物业管理员试题

物业管理员试题 一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括 号中) 1．( )是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、 相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 A物业； B房地产； C不动产； D固定资产。 2．物业管理是指( )通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服 务的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。 A业主； B业主委员会； C政府主管部门； D开发商。 3．( )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业 管理企业实施的物业管理。 A日常物业管理； B日常物业服务； C物业管理的早期介入； D前期物业管理。 4．业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后， 应签订局面的( )。 A《前期物业服务合同》； B《物业服务合同》； C《物业管理服务合同》； D《物业管理合同》。 5．在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与 责任应当非常明确，这体现了物业管理的( )。 A权责分明原则； B依法行事原则； C统一管理原则； D业主主导原则。 6．一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管 理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。 A专业高效； B统一管理； C公平竞争； D服务第一。 7．下列说法中，( )不是物业管理企业的权利。 A实施物业管理； B收取物业服务费； C决定专项维修资金的使用； D制止违法行为。 8．《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人 民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处( )罚款。 A 5—20万元； B 1—10万元； C 1—5万元； D 5—10万元。 9．业主委员会应当自选举产生之日起( )日内，将业主大会的成立情况等材 料向房地产行政主管部门备案。 A 15； B 20； C 30； D 10。 10．物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地 产行政主管部门和( )的指导下成立。 A建设单位； B行业协会； C居委会； D街道办事处。 11．负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是( )。 A业主委员会； B行业协会； C房地产行政主管部门； D街道办事处。 12．对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是 ( )。 A业主委员会； B行业协会； C房地产行政主管部门； D物业管理企业。 13．住宅小区物业管理内容主要包括( )和绿化、保洁、治安等环境的管理。 A房屋建筑及其配套设备设施维修养护； B住户室内环境美化； C各户自用设备设施养护； D对环卫部门的指导。 14．住宅小区( )是住宅小区物业管理的重点。 A配套设备设施； B人文环境； C小区内居民； D自然环境。 15．写字楼按现代化程度划分有( )。 A非商住型写字楼、商住型写字楼； B非特殊型写字楼、特殊写字楼； C非综合型写字楼、综合型写字楼； D非智能型写字楼、智能型写字楼。 16．钥匙的颁发属于( )工作内容。 A前台服务； B商务中心服务； C客服中心； D综合服务部。 17．我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每( )平方米营业面积设置 0.30个停车位。 A 100； B 200； C 150； D 80。 18．根据国外经验，一座公共商业楼宇的( )承租的商业区面积应达50%以上。 A基本承租户； B一般承租户； C主要承租户； D长期承租户。 19．工业区内不得设置以( )为燃料的锅炉等设施。 A煤炭； B气； C油； D其他。 20．在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经( )批准同意设立专用库房。 A业主委员会； B物业管理企业； C保卫部门； D公安部门。 21．在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过( )。 A 1%； B 2%； C 3%； D 5%。 22．下列物业属其它类物业的有( )。 A住宅； B写字楼； C商业场所； D学校。 23．其它类物业的特点有( )。 A设施相同； B数量相对较多； C环境相近； D数量相对较少。 24．( )颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施，这标志着我 国物业管理工作步入了新的发展阶段。 A全国人民代表大会； B国务院； C国家发展改革委员会； D建设部。 25．对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是 ( )。 A房地产行政主管部门； B物业管理企业； C业主委员会； D业主大会。 26．当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人 员应该( )。 A让客户找保洁服务公司负责人解决； B向客户表示同情； C表明是物业管理公司的责任并及时解决； D表示及时向上级领导反映。 27．当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该( )。 A明确拒绝； B表示抱歉； C推托责任； D满口应承。 28．物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到( )。 A仔细倾听，耐心解答； B积极宣传，影响对方； C不断解释，消除误会； D急于表态，随意中断。 29．对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该( )。 A承担责任； B尽力解决； C立即表态； D详细记录。 30．( )是业主办理完入住手续的标志。 A用房装修完毕； B钥匙交给业主； C按合同付清房款； D得到房屋产权证。 31．下列( )项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。 A佩戴工卡号； B双手清洁； C讲普通话； D不交头接耳。 32．急修项目维修后，一般在( )内电话或上门回访。 A 12小时； B 24小时； C 36小时； D 48小时。 33．在办理入住手续时，请客户签署( )。 A入伙书； B业主临时公约； C结清余款通知书； D售房合同。 34．验收合格办理交接登记，应记录( )初始读数。 A水、电、煤气表； B水、电表； C电、煤气表； D IC卡。 35．接听客户来电时，要求在铃响( )前接听。 A 2声； B 3声； C 4声； D 5声。 36．房屋租赁的标的物是( )。 A种类物； B特定物； C替代物； D特殊物。 37．形成电子文件的关键是( )。 A现代管理科学； B网络化的形成； C计算机系统的建立； D档案信息资源的开发。 38．物业服务合同的标的是( )。 A服务； B委托； C劳务； D物业。 39．为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理 公司应建立( )，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。 A管理服务； B权属登记； C产权备案； D委托合同。 40．物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向 ( )收取有关费用。 A物业产权人； B相关单位； C物业承租人； D最终用户。 41．按照有关规定，对物业管理企业( )应当征收营业税。 A代收的水费、电费、燃气费； B代收的房租； C代收的专项维修资金； D代理收缴费用业务取得的手续费收入。 42．中高层建筑是指层数为( )。 A 1-3层； B 4-6层； C 7-9层； D 10层以上。 43．屋面维修养护的中心内容是( )的养护。 A楼板； B保温层； C保护层； D防水层。 44．建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应( )一次。 A 3年； B 4年； C 1年； D 5-6年。 45．业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接 到报修( )内修理。 A 24小时； B 48小时； C 72小时； D 12小时 46．因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦( )挂出电梯停用告示牌。 A一层； B维修所在层； C顶层； D所有楼层。 47．楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有( )。 A电话； B空调设备； C取暖设备； D消防器材。 48．水泵房应( )打扫一次卫生，( )清洁一次水泵房内的设备设施。 A每天 每天； B每天 每周； C每班 每天； D每班 每周。 49．二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒，一般( )清洗一次。 A每月； B每季度； C每半年； D每年。 50．国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ( )实施制度。 A安全检查； B合格证； C特殊管理； D统一管理。 51．燃气表的检定有效年限一般为( )年。 A 3—5； B 4—6； C5—7； D6—8。 52房屋附属设备设施的日常维修单，原则上一般故障应在( )内完成。 A 30分钟； B 1小时； C 2小时； D 4小时。 53物业管理企业在物业中的巡逻范围是所管物业的( )。 A所有地方； B公共区域； C周边环境； D用户房内。 54发现可疑人员，对其( )，子目其制造破坏事件。 A跟踪观察，暗中进行监视； B进行检查； C进行盘问； D扭送公安机关。 55安保服务需要( )小时提供。 A 12； B 6； C 8； D 24。 56．安保部保安人员岗位轮转的原则是( )。 A固定岗位，流动人员； B流动岗位，固定人员； C流动岗位，流动人员； D固定岗位，固定人员。 57发生电器设备火灾宜用( )灭火。 A二氧化碳灭火器； B空气泡沫灭火器； C干粉灭火器； D卤代烷灭火器。 58．干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持( )状态，否则不能喷粉。 A直立； B横卧； C颠倒； D倾斜。 59．干粉灭火器满( )或再次充装前，应进行1.5倍设计压力的水压试验。 A 1年； B 3年； C 5年； D 10年。 60低层建筑室内消防水箱应贮存( )的室内消防用水量。 A 1分钟； B 5分钟； C 1小时； D 10分钟。 61辅酶在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，( )向当地公安机关报案。 A协同车主； B车主本人； C停车场保安； D物业经理。 62车辆在驶入停车场(库)时应该 以( ) 慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下 雨、下雪天更应小心慢行。 A 0.5公里/小时； B 5公里/小时； C 10公里/小时； D 20公里/小时。 63垃圾的来源主要是来自于( )的过程。 A人类的生产和生活； B人类的生产； C人类的生活； D动物生存。 64．对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须( )体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。 A每月； B每天； C每二年； D每年。 65．根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均建设用地指标不同 的城市，人均公共绿地面积在( )以上，到2010年应在6—8?以上。 A 1～3?； B 3～5?； C 5～7?； D 7～9?。 二、选择题 三、情景题(共两题，任选其一进行回答) 1．小王是工程部的维修人员，在上门服务时，他应该做哪几项工作？可否向客 户直接收费？ 2．某小区发生一起火灾，而又无法制止或控制险情，处于紧急状态，这时，应 该怎么办？