抓好献血招募，确保充足血源——谈谈我们是如何开展无偿献血招募工作的

抓好献血招募，确保充足血源——谈谈我们是如何开展无偿献血招募工作的 抓好献血招募，确保充足血源 ——谈谈我们是如何开展无偿献血招募工作的 河北省衡水市中心血站站长张来玉 衡水市中心血站有78名干部职工～担负着全市420万人的采供血任务～年采供血量7吨多。是一个建站晚、基础差的单位。1997年建站以来～我们全体干部职工团结奋斗、努力工作～确保了全市临床医疗用血。特别是2005年以来～新的领导班子解放思想、拓宽思路、大胆改革～从抓献血者招募入手～利用多条渠道、多种方式～开展以献血有益健康为主题的全方位、立体式宣传招募。我们靠宣传教育～开发了献血者的脑,靠热情服务～温暖了献血者的心,靠和献血者交朋友～携起了献血者的手。一个自愿无偿献血、踊跃无偿献血的新局面已经形成。率先实现了四个转变～一个延伸。一是由无偿献血向自愿无偿献血转变～自愿无偿血率达到100,,二是一次献血200ml向一次献血400ml转变～一次献血400ml率达到91.28,,三是由输注全血向成分血转变～临床成分输血率达到98.6,,四是献血者有一次献血向多次献血转变～二次以上献血率达到61.6%。一个延伸就是献血人群由城市向农村延伸～农民献血率达到20.5,。从而我们做到了全市医疗卫生机构什么时候用血～什么时候有血～用什么血型～有什么血型。就连我市仅有的类孟买稀有血型也有储备。血小板血源充足～前来自愿无偿捐献血小板的志愿者排队等到两个月之后。红细胞血液库存最长不超过2周。血液报废率由原来的5,～下降到2.1,。我市连续四届被评为‚全国无偿献血先进城市?～闯出了适应衡水市情的一条‚血路?。我们的做法是: 一、广泛宣传～开发献血者的脑。 衡水地处黑龙港流域～建市晚～经济基础差～人们的思想比较封闭。前几年一提无偿献血～有些人认为献血有损健康、伤元气。由于人们对无偿献血缺乏足够的认识～所以那时无偿献血～靠行政干预～政府下计划～部门分指标～单位搞补贴。尽管血站领导把主要精力放在组织血源上～还时常出现‚闹血慌?～个别血型供不应求的情况。怎样才能把无偿献血由找市长变为找市场,经过调查研究～认为关键是人们对献血有益健康缺乏认识。我们把开发献血者的脑～提高人们的思想认识～做为首要的突破口～让人们从献血影响健康的禁锢中解脱出来。围绕这一主导思想首先确定了宣传主题。改原来的‚献血无碍健康?为‚献血有益健康?。只有让人们认为献血在奉献爱心、帮助他人的同时～对自己的身体有好处～才能调动献血者的积极性。为此～我们创造性的提出了‚献 血益健康～爱心铸生命?、‚科学献血——心脑血管更畅通～预防中风和癌症?、‚献血防三高～长寿一法宝?、‚我献血～我健康～精力充沛～身体倍儿棒?等宣传口号～利用多种形式～多条渠道～进行全方位、立体式的宣传招募工作。 1.广告牌传播理念。我们在市区主要街道制作户外广告牌26块～广告灯箱、路牌灯箱36块～在11个市县区和114个乡镇所在地制作了200余块广告牌。在2个大型商业超市、公共车站、8个住宅小区制作视频广告26处。让献血有益健康的思想抬头就见～随时可见。在人们的心目中生根发芽。 2.宣传车打造声势。我们在较大节日都做成无偿献血的宣传彩车～安装宣传喇叭～在主要街道、主要场所、巡回宣传。同时～在市区4辆公交上做了车体献血广告～在通往各市、县的50辆公共汽车内做了100条献血益健康的条幅广告～在100辆出租车上做了顶灯广告～让‚献血益健康?的口号撒满每一个角落。 3.媒体报道典型。我们把当地的宣传媒体～当成我市宣传无偿献血的主渠道和主要舆论工具。‚衡水人民广播电台?每周二的《衡水早晨》有无偿献血内容,‚衡水日报晨刊?每周在第一版显著位置有一篇不少于400字的无偿献血文章,‚衡水电视台?随时采访和播放无偿献血知识和新闻。在宣传内容上注重以下几点:一是知识性。反复刊播献血知识～我们让市医院的知名医生定期或不定期地在电视台、报纸讲解献血有益健康的知识。尤其是结合人们看得见、摸得着～日常生活中的事实向大家宣传。如:全世界女性比男性的平均寿命长与女性月经失血、刺激造血功能有关。在报刊发表了《从妇女月经生理现象看献血的必要性》一文。这一事实～开发了不少献血者的大脑。二是现身说法。我们经常邀请通过科学献血降低了心脑血管疾病隐患的人进行现身说法～让人们直观地认识献血与健康的道理。三是典型事例教育人。我市有一位98岁的老太太～50年来～每隔40天左右必须用针刺破胳膊血管放血100ml左右～不然就会感觉头昏手麻～至今老太太仍能做针线活～能完成提水、做饭及一切家务。我们发现这一典型事例～邀请记者前去采访～并抽血样到医院化验～发现各项血液指标都在健康人要求之内。我们把这一典型在当地媒体以《百岁老人长寿秘诀——放血》为题进行了宣传～社会引起了很大反响。四是利用拟人等多种写作手法～吸引读者的趣味性。为了让人们了解血液知识～我们用第一人称编写了《一个红细胞的体外旅行》～把一个红细胞从血管到血管的所见所闻都反映出来～增加了人们对血液的了解。编写了《血姊妹自夸本领大》～把红细胞、白细胞、血小板、血浆的功能通过拟人对话的形式介绍给大家。还编写了《血字令》、 《献血谣》、诗歌等～随时在当地媒体刊发。针对人们对实行无偿献血用血为什么收费的疑惑～我们发表了《献血是无偿的临床用血为啥还要收费》的文章～消除了人们的模糊认识。每年我们在本市媒体刊发稿件300篇以上。 4、志愿者营造氛围。我们在高校组织了一支由80多名大学生组成的‚红马甲?无偿献血宣传队～血站统一制作了‚红马甲?服装～印上‚献血益健康?口号～他们利用演讲、发放资料、表演节目等多种形式在繁华街道、市区、单位进行宣传。组织了30人的自行车宣传队～自行车上安装灯箱、旗帜～流动在采血点、街道、社区、车站、农村～宣传献血知识～为献血者服务～形成了一道独特的城市风景, 5、小广告深入人心。我们把血站的办公电话和每个职工的手机彩铃都做成特有的‚献血益健康?的宣传彩铃～利用114电话查号语音提示宣传‚献血益健康?～发放广告扑克5万副～广告圆珠笔3万支～广告台历6万盒～使‚献血益健康?的知识基本上做到了家喻户晓、人人皆知。 二、交结朋友～携起献血者的手。 为了做好献血招募工作～使血站和献血者之间形成良性互动～我们每个干部职工都和献血者交朋友～血站规定每个职工至少要与10个献血者成为好朋友。 一是结交老朋友。血站办起了‚献血者之家?～建起了200多人的献血者联谊会～每季度联谊会开展一次活动～开展多种形式的茶话会、歌舞会～并为当天生日的献血者送上蛋糕～以心交心～大家感到血站是个家。他们说～因为献血我们成了朋友～咱们真有血缘关系。我们建立了自己的网站～开辟了献血者论坛及献血者之家QQ群聊天室～利用网络交流献血知识～解答献血疑难～成员已达到2000余人。大家既是通过无偿献血交成的朋友～又是网友。 二是开发新朋友。我们采取了开放办血站的办法～有计划、有组织地邀请献血者到血站进行参观～让献血者了解血液检验、制备、储存的全过程和严格的工艺流程～不少献血者深有感触地说:‚以前我们认为采了血就供血～现在才知道还要经过这么关口和严格的流程～献血、用血绝对安全?。通过参观～更加坚定了他们无偿献血的信心。自夸不如他夸～借他人之口宣传无偿献血收到良好效果。为密切和广大无偿献血者的感情～每逢大的节日～我们都举办各种各样的活动～和献血者真情互动。正月十五～举办元宵节无偿献血知识灯谜～把近千条献血知识挂在盏盏灯笼上～答对有奖～每次都有上万人次参与～既宣传了献血知识～又拉近了和献血者的距离,每年6.14世界献血者日～我们在市中心广场举办大型文艺晚会～聘请专业文艺团体创作以献血真人真事为背景的小 品、相声、快板、歌舞等～同时让献血者参与进来～既反映真实～又体现娱乐性～气氛热烈～效果很好。我们还建立了一个短信平台～在中秋节、春节等传统节日的时候利用短信送上节日祝福～让血站的问候经常围绕在献血者身边。每个献血者生日～都能收到血站邮来的生日贺卡。每年春节通过邮局给万名献血者邮寄慰问信和春联～如‚爱心积德千岁寿～仁义为善万年福～一生平安?的春联深受欢迎～使其感到献血非常自豪和光荣。这些都大大密切了血站和献血者的关系～为献血者招募打下了良好的基础。 三是唤起小朋友。根据每个家庭宠爱孩子的特点～我们借用童言来宣传献血～把‚献血益健康?的知识编成童谣— 献血谣:‚你拍一～我拍一～科学献血强身体。你拍二～我二～献血降低患病率。你拍三～我拍三～预防癌症脑血栓。…… 你拍十～我拍十～手拉手儿献血去。?每年六一儿童节～有三个市级幼儿园～1600名儿童和家长共同演唱这个节目。儿童在背诵儿歌时～不但老师教～回家爸爸妈妈也要帮助孩子背诵～收到了事半功倍的宣传效果。 三、优化服务～温暖献血者的心。 温暖献血者的心是招募献血者的重要措施。我们在采血环境上着眼～在提高服务质量上着手～紧紧围绕招募献血者作文章。‚同样是微笑～我们力求更亲切一点,同样是服务～我们力求更完善一点,同样是承诺～我们力求更真实一点。?这是我们‚血站人?的行为准则。我们始终把献血者当成衣食父母。把‚以人为本～服务‘上帝’?作为全体员工的自觉行动。 一是改造硬件。我们新购置和装备了采血车～让献血者在车上有一个舒适、温馨的环境,同时新装修了站内采血室～把采血室和休息室装修成色调温馨～样式新颖的格局～并配有电视机、音响等设备、新购置了国际最先进的血小板采集设备～让献血者在献血过程中感到轻松愉快,血站还为献血者建立了体育活动室～在献血之余可体育锻炼。 二是优化软件。不断进行礼仪～对待献血者送上一个微笑～一句问候～一杯热水～一份宣传材料～一份纪念品,来有迎声～问有答声～走有送声。千方百计使奉献爱心的人得到关爱。2006年有一献血者反映工作人员服务态度不好～站领导得知后亲自带领当事人登门赔礼道歉～使这位献血者深受感动～逢人就讲～血站的服务就是好。始终把‚献血者永远是对的?做为我们的服务理念～在职工中还设立了‚委屈奖?。为增强主动服务意识～提高服务质量～血站为报销血费和取血人员配备了花镜、座椅和热水,承诺接电话时铃声不过三下 就接起来～送血出车不过三分钟。四辆采血车被衡水团市委命名为‚青年文明号?、被市工会命名的‚职工先锋号?。还让献血者填写《无偿献血者满意度调查问卷》一万余份。开通了免费咨询热线～并在网站开办献血者论坛～及时梳理和解决献血者提出的意见和建议。 三是为献血者排忧解难。凡是献血者提出的问题我们认真去办～必须办好～以实际行动感化献血者。在血站开展了‚一站式?服务活动～凡来血站办事的～在一个地点就能办成～千方百计为献血者提供方便。认真落实报销血费政策～最多为一名献血者配偶报销血费62160元～既解决了献血者的实际困难又紧紧抓住献血者的心。去年夏季的一天～瓢泼大雨下个不停～献血车上刚刚拔下针头的三名献血者要求冒雨回家。血站的工作人员说‚决不能让雨水浇凉了献血者的热心?～他们开着采血车冒着大雨～绕行20多公里～把三个献血者一一送到他们家门口。他们感动地说:‚血站的工作人员真好～我们要当好血站的义务宣传员。?第二天～他们把这一事情写成稿子～在《衡水日报》以‚雨中情?为题发表了。对树立血站人的威信、招募献血者起到了很大促进作用。