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中国人寿车险.doc

2018-01-15 6页 doc 18KB 23阅读

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中国人寿车险.doc中国人寿车险.doc 实务答疑 1.我的车辆出险后怎么办,请问保险公司报案是否有时效的要求, 答:请您立即向公安部门报案,并在出险后的48小时内,拨打中国人寿财险的客户服务电话报案。 2.向保险公司报案时需要讲些什么内容, 答:请告知您的保险单号码或车牌号码、事故经过及查勘的地址、联系人和联系电话(为了方便起见,建议您随身携带行驶证和保险卡)。 3.如果我的车辆在外地出险了怎么办, 答:请您立即拨打中国人寿财险的24小时客户服务电话95519,中国人寿财险客户服务代表将及时为您安排便捷的保险理赔服务。 4.我如何...
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中国人寿车险.doc 实务答疑 1.我的车辆出险后怎么办,请问保险公司报案是否有时效的要求, 答:请您立即向公安部门报案,并在出险后的48小时内,拨打中国人寿财险的客户服务电话报案。 2.向保险公司报案时需要讲些什么内容, 答:请告知您的保险单号码或车牌号码、事故经过及查勘的地址、联系人和联系电话(为了方便起见,建议您随身携带行驶证和保险卡)。 3.如果我的车辆在外地出险了怎么办, 答:请您立即拨打中国人寿财险的24小时客户服务电话95519,中国人寿财险客户服务代表将及时为您安排便捷的保险理赔服务。 4.我如何办理理赔手续, 答:中国人寿财险会向您提供车险《索赔须知》,明确理赔所需的理赔单证以及联系人和联系电话。 5.我的车辆过户了,保险单需要更改吗, 答:如果您保险单上的内容发生了变化,如新车上牌、车辆过户、改变使用性质等,都需要及时到中国人寿财险办理保险单批改手续,中国人寿财险会为您出具批单,记载变更的内容,作为保险单的补充部分。 6.我能把以往的小事故攒到一起报案吗, 答:您不能这样做,因为每次事故的责任和损失程度都不一样,且车辆发生保险责任范围内的损失后,未经必要修理继续使用,致使损失扩大的部分,保险公司不负责赔偿。 7.常见的哪些违章行为不能获得保险赔款, 答: (1)无有效驾驶证; (2)驾驶车辆与准驾车型不符; (3)驾驶员饮酒、吸毒,被药物麻醉后驾车发生事故; (4)保险车辆肇事逃逸; (5)非营业性的单位和私有车辆从事营业用途等; 具体以保险为准。 8.车辆出险后,我能自行修理,再向保险公司索赔吗, 答:这样不行。保险合同已明确规定,车辆出险后48小时应向保险公司报案,保险公司会派人及时查勘现场,确定损失,不会耽误您的修车和索赔,您可根据我公司损失确认结果尽快修车,这样就不会给理赔造成不必要的麻烦。 温馨提示 如果您的车辆出险,我们提醒您: 车辆发生意外事故,请立即向公安部门报警,并及时拨打中国人寿财险的24小时客户服务电话95519进行报案。 我们会及时调派查勘人员协助您处理。 如果车辆不能行驶,我们会协助您安排车辆救援。 车辆修复前需保险公司确定损失。 在人伤治疗过程中,我们会与您联系,提供人伤交通事故处理及索赔指导。 我们会提示您需要哪些索赔材料,这些材料需要您在事故处理完毕后,及时提交保险公司。 我们会对您提交的索赔材料进行审核,按照保险合同的约定进行赔付。 为安全起见,大额赔款建议您选择转帐方式领取赔款,小额赔款可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。 索赔材料一览表 , 所有案件索赔时均须提供以下单证材料 1(《机动车辆保险索赔申请书》 2(机动车辆保险单正本 3(事故处理部门出具的:交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、其它事故证明。 4(被保险人索赔时,须提供以下证件原件,经保险公司验证后留存复印件:保险车辆《机动车行驶证》、肇事驾驶人员的《机动车驾驶证》。 5(领取赔款时,须提供以下材料和证件,经保险公司验证后留存复印件: 被保险人是自然人,本人领取赔款时,须提供被保险人的身份证。 非被保险人本人领取赔款,或被保险人非自然人的,领取赔款时须提供:领取赔款授权书、被保险人身份证明、领取赔款人员身份证明。 , 涉及车辆损失还需提供: 《机动车辆保险车辆损失情况确认书》和《零部件更换项目清单》及附页。 车辆修理的正式发票(即“汽车维修业专用发票”)、修理材料清单、结算清单。 , 涉及财产损失还需提供: 设备总体造价及损失程度证明、设备恢复的工程预算、财产损失清单、购置、修复受损财产的有关费用单据。 , 涉及人身伤、残、亡损失还需提供: 县级以上医院诊断证明、出院通知书、需要护理人员证明、医疗费报销凭证(须附处方及治疗、用药明细单据)。 伤、残、亡人员误工证明及收入情况证明(收入超过纳税金额的应提交纳税证明)。 护理人员误工证明及收入情况证明(收入超过纳税金额的应提交纳税证明)。 残者须提供法医伤残鉴定书、亡者须提供死亡证明。 被扶养人证明材料、户籍派出所出具的受害者家庭情况证明、户口、丧失劳动能力证明。 交通费报销凭证、住宿费报销凭证。 参加事故处理人员工资证明(收入超过纳税金额的应提交纳税证明)。 , 涉及车辆盗抢案件还需提供: 机动车行驶证(原件)、出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件立案证明、已登报声明的证明。 车辆购置附加费缴费凭证和收据(原件)或车辆购置税完税证明和代征车辆购置税缴税收据(原件)或免税证明(原件)。 机动车登记证书(原件)、车辆停驶手续证明、机动车购车凭证、全套车钥匙。 , 涉及车辆火灾(自燃)的案件还需提供: 消防部门出具的火灾鉴定证明。 , 涉及诉讼、仲裁的案件还需提供: 法院、仲裁机构出具的:裁定书、裁决书、调解书、判决书、仲裁书。 向第三方支付赔偿费用的赔偿证明(须由事故处理部门签章确认)。 人伤赔偿和所需单证一览表 人伤赔偿项目 赔偿标准和计算 需提供单证 国家医保药品目录范围 医疗费发票原件、用药清单病历、诊医疗费 断证明 国家普及型手术材料 受害人有固定收入的,误工费按照实际减少的收 入计算。 合法正规的工资证明 误工费 受害人无固定收入的,按照其最近三年的平均收(工资单、完税证明) 入计算。 住院伙食补助费 ,当地标准 × 住院天数 病历、诊断证明 合法正规的工资证明 护理人员有收入的,参照误工费的规定计算;护 理人员没有收入或者雇佣护工的,参照当地护工护理费 从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。 (工资单、完税证明) ,(所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或 者农村居民人均纯收入标准)×20年×伤残系数。 伤残鉴定书 残疾补偿费 六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年:七身份证、户籍证明 十五周岁以上的,按五年计算。 残疾用具费 按照国产普及型器具的合理费用标准计算。辅助残疾用具相关证明、残疾用具发票 器具的更换周期和和赔偿期限,按照有关部门的 意见确定。 所在地上一年度职工月平均工资标准,以六个月丧葬费 死亡证明、丧葬费票据 总额计算。 ,(所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或 者农村居民人均纯收入标准)×20年×伤残系数。 死亡证明、尸检报告 死亡补偿费 六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年;七户籍注销证明 十五周岁以上的,按五年计算。 ,(所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和 农村居民人均年生活消费支出标准)×抚养年数 ?抚养人数。 被抚养人户籍证明 被扶养人为未成年人的,计算至十八周岁;被扶 养人无劳动能力又无其他生活来源的,计算二十被抚养人生活费 家庭组成人员证明 年。但六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一 年;七十五周岁以上的,按五年计算。 被抚养人丧失劳动能力证明 被扶养人有数人的,年赔偿总额累计不超过上一 年度城镇居民人均消费性支出额或者农村居民人 均年生活消费支出额。 交通费根据受害人及必要的陪护人因就医或者转 交通费 院治疗实际发生的费用计算(有关凭据应当与就交通费正式票据 医地点、时间、人数、次数相符合)。 合理的费用(按国家机关一般工作人员的出差住住宿费 住宿费正式票据 宿标准计算) 其他(衣物等) 根据专业评估部门合理的评估结果计算 损失证明
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