电子商务基础知识
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电子商务基础知识电子商务基础知识
第一节 电子商务的内涵与分类 一、电子商务的含义
电子商务就是在互联网上做生意，实现网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络
服务以及在线电子支付的新型商业运营模式。
狭义电子商务 Internet 商品交易
广义电子商务 计算机通信网 商务活动
电子商务含义图示
二、电子商务结构
电子商务应用层 公共安全政策 电子商务平台 技术法规 标准 信息传输层
网络层
电子商务结构图示
1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等
2、信息传输层：即信息传输基础设施，现在最常用的是万维网（W...
电子商务基础知识
第一节 电子商务的内涵与分类 一、电子商务的含义
电子商务就是在互联网上做生意，实现网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络
服务以及在线电子支付的新型商业运营模式。
狭义电子商务 Internet 商品交易
广义电子商务 计算机通信网 商务活动
电子商务含义图示
二、电子商务结构
电子商务应用层 公共安全政策 电子商务平台 技术法规 信息传输层
网络层
电子商务结构图示
1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等
2、信息传输层：即信息传输基础设施，现在最常用的是万维网（WWW） 3、电子商务平台：即电子商务基础设施，包括网络数据中心、认证服务、客户服务、电子
支付、相应的电子商务软件等
4、电子商务应用层：为各行各业提供电子商务应用，如电子广告、网上购物、网上银行、
网上娱乐、有偿信息服务、客户关系管理等
三、电子商务的特点
1、覆盖面广：互联网遍及全球。
2、全天候营业：时间限制小，极大方便顾客。
3、节省费用：节省通讯费、材料费和运输费等。
4、功能更全面：可以发布商情、在线洽谈、网上结算、建立虚拟商店等，提供多种服务。 5、使用更灵活：操作简单，无须太多的专业知识。
6、增强了企业的竞争力（最重要的优势）。
四、电子商务服务功能
1、广告宣传：主要指通过互联网制作发布各类商业信息。
2、咨询洽谈：电子商务可通过电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、新闻组（News Group）等了解商品市场信息，咨询和洽谈事务。
3、网上订购：通过Web技术传送网上订购信息，通过确认回复和加密手段完成订购过程。 4、网上支付：有电子信用卡、电子现金、电子支票等方式，通过网络进行货币支付或资金流转。
5、商品传送：将已完成支付的商品按约迅速传送到客户手中，包括实体商品的物理传送和
软体商品的网络传送。
6、售后服务：包括帮助客户解决产品使用中的问题、排除技术故障和提供技术支持、传递
产品改进或升级的信息。
7、电子账户：从事电子商务的客户和商家事先必须建有电子账户，才能获得如数字证书、
数字签名、加密等安全技术的保障。
8、交易管理：涉及商务活动全过程的管理，包括企业和企业、企业和客户以及企业内部等
各方面的协调和管理。
五、电子商务应用特性
1、商务性（最基本的特性）：提供商品交易的服务。
2、服务性：电子商务能为顾客提供更周全的服务内容和良好的服务质量。 3、集成性：电子商务集成传统的资源和技术。
4、可扩充性：电子商务可通过调整和增加资源来满足商业运作的需要。 5、安全性：电子商务产生了新的安全需求。要求系统能提供一种端到端的安全解决。
6、协调性：电子商务活动需要有客户、供应商、金融机构、政府部门等共同参与按照一定
规则来协调完成。
六、电子商务的分类
1、按照交易对象分类
（1）企业----消费者（B to C Business To Consumer/Customer）
典型的有网上零售
（2）企业----企业（B to B）
这是电子商务的主流，这类电子商务除交易双方外，还涉及银行、认证机构、物流配
送部门、通信等部门，国际间的B TO B还要涉及海关、保险、商检、外汇等部门。网上采
购就属此类。
（3）政府部门----被管理对象（B to G Government）
政府通过网络实施对企业的行政事务管理。
如网上采购、网上报税、网上审批等就属此类。
（4）消费者----消费者（C to C）
即个人对个人的商务形式，如一些拍卖网站开展的竞价交易就属此类。 2、按商务活动运作方式划分
（1）完全电子商务（直接电子商务）：通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。
（2）不完全电子商务（间接电子商务）：需要依靠一些外部要素如运输系统来完成整个交易
活动。
3、按照使用网络类型分类
（1）基于Internet的电子商务
（2）基于内部网的电子商务(集团公司,专线)
4、按提供的服务划分
（1）互联网服务供应商（ISP Internet Service Provider）
指租用国际信道和当地电话线，向用户提价提供接驳服务。如中国公用计算机互联网、
中国科学技术网、中国联通互联网和中国网络通信网等。 （2）信息/（网络）内容供应商（ICP Information/（Internet） Content Provider）
主要为互联网用户提供信息服务，如新浪网、中国经济信息网等。 （3）互联网产品供应商（IEP Internet Equipment Provider）
是指硬件系统设备及其服务的供应商，如思科公司,华为等。 （4）应用服务供应商（ASP Application Service Provider）
是指提供互联网接入、域名注册、电子邮件服务、网页制作、信息交流、电子商务平台
等服务。
（5）互联网数据中心（IDC Internet Data Center）
是指向用户提供网站托管和相关服务的中心，如“虚拟主机”、“主机托管”和“租用机
房”等服务。
Internet
第一节 Internet基础知识 一、Internet的起源与发展
首先，互联网是没有中心的，互联网的结构是无中心的结构，这也是为了当初一个最基本的
目的，没有任何一个打击能够把它的中心控制部门摧毁，它的每一个结点、每一个连接点在
遭受打击之后都能够与其他结点迅速恢复并进行通信。
第二，互联网的寻址方式是全球寻址，也就说它的地址资源是在全球进行统一的配制的。现
在大家所使用的互联网是IPV4的网络，这个网络现有的地址总数大概在40多亿个。互联网是由美国开发演进而产生出来的，所以网上地址资源、地址资源的分配实际上也是由所美
国所控制的。现在美国所拥有的IP地址总数有20多亿，近30亿个，占全球的74％左右。中国现在拥有非常少的地址资源，也就5000万左右，只占1%多一点。 互联网在刚开始发展的时候是军方的一个系统，然后演进并逐步扩大它的应用。开始是四家
大学进行互联，然后扩展到13个点，形成了10个美国国内辅根服务器放置地点。
3、90年代初，Internet用于商业领域
中国，1986年开始，1994年正式接入Internet。
94年4月20日，我们正式接入国际互联网，当时接入的一条线是一条64k的数据线。现在，我们的出入口带宽已经在53个G以上，应该说这个数量已经有了百万倍的增长。现在CN域名的数量已经超过60万，而当时我们CN域名的服务器还放在联邦德国的卡尔斯摩大学，
因为我们当时没有自己的域名服务器，后来才把服务器搬回国内。现在我们的IP地址总量已经超过了5000万。
现在，地址资源由ICANN这个组织进行全球分配，ICANN是全球域名和数字资源分配的机构，这个机构是美国专门成立的，它的前身是IANA，是专门成立起来用于全球互联网资
源分配的。
二、Internet的特点
技术特点 信息特点
1、TCP/IP协议 1、全球传播
2、与PSTN(公共交换电话网)互联 2、容量大、时效长
3、开放的网络 3、检索方便
4、灵活多样的入网方式
三、Internet的基本工作原理
1、通信协议——TCP/IP
2、分组交换
3、系统结构： C/S（客户机/服务器）
B/S（浏览器/服务器）
四、网络通信技术与常用的协议
OSI（开放系统互联 TCP/IP协议结构 参考模型）
应用层
表示层 http、Smtp、Ftp、Telnet 应用层
会话层
传输层 TCP 传输层
网络层 IP/ICMP 网络层
数据链路层 ARP 网络接口层 物理层
TCP/IP协议集与OSI模型的对应关系
第二节 IP地址、域名与DNS
一、IP地址
1、IP地址分类
IP地址由四节8位二进制组成，中间用“．”隔开，每个IP地址都由网络号+主机号。两部分构成。
类别 网络号 主机号
A 0××××××× ×××××××× ×××××××× ××××××××
第一节最大最值为127。
类别 网络号 主机号
B 10×××××× ×××××××× ×××××××× ××××××××
第一节的取值范围为128——191
类别 网络号 主机号
C 110××××× ×××××××× ×××××××× ××××××××
第一节的取值范围为192——223
网络号或主机号不能全0或全1。
3 A类网：最多可区分126个网络，每个网络能分配256－2个主机；
2 B类网：最多可区分64×256个网络，每个网络能分配256－2个主机。
C类网：最多可区分32×256×256个网络，每个网络能分配256－2个主机。 2、静态IP地址和动态IP地址
（1）静态IP地址是固定分配给使用者的IP地址，具有独占性。
（2）动态IP地址是当用户上网时才由ISP动态分配的，因而每次上网时获得的IP地址有可能是不同的，具有共享性。
3、网络掩码
网络类型 A类 B类 C类
网络掩码 255．0．0．0 255．255．0．0 255．255．255．0
4、IP的发展
目前的IP版本是IPV4，下一代IP地址，即IPV6，IPV6具有128位地址，由8节16位二进制位构成，中间用“：”分隔。
二、域名与DNS
1、域名结构
URL（统一资源定位符）：由协议名、主机名、目录名和文件名构成。
示例：
域名 biz info coop pro name aero museum 域名最少2层。
2、国际域名的发展 类型 商业公司 信息服务 商业合作 专业人员 个人域名 航空运输 博物馆
3、中国域名系统
（1）中国域名
中国域名的顶级域名为．cn，分为类别域名和行政区域名两套体系。 域名 com net gov org ac Edu
类型 商业机构 网络服务 政府部门 非赢利机构 科研机构 教育单位
（2）中文域名系统：CNNIC推出的中文域名系统有以下几项规定：一是注册“．中国”的
用户将自动获得“．CN”的中文域名；二是注册一条简体域名还能（且只能）匹配一条繁
体域名；三是两条域名同时注册，同时注销，不能单独变更。 （3）通用网址：是一种新的网络名称访问技术。
4、DNS（域名服务器）：将域名解析为IP地址。
第三节 互联网上网连接方法
连接方法 PSTN ADSL DDN 传输介质 普通电话线 普通电话线 专线
640k—1Mbps； 传输速率 56Kbps 10Mbps
优点是配置开通简利用原有电话线实现传输速率高且性能稳定，
单方便；缺点是带宽带上网，无需拨号但使用费用高。 优缺点 宽窄，打电话和上且不用交电话费；缺
网不能同时进行 点是使用费较高。
第四节 Internet工具和应用操作 一、Internet的基本功能
1、WWW
2、E—Mail，即电子邮件服务。
3、BBS，即电子公告牌系统。
4、 Newsgroup（Usenet、Netnews），即新闻组。微软: news://msnews.microsoft.com
新闻组(英文名Usenet或NewsGroup)，简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算
机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息
并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行
相互交流的工具。
5、FTP，即文件传输。
FTP（File Transfer Protocal），是文件传输协议的简称。用于Internet上的控制文件的双向传输。同时，它也是一个应用程序（Application）。用户可以通过它把自己的PC机与世界各地所有运行FTP协议的服务器相连，访问服务器上的大量程序和信息。 FTP（File Transfer Protocol）
FTP的作用
正如其名所示：FTP的主要作用，就是让用户连接上一个远程计算机（这些计算机上运
行着FTP服务器程序）察看远程计算机有哪些文件，然后把文件从远程计算机上拷到本地
计算机，或把本地计算机的文件送到远程计算机去。
FTP工作原理
拿下传文件为例，当你启动FTP从远程计算机拷贝文件时，你事实上启动了两个程序：
一个本地机上的FTP客户程序：它向FTP服务器提出拷贝文件的请求。另一个是启动在远
程计算机的上的FTP服务器程序，它响应你的请求把你指定的文件传送到你的计算机中。
FTP采用“客户机/服务器”方式，用户端要在自己的本地计算机上安装FTP客户程序。FTP客户程序有字符界面和图形界面两种。字符界面的FTP的命令复杂、繁多。图形界面的FTP客户程序，操作上要简洁方便的多。
6、Telnet，即远程登录。
Telnet是传输控制协议／因特网协议（TCP／IP）网络（例如Internet）的登录和仿真程序。它的基本功能是，允许用户登录进入远程主机系统。以前，Telnet是一个将所有用户输入送到远方主机进行处理的简单的终端程序。它的一些较新的版本在本地执行更多的处理，于是
可以提供更好的响应，并且减少了通过链路发送到远程主机的信息数量。 7、QQ、TOM-Skype、Msn，即网络通讯工具。
8、Archie、Gopher、WAIS等，属信息查询服务。
二、浏览器
目前市场上流行的浏览器有IE、Navigator、Opera、AIRMosaic、GNNWorks等。 三、IE应用操作
1、IE界面介绍：标题栏、菜单栏、工具栏、地址栏、转到、链接、主窗口、状态栏。 2、IE中Internet选项的配置与应用
（1）常规：主页设置、临时文件、历史记录、颜色字体的更改。 （2）安全：Internet、本地Intranet、受信任的站点和受限制的站点。关于cookie，什么是cookie、cookie的用途以及cookie的设置。
（3）内容：分级审查、证书、自动完成。
（4）连接：代理服务器设置。
（5）高级：多媒体设置、安全设置。
3、工具按钮使用：后退、前进、停止、刷新、主页、收藏夹、历史、搜索等，以及工具铵
钮的设置。
4、收藏夹的使用
（1）添加到收藏夹。
（2）整理收藏夹（创建文件夹、重命名、移至文件夹、删除）。 （3）脱机浏览的设置。
（4）收藏夹的导出和导入。
5、链接栏的使用
6、菜单操作
（1）文件：新建窗口、另存为（保存类型的区别）、发送（电子邮件页面和电子邮件链接）、
导出和导入（收藏夹和Cookie）、属性。
（2）编辑
（3）查看：工具栏设置、文字大小、编码。
（4）收藏：与工具栏收藏按钮同。
（5）工具：Internet属性。
（6）帮助：查看IE版本。 第五节 电子邮件及OE的操作 一、电子邮件（E—Mail）
1、邮件格式： ××@sina.com.cn，@前的部分为账户名，@后的部分为该邮件账户所在的服务器地址。
2、电子邮件系统
（1）电子邮件服务器
（2）电子邮件地址
（3）客户计算机
3、电子邮件使用方式
（1）WWW方式；
（2）客户端方式，即需安装客户端软件，如OE。 二、OE界面介绍：
使用“查看”、“布局”了解各项目。
三、OE的设置
1、多用户设置：添加、管理标识。
2、帐户设置：
设置步骤“工具”——“账户”——“邮件”——“添加”——“邮件”——“显示名”
（对方收到邮件显示的发件人）——“电子邮件地址”（使用一个已有的电子邮件地址）—
—接收邮件服务器（一般是POP3）、外发邮件服务器（一般是SMTP）——“完成”，点击
该账户，属性——服务器——我的服务器要求身份验证——设置——确定——确定。
四、OE的使用
1、接收、阅读邮件
（1）邮件的接收：
一是自动接收，工具——选项——常规——“每隔________分钟检查一次新邮件”；
二是通过“工具”、“接收和发送”接收新邮件。 （2）阅读邮件：
邮件预览：（查看——布局——预览窗格）
双击邮件：新窗口打开邮件
邮件属性查看
显示邮件顺序（查看——列）、显示邮件顺序
文字大小调整（查看——文字大小）
2、邮件的创建与发送
（1）创建新邮件：发件人、收件人、抄送、密件抄送、主题、附件、邮件正文。
（2）邮件格式：纯文本格式和多信息文本格式。
多信息文本格式可以使用背景（颜色、图片、声音等）、信纸。 （3）在新邮件中添加附件、图片、超链接（自动建立超链接和手工建立超链接）和签名
3、邮件的发送
（1）发送——即时发送
（2）以后发送——保存在收件箱
（3）保存——保存在草稿箱
（4）复制到文件夹
4、邮件的回复与转发（包括作为附件发送） 5、通讯簿的使用
（1）邮件地址收集：自动、手动添加、新建联系人。 （2）邮件“组”的建立（添加成员的三种方法：选择联系人、新建联系人、只在组中添加）
邮件的群发。
（3）通讯簿的导出与导入。
6、邮件管理
（1）邮件夹的建立与归类。
（2）邮件规则的使用。
7、签名、加密邮件的发送。
收不到信的处理方法
一、看看POP3服务器和SMTP服务器地址，认证是不是打钩， 二、如果设置都对，看看防火墙是不是禁用了邮件收发。
第一节 域名申请 一、域名的商业价值
二、域名应用策略
1、分散域名策略（个别域名策略）：当一个生产规模大、产品多样化的公司其中的某种产品
具有非常独特的个性并拥有了相对较大规模市场忠诚度的时候，必须有个别域名，使用该策
略必须拥有以下三个基本原因中的至少两个：即产品多样化、独特个性品牌、特定市场的消
费忠诚度。个别域名策略的弊端是站点建设的劳动强度增大，管理力度分散，造成了网站成
本的增加。
2、单一域名策略：该策略最大的好处是使公司有很强的整体感，容易以公司整体信誉去推
动产品的市场占有率。缺点是缺乏个性，难以强调某一独立品牌，难以细分不同层次的市场。
3、三级域名策略：三级域名策略最适合公司推出新产品时使用。 三、IP地址分配
ICANN
APNIC ARIN RIPE LACNIC
（北美） （欧洲） （亚太） （拉美）
（中国） CNNIC IP地址分配结构图 四、域名申请步骤
1、通过访问CNNIC主页填写注册申请表
2、CNNIC以电子邮件方式通知申请者递交书面材料 3、CNNIC在收到书面材料后，在10个工作日内对材料进行审核 4、如审核通过，申请者将收到首年年费的付款通知
5、CNNIC在收到汇款的10个工作日内将域名注册证书和发票邮寄给申请者 edu下的三级域名在CERNET网络中心申请，其余在CNNIC申请。 五、申请域名的注意事项
1、主体：法人单位
2、域名命名规则：字母、数字、连字符，三级域名长度不超过20个字符。 3、其他事项：
（1）“先申请先注册”；
（2）可以变更或注销，但不许转让或买卖；
（3）实行年检；
（4）注册国际域名，须在CNNIC备案。
第二节 网站设计 一、网站的总体设计
1、明确建站目的
2、确定主体风格
3、设计网站内容
4、设计网站结构
二、网页内容设计要点
1、网页主题的清楚表达
2、网页在不同浏览器中的兼容性
3、在美观和速度之间的平衡
三、常用的网站应用开发语言
1、Java是新一代编程语言，Java可以用来设计独立的应用程序，也可以用来创建一种称为
Applets的小应用程序，
2、Javascript是一种可以嵌入在Web主页中的编程语言，它是一种基于对象脚本语言，使
用它可以开发Internet客户端的应用程序。
3、PERL，叫做文字报告语言，是Internet上开发CGI程序常用的一种语言。
4、Vbscript，使用该语言可以验证表单数据的合法性，动态产生用户主页，Vbscript还可以
作为普通的脚本语言在其他的应用程序中使用。
5、ASP（Active Server Pages，动态服务器主页），是包括HTML标记、文本和脚本命令的文件，使用它可以创建动态的、交互的Web服务器应用程序。 四、网站建设方式
1、自建网站
2、主机托管
3、虚拟主机
4、镜像站点
五、网站维护的要求
1、对反馈作出迅速反应；
2、支持经常更新（包括内容、结构和外观）；
3、发布更新消息。
第三节 网页制作 一、网页制作基础
1、网页制作的基本原则
（1）内容第一
（2）提高速度
（3）页面美观
（4）浏览器兼容
2、常用的网页制作工具：FrontPage、Dreamweaver、Hotdog、Homesite、Photoshop、Flash
等。
二、FrontPage简介与HTML语言基础
1、FrontPage简介（窗口介绍）
2、HTML基础知识
（1）HTML基础
HTML（Hyper Text Markup Language）即超文本标识语言。文件扩展名为 ．htm
或 ．html。
HTML文档由标签和文字组成，文档结构包括文件头（head）和文件体（body）。
如：
网页标题
（2）HTML的特点
标签往往成对出现
标签与尖括号之间不能留空格
不同标签可以嵌套，但不能交叉
对大小写不敏感
三、网页制作（DW操作）
1、网页背景设置（如bgcolor="#00FF00"） 2、文本编辑
字体（如字体
字号：标题（
[shift+回车] 分段
字幕 3、表格 标签如：
其中定义表格；
标题
，h1最大，h6最小） 正文（正文，7号最大，1号最小） 文本对齐：align="left">左对齐右对齐
居中对齐
加粗（加粗） 倾斜（倾斜） 下划线（下划线） 换行[shift+回车] 分段
分段
[回车] 水平线字幕 3、表格 标签如：
| 定义单元格。 插入表格、选定表格对象（行、列、单元格） 插入行、列、单元格； 合并单元格、拆分单元格、平均分配行高和列宽； 表格属性和单元格属性。 4、图片操作 图片标签：< img > src="图片源" alt=“图片说明文字” 图象属性设置：宽度width 高度height 加框border 图片与文字水平间距 hspace 图片与文字垂直间距 vspace 图像对齐：与文字对齐设置相同 图像与文字间的关系 图片工具操作：如添加文字等 图片保存 5、框架网页制作 框架网页保存的文件有N+1个。 框架网页的标签有 |