程 ?? 1. 打开打票机电源，电脑电源(三台)。 2. 打开eterm软件分别进行登录. 3. 登录软件后，需要在黑屏下进行系统注册: (1)si/1131/密码/41 F12 (这台是主机必须打开) ec:2 F12 ti:2 F12 to:2 F12 (2)si/1132/密码/41 F12 (3)si/1133/密码/41 F12 4. 打票机上票: (1)打开打票机(在最外面底下有一个开关。进行操做) (2)把机票和打票机的孔对准后，按从里往外第二个键(LF)进行上下票操做。 备注:机票上好后，可见eterm中间下面“本地打印机状态”变为“可用”。 5. 打开eterm的打印插件。 ?? 查询航班情况 ?? (有两种方法) 注意:航班号前带“*”星号的，为两航空公司共享航班(去掉航空公司代码后数字部分相同)。 查询出票时要告知客人，以客人要求的航空公司航班号出票。 方法一: > AV/城市对/日期 F12 (指令间没有无空格) 城市对:是始发地目的地代码,前面是出发城市，后面是到达城市。 日期 :月份用字母前三位 ，日用数字。日在前，月在后。 (例:AV/PEKHGH/10JUL 北京,杭州7月10日) > AV/城市对/日期/时间/航空公司代码F12 (顺序不能错) 加入了时间和航空公司，意思是:指定时间以后的航班，并指定航空公司. 时间用四位数字表示，航空公司代码见折扣表。 (例:av/pekhgh/10jul/1200/CA 北京,杭州7月10日12点以后的国航航班) ?查询指令输入后显示情况:依次为航段号、航班号、城市对、起飞到达时间、机型、舱位 代码+剩余座位情况 例子:>AV/PEKSHA/7MAY F12 07MAY(SAT) BJSSHA 1- CA1831 PEKSHA 0730 0940 330 0^B E DS# FA AA P5 YA BQ MQ HQ QS* 2+ CA1501 PEKSHA 0830 1040 777 0^B E DS# FA AA PA CC RC YA BA MA* 航段号 航班号 城市对 起飞到达时间 机型 舱位代码+剩余座位情况 由于上面的例子可看出: ?“2+”中“+”代表后面还有航班，用翻页指令PN向后翻页，查看后面的航班 ?航段2中最后面是M舱A代表9张以上，那么我们发现此航班舱位情况没有显示全。 可用 AV:C/2F12 查看航段2的CA1501航班的所有舱位情况 。 ?FD:航段号F12 (价格查询各舱位)显示的为不包括机场建设费和燃油附加费的价格 方法二:(能把航班的所有舱位情况一次显示出来) AVH/城市对/日期/时间/航空公司代码F12 ?查询指令输入后显示情况:依次为航段号、航班号、舱位代码+剩余座位情况、城市对、 起飞到达时间、机型 例子:avh/peksha F12 07MAY(SAT) BJSSHA 1- CA1831 DS# FA AA P5 YA BQ MQ HQ KQ LQ QS PEKSHA 0730 0940 330 0^B E > GS SA NS VS WA TS ES T3 T2 ** M1Q V1S 6+ CA1501 DS# FA AA PA CC DC ZC RC YA BA MA PEKSHA 0830 1040 777 0^B E > HA KA LA QS GS SA NS VS WA TS ES T3 T2 ** M1A V1S ?? 出票流程: ?? (1) 查询航班情况:(同前查询航班情况) AVH/城市对 日期 F12 (指令间没有无空格) 城市对 是始发地目的地代码，前面是出发城市，后面是到达城市。 (例:AVPEKHGH10JUL北京,杭州7月10日) (2) 订座 SD航段号 舱位字母/RR几个人 F12 例:SD2Y/RR2 ( 航段号为2的航班，Y全价票，2个人，RR代表占座) (3) 输入姓名 (姓名一定要核对不能改) NM1姓名 (中间没有空格) 如果多人则NM1姓名 1姓名„„ 注意:英文名 姓与名间用“/”隔开 (4) 输入票价 PAT:A F12 (系统将显示票价，选择对应票价) 消三角后 再次 F12 (机票舱位价格将导入记录内) (5) 输入证件号 (证件号码不能错) SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号 F12 (证件号前没有空格) (6) 输入电话号码(一定要留，不同航空公司指令不同 ) OSI CA CTCT电话 F12 国航 OSI HU CTCT电话 F12 海航 OSI MU CTC LVKE电话 F12 东航 (7) EI:不得签转变更退票收费F12 (全价不用打，一般用pat:a会自动出此项，如果记录里有此项了，就不用再输入了) (8) 出票 (出票前一定核对以上信息) ETDZ:2 F12 产生一个5或6位的记录编号，此记录编号代表该条出票记录。 同时产生一个机票号。 (9) 打票，有票号后，复制----粘贴进入eterm插件，点击创建行程单。行程单将打印 (主机的插件一定要打开，就用主机打就行) ?? 预订方法出票 ?? 备注:不能直接RR订进去的情况(SD订座时显示需要一次@封口)此种需要 先预订，然后再RT提取预订信息，输入补充相关信息，确定出票。 A. 航班的预订 (预订仅仅代表预订占座，但不出票。航空公司会根据航班座位情况，随时取 消预订座位。预订要记住产生的预订记录编号。并且，一定不要ETDZ:2出票) (1) 查询航班情况:(同前查询航班情况) AVH/城市对 日期 F12 (指令间没有无空格) (2) 订座、输入姓名、预订保留时限。 (必须一次输入，然后@封口。) SD航段号 舱位字母 几个人 回车转下一行 (中间没有空格) NM1姓名 回车转下一行 (姓名一定不能错，输入姓名多人情况同前操作)(无空格) TKTL/最晚保留时间(飞机起飞前)/日期/BJS130回车转下一行 (预订时限指令) @ F12 (@封口后,系统产生预订记录编号，并自动调入预订的航班信息) 再次 @ F12 封一次口。 (把预订的航班信息封口) (3) RT F12 (看是否还在记录内，如果不能提取此预订记录,说明记录已经封口。) B. 把预订的记录导出，并出票。 (提取进入预订记录编号，确定座位，取消预订时限，输入旅客相关所有信息， 导入票价，确定无误后ETDZ:2出票) (1) 再次RT记录编号 F12 (提取预订产生的记录编号)(中间无空格) 查看记录内，航班信息时刻行，城市对后面此时为HK或DK，表示只是预订，没有确定。 有TL/时间/日期行， 提示预订保留时限。 (2) 订死座位 2RR F12 (2是航段号，看航段在哪行，就是 几RR)(中间无空格) 备注:输入完后看机票记录里，航班信息时刻行 城市对后变为DR或RR，确定航班。 (3) 取消预订时限 XE4 F12 (4代表是出票时限行，要看记录里TL行是哪行，就XE几)(中间无空格) (4) 输入证件号 (证件号码一定不能错) SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号 F12 (证件号前没有空格) (5) 输入票价 A F12 显示票价，消三角后 再次 F12 (机票舱位价格将导入记录内) PAT: (6) 输入电话号码(一定要留)(不同航空公司指令不同 ) OSI CA CTCT电话 F12 国航 OSI HU CTCT电话 F12 海航 OSI MU CTC LVKE电话 F12 东航 (7) EI:不得签转变更退票收费F12 (全价不用打，一般用pat:a会自动出此项，如果记录里有此项了，就不用再输入了) (8) 出票 (出票前一定核对以上信息) ETDZ:2 F12 备注:F12后显示英文，票已出。如果显示不能出，则i F12，系统会另行显示RT:记录 编号。直接到记录编号后“穿”进去，进入此预订记录内，查看航班信息时刻行，城市对后 面此时是否还是HK或DK。TL/时间/日期行， 提示预订保留时限，也还存在，此时再次返回 步骤(2,8)重新顺序操作。直至ETDZ:2后显示出票成功。 (9) 打票，有票号后，复制----粘贴进入eterm插件，点击创建行程单。行程单将打印 (主机的插件一定要打开，就用主机打就行) ?? 发送短信方法 ?? (1) RT记录编号 F12 (提取记录)(中间无空格) (2) RMK MP 电话 /P几 F12 (把电话发送格式输入到记录内，电话前有空格) P几，是第几个人的电话。 (3) @ F12 封口一次，系统将自动把记录信息刷新一次 (4) SMS:i/ 记录编号 发送指令，发送P几 中的第几个人的航班信息，到rmk行手机上。 (5) 系统显示“OK～”，表示短信发生成功。 备注:一次只能发一个人的电话，如果要发第二个人的电话，就需要XE(RMK行)删除 电话记录，重新第二步骤，输入第二个电话，并指定第二个人(P2)，然后执行(3、4、5) 步骤。如果是3个人，需要给3个人发信息，就要重复删除、输入、发送。 ?? 没产生记录编号前消票用 i(也就是没有ETDZ:2之前)?? 消票用 i(在没有产生记录编号前用此命令，也就是没有ETDZ:2之前) ?? 取消座位 ，如退票需要收退票费(不是当天的票这样操作)?? (1) RT记录编号 F12 (提取记录)(中间无空格) (2) XEPNR @ F12 如果记录里有两个人以上，只有一个人的机票需要进行更改，只取消更改人的记录 (指令:XEP1 备注:1是更改人名字前的数字，如果是取消第二个人就XEP2 ) (3) 再RT记录编号 F12 进入记录内，显示X1，X2，X3„„(记录内只有一个人的情况) ?? 废票 (当天出的票，且飞机起飞前2小时以上，当天客人要退票，这样操 作，春运期间不能这么操作)只能在主机上操作) (1) VT:2/票号/记录编号F12 (票号要带着 “,”的 )(例,VT:2/999-134231231/SFDSDF) (2) RT记录编号 F12 (之后再用进入订票记录内) (3) XEPNR @ F12 (取消座位) (4) DETR:TN/票号 F12 (废票后进入机票状态显示页，显示VOID为废票成功) ?? 分离(一个记录编号下有几个人，其中一个要变更，就需要分离) SP + 被分离人的序号F12 (注意:一个SP只能分离一个人，分离后被分离都会产生一个新的记录编号，一定要记住编号～) ?? 定儿童票 (儿童为2,12岁) ?? (备注:如果是南航出儿童票，姓名后不加“CHD”， 需输入SSR CHLD 航空公司代码 Action,Code1/出生日期/PN) 其他航空公司出儿童票如下: 1) 出票 SD 航段序号 Y /RR 人数 (必须定全价舱位的F、C、Y，无空格) 2) NM1名字 CHD F12 3) SSR_foid_CA_HK/Ni身份证号 F12 4) Ei 出生年月 F12 例:Ei2000.02.01(2000年2月1日中间用“.”隔开)无空格 5) PAT:A* CH F12 显示出价格 6) 找到全价的半价后的价格行，消掉半价行后面的小三角然后，F12 (导入价格) 7) @ F12 (封口记录) ?? 输入常旅客卡号 ?? SSR FQTV 航空公司代码 HK/航空公司代码 常旅客卡卡号/P几 (航空公司代码与常旅客卡号之间无空格，P几是指示第几个人) ?? 改票操作方法: ?? 注意:(1)改票不用重新出票，用原来的票号改。(千万不能ETDZ) (2)改票一定是同一个航空公司，同一个舱位之间可以改，改票收费情况，查询改签规定。 如没有同航空公司，同等舱位机票，需要办升舱，升舱请客人自己致电航空公司。 (3)必须是咱们出的票才可以改。RT提取记录后，查看标识“BJS130” (4)改票前先做DETR:TN/票号。查看票是否为“OPEN FOR USE ”,这个状态代表机票还没 使用，只有这个状态才可以改。其他状态不能改～ (5)如有不明白问题，咱们给航空公司打电话请教，问清楚了再给致电说明情况。 ?改票步骤: 1、接到电话后问客人，要改的是谁的票(姓名)，从哪儿到哪的票，票号。 (1)确认机票状态为“OPEN FOR USE ”并记录“记录编号”与“票号” 指令:DETR:TN/票号F12(用票号查看是机票状态) 如果客人无法提供票号，就根据身份证号码查询票号(指令:DETR:NI/身份证号码F12)在提出来 的信息中找对应航班号、日期、地点的票号。再提取票号(指令:DETR:TN/票号F12)看是否为可 更改状态。(只有OPEN FOR USE这个为可更改状态)。 用姓名查票号(指令: DETR:NM/姓名F12 )(用姓名查不一定准确，会有重名，必须核对) (2)提取机票记录，并确认机票信息(航空公司、舱位、地点、时间、 是否为本单位出的票) 指令:RT+记录编号F12 如果不知道票号可以用(指令 : RT:姓/航班号/日期) 确认机票信息(姓名、航空公司、舱位、地点、时间) 指令:PN+ F12 (翻到最后)，查看标识为“BJS130”，确认为本单位出的票。 指令:@+ F12 (查询完后封口) (3)查询航空公司改签规定，确认改票收费情况。(不同航空公司，不同舱位收费情况不同) 2、确认信息后，告知用户可以同航空公司同等舱位改票，改票费用是多少。然后问客人要改几号几点的航班。 3、查询要改的航班有没有同等舱位的票，如有，告诉客人可以更改。(指令:AV 同前查航班流程) 4、如果没有同等舱位机票，可以让客人致电航空公司办理升舱。或者咱们办理退票，收退票费。开始改票。 5、取消原机票座位。 指令:RT+记录编号F12 (先提取记录)， 指令:XEPNR@ F12 (取消记录/取消座位)。 如果记录里有两个人以上，只有一个人的机票需要进行更改，只取消更改人的记录 (指令:XEP1 备注:1是更改人名字前的数字，如果是取消第二个人就XEP2 ) 6、查询航班，找到客人所要更改的航班。(指令: AV城市对 时间查询航班情况)(无空格) 7、订座(两种情况) (1)能直接RR订座的情况 指令:SD航段号 舱位字母/RR几个人 F12 (同出票流程 指令:SD 订座)(中间没有空格) 指令:NM1旅客姓名 F12 (输入姓名。如果多人输入，例，NM1张三1李四1王五)无空格 指令:SSR FOID 航空公司代码 HK/NI身份证号 F12 (输入身份证号，号前无空格) 备注 如果多人一定要确认对应人名顺序输入身份证号，在身份证号后加 /P几第几个人 指令:OSI CA CTCT电话 F12 (输入电话，不同航空公司指令不同 ) 指令:TKT/原票号 F12 (输入原来票的票号，备注:“原机票的票号”) 指令:SSR TKNE 航空公司代码 HK1 城市对 航班号 舱位字母+日月 原机票号/1/P1 F12 备注:p1是代表第几个人，是几就输入几 (输入的是新机票的航班号、日月) 例子:SSR TKNE CA HK1 PEKCAN 1369 Y23AUG 9993785246639/1/P1 指令:@ F12 (封口本订座记录编号)(一定不能ETDZ:2 ，改票是原来的记录改，不是再出票) (2)不能直接RR订进去的情况(SD订座时显示需要一次@封口) 指令:SD航段号 舱位字母 几个人 回车转下一行 (预订指令)(中间没有空格) NM1姓名 回车转下一行 (输入姓名)(无空格) SSR FOID 航空公司代码 HK/NI身份证号 回车转下一行 (输入身份证号，身份证前无空格) OSI CA CTCT电话 回车转下一行 (输入电话，不同航空公司指令不同 ) TKTL/最晚保留时间(飞机起飞时间)/日期/BJS130回车转下一行 (预订时限指令) @ F12 (@封口后,系统产生预订记录编号，并自动调入预订的航班信息) 再次 @ F12 封一次口。 (把预订的航班信息封口) RT F12 (如果显示no pnr，说明记录已经封口)(到此步骤，预订座位完成。) 备注:预订要记住产生的预订记录编号。并且，一定不要ETDZ:2出票) 指令: RT记录编号 F12 (提取进入记录内)(中间无空格) 查看记录内，航班信息时刻行，城市对后面此时为HK或DK，表示只是预订，没有确定。 有TL/时间/日期行， 提示预订保留时限。 查看是否有价格行:如果没有用 (指令 PAT:A F12 ，显示票价内容，消掉最后一个三角再F12，价格将加入记录内) 指令:XE4 F12 (4代表是出票时限行，要看记录里TL行是哪行，就XE几) 指令: 2RR F12 (2是航段号，看航段在哪行，就是 几RR) 备注:输入完后看机票记录里，航班信息时刻行 城市对后变为DR或RR，确定航班。 指令:TKT/原票号 F12 (输入原来票的票号，备注:“原机票的票号”) 指令:SSR TKNE 航空公司代码 HK1 城市对 航班号 舱位字母+日月 原机票号/1/P1 F12 备注:p1是代表第几个人，是几就输入几 (航班号的是改乘的新航班号、日月) 指令:@ F12 (封口) (一定不能ETDZ:2 ，改票是原来的记录改，不是再出票) 8、看是否改成功。(指令:DETR:TN/原票号 ， 查看机票状态信息)