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开网店如何面对买家强烈要求退货

2017-12-21 3页 doc 13KB 20阅读

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开网店如何面对买家强烈要求退货开网店如何面对买家强烈要求退货 开网店如何面对买家强烈要求退货,网店店主们应该都有这样的经验,卖出一件商品我们往往会开心好半天,但正所谓爬的越高,摔的越严重,当客户要求我们退货的时候,往往是我们最郁闷的时候,原因往往有很多,我们的货物也许是真的有问题,还有可能是遇到一个难伺候的挑剔的客户,还有可能只是物流的过程中稍微晚了一点点,等等原因,这时候就要求我们很好的处理退货问题了。 凡事利弊相生,退货是个普遍难题,有时候只需要换个思维,退货损失就能变为收益,危机能变为商机。退货可能是重新购买的开始。 首先,我们来看看,在网上买...
开网店如何面对买家强烈要求退货
开网店如何面对买家强烈要求退货 开网店如何面对买家强烈要求退货,网店店主们应该都有这样的经验,卖出一件商品我们往往会开心好半天,但正所谓爬的越高,摔的越严重,当客户要求我们退货的时候,往往是我们最郁闷的时候,原因往往有很多,我们的货物也许是真的有问题,还有可能是遇到一个难伺候的挑剔的客户,还有可能只是物流的过程中稍微晚了一点点,等等原因,这时候就要求我们很好的处理退货问题了。 凡事利弊相生,退货是个普遍难题,有时候只需要换个思维,退货损失就能变为收益,危机能变为商机。退货可能是重新购买的开始。 首先,我们来看看,在网上买东西,买家要求退货,通常有3种情况:第一是产品有缺陷,有质量问题。第二是产品本身质量完好,但是产品过时,技术落伍,顾客后来反悔了,特别是衣服类的产品,常常是买家收到之后,以“我不喜欢,款式不是图片上的”等等来要求退货。第三是在质量保证期货维修期内被退回,要求更换或者维修。前几天我就碰到一个朋友,他把自己闲置的游戏机卖了,买家在收到5天之后,内置灯坏了,就要求退货,最后,不得不赔偿他50元,拿钱消灾。哎,替他不平啊,至于买家恶意退货,毕竟还是少数卖家只要处理得当,很可能让原本心怀不满的买家顾客成为小店的忠实粉丝。 和大家讲个故事吧,我的同学小白在一家店里买了一件上衣,一条裤子和一双鞋子,穿了一天后发现裤子退色,把上衣和鞋子都染上了颜色,他非常生气地要求退货。知道我在淘宝网开店,就让我帮他和店主交流,要求退货,于是我在一旁,用旺旺和店主交流,当小白把所有的怨气都发泄给店主时,一会之后,店老板用很温和的语句问小白,这件衣服和鞋子你喜欢吗,小白说,喜欢啊,不喜欢我为什么要买,老板又说,裤子退货没有问题,但衣服和鞋子,你可以在当地找专业的洗衣店,由专人帮你清洗,钱由我负责,清洗完我再退你一半的钱,你觉得怎么样呢,结果,本来想全部退掉的商品,被自己这么一说,他高高兴兴地同意了,现在退回的裤子也被邮寄回来,从此,小白也就成了这家店的忠实买家客户。 各位亲爱的卖家们,你是否正受到退货的困扰而心烦意乱呢,你可曾想过呢,也许在你前面就是一条金光大道。凡事利弊相生,有“危”即有“机”。有时候只需要换个思路,退货损失就可能变为收益,危机能变成商机。退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。那么商家如何预防退货,使得退货损失最小化, 那么作为卖家的我们到底要怎么做呢, 1. 制定合理的退货政策。对于退货条件,退货手续,退货价格,退货比率,退货费用分摊,退货货款回收等方面以及违约责任,制定,利用一系列的约束条件,平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉淘宝网规则。 2. 加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行,以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。 3. 引入供应链信息化管理,建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑,属于粗放化管理体制,无法准确,实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统,能精确,全面,适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节,这使沃尔玛退损率全球最低,平均不足0.5%。在淘宝网,专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统,只要买家报上他的名字或者会员名,就可以查看他具体的消费情况,现在很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统,我们也要向他们学习啊。 4. 有效进行单品管理,减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理、大类管理而言,实行单品管理便于管理人员准确、全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节,及早组织货源,买家最喜欢,对其有价值的优良品。 5. 采取“少进勤添”的进货方式,加大进货质量和把握好进货种类。加强每日销量的预测,不要一次进太多的产品,合理高效安排供应货,少进勤添,以减少盲目进货的“危险”,千万不要贪图进货量大就可以得到便宜的价格,如果销售不出去,你的资金就周转不了,想 要升钻,那可是难于上青天啊。 转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
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