客服部专员工作职责及岗位要求

长沙医林信息技术有限公司-客服部专员 岗位总责： 负责协助市场客户服务工作的开展及深度开发 负责分管市场客户关系的管理及维护 负责分工市场的产品调研及评估 具体工作职责： 线上客服—— 1. 每天登录后台收集、跟踪平台注册用户，审核新用户，并短信用户 2. 每天咨询问题的落实（审查咨询问题及用户上传的病例，及时短信提示医生上网回复咨询、超过一个工作日未回复即通知线下专员拜访专家） 3. 平台患者俱乐部最新动态信息审核 4. 定期对患者、医生发送短信联络，保持互动 5. 平台所需数据的收集、整理(配学医客服一名)、定期上传更新，数据包括（医生个人信息、疾病数据库、病例讨论案例、康复进程提示、客户单位网站建设所需基础数据、线下活动数据、各类图片等） 6. 做好月度登录用户各类数据的统计及分析 线下客服—— 7. 建立各往来客户档案（医院调研信息数据库、管理、线下活动相关文本及照片归档管理等） 8. 根据合同，负责协调开发专员和专家线专员的信息对接，实现客户医院现场活动: ① 向医院索取“邀请函”、院方资料、医生简介 ② 负责医院活动的横幅、专家海报的沟通制作 ③ 负责公司和医院宣传单页的沟通、制作 ④ 跟进医院外围活动宣传的进度 ⑤ 落实医院活动所需科室专家的日程安排 ⑥ 组织、主持专家现场活动,做好培训签到工作 ⑦ 协助市场人员对专家现场培训课题相关问题的收集、整理 ⑧ 整理医院活动新闻稿和照片，在平台发布 （详见工作流程图） 9. 负责协调开发专员和专家线专员的信息对接，实现患者俱乐部现场活动实现 10. 负责合作单位网站建设完成后的客户验收及后续跟进维护 11. 负责收集、整理并归档院方服务 12. 配合市场开发专员做好客情关系维护，发现客户新需求，深挖后续服务关系 13. 配合市场专家线专员做好专家客情关系维护（活动现场处理、沟通及院方接待等）